如何最大限度地减少家庭服务特许经营中的运营延迟

这篇关于家庭服务特许经营权个人所有者日常运营的文章由巴尔的摩顾问乔·彼得斯撰写。

延迟会给您的家庭服务特许经营带来麻烦，因为它们会扰乱您的业务流程并可能对您的盈利能力产生不利影响。

按照与客户的约定，按时完成工作至关重要。 如果你在这方面失败了，你就有可能失去客户并赢得坏名声，从长远来看，这会对你的整个业务产生负面影响。

我们为您提供了五个易于遵循的技巧，可帮助您减少延误并优化您的业务。

使工作计划易于访问

通过向整个团队提供整体工作时间表，避免沟通不畅和延误。 您的团队可以在计划任务时牢记每周的工作量。

如果您拥有团队中的任何人都可以轻松登录的特许经营管理软件工具，那么您就可以让他们全面了解他们面前的情况。

他们可以每天签到，看看当天需要做什么，并确保他们走在正确的轨道上。 这种类型的系统实际上消除了重新安排。 如果工作人员无法遵守约会，当他们清楚地了解每周或每月的任务时，他们更有可能准时注意到它。

因此，您会更快地听到它。 因此，您将能够计划并找到替代品，而不会失去业务或重新安排时间。 这种选择不仅可以培养责任感，因为每个员工都负责管理自己的时间和承诺，而且还可以让员工感到满意——令人难以置信的是，75% 的员工在制定自己的日程安排时感到有些自主权时会更快乐。

如果您想拥有易于使用并为您带来上述所有好处的可访问软件，请投资基于云的调度系统。 您的团队成员只需登录即可访问他们的日程安排，这将使他们感觉更加紧密联系并在工作中处于领先地位。

了解你的界限

了解您可以实际完成的工作将帮助您接受可以按时完成的工作。 从事您没有人员或技能的工作会导致延误。 企业经常过度扩张自己，因为他们不想拒绝客户。

虽然这种态度是可以理解的，但它可能导致的问题不仅仅是收入损失。 在进行交易时，您向客户提供您承诺履行的某些条件。 然而，如果你没有足够的人、知识或经验来完成这项工作，你就会遭受挫折并迟到。 因此，您的差评可能会让您失去潜在客户。

请记住，了解您的界限会带来更好的客户满意度。 当您意识到自己的能力和局限性时，您只会从事您确信您的团队可以迅速正确地完成的工作。 否则，您将因未能达到标准而让您的客户失望，并因表现不佳而获得差评。 熟悉您的团队的优势和劣势以及他们的日程安排，这将帮助您了解他们在一天或一周内可以完成多少工作。 了解团队的能力可以帮助您决定接受和拒绝哪些工作，从而防止延误并改善您的整体工作流程。

改善沟通

良好的沟通不仅与团队，而且与客户有助于制止延误。

与您的团队保持联系可以提高他们的生产力并帮助完成工作，从而使企业和客户都受益。

您的团队成员在现场工作，对任务和可能出现的任何问题都有第一手经验。 询问他们的反馈，以了解您可以如何帮助他们，无论是培训、额外支持、确保有更多时间完成特定任务，还是雇佣更多人。

如果他们预计会有延误，他们也将能够通知您。 了解客户的需求和条件可以让您避免在无关紧要的任务方面浪费时间，从而加快流程。 当您知道客户想要什么时，您就可以交付它。

有时，客户对工作的某个特定方面不满意，并希望您重新做几件事或重新开始。 为确保您在同一页面上，请在整个过程中与客户保持联系，并经常询问他们的反馈。 当您的团队通知您有问题或延迟时，请通知客户让他们了解情况。

为了改善沟通，请与您的团队签到，尤其是在完成工作后，以了解他们对整个过程的想法。

通过电子邮件和社交媒体与您的客户保持联系，在那里您可以表达自己的观点并接收有关您工作的反馈。 促进沟通和反馈可以帮助您发现和解决工作场所中的问题，并让每个人都了解情况。

培训您的员工

质量培训使您的团队具备赶上最后期限所需的技能和知识。 当一个团队得到足够的培训时，他们可以更好地组织，因为他们知道完成工作需要多长时间。 这种知识将使他们能够准确地在他们应该的时候开始每项任务，并为可能的错误或挫折留出足够的空间，从而消除实际的延迟。 此外，一个对自己的工作知识有信心的团队也更擅长于此。

当您花时间培训员工并详细解释工作的各个方面时，他们更有可能擅长它，从而提高生产力。 培训可能需要一些时间，但它会有所回报。 工作人员在处理任务时会充满自信和自主，从而获得更好的绩效。

• 让您的员工有机会在培训期间获得实践经验，因为这将使他们能够更好地保留信息
• 您可以将新员工与经验丰富的员工配对，这样他们就有机会向最优秀的员工学习。
• 确保您的团队能够访问培训材料、演示文稿和说明，以在现场为他们提供帮助

员工可能会浪费大量时间来检索此类数据，这就是为什么您应该找到一种方法来确保他们在统一的知识库中拥有所有可用的信息。

将时间和精力投入到培训中，因为合格的员工可以降低延误和错误的风险。

确保您的团队拥有正确的库存

了解您拥有哪些设备以及它在哪里，可确保您按时完成工作。 拥有合适的设备对于赶上最后期限至关重要。 您的团队可能会发现某些工具或设备在该领域是必不可少的。 事实上，您已经培训他们在日常操作中使用这些工具。

当工具放错地方时，员工需要停止工作并找到它才能继续工作，这会导致延误。 您应该为您的团队提供正确的工具，以便他们完成工作。 如果团队中的每个人都拥有履行职责所需的所有工具，那么他们应该让它们井井有条并放在安全的地方。

当工作得到有效组织时，员工将能够在某些东西丢失或损坏时注意到，这意味着他们可以及时通知您并要求更换。

不幸的是， 43% 的小企业没有正确跟踪他们的库存，或者他们使用低效的方法。 不要成为该统计数据的一部分。 当您的业务增长时，您开始拥有太多工具来计数，更不用说有效跟踪了，考虑使用跟踪系统，使您能够标记每件设备并使用 GPS 对其进行跟踪。

跟踪您的设备，以确保您的员工拥有按预期执行所需的一切。

家庭服务特许经营权所有者的要点

如前所述，延迟可能会使您损失收入和客户，因此尽可能消除它们至关重要。 通过与所有员工分享工作时间表开始做到这一点，让他们继续履行职责。 同样，努力识别何时拒绝报价，尤其是当你不是 100% 有资格胜任这项工作或人手不足时。

如果你对员工进行了良好的培训，并让他们给你反馈，这将帮助你有效地改进和处理错误。 最重要的是，确保您的团队拥有完成工作所需的所有设备。

当您采取所有这些步骤时，您几乎不会遇到任何延误——从而使客户和员工都感到满意。

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