任何在线商店都必须关注的 10 多个电子邮件营销中最重要的指标

电子邮件营销可能需要很长时间才能掌握。 您不仅需要为创建的每个活动牢记最佳实践，还必须优化电子邮件以提高参与度并最终带来更多销售。

但是，仅凭这些并不能确保成功。 如果您不根据数据和见解定期采取行动，您可以在电子邮件营销中投入大量精力，但仍然看不到任何结果。 我要提到的这个关键部分是**了解如何衡量您的努力的结果。**

在开展任何活动甚至阅读新资源之前，请退后一步，放慢脚步，首先确定您的电子邮件营销活动的目标，然后决定如何衡量您的成功（或失败，不要为此感到羞耻）。

每个电子邮件营销活动都是不同的，尤其是当您可以根据业务阶段制定不同的目标时，但是每个电子邮件营销人员都应该学习跟踪一些指标。 然后，无论您是想产生更多潜在客户还是扩大订户群，您都会知道要查看哪个数字以进行改进。

继续阅读以发现跟踪营销活动必须了解的最重要的电子邮件营销指标。

电子邮件营销中的指标类型是什么？

让我们从基础开始：电子邮件营销的指标是什么？

电子邮件营销指标的目的是帮助指导您的活动实现活动成功所需的目标。 仅依靠一个、两个或三个指标来判断活动的真实结果是不可能的。 您需要的是一组构成平衡计分卡的相关指标。

但是，为您的业务确定正确的电子邮件营销指标并不容易。 您可能必须经历几次成功和失败，直到找到适合您的方法并以正确的方式衡量您的广告系列的成功。

但是，一旦您设置了正确的指标，跟踪电子邮件营销指标不仅可以让您衡量电子邮件营销活动的最终结果，还可以实时跟踪电子邮件活动的绩效和您的 SMART 目标。

电子邮件营销人员的关键指标分为两类：

• 邮件指标：这些是指收件人与邮件本身的交互。 您可以通过电子邮件营销平台直接跟踪这些指标，自动提供且易于阅读。 这些指标包括打开、点击、退回、取消订阅等。

• 非邮件指标：这些指标衡量源自电子邮件活动的结果，然后转到其他地方，例如电子商务网站、网站或博客。 非邮件指标分析电子邮件营销的各个方面，例如产生的流量、转化率、平均购买量等。 这些通常由电子邮件平台之外的分析系统提供，例如 Google Analytics。

今天我将主要关注邮件 KPI，因为您可以轻松找到一个营销平台来衡量这些指标并发展您的电子商务。 例如，我们的应用程序 AVADA 电子邮件营销通过易于跟踪的绩效图表帮助用户查看电子邮件营销活动的所有重要指标，例如发送、打开、点击、点击、转化和收入。

电子邮件营销中最重要的指标

让我们查看在运行电子邮件营销活动时应该注意的所有最重要的指标。 我们将从每个电子邮件营销人员应该跟踪的指标开始，然后看看这些指标如何帮助您实现特定的营销目标。

1.开盘率

打开率是最基本的电子邮件营销指标，对于了解您的订阅者收到您的消息的情况至关重要。 这个简单的指标显示有多少订阅者打开了您发送的电子邮件。

这也是让您深入了解主题行成功或失败的最佳方式。 例如，研究表明，使用订阅者姓名的个性化主题行的打开率要高出 50%。 其他策略，例如使用表情符号或保持主题行直接和简短，也可以提高打开率。 但是您需要对自己的客户进行测试以获得最佳方法。

对于所有行业，大多数电子邮件活动的平均打开率都略高于 21%。 如果您设法使电子邮件活动的打开率高于此，那么您就知道自己做得很好。 如果您尚未达到目标，打开率电子邮件营销指标是指导您的下一个活动朝着正确方向发展的好方法。

2.点击率（CTR）

点击率是另一个常见的指标，可以帮助确定您的广告系列是否表现良好。 该指标衡量有多少人点击了您在电子邮件中放置的链接。 例如，如果您的电子邮件包含兑换优惠券的链接，点击率将显示点击该链接的订阅者百分比。

制作电子邮件时，您有很多方法可以提高点击率。 例如，您可以在整个电子邮件中的适当位置重新显示链接，并添加一个显眼且有吸引力的号召性用语按钮。 这样，订阅者会更愿意点击并兑换您的优惠。

通常，点击率远低于打开率，大多数广告系列的平均点击率略高于 7%。 但这很正常，因为点击率是获得更多转化的途径——如果更多人点击您的链接，您就有更多机会让他们采取所需的行动。

公式：（总点击次数或唯一点击次数/已发送电子邮件的数量）x 100

3. 唯一点击率

在您的电子邮件指标中，确保将点击率与唯一点击率区分开来——它显示了至少点击或打开一次的单个用户的数量。 在这种情况下，唯一点击率可以帮助您查看您的电子邮件活动是否吸引了大量收件人到某些组重新访问电子邮件。

以这种方式获得的数据对于总计数更精确，但您不必总是区分这个级别。 如果你的邮件营销平台已经有这个功能，那就更方便了。 因此，您可以了解广告系列的效果，并将唯一点击率与更一般的值（如打开率和点击率）进行比较。

4. 跳出率

这是内容营销的常用术语，但对于电子邮件营销，跳出率是无法成功进入收件人收件箱的已发送电子邮件总数的百分比。 发生退回邮件时，收件人的邮件服务器将返回发件人消息以诊断问题。

查看跳出率时，您可以确定您是否可以做任何事情，例如从收件人那里获取更新的电子邮件地址，以确保第二次尝试成功。 通常有两种类型的反弹需要了解：

• 硬退回：不存在或无效的电子邮件地址

• 软退回：由于收件人服务器上的问题而导致的问题。

如果您购买列表（非常不推荐）或不经常清理列表，并保留许多不活动的电子邮件地址，您的跳出率可能会非常高。 低跳出率会损害您作为发件人的声誉 - 这会导致您的收件人收到电子邮件，或者您的电子邮件被直接发送到垃圾邮件箱。

虽然跳出率与您的广告系列目标没有直接关系，但您应该经常查看它以确保您的电子邮件没有严重问题，从而确保更好的送达率。

5. 列表增长率

列表增长率衡量您的电子邮件列表增长的速度，这意味着密切关注列表的增长和损失。 当然，您的目标应该是不断扩大您的名单，寻找更多的受众，并以行业思想领袖的身份与订阅者互动。

公式：[（新订阅者数量 - 取消订阅数量）/电子邮件地址总数]）* 100

6.退订率

衡量退订量非常简单。 任何电子邮件平台都应该告诉您在收到您的电子邮件活动后有多少人退订。 该指标通常可以在您的主仪表板或活动的指标仪表板中找到。

高退订率可能会令人沮丧。 但是，电子邮件营销人员可以将退订视为一件好事，因为它们表明您正在清理订阅者列表并且只剩下对您的内容感兴趣的人。 退订数量也不是表明电子邮件列表健康状况的可靠指标，因为许多订阅者只是无缘无故停止打开品牌的电子邮件。

也就是说，您应该始终明确地为订阅者提供取消订阅的机会，并让他们知道他们可以选择从您的品牌以及何时收到什么样的内容。 这个过程创造了更加个性化的电子邮件体验，并有助于建立与订阅者的信任。

您只需大约每月检查一次退订率即可计算您的整体列表增长率，因此不必太担心。

7. 垃圾邮件分数

您的电子邮件被标记为垃圾邮件听起来很可怕。 您可能更愿意忽略此​​指标，但注意收件人的垃圾邮件投诉仍然很重要。

反垃圾邮件软件可以分析电子邮件的组件，并根据他们认为是垃圾邮件风险的每个项目给出一些分数。 如果您的垃圾邮件分数过高，电子邮件服务提供商可能会对您的电子邮件采取措施并阻止您的帐户。

您的电子邮件服务平台可能会为您跟踪此号码，但您仍应自行关注，以确保您的电子邮件没有技术故障并且您的文案符合所需的标准。 然后，您的电子邮件可以顺利进入订阅者的收件箱。

8.转发/分享率

此比率显示了单击“转发给朋友”按钮或“分享此”按钮以将您的电子邮件内容发布到社交网络的电子邮件收件人的百分比。 您的电子邮件与其他人一起转发的速度可能看起来并不那么重要，但它可能是您应该跟踪的最重要的指标之一。

因为这是您生成新联系人的速度。 订阅者已经在您的数据库中。 因此，您可以提高转化率，但无法吸引更多新线索。 这就是为什么您应该鼓励您的读者将您的电子邮件转发给朋友、家人或同事，如果他们觉得内容有趣的话。 然后，您可以使用此策略开始跟踪您的数据库吸引了多少新人。

考虑到 81% 的消费者购买决定受到朋友社交媒体帖子的影响，通过电子邮件活动培养品牌拥护者是一个很好的策略。

公式：（转发和/或分享按钮的点击次数/发送的电子邮件总数）x 100

9. 总体投资回报率

投资回报率无疑是要监控的关键电子邮件营销指标之一，因为它可以准确衡量您的活动的成本效益。 或者换句话说，与您用于实施它们的成本相比，您的电子邮件活动为您赚取了多少。

您应该能够使用电子邮件平台计算电子邮件营销工作的总体投资回报率。 如果您想为您的业务采用不同的方法，请建立一个系统，根据他们产生收入的机会为各种类型的潜在客户分配不同的价值。 这样，您就可以清楚地了解您的投资和收入。

您通过电子邮件营销产生了多少新的潜在客户？ 他们的潜在收入是多少？ 那之后的实际收入呢？ 这些是投资回报率指标的类型，它们将帮助您证明电子邮件营销作为推动实际结果的渠道的价值。

公式：[（来自电子邮件营销活动的收入 - 营销活动成本）/ 营销活动成本] x 100

10. 转化率

从技术上讲，一个非邮件指标，您的转化率有助于评估有多少人点击了您的电子邮件链接并完成了特定操作。 一些操作示例包括：购买、填写订阅表格、阅读博客上的文章、请求报价或注册加入活动或网络研讨会。

转化率让您对投资回报率有独特的见解。 当您知道您花了多少钱以及有多少订阅者采取了所需的操作时，就更容易确定您投入电子邮件活动的资金是否得到了回报。

Aloo，转化率直接链接到您的号召性用语质量。 因此，您可以尝试并经常测试 CTA，以确保在每次调整后以更高的转化率发挥其最大效果。

公式：（完成所需操作的用户数/已发送的电子邮件）x 100

11. 长期参与

一段时间内的参与度指标为您提供有关发送电子邮件的最佳时间或日期的信息。

通过您的电子邮件服务提供商，您可以根据客户行为或触发器发送自动电子邮件，然后跟踪功能将随着时间的推移监控参与度，并告诉您何时获得最高的打开率或点击率。 非自动化的电子邮件也是如此。

例如，AVADA 电子邮件营销为自动和非自动电子邮件自动执行此功能，为您收集所有数据。 但是，如果您想自己跟踪此指标并确定您所在行业和订阅者群的最佳发送时间，这不是一个坏主意。

电子邮件营销中的其他显着指标

您的电子邮件营销目标可能与另一家公司的目标大不相同，即使在同一行业也是如此。 随着时间的推移，您的目标甚至会在您自己的策略中发生变化。 但是，在开始发送和衡量之前确定您希望通过电子邮件营销活动实现的目标至关重要。

以下是您可以为您的广告系列跟踪的一些更值得注意的电子邮件营销指标，除了上述指标之外，它们还将提供更好的洞察力。

手机打开/点击率

优化您的数据并找出可能的改进空间是改善您的电子邮件营销工作的绝佳方式。 一个很好的起点是跟踪您的移动打开/点击率。

移动打开率的工作方式与常规打开率相同，但仅适用于智能手机和平板电脑等移动设备。 在工作日，人们在工作时，更有可能使用台式机查看电子邮件，而周末移动设备的打开率通常更高。

对于移动点击率，这通常远低于桌面点击率，因为使用计算机，用户可以操作多个窗口和复杂的浏览操作。 这些习惯在个人电脑上比在手机上容易得多。

从移动打开/点击率来看，您可以在移动设备上使您的电子邮件参与过程尽可能简单。 这应该是一个优先事项，因为现在越来越多的人在他们的智能手机上打开电子邮件。

营业时间

打开时间是一个很好的跟踪电子邮件营销指标，因为如果您知道订阅​​者何时打开您的电子邮件，您就有洞察力来显着提高您的打开率。

例如：您的时事通讯在周三早上的打开率可能比周六下午高得多。 有了这些信息，您可以定制您的时事通讯的发送时间并提高打开率。

与随时间变化的参与度指标不同，打开时间只关注打开率，因此更适合时事通讯和常规内容电子邮件。

重复打开

重复打开是一个非常有价值但被低估的指标，用于跟踪电子邮件营销。 根据该指标，您可以构建细分受众列表并为每个组创建量身定制的电子邮件：参与度最高的开放者、普通读者、仅在有折扣时打开的组，您可以命名。

每个小组都有独特的行为，因此您可以利用并更好地实现您的目标。 例如，如果您想要求评论或活动参与，那么高参与度组是更好的选择。 对于参与度较低的群体，您可以使用更吸引人的标题来鼓励重新参与。

每个订户的收入

与其他一些电子邮件营销绩效指标一样，衡量每个订阅者的收入可以更详细地了解投资回报率。

通过计算此指标，您可以找出哪些人口统计数据为您的业务带来了收入，哪些没有。 使用此信息，您可以更改电子邮件、将重点转移到特定人群，或重新分配资源并减少对特定人群的关注。

每封电子邮件的收入

计算 ROI 将显示总体投资回报率，但如果您可以分析每封电子邮件的收入，您可以看到电子邮件的个人成功率。

衡量这个数字将帮助您轻松确定哪些电子邮件表现最佳，以及是否有任何降低活动的投资回报率的电子邮件。

活跃观众

每个企业都有主动、被动和非主动的电子邮件受众。 然而，大多数人对它们一视同仁。 因此，电子邮件营销人员应该关注的另一个重要指标是了解订阅者的活动水平。 如果您不注意此指标，您将损害您的发送声誉，并且随着时间的推移，您甚至可能无法联系到想要收到您的消息的收件人。

要计算活跃受众的数量，请将在特定时间范围内（一个月是理想的）打开/点击至少一封电子邮件的唯一身份人数除以至少发送一封电子邮件的唯一身份人数在特定的时间范围内。

如果您的活跃受众率低于 25%，您应该开始改进您的列表细分策略并压制您的非活跃受众。

如何将您的电子邮件活动与合适的指标相匹配

如果您仍然对电子邮件营销指标一无所知，我收集了一份最常见的电子邮件营销活动的一般列表，其中包含许多公司用来跟踪其成功的指标。 请记住，随着目标的变化会根据您的特定活动发生变化，因此您应该仔细选择要跟踪的电子邮件指标。

以下是您应作为电子邮件营销活动目标跟踪的不同电子邮件指标的一些示例：

• 客户获取：要了解您的电子邮件活动是否真的产生了新的销售，您应该更多地关注跟踪购买行为的指标——例如购买、转化率和购买率。 虽然您仍然关心打开率和点击率等指标（因为人们即使看不到您的消息也不会购买），但在衡量客户获取电子邮件活动的成功方面，应该更加重视购买行为。

• 客户营销：当您运行客户营销电子邮件活动时，您可以少担心点击率等指标，而更多地关注参与度或使用量指标，这些指标会告诉您电子邮件活动影响了哪些实际操作。 在这些情况下，像点击率这样的指标并不重要，因为即使你的点击率很高，而且电子邮件并没有激发产品的使用，它最终也不会成功。

• **领先一代：**大多数新闻通讯、电子书、网络研讨会、课程和其他形式的优质内容体验都是为了与可能尚未准备好购买您的产品或服务的消费者建立关系。 通过这些后续的电子邮件活动，您应该衡量点击率、打开率、转化率、转换等，以衡量您的电子邮件活动在培养更接近潜在购买的订户方面的成功。

快速说明：对于潜在客户生成，您不一定需要关注购买等下游指标，因为其中许多潜在客户可能尚未准备好。 使用购买等指标衡量潜在客户生成活动可能会给旨在推动内容参与的电子邮件活动带来不必要的压力。

相反，您应该使用其他内容来衡量接受者的参与程度，以帮助他们接受教育。

您甚至可以优先考虑“退订率”等指标，以确保您用来培养人们的内容能引起共鸣。 毕竟，您不希望仅仅因为它宣传不相关的内容而破坏您辛辛苦苦建立的电子邮件列表。

包起来

尽管这一切看起来很明显，但您会惊讶地发现许多电子邮件营销人员确定了他们的目标，然后甚至不费心去跟踪他们的进度。 如果您可以摆脱这群人并开始仔细查看每个月的电子邮件营销指标的任何变化，那么您就可以更有效地开展营销活动。

电子邮件营销中这些最重要的指标将帮助您衡量电子邮件性能、列表的健康状况以及您实现目标的进度。 如果您有其他用于电子邮件活动的指标，请在评论中分享！ 谢谢阅读！