首席执行官致辞：eDesk 的下一阶段

随着公司进入下一阶段的增长，首席执行官亚历克斯佩恩讨论了 eDesk 的未来。

网上购物已经改变了……永远。 在过去的一年里，全球大流行迫使消费者行为发生了变化，越来越多的人转向在线，这将数字化采用加速了大约七年。 根据 UNCTAD 的数据，2021 年通常缓慢的 1 月有所不同，IMRG Capgemini 在线零售业绩报告称电子商务同比增长 74.4%，这表明在线购物行为将继续存在。

这一市场上涨的不利之处在于，电子商务零售商的服务台票证出现了相关增长，2020 年有六分之一的销售产生了 eDesk 支持票（相比之下，2019 年为八分之一）。 这个问题不是我们的客户独有的； 这是整个电子商务类别的挑战，并且在全球范围内造成消费者对价值超过 4000 亿美元的商品产生疑问的僵局。

在网上，几乎没有空间来挑选对您更有价值的客户。 谈到在线评论，每笔交易都很重要。 电子商务在最好的时候是无情的； 在市场要求的高服务标准的支持下，客户可能变化无常。 他们越来越多地使用在线算法（很大程度上受评分影响）来确定在线零售商对客户的可见度。 当收到糟糕的服务时，很快就会出现的糟糕评论不仅会损害在线卖家的声誉，还会损害他们的市场可见度，从而损害他们的业务。 尽管大多数客户在出现问题时都会保持理智，但真正重要的是随之而来的服务质量。

在资源紧张的情况下，确保优质服务的唯一方法是为您的座席配备强大的技术，从而显着改进他们管理客户查询的方式。 软件总是提供神奇的解决方案，尤其是在机器学习和人工智能方面加速，尤其是在在线购物领域。 通过使用正确的软件，在线零售商可以在不影响客户服务的情况下实现可持续发展，从而避免因客户需求激增而受到惩罚。

为了帮助电子商务卖家可持续发展，并作为我们持续致力于提供卓越客户服务的一部分，我们通过提前交付我们的产品路线图来做出回应。

最新版本的 eDesk 通过 AI 改进增强了客户支持，其中包括：

智能收件箱

此自动化功能解释围绕客户问题类型的订单数据，将它们简化为过滤的票证块，以便更快、批量响应，无论他们通过何种渠道 - eBay、亚马逊、Etsy、Shopify 等。 然后，工单会自动分类、确定优先级并分配给相关的支持代理，从而加快沟通速度并使对增加的查询量的管理更加顺畅。

值得注意的是，多年来，微软、谷歌和雅虎！ 已尝试使管理电子邮件更容易，但尚未在生产力方面取得任何突破。 通过只专注于电子商务，eDesk 开创了一个新的收件箱，使用结构化数据来组织零售商的客户支持并实现生产力的阶梯式变化。

见解

我们的新洞察仪表板可提供一键式多渠道概览，快速了解客户支持量、订单和销售情况，揭示可操作的洞察力，从而做出更好的业务决策。 产品洞察可以识别事件之间的关系，例如了解为什么在客户、代理或产品级别处理退款，从而能够采取适当的行动。

这些见解来自在线销售的尖端，使零售商能够真正改善他们的服务和整体盈利能力。

新用户界面

该平台经过重新构想，可以生成与电子邮件一样熟悉的 UI，通过清晰的工作流程提高生产力和协作，因此座席可以快速找到他们需要的内容。 结果是跨销售渠道更好的监督、生产力和效率。

除了最新的 eDesk，我们还一直在与我们的客户和行业一起努力改进我们的反馈和重新定价器产品。 我们产品开发的核心是一个简单的信念，即为了提供最好的结果，一切都需要在事务级别进行管理。 消费者通常只想快速购买产品，而不是完整的 CRM 体验，只有通过以智能方式使用交易级别数据，我们才能使零售商显着提高客户支持的生产力。

我们的使命是使用交易智能为五星级电子商务支持提供支持，而针对 eDesk 宣布的改进以及即将推出的 Feedback 和 Repricer 都反映了这一点。 观看此空间，了解激动人心的创新细节。

最后，来自我们的一些消息

虽然所有 xSellco 产品都是专为电子商务零售商打造的，但 eDesk 始终是我们工作的核心，它最代表了我们为市场和网上商店卖家创造和构建的产品——使客户满意的工具。

考虑到这一点，为了更清楚地定义我们品牌信念和价值观的核心，我们决定将公司名称从 xSellco 更改为 eDesk，并从 3 月份的商标名称开始。

然而，这是未来几个月旅程的开始，而不是“准备好交易”，因为我们需要确保正确完成，并且我们的客户始终处于我们所做的一切的前沿和中心。

总体而言，采用 eDesk 作为我们的交易名称每天几乎没有变化，但对于我们现有的客户来说，有一些小事情：

• 以前来自“xSellco”的发票现在将来自“xSellco trading as eDesk”，并带有 eDesk 标志
• eDesk、Repricer 和反馈客户将看到来自 eDesk.com 而不是 xSellco.com 的电子邮件
• 我们的社交媒体帐户将从 xSellco 迁移到 eDesk
• Repricer 客户将继续通过[email protected]获得支持，但也将获得[email protected]的支持，因为它逐渐取代了[email protected]

不会改变的：

• 总体而言，客户将看到很少的变化
• 现有的定价计划将保持不变，并且不会因为此更改而受到影响
• 反馈和重新定价的客户将继续以相同的方式访问他们的帐户，登录我们的平台将保持不变
• 客户仍将拥有与以前相同的联系点，客户经理等将保持不变

通过采用 eDesk 作为我们的商品名称，我们旨在阐明我们的品牌价值，验证我们作为唯一端到端电子商务客户支持解决方案的声誉，并加强我们对客户满意度的承诺。

有关 eDesk 如何帮助您的电子商务业务改善客户体验的更多信息，请联系您的客户经理或在此处设置演示。