销售团队如何从 CRM 策略中受益 + 示例

什么是 CRM 策略？

CRM 代表“客户关系管理”。 大多数企业领导者都知道可以帮助他们与客户建立联系的 CRM 软件。

然而，CRM 策略更像是更好地管理客户关系的计划。 许多团队在开始使用该软件时都会制定 CRM 策略。

不过，您不必拥有销售 CRM 即可采用策略。 策略只是改善团队成员与客户联系方式的计划。

CRM 策略示例

有很多不同的方法可以改善客户关系。 因此，您可以采用不同的 CRM 策略示例作为自己的策略示例，以生成您希望看到的结果。

我们见过的最佳 CRM 策略示例均采用多管齐下的方法。 也就是说，您不会只关注自动化和自动化。 它可能是您整体 CRM 战略的一部分，但您可能有几个支柱。

常见的 CRM 策略示例包括：

• 个性化沟通和有针对性的营销
• 团队整合改善客户体验
• 有效利用数据和技术
• 高价值内容发布
• 员工授权

您可以选择一个或多个 CRM 策略示例来创建适合您的新闻发布业务的独特策略。

例如，员工授权可能与团队整合齐头并进。 这里的重点是让您的团队成员在履行职责时有更多的余地。 这可以改善为您的客户提供的端到端服务。 它还提高了员工的士气。 您的团队成员感到更有能力为任何特定客户付出更多努力。

这里列出的许多常见 CRM 策略彼此重叠。 例如，发布高价值内容可能与个性化通信重叠。 更好地利用数据分析和自动化也可以为这些策略提供信息。

CRM 策略为您的销售团队提供销售工具

如今，销售支持是一项大生意。 这并不奇怪，因为 57% 的销售代表在任何一年都未能完成配额 (MarTechAlliance)。 各行各业的商界领袖都在问：“我们能提供什么帮助？”

销售支持的一个重要部分是确保您的销售团队拥有成功所需的工具。 这可能意味着确保他们在购买过程中的任何时刻都可以与客户分享正确的内容。

它还可能意味着采用技术来帮助销售代表跟踪他们最后一次与客户联系的时间。 自动化工具可以提供帮助：您的客户在正确的时间收到他们需要的电子邮件和内容，并且您的销售代表可以腾出时间。

然而，真正为您的销售团队提供支持不仅仅是技术工具。 更好的团队整合意味着让销售团队可以调配其他人。 销售团队可以在需要时解答问题或从其他部门的专家那里获得帮助。

最后，授权对于销售团队来说是一个强大的工具。 让他们扮演客户服务的角色或使用营销内容可以帮助他们满足客户的所有需求。

获取您的团队以明智的方式进行销售所需的见解

CRM 策略和示例的另一个好处是对数据的关注。 数据驱动的销售是大多数媒体团队在数字化转型过程中面临的新现实。

为什么数据支持的见解对于当今的销售团队如此重要？ 首先，它可以帮助他们识别客户类型。 买家角色可以告诉您的销售代表如何最好地接触当地企业以及哪些广告最适合他们，无论是印刷版还是在线版。

然后，数据可以帮助您的代表识别潜在客户及其需求。 跟踪在线客户行为和互动可以提供有关客户的更多信息。 例如，在销售流程中使用销售智能工具可以帮助您识别本地企业的在线营销差距，并推荐最有可能帮助他们取得成功的产品和服务。

数据还可以展示改进销售流程的方法。 该策略可以帮助您确定量化销售代表成功的不同方法。 从那里，您可以创建一个销售流程，帮助销售代表走上数字销售的轨道。

定制的分析和报告仪表板也可以帮助您的团队过滤掉噪音。 他们获得所需的见解并跟踪对他们最重要的指标。

更深入地了解本地企业客户

CRM 策略使销售代表能够更深入地了解个人客户。 这些知识使他们能够在买家旅程的每个阶段更好地支持客户。

买家的旅程比以往任何时候都更加复杂。 平均 B2B 交易涉及 6 至 10 名决策者（《福布斯》）。 有很多阶段，人们可以在阶段之间来回移动。 他们在与您的代表交谈之前可能已经研究了一项服务，但随后他们决定进行更多挖掘。

通过更深入的了解，您的媒体销售团队可以为他们提供全程支持。 团队就何时跟进以及分享哪些信息做出更明智、更有洞察力的决策。 数据甚至可以让您更轻松地选择正确的交易和优惠，无论是 Google 搜索文字广告、eblast 展示位置还是印刷展示位置。

这也有助于实现更多的个性化，这是当今客户所渴望的。 他们需要数字顾问根据他们的需求提供精心挑选的广告投放和数字营销服务。

随着对 CRM 策略的深入了解，您的代表可以通过本地商业广告提供客户真正需要的东西。 从那里，他们更容易完成交易。

提高销量、保留率和满意度

从这一切，您可以猜测，良好的 CRM 策略的主要好处之一就是能够促进销售。

CRM 策略可以提高客户保留率和满意度，这意味着人们会不断回头。 既然他们很高兴，他们也会告诉其他人，他们可以成为潜在客户和客户。

CRM 策略还为您的团队成员提供他们所需的见解，以鉴定潜在客户并为其提供支持，同时还可以确定任务的优先级。 最后，它可以让他们获得完成更多交易所需的工具。

这将为您的代表带来更多交易，并为您的媒体公司带来更多销售额。

通过 CRM 策略支持本地企业客户

客户关系管理的最终目标是与客户建立更好的关系。 作为 CRM 策略的一部分，数据支持的分析和报告、自动化、个性化和高价值内容可以帮助您的媒体销售团队努力建立更好的关系。

无论您选择哪种 CRM 策略示例，您的销售团队都将能够更好地在购买过程的每个阶段为客户提供帮助。 他们将获得更成功地完成工作所需的支持。

考虑到所有这些，就很容易理解为什么采用 CRM 策略对您的销售团队、客户和业务有意义。