最大限度地发挥 RevOps 飞轮的动力

在我们所处的快节奏时代，孤立的运营管理方法并不是一种有效的运作方式。

虽然有些人可能认为整合专业化是管理运营的更有效方式； 从更广泛的角度来看，很明显，这种方法常常会导致团队之间的沟通差距和效率低下，最终影响客户满意度 - 这是最终的最终目标。

在 SaaS 世界中，持续更新、宣传和推荐至关重要，传统的漏斗模型让位于更动态的概念——飞轮。

在本博客中，我们深入探讨了飞轮的概念、它如何优于传统的漏斗模型、飞轮内的力和摩擦力，并最终探讨 RevOps 如何成为实现动力最大化的战略解决方案，解决阻碍最佳飞轮性能的挑战。

飞轮简介

飞轮模型代表了当组织围绕提供卓越的客户体验进行调整时所获得的永动机。

以入站方法为核心，飞轮的工作原理如下：

1. 吸引：

飞轮模型的吸引阶段就是通过引人入胜且信息丰富的内容来吸引潜在客户的注意力。 通过专注于创造有价值的资源并提供令人信服的见解，您的营销团队可以为建立牢固的关系奠定基础，并最终将这些潜在客户转化为忠诚的客户

2. 参与

一旦您的营销团队培育了这些潜在客户，销售团队就会介入，以个性化的方式与这些潜在客户互动，将他们转变为客户。 思考一下您的企业如何与个人建立联系 - 您的潜在客户与您的公司有哪些不同的接触点？ 飞轮模型中的这一关键步骤涉及建立牢固的关系并了解每个潜在客户的具体需求和痛点。

3. 喜悦：

当这些潜在客户转变为忠实客户后，重点就转移到不断取悦他们。 这就是专业服务团队发挥重要作用的地方，他们在所有必要的流程中提供坚定不移的支持，并定期与他们进行检查。

飞轮 VS 传统漏斗

客户生命周期和增长不能再通过传统的渠道来看待。 我们在优化运营方面取得了长足的进步，帮助我们认识到通过漏斗分析客户体验旅程并不是一种整体的看待方式。

资料来源：什么是销售漏斗？，HubSpot

传统上，企业将客户旅程视为线性过程，从吸引潜在客户开始，将其转化为客户，然后考虑已完成的工作。 然而，这种过时的方法未能认识到客户关系的连续性和持续增长的潜力。

漏斗意味着结束，而客户旅程绝不会出现这种情况，因为它们永无止境 - 就像一个圆圈！ 客户旅程是一个动态且不断发展的过程，要求企业不断适应客户并与客户互动。

企业必须采用新的视角——认识到客户生命周期的周期性。 企业不应将客户旅程视为线性漏斗，而应接受飞轮的概念。

通过从漏斗思维转变为飞轮思维，企业可以创造良性增长循环。 他们可以投资于建立牢固的关系并为现有客户提供持续的价值，而不是仅仅专注于获取新客户。 这不仅可以提高客户满意度，还可以推动客户宣传、推荐，并最终实现可持续增长。

旋转飞轮：力与摩擦力

资料来源：收入运营、HubSpot Academy

当飞轮的部件开始协同工作时，飞轮开始旋转。 根据团队的表现和运营效率，它可能会旋转得快或慢，这称为飞轮效应。

你的团队为使飞轮更快、更轻松地旋转而所做的任何事情都称为力，相反，任何减慢飞轮速度的障碍都称为摩擦力。

力量

Force 是指确定提高客户吸引力、参与度和满意度的领域。

审查和调整您的销售和营销流程以关注客户满意度可以创造一个良性循环，通过口碑和客户宣传推动增长。

投资于取悦客户是保证可持续增长的好方法。 从本质上讲，这不仅仅涉及传统的客户支持； 它延伸到营销和销售方面的非明显机会。 这可能包括投资改善客户体验、引入聊天机器人、创建广泛的主题集群列表以提供价值、激励客户保留策略等等。

摩擦

摩擦是指识别在客户旅程中造成障碍的领域——这些障碍可以是内部的，也可以是外部的。

在外部，您必须确定客户面临挑战的领域，例如等待时间长、缺乏响应能力或获取信息困难。 及时确定这些问题的优先级并解决这些问题可以显着增强客户体验。

在内部，寻找阻碍面向客户的团队的流程。 这包括简化系统、减少重复流程以及为员工提供充分的培训。 专注于这些内部改进可确保您的团队能够为客户提供世界一流的体验，而不会遇到不必要的障碍。

虽然，似乎所有摩擦都是不好的，因为它会减缓增长，但事实并非如此，因为摩擦在某些情况下实际上是有用的。 例如，实施严格的潜在客户资格标准可能会使流程复杂化并缩小接触的人数； 然而，这种增加的复杂性只允许合适的受众进入飞轮，从而简化了流程，让销售团队只关注更适合我们 ICP 和角色的潜在客户。

RevOps 的实际行动

既然我们已经确定了力和摩擦以及好摩擦和坏摩擦之间的差异，那么优化好摩擦并消除坏摩擦至关重要，以确保飞轮无缝旋转，从而增加规模和增长的机会。

1. 加强团队之间的协作和协调

随着 RevOps 占据飞轮的中心，公司内的每个运营团队都可以有效地协调一致并协作，以实现共同的目标。 每个团队都专注于构建 RevOps 的基础 - 人员、流程、技术和数据，飞轮主要通过这些基础运行。

通过协调所有团队一起工作，RevOps 可以通过分析整个飞轮以及每个团队如何帮助其更快地旋转来优化客户旅程。

通过规划这一旅程，RevOps 专业人员可以识别摩擦点并努力简化整个流程。

2. 专注于少做事

少花钱多办事是 RevOps 的基础，帮助团队消除流程、技术和/或数据中出现的各种低效率问题，从而提高速度。 通过简化运营和消除不必要的任务，团队可以专注于真正重要的事情并更有效地分配资源。 这种方法使他们能够实现更高的效率和生产力，最终提高绩效和更好的结果。

通过减少工作量，团队还可以释放宝贵的资源，将其重新定向到更高价值的活动。 这可能涉及自动化重复任务、简化流程或利用技术来提高效率。 通过消除低效率并减少在产生摩擦的活动上花费的时间和精力，团队可以将更多的时间和精力投入到推动增长并为组织创造价值的活动中。

3. 集中信息

当团队在孤岛中运作时，就会形成一个分散的环境，信息和数据的交换仅限于各自的部门。 这种缺乏协作的情况成为信息差距、沟通不畅、交接效率低下和问题解决延迟的滋生地。 它不仅会影响生产力，还会影响整体客户体验。

然而，通过协调所有团队并集中信息和数据，收入运营 (RevOps) 在打破这些孤岛并确保所有团队都能访问准确和最新的信息方面发挥着关键作用。 这种集中化促进了透明度、协作并改善了部门之间的沟通渠道。

有了集中式信息系统，团队可以轻松共享数据、见解和更新，从而更全面地了解客户旅程。 这种共享的知识可以实现更好的协调和协作，因为团队可以为实现共同目标而努力。

4、流程优化

通过优化的 RevOps，团队可以有效地分析现有流程，以识别低效率和瓶颈。 通过进行彻底的评估，他们可以查明在客户旅程中造成摩擦的领域。 这涉及仔细检查工作流程并确保每个步骤都符合客户的特定需求和偏好。

通过这一优化过程，RevOps 专业人员可以消除任何导致不良摩擦的不必要步骤。 通过简化流程和消除障碍，他们为客户创造了更加无缝和愉快的体验，同时还提高了业务运营的整体效率。

这种以客户为中心的方法使企业能够提供与目标受众产生共鸣的个性化体验。 通过了解和解决客户的痛点，RevOps 专业人员可以做出战略调整，进一步改善客户旅程。

5.持续培训和发展

持续的培训和发展计划帮助员工及时了解最新的行业趋势、战略和最佳实践。 这使他们能够提供卓越的客户体验、最大限度地减少错误并减少沟通错误的可能性。 它还使团队能够主动识别和解决可能在客户旅程中造成不良摩擦的任何问题。

通过优先考虑对销售、营销和服务团队的持续培训和发展，企业可以确保其员工拥有提供卓越客户体验的知识、技能和信心。

总之，通过采用入站方法并了解客户生命周期的整个循环，组织可以利用 RevOps 来优化力量并解决摩擦

为了优化您的业务飞轮，掌握平衡力和摩擦力的艺术至关重要。 首先彻底规划飞轮，确定力和摩擦发挥作用的区域，并优先考虑减少任何负面因素。 当您取得进步时，理解和欣赏正负力和摩擦之间复杂的相互作用至关重要，从而创建一个微调的飞轮，推动您的业务实现可持续增长。