为客户匹配在线体验：为什么点击后阶段卡住了？

如今，越来越多的客户期望获得高度个性化的购物体验。 根据 Evergage 的一项调查，其中有 88%。

幸运的是，对于营销人员来说，提供这些体验正变得越来越容易。 随着营销技术的繁荣，不乏将最佳数据及其实施结合在一起的技术堆栈组合。

然而，只要有很多选择，分心的事情也无处不在。 钟声和口哨声响起，让人难以抗拒还没爬行就跑的诱惑。

根据研究，虽然 98% 的营销人员同意个性化可以促进客户关系，但对他们实现个性化的能力的信心比以往任何时候都少。 只有 12% 的人表示他们对个性化的成功非常满意，其次只有 38% 的人表示“比较满意”。

营销人员实现个性化的最大障碍之一是使用大量可用数据跟踪整个客户旅程。 面对它时，结果通常是一个非个人化的点击后登录页面。

点击后匹配在线体验

谈到在线体验，对于用户来说，主要有两种类型：点击前体验和点击后登陆页面。

• 点击前体验描述了互联网用户在点击之前的体验。 这包括：广告的定位、品牌、颜色、媒体、文案、运行平台，以及有助于让广告点击的无数其他元素。
• 点击后登陆页面描述了互联网用户点击后的体验。 这包括：点击后登录页面个性化、消息匹配、品牌、颜色、表单长度、媒体、“感谢”页面等。

到目前为止，预点击体验受到了营销人员的大部分关注。 电子邮件和横幅广告通常是营销活动中最具个性化的元素，而只有区区 37% 的营销人员对点击后登录页面进行个性化设置：

这说明了个性化方面的主要差距。 虽然许多营销人员专注于推动点击后登陆页面的点击，但个性化到此为止。 但是，对于用户而言，事实并非如此。

当潜在客户看到带有个性化内容的广告并点击时，他们希望在下一页上看到个性化内容。 这称为消息匹配。 具有良好消息匹配的点击后登录页面将反映其推荐人的个性化。

例如，如果广告具有特定的标题，则点击后着陆页将具有相同的标题。 如果广告具有特定优惠，则点击后登录页面也将具有该优惠。

没有这种消息匹配，从点击前阶段到点击后阶段的在线体验匹配是不可能的。 当您不匹配在线体验时，访问者的期望就得不到满足，这会大大降低转化的机会。

67% 的营销人员似乎忽略或忘记了转化发生在点击后阶段。 虽然点击前元素有助于广告系列的成功，但最终，转化发生在点击之后。

不匹配的在线体验与消息匹配

当在线体验没有达到目标时，它可能会毒化整个活动。 但是，当营销人员做对时，可以看到高于平均水平的转化率。 以下是一些应避免的内容和应拍摄的内容的示例。

肯蒂科

在 Google 中输入查询“lead generation platform”，您可能会看到来自 Kentico 的 PPC 广告：

最初，它在匹配用户查询方面做得很好。 在标题中，您会逐字逐句地看到“潜在客户生成平台”。

您还了解到 Kentico 对 GDPR 友好，它带有电子邮件生成器，价格实惠，并且拥有出色的客户服务。 假设它与您的搜索相关，您点击进入点击后登录页面并在首屏看到：

立即，您知道您在 Kentico 页面上，但是，它可能看起来是错误的。 哪里提到潜在客户生成？ 这则广告大胆而厚颜无耻地宣称 Kentico 是一个潜在客户生成平台。 然而，在标题中，此页面声明它是“Web 内容管理和在线营销平台”。

这种体验可以阻止访问者评估您点击后登录页面的其余部分。 他们很可能只是点击后退按钮并找到更好、更清晰的报价。

销售队伍

仔细阅读 Facebook，您可能会看到这个 Salesforce 资源的广告，标题为“7 个鼓舞人心的电子邮件模板：”

标题承诺帮助访问者使电子邮件营销令人难忘，下面的 URL 将其标识为 Salesforce 资源。 当您点击进入点击后登录页面时，您将看到以下内容：

很快，您就可以很容易地将此​​页面识别为您应该访问的页面。 显然，它属于 Salesforce，正如页面一角的徽标所示。 此外，页面上的图像反映了广告中的图像，标题以完全相同的方式大胆地宣布资源：7 个鼓舞人心的电子邮件模板。 这是匹配在线体验的示例。 消息匹配满足了潜在客户的期望，消息匹配实现了广告预点击做出的承诺。

尽管如此，消息匹配只是点击后个性化的最基本级别。 姓名、位置，甚至个人详细信息都可以插入点击后登录页面的内容中。 那他们为什么不呢？

为什么仍然断开连接？

尽管数字广告不断发展，但营销人员仍在继续以旧方式优化营销活动。 原因可能如下：

营销人员不知道点击后登录页面。
这是很多球队所处的位置，这是可以理解的。 在过去的几十年里，广告从一门学科发生了翻天覆地的变化，一百年来，这门学科主要由传统活动推动。 在他们当中，广告本身就起到了推销作用。 没有点击，也没有点击后登陆页面。 当潜在客户想要了解有关产品或服务的更多信息时，他们只需拨打广告上的电话号码或邮寄支票即可。

这使销售团队可以更好地接触到他们不再拥有的潜在客户。 现在，用户主要靠自己导航购买者的旅程，这意味着与广告相匹配并以吸引人的方式详细介绍产品或服务的点击后登录页面是必要的。 越来越多的企业正在意识到这一点，但许多企业仍远远落后。

活动是在孤岛中创建的。
当您将营销团队分开时，您会得到什么？ 分离的客户体验。

当广告商负责广告，设计师负责点击后登陆页面时，您会采用两种不同的方法来销售同一件商品。 当两个部门不合作时，就无法在点击前和点击后之间实现无缝过渡。 相反，与点击前和点击后登录页面的孤立创建作斗争的最佳方法是协作。 让您的创意团队一起构建端到端的广告系列，将广告投放到点击后登录页面以致谢页面。 语言、品牌和整体信息越一致，您的活动就越有可能取得成功。

团队没有意识到点击后登陆页面可以个性化。
这是造成不匹配的在线体验的另一个常见误解。 即使有大量可用的营销技术，团队仍然没有意识到他们可以制作点击后登录页面的个性化程度。 可以创建基于地理位置、产品、一天中的时间创建的点击后登陆页面，以匹配具有相同功能的广告集。 不仅如此，动态文本插入还允许访问者将 URL 参数输入点击后登录页面，例如名称和位置。 然后，A/B 测试工具可帮助营销人员创建更有针对性的页面版本，从而完善转换每个受众群体的方法。

营销人员没有优化点击后登录页面的工具。
如果没有合适的工具，个性化点击后登录页面几乎是不可能的。 不仅仅是广告方式的改变，技术的改变也是点击后个性化的主要驱动力。

以前，匹配在线体验意味着为每个受众群体从头开始创建每个页面。 不幸的是，对于没有巨额预算和广泛资源的企业来说，这是不可能的。 今天，情况并非如此。 营销自动化使小型团队和个人可以轻松地对点击后进行个性化设置。 借助正确的工具和技术堆栈，各种规模的企业都可以为每次促销创建一个页面。

开始匹配在线体验

没有点击后阶段，点击前阶段可以成功，但活动不能。 每次没有以转化结束的点击都只是在浪费广告预算。

始终如一地产生转化归结为无缝地匹配在线体验，以在点击后阶段提供在点击前阶段所承诺的内容。 使用 Instapage，用户可以将点击后登录页面的创建时间缩短到其本身的一小部分。

借助经过转换验证的模板和设计人员友好的构建器（配有协作工具来对抗孤立的创作），快速创建有说服力的页面。 然后，进行 A/B 测试以针对每个受众群体个性化您的页面，并使用全局块立即对页面组进行改进。 当仍然不够个性化时，依靠动态插入在点击后阶段以前所未有的方式给人们留下深刻印象。 今天开始使用 Instapage 匹配在线体验。