大规模个性化：介绍和实现它的 3 种方法

曾几何时，潜在客户因收件箱中的电子邮件而激动不已。 以及带有“名字”的电子邮件，为蛋糕锦上添花。

那是个性化的初步开始。 通过利用“每个人都喜欢听到（或看到）自己的名字”的经典概念，让潜在客户对企业感到更舒服和熟悉的策略。

但自个性化出现以来，我们已经走了很长一段路。 今天，如果他们在交流中看到的所有“个性化”都是他们的名字，那么只有 8% 的买家会采取行动！

今天，这种渴望已经超越了自我满足，达到了真正的便利。 底线是——噪音太大，人们不会放弃他们的注意力，除非这个提议真正引起共鸣并让他们的生活更轻松。

做到这一点的唯一方法是持续进行稳健、成熟的个性化。

什么是大规模个性化，它与个性化有何不同？

个性化正在向用户呈现个性化的诉求。

该公司收集有关客户的数据并将其用于在特定时间点提供他们感兴趣的商品和服务。

大规模个性化是将个性化嵌入组织 DNA 的承诺。 它仅将相关内容扩展到潜在客户，贯穿其生命周期和所有可能的接触点

正如您可以想象的那样，大规模个性化并不是一项异想天开的事业。 它需要战略，该战略涉及使用数据库营销来识别个人客户、他们的交易历史、细分需求和细分价值主张。 然后，这些信息用于与目标消费者创建个性化的营销传播。

为什么大众个性化应该在幕后透明？

让我们暂停片刻，谈谈在 GDPR 已成为现实且电子隐私法规即将成为其中一项的世界中的个性化。

大规模个性化依赖于从优质数据中得出的见解和影响。

过去，营销人员和公司可以相对自由地收集和处理敏感信息。 但 GDPR 已经收紧了循环。 在接下来的几年里，同意的定义只会变得更加细化和僵化。

这就是营销人员面临大规模个性化挑战的地方。

1. 他们认为，由于各种隐私法规，他们无法收集和处理可以帮助他们为潜在客户定制体验的数据。
2. 当它是一种无缝的体验并且不会被一连串不断寻找消息或弹出窗口的内容打断时，个性化的好处就可以得到最好的体现。

然而，一切都没有丢失。

事实上，行业专家认为，对隐私的关注实际上是一个机会，个性化具有反脆弱的能力——即——尽管存在表面上的限制，但变得更好、更鼓舞人心。

首先，GDPR 和其他隐私法规并未禁止数据收集。 他们只保证所收集的数据是通过明确许可并以处理业务需求所需的形式获得的。 据德勤称，如果看到行动明显受益，79% 的人总是愿意分享数据。 然后，这些人会更加开放地利用个性化优惠。 GDPR 还使数据在本质上更有价值，因为它是自发提供的。 有关客户的准确信息可以带来更有效和更集中的大规模个性化。

在不引人注目的问题上，出色的用户体验设计以可靠的文案为后盾，旨在吸引、激活和留住客户，可以轻松缓解反复出现的同意消息引起的挫败感。

成功实施大规模个性化战略的 3 种有效途径

大规模个性化有很多明显的优势，但并非所有公司都加入了这场运动。

犹豫的主要原因是缺乏资源。 然而，像 Convert 的 Nexus 这样的工具正在努力使大众个性化民主化，即使对于小型企业也是如此。

但是，一旦制定了为您的公司带来大规模个性化的战略，那就是成功的一半。 这里有 3 种简单的方法来做到这一点。

1. 客户互动的个性化

交互个性化侧重于如何以及何时与客户交互。 至于“如何”部分，它们通常是指基于某些行为或行为的用户。 例如，如果客户在网站上购买了产品，卖家可以发送一封感谢电子邮件，呼吁采取下一步行动。 如果用户将产品添加到他的购物车然后拒绝，那么卖家可以提供该产品的优惠券代码以潜在地刺激销售。

关于“何时”吸引用户，最好的策略是在用户使用网站的时间发送消息。 并且不要一次发送给所有用户。 例如，让我们分析一个允许用户搜索和预订餐桌的餐厅预订网站。 因此，该网站应该跟踪每个用户在何时、何地以及寻找什么。 当用户在一段时间内停止使用该应用程序时，您可以向每个用户发送一条带有适当内容的推送消息，以使他们再次使用该站点。 同样，如果用户经常浏览餐厅，但没有预订任何东西，您可以使用折扣券吸引潜在客户。

2. 一开始就应该做：所有内容的个性化

有必要将内容个性化视为针对不同类型内容的一组建议。 用户数据，例如浏览历史、购买、搜索查询，可用于定制内容。 无论是广告、文章还是您的产品或服务的推荐，都无关紧要。 此数据还可用于确定不发送给用户的内容！ 例如，如果他们刚刚购买了智能手机，他们可能对购买新款智能手机的即时报价不感兴趣。

让我们回到预订餐桌的网站示例！ 您可以使用“what”和“where”用户搜索查询来个性化内容，但您也可以使用通过研究他们的行为获得的数据。 例如，如果一位客户预订了豪华场所的餐桌，而另一位顾客预订了便宜的餐桌，那么您可以使用此上下文来发送内容。 专门设计用于吸引每个价格段的内容。

这绝对比个性化交互更难！ 因为要保证各类内容的顺利运行，必须在网站开发阶段就实现个性化。 必须从一开始就内置每种内容类型的触发器。 然后，该站点必须在某些指标上跟踪用户行为，以便在触发特定触发器的情况下启动个性化内容的发送。 Word Point 可以为您的内容提供出色的翻译和编辑服务。 但是，个性化内容是确保您创建的不同类型的内容找到正确目的地的最佳方式。

3. 嵌入个性化体验

个性化体验是整个策略中最难的部分。 它需要根据每个特定用户的行为更改站点。 对于有经验的用户和初学者来说，该站点看起来会有所不同，因为对于他们每个人来说，都需要采取不同的行动。 新用户可以看到一个简化的界面来学习关键功能，而有经验的用户可以打开该站点并查看最常用的功能。 将站点版本绑定到每个用户将迫使他们一次又一次地返回。

让我们再次回到预订餐桌的网站。 用户界面可以基于权限受限用户/新手、豪华等级等标签进行定制。 每个单独的标签或标签组合可用于自定义不同的布局和显示的句子数量。 体验个性化需要大量的实验，但一旦找到合适的组合，它就会成为一种非常强大的客户保留机制。

没有灵丹妙药可以达到结果，在我们的案例中，这表现为提高客户忠诚度和收入增长。

为此，你需要付出努力！ 尽管这一切看起来很复杂，但任何个性化的第一步都是收集关键用户数据、用户行为数据、处理这些数据并将其转化为有意义的想法。 做对了，你就会得到忠诚的用户，他们总是会回来找你！