针对当今变色龙消费者的营销：迈克尔·所罗门博士的见解

由受人尊敬的营销学教授和消费者行为专家迈克尔·所罗门博士主持的内容中断播客。

针对当今变色龙消费者的营销：来自 Skyword 的 Michael Solomon 博士在 Vimeo 上的见解。

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忘记传统的营销人口统计数据！ 今天的消费者是变色龙，混合身份并根据情况购买。 您的品牌如何跟上？ 在本期内容中断中，消费者行为专家、圣约瑟夫大学营销学教授 Michael Solomon 博士深入探讨了现代消费者身份的复杂性及其对营销策略的影响，分享见解和实用建议，帮助品牌更有效地进行营销在碎片化的消费格局中。

所罗门博士的职业生涯致力于研究和跟踪消费者心理的主要趋势和颠覆。 他是一位著名作家、演说家和顾问，受到全球主要品牌和机构的追捧。 他的研究重点是品牌对行为和生活方式的影响，以及产品功能之外的购买驱动因素。

剧集亮点：

• [03:46] 消费者行为的重大转变– 消费者行为的重大转变凸显了品牌迫切需要停止与客户保持距离，而是找到让他们掌控自己品牌体验的方法。 营销人员现在面临的形势是，消费者期望的不仅仅是产品；他们还期望更多。 他们寻求身临其境的体验并积极参与品牌叙事和发展过程。 这种演变迫使我们采取更具包容性的方法，强调针对受众进行营销，而不是针对受众。 迈克尔强调了创造引人入胜的互动体验的重要性，以弥合数字和物理平台之间的差距，例如数字增强的店内体验。 他指出，成功的品牌是那些让消费者参与讲故事的品牌，从而有效地使他们成为品牌故事的共同创造者。 通过培育参与文化并认真回应消费者反馈，品牌正在制定与新老客户产生更深刻共鸣的营销策略。

• [19:31] 变色龙消费者：挑战分类——在当今的营销环境中，您面临着迈克尔所说的“变色龙消费者”，这是一种逃脱传统细分的购买者。 迈克尔强调了我们对消费者进行分类的传统方法如何变得过时。 过去，营销人员将消费者视为具有可预测行为的大型静态群体，而今天的消费者则更具活力。 他们通过选择的产品和服务积极定义自己的身份，不断尝试和发展，以使用不同的产品来扮演生活中的不同角色。 消费者身份的碎片化给品牌带来了重大挑战，品牌必须通过与动态身份相结合的生活方式主张找到与受众建立联系的新方法。

• [22:57] 利用 80/20 规则获取和保留客户– Michael 强调 80/20 规则的重要性，敦促您在寻求新的潜在客户时不要忽视现有客户群的潜力。 他强调，未来 80% 的收入可能来自当前客户中的 20%，这强调了营销策略中采取平衡方法的必要性。 这种洞察力要求有意识地注重培养与那些已经相信你的品牌的人的关系。 通过优先考虑保留客户和获取客户，您可以培养持久的忠诚度并推动可持续的收入增长，确保您的营销工作高效有效。

  

• [26:25] 如何接触变色龙消费者– 如何接触变色龙消费者（一种摆脱传统细分的买家）？ Michael 认为，答案在于开发点对点 (P2P) 渠道，您可以直接从消费者那里获得创新的产品创意。 他指出，当消费者感觉自己是积极影响和塑造品牌决策的社区的一部分时，就会产生最有影响力的联系。 这种方法确保创新与消费者偏好的动态变化保持一致。 迈克尔还警告不要过度依赖包括人工智能在内的技术解决方案来收集消费者的见解。 虽然人工智能擅长处理和分析大量数据集，但它在捕捉购买行为背后的情感需求和情境现实方面却表现不佳。 他主张采取一种策略，即技术有助于但不能取代反馈循环中的真实人际关系。 这种方法确保新产品开发不仅具有创新性，而且能够真正满足消费者的需求。 通过优先考虑真实参与而不是自动化流程，您可以增强品牌故事讲述、建立消费者信任并保持忠诚度——所有这些对于推动大品牌和企业级营销策略的成功至关重要。

• [31:06] 平衡人工智能创新与消费者信任——在讨论人工智能对消费者信任的影响时，Michael 强调了作为营销领导者必须管理的关键平衡。 他指出，虽然人工智能可以增强个性化并简化流程，但它正在对侵蚀消费者本已下降的品牌信任产生重大影响。 Michael 强调了品牌如何使用人工智能处理消费者数据和做出决策的透明度的重要性。 确保消费者了解并理解他们的数据如何被使用对于维持他们的信任至关重要。 此外，他建议，强有力的数据安全措施和对人工智能功能及其边界的主动消费者教育至关重要。 这些步骤可以帮助确保您的人工智能实施不会进一步损害消费者的信任。

• [33:37] 在有鱼的地方钓鱼– 迈克尔鼓励营销人员通过在自然环境中与消费者密切接触来“在有鱼的地方钓鱼”。 这种方法类似于“走动管理”的主动管理风格，提倡直接观察而不是远程假设，使您能够发现消费者使用您的产品的创新或无意的方式。 这些有价值的见解可以揭示新的市场机会或建议增强现有产品。 通过沉浸在消费者环境中，您不仅可以收集关键数据，还可以培养更牢固、更真实的关系。

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