Jason Rainbird，Flowbird Agency 的医学博士，谈 CRM 和客户保留技巧
已发表: 2022-08-02欢迎来到 Rankwatch 的营销乐高思想领袖访谈。 今天，我们将与 Flowbird Agency 的总经理 Jason Rainbird 谈谈他创建一家成功的数字代理机构并保持良好客户保留率的历程。 我们还讨论了 CRM 和客户保留技巧，以及更多内容以了解它是什么。
大家好。 欢迎来到今天的营销乐高思想领袖访谈。 我叫 Harshit，是出色的营销工具 Rankwatch 和 Websignals 的商业联盟主管。 今天，我们有一位非常特别的客人。 他的名字是 Jason，代理公司 Flowbird 的董事总经理，该公司在 CRM、营销自动化、ERP 以及世界上最难做的事情之一——客户保留方面拥有核心专业知识。 杰森，非常欢迎你。 很高兴今天有你和我们在一起。
非常感谢。 谢谢你。 期待它。
杰森，我和你有多年的经验，
你知道，但我们很想知道你到目前为止的旅程，你是如何走到今天的？
是的，完全不用担心。 所以基本上，在大多数人还没有出现之前，我就开始做 CRM，我们在绿屏上，你知道，我们正在轻拍。 所以这一切都开始了我对 CRM 客户管理的热情，然后我回到了当天找到一份工作，开始销售软件。
然后我基本上就离开了，去一家专门从事销售的公司工作。 我非常投入。 销售、物流和金矿，并充当CRM系统，帮助整个流程，帮助映射映射后的人，他们的需求是什么，然后帮助培训和实施那些过程。
最终，我离开了那家公司，去另一家公司工作了几年，担任 CRM 经理。 2013 年晚些时候，我创办了 Flowbird，主要作为 CRM 顾问。 那是第一件事。 因此，我们正在帮助客户进行设置，让他们全部启动并运行，进行销售。
我们称之为销售支持，让销售人员和营销人员一起工作。 这一直是，显然一直是让他们说话的挑战。 所以这是我们现在流程的一部分，所以。 好吧。 出色地
然后我基本上就离开了，去一家专门从事销售的公司工作。 我非常投入。 销售、物流和金矿，并充当CRM系统，帮助整个流程，帮助映射映射后的人，他们的需求是什么，然后帮助培训和实施那些过程。
最终，我离开了那家公司，去另一家公司工作了几年，担任 CRM 经理。 2013 年晚些时候，我创办了 Flowbird，主要作为 CRM 顾问。 那是第一件事。 因此，我们正在帮助客户进行设置，让他们全部启动并运行，进行销售。
我们称之为销售支持，让销售人员和营销人员一起工作。 这一直是，显然一直是让他们说话的挑战。 所以这是我们现在流程的一部分，所以。 好吧。 出色地
当您开始流程时，您开始使用哪些初始工具（如 CRM）？
早在 2013 年，我们仍在积极参与的首批产品之一就是积极的活动。 我不确定，但我认为我们是第一批将其作为产品实际使用的合作伙伴之一，这是一个非常好的营销自动化工具。 它有一个非常非常特别的地方。 从那时起，我们一直在使用该系统。
我们已经接受了其他几个。 因此，管道驱动器是我们的主要 CRM 系统之一，然后是 HubSpot 和 SharpSpring。 因此，我们所做的是与客户进行初步讨论，然后我们基本上决定，好吧，我们认为这适合您和您的业务。 然后，我们将帮助实施和培训，以及作为该过程的一部分我们提供的持续服务。
正确的。 就是这样，然后另一件事是我们也非常热衷于工作。 第三方，你知道，人们喜欢，你知道，SEO 公司，PPC 公司。 我们不将其作为服务。 我们在客户面前非常清楚这一点，但我们与这些类型的行业合作得非常好，因为显然他们已经获得了流量。
然后，我们捕获该流量，然后将其作为流程的一部分最大化。 所以也许像外包合作伙伴，你做的那种事情，或者像你基本上把你的客户推荐给那些，你知道的，代理或软件。 是的，不，我的意思是，我说我们对我们的客户非常坦率。
从这个意义上说，我们并不寻求白标。 我们非常希望说，好吧，好吧，你知道，也得到了这家公司。
他们已经有一个。 我们正在与他们合作。 如果他们没有代理机构并且他们正在寻找某人，我们会说，对，好吧。 根据您的业务和我们的经验，我们建议您与这些人交谈，然后他们会直接与 SEO 公司或 PPC 公司联系，让他们去做他们需要做的事情。 是的。 这就是我们的方式，从我们的角度来看，它确实运作良好。
我们已经接受了其他几个。 因此，管道驱动器是我们的主要 CRM 系统之一，然后是 HubSpot 和 SharpSpring。 因此，我们所做的是与客户进行初步讨论，然后我们基本上决定，好吧，我们认为这适合您和您的业务。 然后，我们将帮助实施和培训，以及作为该过程的一部分我们提供的持续服务。
正确的。 就是这样，然后另一件事是我们也非常热衷于工作。 第三方，你知道，人们喜欢，你知道，SEO 公司，PPC 公司。 我们不将其作为服务。 我们在客户面前非常清楚这一点，但我们与这些类型的行业合作得非常好，因为显然他们已经获得了流量。
然后，我们捕获该流量，然后将其作为流程的一部分最大化。 所以也许像外包合作伙伴，你做的那种事情，或者像你基本上把你的客户推荐给那些，你知道的，代理或软件。 是的，不，我的意思是，我说我们对我们的客户非常坦率。
从这个意义上说，我们并不寻求白标。 我们非常希望说，好吧，好吧，你知道，也得到了这家公司。
他们已经有一个。 我们正在与他们合作。 如果他们没有代理机构并且他们正在寻找某人，我们会说，对，好吧。 根据您的业务和我们的经验，我们建议您与这些人交谈，然后他们会直接与 SEO 公司或 PPC 公司联系，让他们去做他们需要做的事情。 是的。 这就是我们的方式，从我们的角度来看，它确实运作良好。
让我们多谈谈 Flowbird 的服务产品，比如您对该机构的了解有哪些？
是的，不，我们基本上把它分成我所说的四个类别，五个类别，如果你包括这个东西的话。 所以第一个就是我们所说的销售支持流程。
所以这实际上是在实施一个 CRM 系统。 因此，我们将与他们讨论销售流程。 我们将与他们讨论与其他零碎的集成。 我们将培训销售人员如何使用 CRM 系统，我们将带领他们前进。 对我来说，这是最重要的事情之一，它决定了你的客户是谁，你的潜在客户是谁？你的嫌疑人是谁，并将他们放在一个中心位置来管理他们。 今天仍然让我感到震惊的是，如此多的企业在 Excel 电子表格和其他电子表格系统中运行他们的销售流程，或者，你知道，甚至是办公室里漂浮的卡片。
所以我们非常，你知道，集中它。 让它工作，然后我们进入我们称之为程序的下一个阶段。 我们的流程中有四个程序。 所以我们有了捕获过程。 所以从字面上看是对的。 我们如何让更多的人进入这个系统？ 我们将如何捕获更多查询？
我们正在研究网站上的号召性用语等内容。 我们正在查看网站上的表格。 我们正在研究铅磁铁，在下一个过程中吸引人们。 然后下一个程序是培育。 所以我们现在正在研究如何培养这些人？ 你可以来，你可以在网站上填写表格。
您可能会取得联系，但您可能不一定准备好今天购买。 你知道，这可能需要一年的时间。 我认为我们与一位客户进行的最长的活动是在他们实际购买之前七年。 他有一个有趣的故事。 他就像，你知道，我很高兴。 你一直保持联系，因为最终，你知道，你，我们回来了，我们做了生意。
所以谁知道呢，但接下来就是培育过程。 引导他们通过。 所谓的买家旅程，让他们获得更多信息，提供数据，在他们进入和退出时监控他们。 你知道，我们发现很多人访问该网站。 他们会慢一点，所以我们必须保留他们。 足够的信息可以为他们提供他们需要的东西，但在他们退订和消失的地方却没有太多信息。
所以你必须建立下一个阶段的一个非常好的平衡就是转换。 很简单。 我们如何将这些人转化为客户？ 我们如何让他们进入销售渠道？ 我们如何让销售人员现在开始与他们合作？ 这是一个重要的部分。 我非常相信，你知道，自动化不是销售方式，尤其是在 B2B 市场。
你希望这些人成为，拿起电话，与人交谈，与人交流。 我们正在做的就是用这类信息为他们做准备。 他们需要做出让他们进来的决定，然后我们就离开了。 然后是我们的最后一个阶段，即保留阶段，是保留计划。
我们如何命名，我们现在如何保持这种关系？ 我们如何发展业务？ 无论是在收入、购买频率方面，我们如何在他们从我们客户那里获得的投资组合产品方面增长？ 所以，你知道，如果他们是抵押贷款经纪人，你知道，他们是否接受抵押贷款，他们是否接受人寿保险？
他们是否采取了他们通常需要的保护措施？ 所以所有这些事情都在引导这些人完成，我们有一个我们称之为收入的过程。 好的。 这是一种巧妙的监控方式。
人们是否正在慢慢放弃并不再向您购买以及我们需要做什么，显然这是潜在客户的混合。 这也是参与的混合体。 我们该怎么做才能让这些人留在船上？ 我想我们都知道，你知道，我们都知道统计数据。 保留一个客户要便宜六倍，但驱动力总是一样的。 哦，新业务，新业务线索。 实际上，领导很好。
如果您照顾该客户群并发展它。 是的。 它更有效，我为您提供了一项新服务，您也为您提供了一种新产品。 是的。 我们会接受它，因此保留是一个重要部分。 这是我们通常与成熟企业合作的原因之一，你知道，他们正在向我们求助。
他们有一个现有的数据库。 是的。 它可能是一个 Excel。 所以我们要把它转移过来，然后我们会管理它并发展那个业务。 对，然后新业务的充值正是它是该收入流的充值。 我认为有些公司，无论出于何种原因，都害怕以这种状态让他们现有的客户感到不安，或者我们不想谈论这个，因为你已经有了这个。 让我们看看我们能做些什么来培养这些人。
好的。 我们着眼于产品开发，我们着眼于包装，而不是从印刷的角度进行包装，而是将产品或服务包装在一起，然后您就可以将它们提供给您的客户。
好的。 因此，我们为一位客户做了一件特别的事情，他们是一名物理治疗师，他们卖小时，每小时 90 英镑，不管是什么，我们为他们打包了一个产品。 我对他们说，你可能永远不会卖这个产品。 你知道，这就像 6,000 英镑的服务，但现实是，仅仅因为你在你的网站上得到它并且你正在推广它，它就会提升你的整个个人资料，你知道，突然间你不只是一个小时小时水槽。
因此，这是我们希望在流程中做的事情之一。
所以这实际上是在实施一个 CRM 系统。 因此，我们将与他们讨论销售流程。 我们将与他们讨论与其他零碎的集成。 我们将培训销售人员如何使用 CRM 系统，我们将带领他们前进。 对我来说，这是最重要的事情之一，它决定了你的客户是谁，你的潜在客户是谁？你的嫌疑人是谁，并将他们放在一个中心位置来管理他们。 今天仍然让我感到震惊的是，如此多的企业在 Excel 电子表格和其他电子表格系统中运行他们的销售流程，或者，你知道，甚至是办公室里漂浮的卡片。
所以我们非常，你知道，集中它。 让它工作，然后我们进入我们称之为程序的下一个阶段。 我们的流程中有四个程序。 所以我们有了捕获过程。 所以从字面上看是对的。 我们如何让更多的人进入这个系统？ 我们将如何捕获更多查询？
我们正在研究网站上的号召性用语等内容。 我们正在查看网站上的表格。 我们正在研究铅磁铁，在下一个过程中吸引人们。 然后下一个程序是培育。 所以我们现在正在研究如何培养这些人？ 你可以来，你可以在网站上填写表格。
您可能会取得联系，但您可能不一定准备好今天购买。 你知道，这可能需要一年的时间。 我认为我们与一位客户进行的最长的活动是在他们实际购买之前七年。 他有一个有趣的故事。 他就像，你知道，我很高兴。 你一直保持联系，因为最终，你知道，你，我们回来了，我们做了生意。
所以谁知道呢，但接下来就是培育过程。 引导他们通过。 所谓的买家旅程，让他们获得更多信息，提供数据，在他们进入和退出时监控他们。 你知道，我们发现很多人访问该网站。 他们会慢一点，所以我们必须保留他们。 足够的信息可以为他们提供他们需要的东西，但在他们退订和消失的地方却没有太多信息。
所以你必须建立下一个阶段的一个非常好的平衡就是转换。 很简单。 我们如何将这些人转化为客户？ 我们如何让他们进入销售渠道？ 我们如何让销售人员现在开始与他们合作？ 这是一个重要的部分。 我非常相信，你知道，自动化不是销售方式，尤其是在 B2B 市场。
你希望这些人成为，拿起电话，与人交谈，与人交流。 我们正在做的就是用这类信息为他们做准备。 他们需要做出让他们进来的决定，然后我们就离开了。 然后是我们的最后一个阶段，即保留阶段，是保留计划。
我们如何命名，我们现在如何保持这种关系？ 我们如何发展业务？ 无论是在收入、购买频率方面，我们如何在他们从我们客户那里获得的投资组合产品方面增长？ 所以，你知道，如果他们是抵押贷款经纪人，你知道，他们是否接受抵押贷款，他们是否接受人寿保险？
他们是否采取了他们通常需要的保护措施？ 所以所有这些事情都在引导这些人完成，我们有一个我们称之为收入的过程。 好的。 这是一种巧妙的监控方式。
人们是否正在慢慢放弃并不再向您购买以及我们需要做什么，显然这是潜在客户的混合。 这也是参与的混合体。 我们该怎么做才能让这些人留在船上？ 我想我们都知道，你知道，我们都知道统计数据。 保留一个客户要便宜六倍，但驱动力总是一样的。 哦，新业务，新业务线索。 实际上，领导很好。
如果您照顾该客户群并发展它。 是的。 它更有效，我为您提供了一项新服务，您也为您提供了一种新产品。 是的。 我们会接受它，因此保留是一个重要部分。 这是我们通常与成熟企业合作的原因之一，你知道，他们正在向我们求助。
他们有一个现有的数据库。 是的。 它可能是一个 Excel。 所以我们要把它转移过来，然后我们会管理它并发展那个业务。 对，然后新业务的充值正是它是该收入流的充值。 我认为有些公司，无论出于何种原因，都害怕以这种状态让他们现有的客户感到不安，或者我们不想谈论这个，因为你已经有了这个。 让我们看看我们能做些什么来培养这些人。
好的。 我们着眼于产品开发，我们着眼于包装，而不是从印刷的角度进行包装，而是将产品或服务包装在一起，然后您就可以将它们提供给您的客户。
好的。 因此，我们为一位客户做了一件特别的事情，他们是一名物理治疗师，他们卖小时，每小时 90 英镑，不管是什么，我们为他们打包了一个产品。 我对他们说，你可能永远不会卖这个产品。 你知道，这就像 6,000 英镑的服务，但现实是，仅仅因为你在你的网站上得到它并且你正在推广它，它就会提升你的整个个人资料，你知道，突然间你不只是一个小时小时水槽。
因此，这是我们希望在流程中做的事情之一。
我认为您提到的一位非常优秀的人是，大多数公司实际上忽略了客户保留部分，而不是忽略，但就像他们在这方面投入的精力较少。 它实际上是一座金矿，无论你能做什么，基本上都会尊重收入，所有已经真正信任你的现有客户，没有什么比这更重要的了。
那真不幸。 但是，是的，我的意思是，很多公司实际上应该关注这一点。
边境。 这是因为我们从营销中欣赏它们。 你知道，人们在寻找线索、线索和线索。 对我们来说，这就像，这太棒了。 但是你知道，这些，你知道的，你拥有的一千个客户或者你拥有的这一百个客户，你对他们做了什么？
嗯，你知道，他们只是买，好吧。 而且你知道，我们的笑话是你唯一一次联系他们的时候就是你给他们发发票的时候。 所以让我们看看我们是否可以稍微改变一下这个过程。 让我们对他们好一点，他们会从你这里购买更多。 而且，你知道，我们都会说，我不知道你会那样做。
不知道你做到了。 好的。 这也是我们试图克服的一部分。 所以这个过程的很大一部分。 如此真实。
嗯，你知道，他们只是买，好吧。 而且你知道，我们的笑话是你唯一一次联系他们的时候就是你给他们发发票的时候。 所以让我们看看我们是否可以稍微改变一下这个过程。 让我们对他们好一点，他们会从你这里购买更多。 而且，你知道，我们都会说，我不知道你会那样做。
不知道你做到了。 好的。 这也是我们试图克服的一部分。 所以这个过程的很大一部分。 如此真实。
杰森，请告诉我们一些关于你的代理机构的新客户旅程，比如前 30 天的具体情况？ 然后，您知道，服务的实现以及您有哪些流程来定期保持与客户的沟通？
所以前 30 天，我们在关系的前 30 天追求的东西就是我们所说的快速。 所以我们想很快向客户证明，你知道，我们可以产生一些收入，我们可以产生一些业务，我们可以让事情顺利进行。 所以第一阶段是快速审核。
所以我们看看他们在做什么。 我们着眼于绘制其他不同的阶段。 我们可能会组织一个小型活动，我们的目标是现有客户，试图让他们感到无聊。 或者我们的目标是我们所说的低悬的果实。
因此，这可能是已经被收购但从未真正购买过的人。
所以我们经历了，我们非常认为在我们谈论持续的保留者和它的那一面之前，我们想一起做一些工作。 所以我们做一个快速的项目，让事情顺利进行，安顿下来。 从我们和客户的角度来看，它可以让我们一起工作吗？
你知道，我们有默契吗？ 我们彼此喜欢吗？ 然后我们在这个过程中确立了这一点。 然后我们说，对。 现在这是我们每个月将为您做的事情。 我们将研究他们认为重要的领域。 所以我们会看看这四个程序，然后我们会说，对。
好的。 我们认为我们应该在前三个月专注于计划一、二或三，无论它是什么。
然后我们将实施它，一旦它启动并运行，我们将把其他程序视为我们长期参与其中的一种螺栓。 您知道，我们了解业务非常复杂，您知道，客户来来去去业务，来来去去。
因此，我们非常愿意为我们的客户提供背景和外包服务，并不断推动事情向前发展，推动事情向前发展，推动事情向前发展，微小的变化。 我们正在追求一些小的增量变化，这些变化会在一段时间内不断增长。
好吧，掩盖这一点，我们所做的事情的美妙之处在于，你知道，我们投入了一个流程、一个活动或一个自动化。 它只是停留在后台。 它运行，然后下个月运行，下个月运行，然后运行，然后运行。 然后我们只是在调整它。 所以，你知道，我们所做的工作。
生长多年。 它可以持续数年。 所以，这就是我们的，这就是我们的流程。 正如我们所说，我们不一定会选择一个正确的平台。 直接给他们。 你知道，我们可能会等待，直到我们有事情，然后我们会决定，好吧，我们会看看你的预算。 我们将在内部查看您的技能。
我们会看看你想做什么。 然后我们就走了，对吧？ 我们认为这是我们需要去的地方。 我们也会从我们的一个平台中挑选。
所以我们看看他们在做什么。 我们着眼于绘制其他不同的阶段。 我们可能会组织一个小型活动，我们的目标是现有客户，试图让他们感到无聊。 或者我们的目标是我们所说的低悬的果实。
因此，这可能是已经被收购但从未真正购买过的人。
所以我们经历了，我们非常认为在我们谈论持续的保留者和它的那一面之前，我们想一起做一些工作。 所以我们做一个快速的项目，让事情顺利进行，安顿下来。 从我们和客户的角度来看，它可以让我们一起工作吗？
你知道，我们有默契吗？ 我们彼此喜欢吗？ 然后我们在这个过程中确立了这一点。 然后我们说，对。 现在这是我们每个月将为您做的事情。 我们将研究他们认为重要的领域。 所以我们会看看这四个程序，然后我们会说，对。
好的。 我们认为我们应该在前三个月专注于计划一、二或三，无论它是什么。
然后我们将实施它，一旦它启动并运行，我们将把其他程序视为我们长期参与其中的一种螺栓。 您知道，我们了解业务非常复杂，您知道，客户来来去去业务，来来去去。
因此，我们非常愿意为我们的客户提供背景和外包服务，并不断推动事情向前发展，推动事情向前发展，推动事情向前发展，微小的变化。 我们正在追求一些小的增量变化，这些变化会在一段时间内不断增长。
好吧，掩盖这一点，我们所做的事情的美妙之处在于，你知道，我们投入了一个流程、一个活动或一个自动化。 它只是停留在后台。 它运行，然后下个月运行，下个月运行，然后运行，然后运行。 然后我们只是在调整它。 所以，你知道，我们所做的工作。
生长多年。 它可以持续数年。 所以，这就是我们的，这就是我们的流程。 正如我们所说，我们不一定会选择一个正确的平台。 直接给他们。 你知道，我们可能会等待，直到我们有事情，然后我们会决定，好吧，我们会看看你的预算。 我们将在内部查看您的技能。
我们会看看你想做什么。 然后我们就走了，对吧？ 我们认为这是我们需要去的地方。 我们也会从我们的一个平台中挑选。
正确的。 明白了。 听。 您在内部为您的机构使用的任何特定 CRM 和自动化工具？
在内部，我们使用 HubSpot 作为我们的 CRM 和营销自动化系统。
这是一个出色的 CRM。 这是一个出色的营销自动化平台。 我们得到了所有社交媒体的整合，这真的很好。
我们得到了所有的反馈。 我们得到所有的报告。 CRM 也非常整洁，就像我们可以做的那样。 但这是我们想要作为流程一部分的单一平台。
因此，如果我们认为它不适合客户，我们不一定会向客户推荐它，但是，你知道，这是他们的行业、他们的规模的一个案例，但在内部，我们所有的东西都来自那。
这是一个出色的 CRM。 这是一个出色的营销自动化平台。 我们得到了所有社交媒体的整合，这真的很好。
我们得到了所有的反馈。 我们得到所有的报告。 CRM 也非常整洁，就像我们可以做的那样。 但这是我们想要作为流程一部分的单一平台。
因此，如果我们认为它不适合客户，我们不一定会向客户推荐它，但是，你知道，这是他们的行业、他们的规模的一个案例，但在内部，我们所有的东西都来自那。
我只是有点好奇。 您知道，当您向任何客户推荐任何新系统时，该过程究竟是什么样的，您知道，您会考虑哪些参数？ 这最适合您的组织。
所以很多有时归结为预算。 有时它会归结为使用内部资源。 举个例子，你知道，如果他们正在研究，说像 HubSpot 这样的系统，然后在内部找人，就会把它捡起来并使用它。
因此，内部营销经理或内部营销人员绝对至关重要，因为它，你知道，它更昂贵。 但它伴随着力量。 有些客户太小了。 你知道，我们有一个指导方针，你知道，从收入的角度来看，我们认为他们应该走哪条路。
然后我们继续它的管道驱动器。 这对我们来说真的很容易。 我们有销售经理或销售总监。 他们有一个销售团队。 人们可能是一个人，可能是 50 岁。他们需要知道他们的管道是什么。 他们需要知道他们的收入是多少。
他们有一个非常有抵抗力的销售团队，而 Pipedrive 非常适合这一点。
因为它真的很容易使用。 人们，你知道，销售人员喜欢它。 因此，这非常符合销售人员的利益，请使用它。
然后我们将基本上与销售管理团队合作，说，看，停止骚扰他们。 因为如果他们执行这部分流程，他们的管理员就会下降，你知道，他们的管理员会更少，他们有更多的销售时间，但这在很大程度上是我们认为适合特定客户的情况。
因此，内部营销经理或内部营销人员绝对至关重要，因为它，你知道，它更昂贵。 但它伴随着力量。 有些客户太小了。 你知道，我们有一个指导方针，你知道，从收入的角度来看，我们认为他们应该走哪条路。
然后我们继续它的管道驱动器。 这对我们来说真的很容易。 我们有销售经理或销售总监。 他们有一个销售团队。 人们可能是一个人，可能是 50 岁。他们需要知道他们的管道是什么。 他们需要知道他们的收入是多少。
他们有一个非常有抵抗力的销售团队，而 Pipedrive 非常适合这一点。
因为它真的很容易使用。 人们，你知道，销售人员喜欢它。 因此，这非常符合销售人员的利益，请使用它。
然后我们将基本上与销售管理团队合作，说，看，停止骚扰他们。 因为如果他们执行这部分流程，他们的管理员就会下降，你知道，他们的管理员会更少，他们有更多的销售时间，但这在很大程度上是我们认为适合特定客户的情况。
好的。 所以，我敢肯定，这是最大的挑战之一。 就像基本上要求客户投资他们的新系统一样。 也许他们的最高层级的人可能会相信这个想法，但总会有一些混乱，你知道，总是有挑战，在内部员工中完全适应一个新系统。
你如何处理这些情况？
有点，这是一个大问题，因为很明显。 您知道，尤其是大多数销售人员都有这样的意识，即 CRM 系统是一个用于控制他们的管理系统。 这是最好的事情。 因此，我们通过特定变更控制的流程之一是让销售团队真正、非常早地参与进来。
因此，我们有一种特殊的方式。 我们希望他们做出决定，你知道，系统将要做什么，它会如何感觉它是什么，但另一个好处也是带走其他东西。 例如，如果你向你推销你必须做你的 CRM 系统。
我不会同时说，对。 你知道，我仍然需要在 Excel 中做你的销售预测，因为这样做没有任何好处。 你知道，他们刚刚做到了。 因此，我们必须与销售团队或销售管理层达成某种妥协。 你不能再那样做了。 如果你想让他们这样做，就把它拿走，你知道，这是经典的大棒和胡萝卜场景。
我们希望他们受到激励，并且我们相对较快地发现我们变得非常好。 从中买进。 A，他们看到他们参与了这个过程 B 他们看到这实际上会帮助他们。 不是为了管理。 我认为，你知道，这就是为什么我们选择的 CRM 系统对诸如必填字段之类的事情非常小心的原因之一，你知道吗？
例如，如果我正在创建潜在客户记录，我不想说您必须拥有邮政编码。 我不知道邮政编码，你知道，我有一个家伙方法的名字和电子邮件地址，网络派对。 我只需要把它输入系统。 我稍后会知道的。 然而，如果你有一种管理系统说，嗯，必须有职位。
突然间，你杀死了整个驱动程序，这是该过程中非常非常重要的部分。 当您完成销售过程时。
绝对地。 您开始收集更多数据。 让我们尽可能地消除摩擦，因为如果你让人们使用它，你就会让销售团队使用它。 好处是巨大的。
你知道，收入的增加，业务的增加对公司来说要好得多。 所以真的很好。 所以，明白了。
因此，我们有一种特殊的方式。 我们希望他们做出决定，你知道，系统将要做什么，它会如何感觉它是什么，但另一个好处也是带走其他东西。 例如，如果你向你推销你必须做你的 CRM 系统。
我不会同时说，对。 你知道，我仍然需要在 Excel 中做你的销售预测，因为这样做没有任何好处。 你知道，他们刚刚做到了。 因此，我们必须与销售团队或销售管理层达成某种妥协。 你不能再那样做了。 如果你想让他们这样做，就把它拿走，你知道，这是经典的大棒和胡萝卜场景。
我们希望他们受到激励，并且我们相对较快地发现我们变得非常好。 从中买进。 A，他们看到他们参与了这个过程 B 他们看到这实际上会帮助他们。 不是为了管理。 我认为，你知道，这就是为什么我们选择的 CRM 系统对诸如必填字段之类的事情非常小心的原因之一，你知道吗？
例如，如果我正在创建潜在客户记录，我不想说您必须拥有邮政编码。 我不知道邮政编码，你知道，我有一个家伙方法的名字和电子邮件地址，网络派对。 我只需要把它输入系统。 我稍后会知道的。 然而，如果你有一种管理系统说，嗯，必须有职位。
突然间，你杀死了整个驱动程序，这是该过程中非常非常重要的部分。 当您完成销售过程时。
绝对地。 您开始收集更多数据。 让我们尽可能地消除摩擦，因为如果你让人们使用它，你就会让销售团队使用它。 好处是巨大的。
你知道，收入的增加，业务的增加对公司来说要好得多。 所以真的很好。 所以，明白了。
听着，你能不能，你知道，分享一些营销自动化技巧，这有点像。
对于每一个企业。 有些，我的意思是，有一些非常简单的。 就像这就是我们所说的欢迎系列。
所以欢迎系列是一个简单的过程，每当您在数据库中获得新联系人时，都会有一系列电子邮件。 将新人灌输到您作为公司的工作中。 所以，你知道，你的哲学是什么？ 你相信什么，你为什么要做这个过程？ 你知道，你们提供什么服务？
然后过了一段时间。 您开始看到参与度。 所以他们，他们注册，你知道，有一个我们称之为买家悔恨的概念。 所以我们有点鼓励，比如，我们会帮助你。 这是，你知道，这是技术支持团队。 这是客户服务经理，你知道吗？
是的。 您从我们这里购买了该产品，但您知道我们还提供其他九项服务吗？ 所以你不知道，你需要去寻找其他服务。 你可以回到我们身边。 就是这样，是这样的。 从字面上看，它说它被称为欢迎系列，因为它就是这样。 而 CRM，您收到查询，进入系统，这对我们来说是至关重要的。
它在幕后做了很多其他的事情。 它测试参与度测试，它们在网站上的位置。 它会看到它们何时处于活动状态。 你知道，我们中的一些人晚上外出。 我们中的一些人有点像清晨的锁。 它还将启动该过程以及您应该与它通信的时间。
所以那永远是我的第一个港口。 让我们把它放进去。让我们让它运行。 让我们定期与大家交谈。 让我们从一个过程开始。 好的。
所以欢迎系列是一个简单的过程，每当您在数据库中获得新联系人时，都会有一系列电子邮件。 将新人灌输到您作为公司的工作中。 所以，你知道，你的哲学是什么？ 你相信什么，你为什么要做这个过程？ 你知道，你们提供什么服务？
然后过了一段时间。 您开始看到参与度。 所以他们，他们注册，你知道，有一个我们称之为买家悔恨的概念。 所以我们有点鼓励，比如，我们会帮助你。 这是，你知道，这是技术支持团队。 这是客户服务经理，你知道吗？
是的。 您从我们这里购买了该产品，但您知道我们还提供其他九项服务吗？ 所以你不知道，你需要去寻找其他服务。 你可以回到我们身边。 就是这样，是这样的。 从字面上看，它说它被称为欢迎系列，因为它就是这样。 而 CRM，您收到查询，进入系统，这对我们来说是至关重要的。
它在幕后做了很多其他的事情。 它测试参与度测试，它们在网站上的位置。 它会看到它们何时处于活动状态。 你知道，我们中的一些人晚上外出。 我们中的一些人有点像清晨的锁。 它还将启动该过程以及您应该与它通信的时间。
所以那永远是我的第一个港口。 让我们把它放进去。让我们让它运行。 让我们定期与大家交谈。 让我们从一个过程开始。 好的。
你知道，你如何为你的客户建立销售周期。
因此，完美的销售周期实际上是一个过程，如果您将每个人纳入您的 CRM 系统，他们都处于旅程中的特定位置。
所以他们要么是一个全新的询盘，他们刚刚进来，要么，你知道，他们是一个长期的、成熟的客户，多年来一直在购买。
在这之间，你已经完成了整个过程，所以我们对完美销售周期所做的基本上是说，这个过程中的阶段，我们这个人的下一个合乎逻辑的阶段是什么。
如此简单，正如我之前提到的，你知道，有人曾经询问过，但他们从未真正购买过。 好的。 所以，我们必须开发一些东西，说，我们如何让他们成为调查并在今天进入管道。
然后我们有一些人，正如我所说，他们目前正在筹备中，但无论出于何种原因，他们一直在跟踪，好吧，我们将如何将他们转移到下一阶段？
所以。 几乎就像，你知道，在地图上移动点，你知道，我们说的没错。 好的。
负载，那个的逻辑过程，只是从这里到这里的过程就是从这里到这里。 然后，完美的销售周期正在考虑所有这些不同的元素。
然后自动化是我们告诉销售人员拿起闪烁的电话，因为，你知道，所以，所以没有发生，或者发送这封电子邮件给这个特定的人，发送一个社交媒体，或者任何东西来留住那个人和我们一样快。
完美的销售周期会假设您赢得了所有业务。 显然你没有，但它正在做它该死的事情只是为了确保它，事情正在发生，你继续前进，联系不会过时。
客户不会过时，他们也不会感到被冷落。 我认为围绕它的统计数据表明，你知道，66% 的客户离开是因为他们觉得公司不重视他们。
所以这是一个巨大的，巨大的事情要克服。 我们如何克服它？ 我们如何让他们通过？ 对于我们作为一个团队来说，这就是完美的销售周期。
所以他们要么是一个全新的询盘，他们刚刚进来，要么，你知道，他们是一个长期的、成熟的客户，多年来一直在购买。
在这之间，你已经完成了整个过程，所以我们对完美销售周期所做的基本上是说，这个过程中的阶段，我们这个人的下一个合乎逻辑的阶段是什么。
如此简单，正如我之前提到的，你知道，有人曾经询问过，但他们从未真正购买过。 好的。 所以，我们必须开发一些东西，说，我们如何让他们成为调查并在今天进入管道。
然后我们有一些人，正如我所说，他们目前正在筹备中，但无论出于何种原因，他们一直在跟踪，好吧，我们将如何将他们转移到下一阶段？
所以。 几乎就像，你知道，在地图上移动点，你知道，我们说的没错。 好的。
负载，那个的逻辑过程，只是从这里到这里的过程就是从这里到这里。 然后，完美的销售周期正在考虑所有这些不同的元素。
然后自动化是我们告诉销售人员拿起闪烁的电话，因为，你知道，所以，所以没有发生，或者发送这封电子邮件给这个特定的人，发送一个社交媒体，或者任何东西来留住那个人和我们一样快。
完美的销售周期会假设您赢得了所有业务。 显然你没有，但它正在做它该死的事情只是为了确保它，事情正在发生，你继续前进，联系不会过时。
客户不会过时，他们也不会感到被冷落。 我认为围绕它的统计数据表明，你知道，66% 的客户离开是因为他们觉得公司不重视他们。
所以这是一个巨大的，巨大的事情要克服。 我们如何克服它？ 我们如何让他们通过？ 对于我们作为一个团队来说，这就是完美的销售周期。
明白了！ 就像您提到的那样，客户不觉得自己受到重视，这是他们离开的主要原因之一。 这给我带来了确切的内容和一些有用的技巧，您可以分享这些技巧来提高客户保留率，尤其是对于营销机构了解流失率的情况。 就像那是巨大的。 我认为标准在 70% 左右。 你如何解决这个问题？ 而且，你知道，一些有用的提示。
我认为最重要的是。 不要认为这是一件可怕的事情，但不要依赖你的销售人员来培养你的客户。 销售人员一般对热门查询感兴趣。
他们对可能很快下降的东西感兴趣。 所以首先要说的是，创建一个活动，创建一个帐户计划，而不是为客户。 那就是说，对，这就是这里的客户。 再一次，该客户的下一个合乎逻辑的步骤是什么？
正确的。 好吧，他们买了这项服务。 他们还可以购买 X、Y 和 Z，然后将这些信息输入到另一件事中，正如我简要提到的，这也是我们所说的收入比率。 密切关注销售收入下降的人。 好的。 原因是大多数公司。
顾客不会马上离开。 你不会接到说我下班的电话。 我恨你。 而已。 他们通常做的是开始从别人那里购买。 所以，你知道，你会选择一个简单的数字。 你每月从他们身上赚到的一百磅突然变成了每月 90 磅，然后是每月 80 磅。
接下来你知道，他们走了。 因此，请密切关注这些趋势比率。 我们有一个基本上监控这些数字的系统，然后我们稍等片刻。 我们有一面旗帜。 我们遇到了这种问题。 这样你就可以在更早的阶段加入并打电话。
有事情发生。 他们花费更少。 现在你可能会在电话里说，好吧，你的生意不景气了。 这很公平，但至少你已经表达了兴趣。
因此，在后台运行监控系统绝对至关重要，因为您知道，如果您是一家规模合理的公司，您不会总是看到某某退出的事实。
你会看到，你知道，之前已经太晚了，哦，我们现在已经和别人一起去了。 所以这是你想要做的一个重要方面。 我认为另一件事，显然是简单的事情，比如定期沟通，但即便如此，你也必须对自己有点小心。 不可能每个月都给每个客户打电话。
没有足够的利润，你知道，这并不好笑，但是如果一个客户每月花费一百英镑和服务，而你每个月都给他们打电话，你就把钱花光了。 因此，还将您的客户划分为不同的类别，这又回来了。 许多年前，我在那个时期做过一些工作，他们称之为金字塔结构。
它非常符合这些路线，你知道，顶级客户，大，中，小嫌疑人，潜在客户，对。 然后以不同的方式处理它们。
他们对可能很快下降的东西感兴趣。 所以首先要说的是，创建一个活动，创建一个帐户计划，而不是为客户。 那就是说，对，这就是这里的客户。 再一次，该客户的下一个合乎逻辑的步骤是什么？
正确的。 好吧，他们买了这项服务。 他们还可以购买 X、Y 和 Z，然后将这些信息输入到另一件事中，正如我简要提到的，这也是我们所说的收入比率。 密切关注销售收入下降的人。 好的。 原因是大多数公司。
顾客不会马上离开。 你不会接到说我下班的电话。 我恨你。 而已。 他们通常做的是开始从别人那里购买。 所以，你知道，你会选择一个简单的数字。 你每月从他们身上赚到的一百磅突然变成了每月 90 磅，然后是每月 80 磅。
接下来你知道，他们走了。 因此，请密切关注这些趋势比率。 我们有一个基本上监控这些数字的系统，然后我们稍等片刻。 我们有一面旗帜。 我们遇到了这种问题。 这样你就可以在更早的阶段加入并打电话。
有事情发生。 他们花费更少。 现在你可能会在电话里说，好吧，你的生意不景气了。 这很公平，但至少你已经表达了兴趣。
因此，在后台运行监控系统绝对至关重要，因为您知道，如果您是一家规模合理的公司，您不会总是看到某某退出的事实。
你会看到，你知道，之前已经太晚了，哦，我们现在已经和别人一起去了。 所以这是你想要做的一个重要方面。 我认为另一件事，显然是简单的事情，比如定期沟通，但即便如此，你也必须对自己有点小心。 不可能每个月都给每个客户打电话。
没有足够的利润，你知道，这并不好笑，但是如果一个客户每月花费一百英镑和服务，而你每个月都给他们打电话，你就把钱花光了。 因此，还将您的客户划分为不同的类别，这又回来了。 许多年前，我在那个时期做过一些工作，他们称之为金字塔结构。
它非常符合这些路线，你知道，顶级客户，大，中，小嫌疑人，潜在客户，对。 然后以不同的方式处理它们。
无论如何，我认为对于营销机构来说，一旦客户加入，销售人员的特定角色，就像他们不在画面中一样，客户经理基本上接管了大多数大小机构，对吧？ 是的。 这就是客户经理，我认为关系再次起着非常关键的作用。 我见过很多案例。
您知道，当谈到喜欢任何服务产品时，该机构可能会提供良好的价值，但客户也可能对正在发生的另一次沟通不满意，您知道，对于该特定客户而言，这可能是巨大的。 正确的。 我认为这是有道理的。
我基本上认为它有点像，而且，你知道，在每一个场景和每一个业务中，我会说我们已经经营了这么长时间的代理机构。 就像营销一直是该机构的核心专长之一。
营销的一件大事和一大部分绝对是内容，对吧？ 您的营销内容，每个阶段。 这对你正在进行的任何活动都有很好的影响，你如何衡量？ 您打算如何改进营销？
我认为营销内容规划元素是基于如果我们回到我们的四个程序，它取决于几件事。 所以很明显我们回到了完美的销售周期。 我们回到需要内容的部分过程。 现在这可能是，我的意思是，我们知道我们大多数人都知道漏斗顶部、漏斗中部、漏斗底部流程类型的术语。 所以我们得想想，好吧，我们有问题。
我们收到了很多询问，但我们并没有关闭该业务。 好的，所以我们需要内容。 这将支持案例研究是博客文章是提示、技巧和指南。 我们需要生产什么元素来克服它们？ 我认为我们发现的一件事是，如果你对所有事情都有一个大致的了解，你就会失去那个东西。
因此，通过设计这四个计划，我们可以专门关注这一点，然后是我们。 基准测试表明，好的，我们应该定期将这些人从这里转移到这里。 如果这没有发生，我们需要某种支持内容。 所以，对。 让我们写一篇克服这个问题的博客文章。
让我们整理一本克服这个问题的电子书，或者表达一下，让我们获得另一个客户的案例研究，你知道，在这个特定的行业中，我们可以在不同的阶段使用。 所以我没有。 我不太相信有 12 个月。 你知道，对。 这就是我们要做的，因为业务发生变化，你知道，如果你是 3 月 9 日、20 日、19 日、20 日 20 日，那么你必须重新考虑你是如何做到的。
有一个三个月的计划，但有一个12个月的长期计划，但要灵活，我们需要克服这个问题。 现在我们需要克服这个问题，让它变得更加流畅。 我认为从代理的角度来看，尤其是我所说的平面设计类型的代理。
这很关键。 你知道，他们在尝试做的事情上更加流畅，在工作中更加流畅，就像他们正在生产的那样。 所以没有什么难的和快速的，让我们顺其自然，看看我们当时需要什么。
我们收到了很多询问，但我们并没有关闭该业务。 好的，所以我们需要内容。 这将支持案例研究是博客文章是提示、技巧和指南。 我们需要生产什么元素来克服它们？ 我认为我们发现的一件事是，如果你对所有事情都有一个大致的了解，你就会失去那个东西。
因此，通过设计这四个计划，我们可以专门关注这一点，然后是我们。 基准测试表明，好的，我们应该定期将这些人从这里转移到这里。 如果这没有发生，我们需要某种支持内容。 所以，对。 让我们写一篇克服这个问题的博客文章。
让我们整理一本克服这个问题的电子书，或者表达一下，让我们获得另一个客户的案例研究，你知道，在这个特定的行业中，我们可以在不同的阶段使用。 所以我没有。 我不太相信有 12 个月。 你知道，对。 这就是我们要做的，因为业务发生变化，你知道，如果你是 3 月 9 日、20 日、19 日、20 日 20 日，那么你必须重新考虑你是如何做到的。
有一个三个月的计划，但有一个12个月的长期计划，但要灵活，我们需要克服这个问题。 现在我们需要克服这个问题，让它变得更加流畅。 我认为从代理的角度来看，尤其是我所说的平面设计类型的代理。
这很关键。 你知道，他们在尝试做的事情上更加流畅，在工作中更加流畅，就像他们正在生产的那样。 所以没有什么难的和快速的，让我们顺其自然，看看我们当时需要什么。
所以，明白了。 请分享一个最成功的案例研究，比如您的 CRM 和自动化，咨询做得非常好。
是的。 我的意思是，这很有趣。 我认为我们合作过的最成功的公司之一是一家测量公司，当他们回到 Excel 电子表格类型环境时，他们什么都没有。 因此，我们与他们一起实施了管道驱动和营销自动化平台。
而它。 这只是彻底改变了他们所做的事情，因为很多时候他们显然会收到询问，然后在后续过程中非常手动。 所以我们自动化了很多跟进流程，让人们预订，让他们跟进，获得推荐，让流程继续进行。
所以他们的推荐是他们业务的重要组成部分。 大幅上升，因为我们之前在正确的时间抓到了人。 他们会手动进去说，哦，顺便说一句，我们是怎么做的？ 但是，你知道，六个月后，三个月后。 通过将其引入推荐，Dramat 增加了，他们不断成长。
而且我认为这真的很好，它不是一家特别大的公司，但是让所有流程到位，让所有系统到位，然后实现这种程度的自动化真的很好。 我们还为他们做的事情是，他们有很多人只是在询问并提高了一点标准并说，对。
好的。 我们有，我们现在有一个询问。 他们看起来很热。 你知道，他们一直在打开他们在网站上的电子邮件。
他们已经预定了东西。 拿起电话给这些人，看看你是否可以让他们预订。所以也包括，我们使用领先评分来做到这一点。 所以领先评分说，你知道，这个特定的人现在值得一个电话。
这对我们来说真的非常非常合适。 We've done other other systems where we work with sort of financial companies, investment banking, where once again, you know, we worked. Particular investment company and we turned up and they had, I think there's some like 30 or 40 different outlooks set of contacts.
And so we stripped that all out. We removed all that. We put them into one CRM system, which is Pipedrive again, and now it's much easier, right?
They got a list of all our clients. These are the list of all our suspects. These are the list of prospects. And it was really interesting from their perspective that a lot of the partners in the company were all talking to the same person the client knew, but the partners.
So suddenly like, you're talking to and so that, that ability to pull them all in made that they could develop campaigns or account plans around a specific client, rather than having 10 phone calls from 10 different partners over a period of time. So that was a massive benefit to them as well and then the database, once again, is just growing and growing and growing as they get better control of that data.
而它。 这只是彻底改变了他们所做的事情，因为很多时候他们显然会收到询问，然后在后续过程中非常手动。 所以我们自动化了很多跟进流程，让人们预订，让他们跟进，获得推荐，让流程继续进行。
所以他们的推荐是他们业务的重要组成部分。 大幅上升，因为我们之前在正确的时间抓到了人。 他们会手动进去说，哦，顺便说一句，我们是怎么做的？ 但是，你知道，六个月后，三个月后。 通过将其引入推荐，Dramat 增加了，他们不断成长。
而且我认为这真的很好，它不是一家特别大的公司，但是让所有流程到位，让所有系统到位，然后实现这种程度的自动化真的很好。 我们还为他们做的事情是，他们有很多人只是在询问并提高了一点标准并说，对。
好的。 我们有，我们现在有一个询问。 他们看起来很热。 你知道，他们一直在打开他们在网站上的电子邮件。
他们已经预定了东西。 拿起电话给这些人，看看你是否可以让他们预订。所以也包括，我们使用领先评分来做到这一点。 所以领先评分说，你知道，这个特定的人现在值得一个电话。
这对我们来说真的非常非常合适。 We've done other other systems where we work with sort of financial companies, investment banking, where once again, you know, we worked. Particular investment company and we turned up and they had, I think there's some like 30 or 40 different outlooks set of contacts.
And so we stripped that all out. We removed all that. We put them into one CRM system, which is Pipedrive again, and now it's much easier, right?
They got a list of all our clients. These are the list of all our suspects. These are the list of prospects. And it was really interesting from their perspective that a lot of the partners in the company were all talking to the same person the client knew, but the partners.
So suddenly like, you're talking to and so that, that ability to pull them all in made that they could develop campaigns or account plans around a specific client, rather than having 10 phone calls from 10 different partners over a period of time. So that was a massive benefit to them as well and then the database, once again, is just growing and growing and growing as they get better control of that data.
Any horror story, you know, that you basically, stumbled across because you know definitely like you've been running an agency for so long.
I like to share, I'd love to tell you that, we have no horror stories, but obviously you, we both know we, we would be lying.
We have got a horror story. So I'll tell you one in particular, I'm not gonna mention the company name for obvious reasons, but once again, they were in the financial services industry. We did an initial scope and we discussed what it is.
Their requirements were, but when it came down to the crunch, this project was a lot bigger than we thought with a lot of complications and a lot of elements to it, you know, in, I always say in fairness to us, you know, we then said, well, okay, it was our fault that we didn't scope it according to plan.
And we ploughed on. It cost us a lot of money, a lot of money, but you. They have a first ask CRM system. Now a lot of automation is going on, but it, you know, it burnt a big hole in the pocket for that one. I think the lesson learned for that is to have a lot to do a lot more time around the sort of the audit and the control and, you know, When a client says, we wanna do this a lot more detail now is taken around a kind of, okay.
Can you explain exactly what you mean by that? Because on the surface, that seems very simple, but as you get underneath it, it looks a lot more complicated than is. So yeah, there's definitely lessons learned that that's one of our horror stories. We are now a lot more particular and are a lot more detailed in the way that we gather our information at the beginning.
So these sort of things don't happen. So occasionally there is always the, I expected that. Where this is what you delivered and, you know, we come to a gentleman's agreement and we work together on a particular process, but you know, most times it's absolutely fine. 它运作良好。
We have got a horror story. So I'll tell you one in particular, I'm not gonna mention the company name for obvious reasons, but once again, they were in the financial services industry. We did an initial scope and we discussed what it is.
Their requirements were, but when it came down to the crunch, this project was a lot bigger than we thought with a lot of complications and a lot of elements to it, you know, in, I always say in fairness to us, you know, we then said, well, okay, it was our fault that we didn't scope it according to plan.
And we ploughed on. It cost us a lot of money, a lot of money, but you. They have a first ask CRM system. Now a lot of automation is going on, but it, you know, it burnt a big hole in the pocket for that one. I think the lesson learned for that is to have a lot to do a lot more time around the sort of the audit and the control and, you know, When a client says, we wanna do this a lot more detail now is taken around a kind of, okay.
Can you explain exactly what you mean by that? Because on the surface, that seems very simple, but as you get underneath it, it looks a lot more complicated than is. So yeah, there's definitely lessons learned that that's one of our horror stories. We are now a lot more particular and are a lot more detailed in the way that we gather our information at the beginning.
So these sort of things don't happen. So occasionally there is always the, I expected that. Where this is what you delivered and, you know, we come to a gentleman's agreement and we work together on a particular process, but you know, most times it's absolutely fine. 它运作良好。
So that's actually, you know, every point, you know, most of the agencies, what they do is the client's budget. Even their initial auditor analysis, I would say, you know, that time depends on the client's budget, but in your, how exactly does it work?
如果你。 It's always an ongoing problem because obviously, you know, the more time we have to analyse exactly what they want and what exactly their clients are, is always gonna be a problem.
Because a client at that stage has no real concept of what it could lightly cost. And so one of the reasons we do the mini audits is we will pick a specific area, very, very specific area. And that's when we'll go, right.
Let's just work on this one particular problem. 大图。 是的。 We know about the big picture.
We wanna kind of say some, let. Let's solve one problem for you. Let's get to that problem. I mean, I'll give you an example of where we did.
We worked with a client, they came to us, they said they've spoken to two or three other people they'd even spoken to the vendor. In particular, I won't mention the software.
And they said they can't solve this particular problem. So they came to us, we sat out and we looked at it.
Then, you know, I think we've solved it pretty quickly within a day or so. And they were just like, that's just brilliant. And so all we've done is we haven't, we haven't gone in and on a full all yet.
We haven't looked at the whole process. We've solved one particular problem. And I think that's it.
It is building that trust. It's a building that trust in and then clients go. 好的。 We'll spend more money on the audit. Now we'll spend more money on the process cuz then you, they trust you to do the next stages.
And even then we're like, right, let's do a little bit more, a little bit more, grow, grow, grow, and then, you know, you prove it.
Then you become a trusted partner for the long term. We're not great believers in any kind of big plan. You know, you gotta sign up for a 12 month contract or we're not talking because I think you've.
Develop a trust relationship with the clients and that's how we do it.
Because a client at that stage has no real concept of what it could lightly cost. And so one of the reasons we do the mini audits is we will pick a specific area, very, very specific area. And that's when we'll go, right.
Let's just work on this one particular problem. 大图。 是的。 We know about the big picture.
We wanna kind of say some, let. Let's solve one problem for you. Let's get to that problem. I mean, I'll give you an example of where we did.
We worked with a client, they came to us, they said they've spoken to two or three other people they'd even spoken to the vendor. In particular, I won't mention the software.
And they said they can't solve this particular problem. So they came to us, we sat out and we looked at it.
Then, you know, I think we've solved it pretty quickly within a day or so. And they were just like, that's just brilliant. And so all we've done is we haven't, we haven't gone in and on a full all yet.
We haven't looked at the whole process. We've solved one particular problem. And I think that's it.
It is building that trust. It's a building that trust in and then clients go. 好的。 We'll spend more money on the audit. Now we'll spend more money on the process cuz then you, they trust you to do the next stages.
And even then we're like, right, let's do a little bit more, a little bit more, grow, grow, grow, and then, you know, you prove it.
Then you become a trusted partner for the long term. We're not great believers in any kind of big plan. You know, you gotta sign up for a 12 month contract or we're not talking because I think you've.
Develop a trust relationship with the clients and that's how we do it.
So I think we are just coming to an end here and let's do a quick, rapid fire. 你准备好了吗？
Go on a bit like a mastermind. Do I get points at the end? 是的。
Get a special gift also.
完美的。
So let's start, what motivates you the most?
我喜欢快乐的顾客。 我知道这听起来很粗鲁，但是当你打电话给客户并且他们说，只是喜欢你正在做的事情时，没有什么比这更好的了，你知道吗？ 并且，并获得了那种满足感。 这就是我的动力。 不是钱，你知道，是那个，最后那个过程说，拿点小东西。
繁荣！ 完成它，让它工作。 爱它。 好可爱。 你最喜欢的书是什么？ 我最喜欢的一本书，我认为影响很大的一本书是卡罗尔·德韦克（Carol Dweck）的《心态》一书，她非常简单地谈到了一个事实，即你可以成长，也可以被修复。 你可以相信我现在所知道的我不能再学习了。
我认为它坚信我们总能学到新东西。 我们总是可以从中学习和成长。 所以我认为这是重要的部分。
繁荣！ 完成它，让它工作。 爱它。 好可爱。 你最喜欢的书是什么？ 我最喜欢的一本书，我认为影响很大的一本书是卡罗尔·德韦克（Carol Dweck）的《心态》一书，她非常简单地谈到了一个事实，即你可以成长，也可以被修复。 你可以相信我现在所知道的我不能再学习了。
我认为它坚信我们总能学到新东西。 我们总是可以从中学习和成长。 所以我认为这是重要的部分。
你生活中最让你分心的事情是什么？
我一生中最令人分心的事情。 可能最让我分心的事情可能是我的狗，它对正在发生的任何事情都没有注意。
如果他想要我，就是这样。 其他一切都被推到一边。 所以。 什么，呃，你的下一个大目标是什么？
我认为我们经历了很多，作为一家公司，我们经历了一些相当大的变化。 嗯，我认为下一个，对我们来说非常有趣的下一个目标是在平台和服务方面稳定下来。
你知道，我们已经拥有我们已经采用的产品，我们有点，我们不想再与之合作了。 无论出于何种原因，我们正在稳定您，从我们正在做的事情来看，我们正处于一个有趣的世界时期。 我想我只是冷静。 我们走吧。 就是这样了。 不，没什么了不起的。 早期雄心勃勃，只是为了保持稳定，所以有点无聊，但我们走了，
如果他想要我，就是这样。 其他一切都被推到一边。 所以。 什么，呃，你的下一个大目标是什么？
我认为我们经历了很多，作为一家公司，我们经历了一些相当大的变化。 嗯，我认为下一个，对我们来说非常有趣的下一个目标是在平台和服务方面稳定下来。
你知道，我们已经拥有我们已经采用的产品，我们有点，我们不想再与之合作了。 无论出于何种原因，我们正在稳定您，从我们正在做的事情来看，我们正处于一个有趣的世界时期。 我想我只是冷静。 我们走吧。 就是这样了。 不，没什么了不起的。 早期雄心勃勃，只是为了保持稳定，所以有点无聊，但我们走了，
一个词最能形容你。
战略创新。
就是这样，我擅长那种走的能力，对吧。 好的。 让我们这样做。 我们可以做到这一点。 我们可以做到这一点。 这绝对是我的优势所在。 好的。
就是这样，我擅长那种走的能力，对吧。 好的。 让我们这样做。 我们可以做到这一点。 我们可以做到这一点。 这绝对是我的优势所在。 好的。
杰森，你介意和我们分享一些最后的想法吗？
你是，我认为，我认为事情总是要考虑客户而不是业务。
我认为这是最重要的事情，你知道，我们确实，我们有时会做很多工作，但有时我们不会得到报酬。 你知道，我们是长期的。 我总是对所有回来的客户说，我们希望与您长期合作。 而且我认为采用这种方法，你知道，这与快速杀死无关。
这不是马上赚很多钱。 这是关于长期目标的。 而且我认为任何与任何公司合作的机构都没有三个月的计划。你知道，五年、十年、十年后，我们与这个特定的客户会在哪里，他们会去哪里？ 如果他们成长，你就会成长。
我们都很高兴。 这就是我的洛杉矶派对想法。
我认为这是最重要的事情，你知道，我们确实，我们有时会做很多工作，但有时我们不会得到报酬。 你知道，我们是长期的。 我总是对所有回来的客户说，我们希望与您长期合作。 而且我认为采用这种方法，你知道，这与快速杀死无关。
这不是马上赚很多钱。 这是关于长期目标的。 而且我认为任何与任何公司合作的机构都没有三个月的计划。你知道，五年、十年、十年后，我们与这个特定的客户会在哪里，他们会去哪里？ 如果他们成长，你就会成长。
我们都很高兴。 这就是我的洛杉矶派对想法。
好的，杰森！ 我真的很感激你知道，今天所有有价值的提示和信息。 谢谢你的加入，欢迎你
非常感谢。