营销研究过程：电子商务业务如何做？

当您从事电子商务业务时，市场研究是最重要的任务之一。 您可能从一开始就感到气馁，但是，根据我们的指示，市场研究过程可能不会令人生畏。 我们将通过讨论究竟什么是营销研究、进行营销研究的步骤以及为在线电子商务业务进行营销研究的方法，向您揭示营销研究流程：如何为电子商务业务做。

现在，让我们开始吧！

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什么是营销研究？

根据维基百科，营销研究过程是一个六步过程，包括定义正在研究的问题、确定采取何种方法、制定研究设计、实地工作需要数据准备和分析，以及报告的生成，如何呈现这些报告，以及总体而言，如何完成任务。

进行营销研究的步骤

定义您的业务问题

对于任何营销研究项目，第一步是正确识别并指定您尝试解决的主要问题。 您首先指定营销或业务问题，您必须解决这些问题，并且需要进一步研究才能提出解决方案。 然后，明确研究目标：当研究项目完成时，你想了解什么？ 必须从研究中得出哪些详细信息、指导方针或建议，才能使其成为对公司时间和资源的合理投资？

与其他小组成员分享问题陈述和研究目标对于获得他们的意见至关重要，从而增强对问题的理解以及解决问题所需的内容。 有时，您必须解决的问题不一定与表面上存在的问题相同。 与其他利益相关者合作使您能够加深对情况的掌握，集中思想，并优先考虑您希望从研究中学到的东西。 如果您没有足够的时间或资源来研究您需要的一切，那么优先考虑您的目标尤其重要。

开始集思广益你想回答的实际研究问题是非常有帮助的，这样你就可以更好地理解这个问题。 您想回答哪些问题才能继续研究结果？ 您可以从营销研究中发现哪些缺失的信息？ 此时的目标是创建一个初步的、大规模的问题列表，这些问题将构成您的研究问题。 您可以稍后回答这些研究问题，但是一旦您开始，此活动可能有助于了解项目的范围、您想与谁交谈、可能已经可以访问哪些数据以及在哪里搜索丢失的数据.

制定研究计划

一旦你有了问题研究目标的概念和研究问题的初步清单，下一步就是制定研究计划。 准确识别您将需要哪些信息来回答您的问题并实现您的目标是该计划的核心。

您应该了解消费者的个人观点吗？ 您想更好地了解客户需求和相关行为吗？ 您需要有关成本、支出或收入的数据吗？ 需要有关竞争对手产品的信息，或者了解什么可以让潜在客户认出您？ 您想何时获取数据，获取数据的时间线是什么？ 有哪些可用的预算和资源？

您收集信息的计划符合您的研究计划。 不同类型的评估会产生不同类型的结果。 分析计划将适合您正在收集的数据类型以及您的项目正在寻找的结果以及您的可用资源。 更简单的研究技术似乎涉及更简单的评估技术。 更复杂的研究技术可以产生显着的结果，例如识别客户​​意见中的因果关系和权衡取舍。 然而，这些更复杂的方法意味着需要更多的时间和资源才能正确实施，不仅在数据收集方面，而且在分析技能方面。

研究计划还描述了谁将执行涉及数据收集、分析、解释和结果报告的研究活动。 有时整个研究项目是由一个单独的营销经理或研究分析师进行的。 在其他情况下，只要营销经理有鸟瞰图，企业就可以通过与营销研究分析师或咨询企业合作来管理研究。

最终，研究计划显示谁将破译研究结果以及如何提交研究结果报告。 研究计划的这一部分应考虑到内部研究受众，并考虑最有用的报告格式。 高级管理人员通常是主要利益相关者，他们渴望从营销研究中获取信息以确认他们的选择。 如果是这种情况，建议让他们支持研究计划，以保证他们对这种方法感到满意并对未来的结果持开放态度。

选择合适的研究方法

在您指定需要什么样的信息以及项目的时间和预算后，您将建立研究方法。 它将说明您打算如何收集和评估您想要的数据。 某些类型的信息很容易通过二次研究和二次数据来源获得。 二次研究评估第三方（例如政府机构、行业协会或其他企业）由于其他特定原因已经收集的信息。

其他类型的信息包括直接与客户交流您的研究问题。 它被视为初级研究，它收集专门为您的调查服务的原始数据。 营销研究项目可能需要二次研究、初步研究或两者兼而有之。

有时，根据您的目标和预算，一个小型项目就足以获得您正在寻求的观点和指导。 对于其他情况，您可能需要更大规模的研究，包括数百或数千个人客户的参与，以获得预期的信心水平或必要的信息。 研究计划概述了您的项目将收集的数据（主要和次要数据），并讨论了您应该做什么才能获得所需的答案。 请记住，您可以在本模块中了解更多关于收集数据的方法以及之后何时使用它们的信息。

进行研究

研究管理可以是营销研究过程中令人愉快和有趣的部分。 与市场动态专业知识的不足作斗争可能促使您从一开始就参与营销研究项目。 但是，现在，进行研究将是一项必要的活动，因为它会产生超级有用的信息，这些信息将极大地帮助您回答重要的营销问题。

规划样本

您的营销研究很少关注整个社区。 使用样本更小但更准确的更大人口指标 - 更现实。 您必须寻求以下三个问题的答案来开发您的样本：

• 从谁的基础人群中挑选样本？
• 样本选择方法（过程）是什么？
• 样本量是多少？

在您指定谁将是合适的总体（在您陈述问题时发生）之后，您将为您的样本提供一个基础，以便您可以对更大的总体做出假设。 从总体中选择样本的两种方法是概率抽样或非概率抽样。

概率方法基于较大总体中所有人的随机样本。 非概率部分依赖于研究人员的决定，并且通常包含方便样本或其他不依赖于概率的抽样方法。

样本设计的最后阶段包括指定合适的样本量。 这一关键步骤包括与费用和精度相关的决策。 总体而言，较大的样本降低了采样误差并提高了精度； 但是，它也可能导致更高的费用。

数据采集

当你选择使用的方法时，你的研究设计就会发展。 收集数据的方法比比皆是。 通常，数据的收集首先要评估一些当前的研究和数据，这些数据提供了一些事实或对问题的洞察力。 这就是所谓的二次研究。 您可以考虑检查研究项目、内部数据分析、行业报告、客户满意度调查结果和其他信息来源。 尽管这些资源可能无法完全回答您的假设，但它们可能会阐明您试图解决的问题。 二次研究和数据来源几乎总是比收集新信息更容易。 只要相关，营销研究项目将从过去的研究中受益。

一旦你从二级研究中获得了一切，现在你将不得不进行初级研究。 为了创建可靠和精确的结果，您应该使用适当的科学方法来收集和分析主要研究数据。 它涉及确定个人是谁以及您需要与他们中的多少人交谈。 您还应该选择措辞正确的调查或采访脚本，然后准确记录数据。

面试和评估是您需要考虑的两种关键方法。 面试涉及您提出问题并获得答案。 流行的研究交流方法包括面对面访谈、邮件、电话、电子邮件或互联网。 这种可用于非实验研究和实验研究的广泛研究技术可以定义为调查研究。

另一种收集数据的方法是通过观察。 观察个人或企业过去或现在的行为有助于预测购买决策。 过去行为数据收集方法可能包括评估业务记录和检查从外部来源发布的研究。

您必须报告调查结果以解释访谈或观察技术中的数据。 由于记录结果的重要性，估计和开发与您选择的数据收集技术密切相关。 报告数据变化的方式取决于您当前使用的方法。 一般来说，如果您没有适当的技术，那么您可能会意外地在响应中出现不良数据或发现偏差，这可能会扭曲结果并引导您走上相反的道路。

分析您的数据并报告

评估在市场调查中收集的数据意味着将主要和/或次要数据转化为有价值的信息和见解，以回答研究问题。 这些信息可以呈现在报告中——通常是摘要或详细的文章，供管理者使用。

分析从数据的处理、提炼和编辑开始，以确保它适用于所采用的任何分析技术。 之后，分析数据可以帮助证明正在发生的事情：您的客户的意见是什么？ 他们的购买或其他行为是怎么回事？ 通过什么方式可以提升销量？ 无论研究问题是什么，分析都会从源头收集数据，并利用分析方法对所发生的事情进行全面了解。

根据研究结果，此过程可能需要简单或复杂的技术。 常见的分析技术涉及回归分析，以确定变量之间的关联； 双边分析以确定权衡和选择； 预测趋势和因果关系的预测模型，以及对互联网搜索词或社交媒体帖子等非结构化数据的分析，以围绕人们的常见行为提供上下文和意义。

适当的分析至关重要，因为研究数据解释会影响“那又怎样？” 因素。 解释可以进一步阐明研究数据的含义，并根据研究结果，就管理者必须识别和采取的行动提供建议。 例如，从研究结果来看，经理应该考虑的关键发现清单是什么？ 细分市场和目标是什么？ 此外，您的客户选择竞争对手的产品而不是您的产品的主要原因是什么，以及通过什么方式改进它？

那些对业务有很好理解的人也应该参与数据解释的过程。 这对企业特别有益，因为他们可能是最有能力识别有意义的见解并从研究结果中提供建议的人。 营销研究报告增加了数据的分析和解释，以解决项目目标。

根据您的组织文化和管理优先级，营销研究项目的最终报告可以采用书面形式或幻灯片演示格式。 通常，与内部利益相关者简要分享研究结果的首选方法是幻灯片演示。 但是，对于大型复杂的项目，书面报告可能会更好，因为它显示了数据中的详细发现和变化以供将来使用。

进行在线电子商务业务的营销研究

做关键词研究

如果您正在寻找一种超级简单、快速且免费的方式来概览您的产品或业务的需求，那么您应该考虑使用 Google 关键字规划师。 它将帮助您想象在任何特定时期内您的业务或产品创意的当前搜索者。

此外，它还可以为您提供不同的相关关键字，使您能够就在产品名称、描述、博客文章和网站中应用哪些词提出想法。 通过进行关键字研究，您可以了解全球购买者正在寻找什么。 但是，请注意，如果没有人在寻找您的产品或品牌，那么您的未来可能会很乏味。 反之亦然，如果当前对与您的产品相关的关键字进行了数百或数千次搜索，那么您可以立即进行下一步。

使用 Google AdWords 关键字规划师非常简单。 登录后，您将进入关键字规划工具页面。 然后，您可以使用“搜索新关键字”选项。 输入您想要的关键字或将每个列表上传到不同的行后，您可以查看搜索量结果，以便您可以决定定位哪些特定和相关的关键字以及哪些组。 拿着手机，究竟什么是“目标”？ 嗯，这些是您可以添加到您的网站副本、产品页面副本、元标题、元描述、社交媒体副本等的关键字。之后，您可以浏览更多关键字推荐以观察新的和相关的关键字来定位。

总体而言，Google AdWords 关键字规划师可让您找到搜索量最高、竞争最低的关键字。 该工具还使您能够浏览进一步推荐或相关的关键字，因此您可以发现一个全新的术语列表，您也可以定位。

要了解有关关键字研究的更多信息，您可以查看我们关于 SEO 的文章。

探索谷歌趋势

要获取市场研究信息，您可以使用另一个 Google 工具，即 Google Trends。 该工具可以让您对产品或商业理念进行搜索，然后查看该关键字近年来的定向搜索需求。 谷歌趋势还让您有机会比较几个字词、地理位置以及特定事件对搜索需求的影响之间的搜索量。

当您拥有与较新的利基相关的项目时，这个有用的工具特别有用，您可以确定您的产品利基是时尚还是上升趋势的开始。 要找到趋势，您应该进行更深入的研究。 在开始之前，您必须搜索有关其行业或特定商业理念的市场数据或调查。 通过一些简单的搜索点击，您可以清楚地看到您的想法的市场机会，这样您就可以更加确信地使用任何产品。

您可以在此处参考一些电子商务和零售行业出版物：Internet Retailer、WWD, Inc、Entrepreneur、Business Insider、Harvard Business Review 和 First Round Review。

有效利用社交媒体

社交媒体就像一个“天堂”，让您开始了解有关您的产品和业务的对话和提及的数量。 它还揭示了您的目标市场的特征，这些特征可以提供有关您未来营销工作的信息。

由于社交媒体渠道比比皆是，因此尝试发现所有这些渠道，然后确定潜在客户对您的产品或行业的看法至关重要。 通过这样做，您可以很好地掌握目标客户群的语言。 更重要的是，您将来可以通过您的产品描述、博客文章、广告、社交媒体和促销来操纵它。

使用目标客户的语言将使您能够为您的网站吸引高质量的流量、建立忠诚的客户群并提高转化率。 您可以访问主要的社交媒体平台，查看主题标签以及总体趋势。 您还可以使用 Instagram 的搜索工具，例如 Google 趋势。

此外，您应该对影响者分享的内容、最令人沉迷的帖子以及发布故事的品牌进行一些研究。 然后，您可以标记并输入您的产品，以识别当前正在使用该主题标签、相关主题标签和最吸引人的图像的其他人的数量。 为了吸引活跃的社交社区，您可以在社交媒体帐户和网站上使用类似的关键字和图片。

深入了解您的竞争对手

为此，您应该看一眼您的竞争对手，以了解您所在行业的情况。 您可以从回答以下问题开始：

• 该空间是否有明显的所有者？
• 市场已经被竞争对手饱和了吗？
• 您能注意到竞争中可以充分利用的弱点吗？

如果您发现市场从一开始就已经很拥挤，请不要害怕。 您应该仔细检查每个站点的性能，以确定是否有增长的机会。

利用您的数字网络

您必须利用由 Twitter、Facebook 和 Instagram 追随者组成的数字网络。 他们是潜在客户，可以帮助评估兴趣、执行一些测试订单并在您的业务过程中提供有用的反馈。 你应该告诉他们你需要真实和诚实的反馈。 要获得诚实的反馈，您可以查看两个有用的论坛：BigComimerce 社区、BigCommerce Facebook 社区组。

使用其他数字工具

谷歌趋势

Google 趋势是一个有用的工具，它显示与您输入的任何搜索查询相关的一系列数据。如上所述，该工具可以让您搜索产品或商业理念，然后查看该关键字的定向搜索需求最近几年。 你可以看看这个超级有效的谷歌工具的趋势，以便更好地了解你想要探索的一切：

例如，由于冠状病毒传播情况的恶化，对这种病毒的搜索需求在 2020 年第一季度达到顶峰。你可以在这里看到它的趋势，正在经历病毒爆发的国家非常高。

SERP

实现趋势的另一个工具是 SERP（搜索引擎结果页面）。 这个工具比谷歌趋势更快。 您所要做的就是“谷歌”您的一些关键字，浏览到底部，然后记下人们正在寻找的其他内容。 这将是一种理想的方法来通知您的整体业务策略和您的关键字策略，您目前正在检查八个可以传播您的关键字研究的新术语。

亚马逊

如果您正在寻找有用的市场研究指南，那么您可以查看亚马逊的“最受欢迎”列表。 这个有效的工具总结了愿望清单数据，向您展示购物者在任何特定时期内最需要的物品。 根据您提供的内容，您应该深入挖掘。

脸书群组

Facebook 群组可以向您揭示人们在提及的内容。 他们通常将面孔、年龄、关系状态、位置等添加到组成员。 此外，您可以在小组成员的其他“喜欢”中找到丰富的信息来源。从这里，您可以发现共同的兴趣和交叉点，并在与观众交流时识别使用的语言和讨论的价值观。

结论

综上所述，我们已经阐明了什么是营销研究流程：电子商务业务如何做。 我们希望您能够充分了解您所瞄准或即将瞄准的市场并在您的行业中取得成功。

此外，您正在考虑代销或已经完成，那么您应该知道成功的最关键要素之一是产品。 为了吸引大量客户，您应该专注于您提供的产品。 因此，您应该更多地研究最好的直销产品研究工具，以选择正确的最小可行产品 (MVP)。 有关更多信息，您可以查看我们的帖子：9+ 最佳直销产品研究工具。

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