使用 FMCD 中的营销自动化增强客户旅程

在当今竞争激烈的市场中，增强客户体验已变得至关重要。 个性化是有效吸引消费者的基石。 然而，要实现现代消费者期望的个性化水平，需要更深入地了解客户旅程。 在客户数据分散在不同平台的时代，手动连接这些洞察以获得全面的了解对于品牌来说是不可能的，特别是对于快速消费品耐用品 (FMCD) 品牌来说。

在本博客中，我们深入探讨了 FMCD 中客户旅程映射和营销自动化的重要集成。

为什么要结合使用客户旅程和营销自动化？

在家用电器和电子产品等快速消费品 (FMCD) 中利用客户旅程地图和营销自动化可以显着影响营销活动的绩效。 就是这样：

1. 跨渠道的一致消息传递

客户旅程图可以帮助了解客户在与 FMCD 产品互动时遇到的各种接触点。

保持一致的信息传递涉及确保有关新产品的功能、优点和促销的信息在品牌网站、社交媒体平台和电子邮件通信中保持一致。 这种一致性建立了信任和熟悉度，增强了品牌形象及其产品在客户心目中的价值。

以下是三星如何在其网站和社交媒体上推广智能电视的示例：

2. 推动客户更深入地进入渠道

营销自动化与客户旅程保持一致，可以引导客户完成购买渠道的各个阶段。

在快速消费品领域，这可能意味着提供详细的产品信息、比较指南或个性化建议，以使客户更接近最终的购买决定。

例如，有兴趣购买切割机的客户可以收到一封自动电子邮件，帮助他们比较可用的选项。

3. 加强参与和潜在客户培育

营销自动化与客户旅程集成后，可以通过提供及时、相关和个性化的内容来增强参与度。 在 FMCD 领域，这可能涉及发送使用指南、产品维护提示或通过电子邮件、短信或推送通知发送后续消息，以检查客户购买后的满意度。 通过提供有价值的个性化内容，品牌可以保持客户的参与度，培养更深层次的联系和忠诚度。

以下是佳能向已购买打印机的客户发送的一封电子邮件，并将其与季节性活动相结合：

4.更高的客户终身价值

客户旅程地图与营销自动化相结合，使 FMCD 公司能够更好地了解客户的需求和偏好。

满意的客户更有可能重复购买、推荐他人以及投资更高价格的产品或服务，从而增加客户的终身价值。 研究发现，回头客的消费比新客户多 67%。

例如，向刚从您那里购买电视的人推荐条形音箱，以增强他们的体验。

5. 节省时间和精力

营销自动化简化并自动化重复性任务，例如发送后续通信和细分客户列表。 当及时性对于保持客户参与很重要时，这尤其有用。

例如，FMCD 公司可以使用营销自动化来处理发送给客户的更新，而不是手动发送订单确认消息。

6. 行为跟踪和评分

营销自动化工具可以跟踪您网站上的用户行为，并根据参与度分配潜在客户分数。

这有助于您的销售团队优先考虑高质量和高意向的潜在客户，并将精力集中在更有可能转化的潜在客户上。

统计数据发现，使用营销自动化的公司发现销售线索质量提高了 80%。

例如，订阅了降价警报的消费者与提交了接收 EMI 详细信息的请求的消费者。 在这种情况下，快消品品牌可以利用自动化来保持前者的参与度并密切跟进后者。

7. 快速 A/B 测试和优化

营销自动化允许对各种营销元素进行 A/B 测试，例如电子邮件主题行、内容和 CTA。 通过分析结果，FMCD 品牌可以不断优化您的营销活动，从而随着时间的推移提高转化率。

他们还可以跟踪不同内容在通信渠道中的表现。 有了这些信息，品牌就可以使用电子邮件提供长篇内容来教育消费者，同时使用短信来提供时间敏感的提醒。

8. 识别购买流失情况

无论是线上还是线下，快消品领域的很多购买都不是线性的。 消费者可以选择在线探索产品，然后访问线下零售店来了解产品的外观和感觉，最后再从市场上购买。

由于买家旅程很复杂，因此品牌必须实现跨渠道沟通的自动化。 如果有人将商品添加到购物车，请跟进该产品的信息和交易。 如果有人索要零售店洗衣机的 EMI 详细信息，请自动进行后续跟踪，以更多地了解他们的担忧。

如何通过营销自动化增强客户旅程？

以下是通过营销自动化促进客户旅程的一些重要方法：

1. 创建单一仪表板以进行全面的客户生命周期管理

利用 WebEngage 等客户数据平台来整合用户数据、简化营销活动创建，并通过整体漏斗视图分析整个客户生命周期。 这使得 FMCD 公司能够有效地管理和解释客户数据，同时制定与客户旅程各个阶段相一致的活动。

WebEngage 客户数据平台提供了一个集中中心，可以在每个接触点更好地了解客户并与客户互动，从而促进明智的决策。

2. 超个性化多渠道营销活动以提高参与度

认识到客户在其旅程的不同阶段使用不同的渠道。 一旦您拥有详细的客户仪表板，就可以确定他们的沟通偏好、兴趣、意图和购买行为，以创建超个性化的营销活动。

86% 的公司发现超个性化带来了业务成果的提升。 借助 WebEngage 这样的全渠道自动化平台，各种规模的 FMCD 公司也可以获得相同的结果。

3. 个性化活动的主动客户细分

利用 WebEngage 的客户细分功能采用主动的客户细分策略。 该平台使用机器学习根据过去的数据和持续的用户行为来细分客户。

通过这一策略，FMCD 企业可以为其主动个性化的活动创建客户群体。 这提高了触发的活动的准确性和背景，从而提高参与度和转化率。

4. 设计定制的客户旅程

利用客户分析和主动细分的见解，FMCD 公司可以为其受众打造量身定制的体验。 借助 WebEngage 等营销自动化平台，品牌可以自动化生命周期活动，例如入职、购物车恢复、提醒、赢回活动等。

通过营销活动编排，品牌还可以根据业务事件自动化营销活动。 这可以包括促销活动、热门商品降价以及其他活动。

例如，当节日促销期间价格下降时，该品牌利用其客户群，通过其订阅渠道（电子邮件、短信、网络推送或 WhatsApp）接触折扣购物者。

结论

在 WebEngage，我们了解您在该行业面临的独特挑战，并且我们随时为您提供卓越所需的工具和专业知识。

WebEngage 允许您通过各种渠道吸引客户，确保您的消息能够传达给他们，无论他们身在何处。 除此之外，客户细分、群组分析、旅程设计师中继等高级功能可进一步帮助您保持用户以情境方式参与。

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