营销自动化：这就是您需要寻找的

营销自动化最初可能会让人产生一些令人困惑的形象，因为自动化的概念更容易让人想起工厂或装配线。

将自动化引入制造环境显然具有变革性，因为它允许公司以一致、高效和高生产率的方式生产从汽车零部件到玩具的所有产品。 自动化同样正在改变营销流程以提高效率，但您不能将客户视为装配线上的小部件。

事实上，这更多的是个性化他们的体验的问题，这意味着认识到独特的差异，并根据您对他们的需求和愿望的了解稍微改变您的营销方法。 从表面上看，这听起来不像是可以自动化的事情。 了解营销自动化和个性化之间联系的最佳方法是考虑当您了解客户时所形成的心理反应。

这些往往采用“如果这样/那么那样”或 IFTTT 规则的形式。 让我们以当地机构如何使用 IFTTT 帮助许多餐厅逐步建立数字营销能力为例。

可能有一些模式：

• 如果他们几乎没有在线评论，那么他们可能有兴趣了解更多有关声誉管理工具的信息。
• 如果他们尝试免费版本的声誉管理软件并且似乎给他们带来了更多业务，那么他们可能会对描述同一产品付费版本价值的电子邮件活动感兴趣。
• 如果他们点击该电子邮件及其中的任何链接，那么可能是时候提醒销售人员了。
• 如果您向在餐饮行业具有特定经验的销售人员发送提醒，那么客户购买的机会很可能会增加。
• 如果您向在服务特定类型餐厅（例如意大利餐厅）方面具有特定经验的销售人员发送提醒，那么购买倾向可能会更高。

营销自动化作为您的助手

想象一下，雇用世界上最勤奋的营销助理 - 您可以向他传递这些经验法则以及适用于您所服务的所有其他类型客户的经验法则。 营销自动化就像那个助手，只不过它不需要睡觉、吃饭或预订假期。

技术在这里运作良好，让客户感觉自己被当作个人对待，但通过营销自动化创造的体验是基于经过验证的方法。 更好的是，您的个性化方式不仅仅利用您或团队中其他人的专业知识。 可以根据从有关客户行为的持续数据流中收集的见解来添加规则或更改自动化。 从这个意义上说，随着您不断收集更多的客户洞察，营销自动化可以帮助您的整个业务变得更加智能。

集成平台的力量

你不想把所有这些工作都交给一个人的另一个原因——除了他们一天中永远没有足够的时间来完成这一切——是因为他们需要不断地与许多其他人保持密切联系。除营销部门外。

例如，每当客户准备购买时，他们就需要追踪销售人员。 他们还需要将收集到的有关客户的所有信息与销售人员的对应信息进行交叉引用。 可能存在差异、过时的细节或其他错误。 这些调查也需要时间。

对于许多日常任务，营销自动化工具不仅比人工执行的流程更快、更好，而且直接与同样使用自动化的其他业务领域连接。 例如，在销售领域，将营销自动化与客户关系管理(CRM) 相结合，可以简化您获取、保留和与客户建立更深层次关系所需的一切。

您还需要集成一些工具，以帮助在客户购买后很长时间内收集反馈。 这将为客户旅程的后期提供更深入的视角。 想想在以下情况下您可以在哪里自动化发生的事情：

• 客户付款：这可能是安排跟进或签到的好时机，以确保客户对购买完全满意。
• 销售订单状态已更改：客户不喜欢意外。 尤其是当延误或任何其他形式的摩擦妨碍了当地业务的运营时。 您可以在营销自动化中添加警报，以确保您在客户需要时传达他们应该知道的任何信息。
• 客户停用产品：这是客户说“再见”的方式吗，因为他们还没有意识到他们想要从您的产品中获得的价值？ 他们说“很好摆脱”是因为缺乏其他方面的体验吗？ 也许两者都是。 也许他们很高兴，但应该提供更先进的产品。

这里的自动化支持在关系和客户满意度方面投入更多精力，而不是冒着让他们永远离开的风险。 您在这里学到的知识也可以帮助改善客户体验的最初时刻。 客户体验设计的力量在于您可以整体地处理旅程。 把这一切都记在脑子里可能会让人不知所措。 营销自动化可让您将其分解为一系列逻辑步骤。

释放你的真正潜力

当您实现营销流程自动化时，您开始意识到以前的做事方式是多么临时性。 例如，销售人员可能会凭直觉决定何时与当地企业联系以获得购买机会。 或者他们可能只是根据日历上有空缺位置的时间来确定。

营销自动化不仅仅消除了很多繁重的工作。 它使您能够明智且具体地确定何时为体验带来人性化的体验。 例如，您实际上可以设置规则，建议在有人激活产品的免费版本后等待两个小时，然后再发送电子邮件，或者在销售人员联系之前。

这使得团队中的每个人都以一种有凝聚力的方式工作，以符合当地企业的需求和愿望。 营销自动化可以让您将最好的自己呈现给客户体验，而不是陷入忙碌的工作中。