Mari Smith 对每个社交媒体营销人员都想知道的 7 个答案

毕竟，福布斯在连续多年提名她为十大社交媒体影响力人物后说得最好，“可能是杰出的 Facebook 专家。 甚至 Facebook 也寻求她的帮助，”—— 《福布斯》 。 在建立数字连接方面，史密斯提倡两种价值观——提供价值和建立关系。 在与世界知名的思想领袖坐下来时，我们希望更深入地了解这些价值观以及每个社交媒体营销人员急于提出的问题的答案。

1. 您已经就社交媒体战略咨询了数千家企业。 当您开始进行社交媒体审核时，您问客户的第一个问题是什么？

我总是从客户在发展业务方面想要实现的目标开始。 我们讨论他们的业务目标，包括短期（接下来的 90 天）和长期（如果可能，一年、三年和五年）。 当我们谈到他们的广告预算主题时，我想确定他们的目标有多现实。 此外，当我的公司可以通过在前 30 到 90 天专注于“低垂的果实”来帮助客户创造速赢时，它为创造一个成功的环境奠定了激励基调。 在明确目标之后，紧随其后的始终是他们的目标受众。 我遇到了很多企业主，他们试图通过他们的营销来瞄准“每个人”，结果，他们根本没有达到他们想要的结果。

2. 你看到品牌出错的第一件事是什么？ 你会给阅读这篇文章的营销人员什么建议，以帮助他们避免这个最常见的错误？

过于专注于“获得销售”而不包括足够的故事讲述。 品牌和企业最好像编剧一样思考，而不是“买我的东西”文案。 Facebook 首席执行官马克·扎克伯格 (Mark Zuckerberg) 表示：“在要求人们购买某物之前先讲述品牌故事的营销活动比那些立即专注于鼓励人们采取行动的营销活动要有效得多！”

既然 Stories 功能在 Facebook 和 Instagram 上都迅速流行起来，品牌可以利用这种微内容和微参与形式来吸引他们的观众，将焦点放在真实的人身上：客户、粉丝、员工、领导团队等。另外，绝对将视频视为常规 Facebook 直播和短视频内容的结合。 看看我最喜欢的视频创建工具，它可以同时创建针对社交媒体优化的各种格式，包括故事的方形、横向和纵向。

3. 最近发生了从 Facebook 到 Instagram 的转变。 您认为营销人员可以在 Facebook 上做些什么来保持受众的参与度？

Facebook 真的希望它的用户创造“有意义的社交互动”。 这也适用于企业和品牌。 比赛是鼓励参与的好方法。 通过桌面上的第三方 Facebook Live 应用程序定期广播并邀请客人、聚焦粉丝和运行 AMA（问我任何事情）会议真的可以帮助活跃观众。 Facebook Live 视频的参与度是 VOD（视频点播）的六倍。 有许多 Facebook live 第三方工具可供使用。 我自己的一些最爱包括BeLive.tv 、Ecamm Live（仅限 Mac）和 BlueJeans。

为您的 Facebook Live 视频制定一个节目格式，每周播放一集。 就好像你已经有一个节目一样开始，就像预约电视一样，有固定的日期和时间。 申请在 Watch 平台上展示您的节目。 Facebook 正在积极寻找在 Watch 平台上展示的更多剧集内容，并且刚刚在全球范围内开放了 Watch。 此外，请务必将您的 Facebook 页面链接到群组并在群组中提供不同的内容。 在主页顶部突出显示您的群组，并鼓励广大观众加入，为他们提供令人信服的理由。 运营一个封闭的群组有很多好处，可以提高您在 Facebook 上的受众参与度。

4. Facebook 预测 Stories 将成为新的 News Feed。 您对企业如何最好地利用这种格式进行营销有什么建议吗？

是的，Stories 格式目前的增长速度比 Feed 快 15 倍。 精明的企业会很好地接受微内容！ 凭借 Instagram 的 400M+ 每日活跃 Stories 用户和 Facebook 的 150M+，企业不能忽视这种格式。

我建议首先研究其他品牌、企业和人们在他们的故事中做得好的地方。 我喜欢关注的一些帐户包括 Jim Kwik、Mel Robbins 和 Travel + Leisure。 然后，不要仅仅为了做故事而发布任何旧内容。 对您的内容更具战略性和周到性。 创建某种格式或样式。 想象一个故事弧，有一个清晰的开头、中间和结尾。 也许是公司关键人员之一或典型客户的“日常生活”。 或者在幕后窥探贵公司如何生产某种产品。 看看华丽的故事创作应用程序，展开。

按顺序创建您的故事并从那里构建； 在添加号召性用语之前，鼓励您的关注者向前点击以获得下一个微咬。 定期包括互动元素，例如投票贴纸和问题。 并且绝对开始在您的营销组合中采用 Stories 广告。 越来越多的公司在 Stories 广告方面取得了巨大成功，因为与 Stories 交互的用户正在主动查看这些内容，而不仅仅是被动地浏览他们的提要。

5. 你在 Facebook 上向谁寻求灵感？ 有没有做对的品牌？

我在 Facebook 上的“See First”中有一份人员、公司和品牌的候选名单。 我也有各种各样的资源来确保我掌握 Facebook 的一切。 但就从品牌中寻找灵感以及谁做对了，我一直在寻找很好的例子！ 阿拉斯加航空公司是一个深受喜爱的品牌，并且在其所有社交渠道中都得到了认可。 （多年前，我在阿拉斯加航空公司获得了如此惊人的客户服务体验，我在我的书《新关系营销》中写到了它！）

其他例子包括 AARP、希尔顿、Airbnb 和 Zendesk——他们在 Facebook 页面上的内容和参与度都表现出色。 最近，我很高兴在 Incite Group 的客户服务峰会上见到并采访了这些品牌，他们在公开场合和幕后所做的一切都给我留下了深刻的印象。 我最喜欢的视频创作工具 Wave.video 在他们的 Facebook 页面和博客上发布了各种教育内容。 第三方 Facebook 直播平台BeLive.tv每天都会展示来自各种主持人的直播节目。 他们还在公共场合建立和培养他们的社区以及拥有超过 7,500 名成员的 BeLivers Facebook 群组方面做得很好。

我喜欢 Travel Bahamas Facebook 页面——当然，有什么不喜欢巴哈马的？！ 巴哈马旅游和航空部 (BMOTA) 在内容、参与度和倡议（例如人民对人民大使计划）方面做得非常出色。 HubSpot Diamond Partner Agency IMPACT Branding & Design 的团队在其 Facebook 页面上发布优秀的教育内容，并每周进行一次现场视频表演。

我的老朋友罗杰·詹姆斯·汉密尔顿，企业家学院的创始人，在他的 Facebook 个人资料上做得非常出色。 他定期发表关于主要商业成功故事的引人入胜的案例研究。 请参阅此 SodaStream 示例。 而且，为了创造性地使用 Instagram 故事，我最喜欢的品牌之一是 Buffer。 例如，我喜欢他们每周一次的#BufferTriviaThursdays，通过有趣的流行测验，他们抽出获胜者在第二天收到 Buffer 赃物。 我很想听听任何 Socialbakers 的读者在 Instagram 上提供他们自己最喜欢的 Facebook 页面和品牌的例子！

6. 你最成功的 Facebook 活动是什么，你认为它为什么表现如此出色？

我的观众对我的带有教育元素和/或竞赛的 Facebook 直播视频反​​应特别好！ 最近的例子包括：

• Facebook Messenger 聊天机器人：营销人员需要知道的； 与 MobileMonkey 的精彩合作和一场精彩的比赛。
• Wave.video 比赛庆祝 Instagram 推出 IGTV 和 Facebook 为创作者提供的新视频工具。
• 如何使用 Facebook 增加真实和正面评价——与美国银行合作。

此外，整合 Messenger 聊天机器人对我现在 Facebook 活动的成功有很大影响。 使用 MobileMonkey，我设置了在单个墙贴和/或点击到 Messenger 广告活动上触发的特定聊天序列。 我喜欢通过 Messenger 立即提供有价值的东西，例如无需电子邮件选择加入的免费报告。 然后在请求对方的电子邮件地址之前培养具有附加价值的关系。 Messenger 打开率高达 80% 以上，而对于大多数营销人员而言，电子邮件可能低于 20%。 聊天机器人、电子邮件和重定向的混合效果最好。

7. 你在整个职业生涯中观察过许多团队。 根据您的经验，您认为社交媒体营销团队是如何演变的？ 对团队未来的样子有什么想法吗？

最好的社交媒体营销团队跨多个部门完全集成，并且肯定不会孤立。 多年来，我为主要品牌进行了 Facebook 营销培训，我总是惊讶于孤立的公司仍然存在。 精明、有远见的品牌明白将社交融入业务的方方面面是多么重要。

此外，它超越了对整个公司的社交媒体的理解和实施。 更重要的是发展一种强大的积极文化，发展真正的员工倡导和培育一个真正透明的安全空间。 在工作场所培养幸福感会产生深远的连锁反应。 我喜欢看到真正由内而外社交的公司。 例如，未来看起来像是通过 AI 和 Messenger 聊天机器人实现营销自动化的强大组合，以及热爱工作、热爱公司和热爱客户的人员之间的真实人际互动。 这听起来可能有些陈词滥调，但并不常见，而且对未来品牌的生存至关重要。 十年来，我们一直在说真实、透明、人性化和增加价值是多么重要。 现在，我们必须接受这些品质，同时更深层次地接受技术。 IBM 就是一个很好的例子。

Mari Smith 通常被称为“Facebook 女王”，被广泛称为 Facebook 首席营销专家和顶级社交媒体思想领袖。 Mari 是领先组织广受追捧的品牌大使、专家网络研讨会负责人、网络直播主持人、新关系营销的作者和 Facebook 营销：一天一小时的合著者。