客户生命周期的五个阶段:绘制成功之旅

已发表: 2024-11-23

营销人员始终关注客户生命周期和客户旅程。虽然这些术语看起来是同义词,但它们的创建者和创建原因是不同的。

客户生命周期地图由营销和销售团队设计,展示了客户与品牌互动的理想方式,而客户旅程则基于用户与特定品牌的实际行动和互动。品牌设计的客户生命周期和从发现到宣传的实际客户旅程可能会有很大不同。通过认识到这一关键的视角差异,品牌可以设计出令人愉悦的客户体验。

每个客户在品牌上经历的不同阶段称为客户生命周期,其中包括:

1. 覆盖范围/认知度
2. 收购
3. 转换
4. 保留
5. 忠诚度

客户生命周期的五个阶段

让我们探讨客户生命周期的不同阶段,以及如何有效管理每个阶段,以确保持久保留并提高投资回报率。

抵达

通常被称为发现或认知阶段,这是客户生命周期的第一个阶段,此时潜在用户开始意识到该品牌及其提供的产品。在此阶段,作为营销人员,您的目标是激发潜在用户的兴趣并推动他们使用应用程序或网站。这可以通过创建描述品牌价值的引人入胜的内容并制定全渠道营销策略来传播该内容来实现。

该策略的要点是通过使用各种渠道(例如数字广告、社交媒体、搜索引擎营销、博客、播客、视频等)展示您的潜在用户所在的位置。通过使用各种全渠道营销渠道,您可以接触到潜在用户,无论他们身在何处,并增加他们发现您的品牌的机会。

CleverTap 的A/B 测试功能允许您尝试不同的营销信息、促销和活动,以挑选出最适合您的目标受众的内容。

获得

这里的目标是说服潜在用户下载您的应用程序、注册免费试用版或订阅您的新闻通讯。如果用户创建帐户,这将帮助您捕获他们的联系信息、人口统计数据和偏好,以及与他们通信的安全许可,使他们进一步进入销售和营销渠道。可以向访问过网站但尚未注册的潜在客户发送包含免费试用或限时折扣的推送通知。

确保您的入职流程简单明了。不要询问太多详细信息,并提供社交登录信息,使用户注册更轻松、更快捷。内容丰富的应用内消息可用于欢迎和加入新用户,并帮助他们在应用内导航。

要了解更多信息,请阅读我们的移动应用用户引导艺术指南

转换

转化是指注册用户成为付费客户。在此阶段,用户已经收到您发送的电子邮件和通知,现在是时候通过提供价值并确保他们与您的品牌进行方便且值得信赖的互动来推动他们进行购买。

借助实时分析,您可以跟踪客户行为并定制优惠,以在他们在您的应用程序中活跃时推动他们实现转化。在用户有意愿时向其发送个性化、相关且及时的通知(例如折扣或促销)可以激励他们进行转化。

有关转换的更多详细信息,请阅读我们的白皮书如何编写参与和转换的推送通知

保留

大多数成功的品牌都拥有忠实的粉丝群,并且会不断回头。想想亚马逊、Instagram、Facebook 和 Spotify 等全球知名品牌。与新用户相比,回访用户更有可能从已经与之开展业务的品牌购买产品或服务。

在客户生命周期的这个阶段(也称为购买后),您的目标是与现有客户互动并向他们进行追加销售。向已放弃购物车或浏览后尚未购买的用户发送个性化优惠。鼓励他们返回并完成购买。

为了提高客户终身价值并减少客户流失,您需要保持现有客户的参与度、提供持续的价值并迅速解决投诉。

忠诚

客户生命周期的第五个也是最后一个阶段是忠诚度,即现有客户变成品牌大使。此阶段也称为宣传或推荐,此时客户变成真正的粉丝并开始向朋友和同事推销品牌。

这种水平的品牌忠诚度和宣传可以通过奖励用户的业务并鼓励他们通过创建提供折扣和激励的忠诚度计划来传播信息来实现。创建基于等级的忠诚度计划,根据客户的等级提供不同的福利,以鼓励更多购买和推荐。

使用 CleverTap 驾驭客户生命周期

绘制客户生命周期就像引导旅行者完成他或她的旅程。每个阶段都伴随着一系列新的挑战和机遇。通过正确的策略,您将成功地走上这条道路,实现持续增长和客户忠诚度。

CleverTap 是一个一体化互动平台,通过提供强大的行为分析、全渠道消息传递、产品体验和忠诚度计划工具来帮助企业。根据客户生命周期阶段定制营销,创建数据驱动的客户参与方法。通过客户生命周期管理,使用适合每个生命周期阶段的最佳操作,通过 RFM 的自动细分来提高 CLV 和盈利能力。企业还可以使用CleverTap 的生命周期优化器功能来获取指导框架,以了解您的用户群并将他们从一个生命周期阶段转移到下一个生命周期阶段。