地图用户旅程：Voluum 如何帮助您的电子商务业务
已发表: 2022-06-29为了破译人们访问和电子商务业务的行为，营销人员应该能够绘制用户旅程图。 该地图通常以图表或思维导图的可视形式表示您的客户如何与商店的不同接触点进行交互。
换句话说，您需要知道大多数交易是否发生是因为人们被您的特定产品的广告活动所吸引，而不是他们是否有机地找到您的商店然后转到产品页面。 或者，如果他们以任何其他方式与您的网站和营销工作联系。
通过客户旅程地图了解客户的行为方式，使您能够将精力放在最重要的地方，润色页面设计的粗糙边缘，并了解客户如何响应这些更新。
客户旅程地图的基本条件是：
- 跨多个站点记录用户生成的事件
- 将正确的转化归因于原始点击
- 查看与原始点击相关的所有事件
您可以使用 Voluum 来完成所有这些工作，这是一个旨在帮助电子商务业务发展的营销分析平台。 在本文中，我们将深入探讨如何为电子商务商店营销人员设置 Voluum。
使用第一方 cookie 跟踪您的所有电子商务页面
正如我们上面提到的，绘制客户旅程的第一件事也是最重要的事情是在原始访问的上下文中可靠地记录所有用户生成的事件，即使它们在页面之间移动。
假设您有最基本的商店设置：一个主商店页面和多个产品页面。 没有分类页面，没有公司的博客等等。
可靠的客户旅程地图不仅仅是将访问您商店主页和产品页面的客户记录为两次单独的访问。 这很简单。 更难的是捕捉这两个事件之间的关系——一个事件（访问产品页面）是另一个事件（访问商店主页）的直接结果。
这需要通过安全地存储每次初始访问的 ID 并在随后的点击中检索它来连接这些点。
营销平台为此使用 cookie。 Cookie 是由您的浏览器保存的小型文本文件。 它们可以存储原始访问的 ID，并且可以在下次点击或转化发生时获取此 ID。
但并非所有 cookie 都是一样的。
或者更准确地说，它们不被网络浏览器视为平等。
第一方和第三方 cookie
Cookie 分为第一方和第三方。 第一方 cookie 引用您当前正在访问的域，而第三方 cookie 调用其他域。
重要的是要强调 cookie 本质上不是一种或另一种类型。 它是一种将其视为第一方或第三方的网络浏览器。
后者通常与用户跟踪和指纹识别相关联，这使它们成为各种面向隐私的举措的目标。 看起来他们将在不久的将来被完全封锁。
Voluum 的第一方 cookie 分析
第一方 cookie 的目标不是被阻止。 原因很简单：这可能会破坏我们所知道的 Web 2.0。
知道这一点后，Voluum 的跟踪脚本使用 cookie 调用您商店的域。 结果？ 不间断的事件跟踪。
我们有一篇深入的文章讨论了所有与 Voluum 和 cookie 相关的事情。
设置 Voluum 以在单次访问的上下文中跟踪多个页面
所以现在我们知道，Voluum 分析即使在 2023 年也能发挥作用，届时谷歌浏览器计划阻止所有第三方 cookie。
设置很简单：您需要从 Voluum 获取直接跟踪脚本并将它们放在您的页面上。
这与使用 Google Analytics 脚本没有什么不同。 您甚至可以使用标签管理器来实施和管理您的跟踪脚本。
为了可视化这样的漏斗如何工作，这里有一个图表：
上述场景是一个高级漏斗，但不用担心——Voluum 还允许您创建更简单的漏斗，例如从广告直接链接到报价，然后链接到“谢谢”页面。 有关更详细的说明，请访问我们的文档页面。
此设置保证访问者的移动将被记录并归因于原始访问，即使他们在各个子页面之间移动。
现在让我们看看如何查看和映射客户旅程。
使用 Voluum 绘制用户旅程图
每个单独的访问都由一个特殊的、自动生成的值表示，称为点击 ID。 在大多数情况下，每个点击 ID 代表不同的用户（如果他们使用不同的网络浏览器访问您的广告系列或 cookie 被删除，则代表相同的用户）。
绘制单个用户旅程的最佳方法是在 Voluum 中打开活动报告并按转化对数据进行分组：
- 在 Voluum 中，双击您的营销活动或单击一次，然后点击报告按钮。
- 单击“转化”菜单并选择“点击 ID ”选项。
- 如果需要，使用其他分组或向下钻取选项。
这将显示与给定点击 ID 相关的所有操作。 您还可以按转化次数或各种回发参数对数据进行分组。
点击 ID 值也由流量来源分配并传递给 Voluum。 Voluum 将其标记为“外部 ID”。 这种外部 ID 是跨多个活动跟踪访问者的好方法。
- 在 Voluum 的主视图中，单击转换菜单并选择外部 ID选项。
- 如果需要，使用其他分组或向下钻取选项。
分组参数
您可以使用几个值来分析客户旅程：
- 点击 ID – 通过点击指向产品页面的链接分配（点击 URL）
- 转化– 使用转化跟踪脚本进行跟踪
- 自定义变量- 从您的流量来源传递的参数
- 回发参数– 可用于传递有关产品或交易的附加信息的附加参数
这些参数取决于您的设置——更具体地说，取决于您在平台之间传递的信息。 使用所有可用选项将为您提供最全面的客户旅程图
大数字的游戏
与电子商务营销人员的许多其他广告技术解决方案不同，Voluum 旨在处理大量数据。 它的报告选项大大超过了这些平台通常提供的任何简单表格。
这是由我们专有的数据库技术支持的，可以处理任意数量的点击而不会打嗝。
跟踪 Voluum 漏斗之外的报价
许多电子商务营销人员必须处理如此大量的产品，以至于他们根本不想花一部分时间将这些产品页面添加到 Voluum。
我们都是忙碌的人，我们明白这一点。
还有一种情况是营销人员的页面具有自动生成的 URL，无法事先将其添加到 Voluum。
对于这些情况，Voluum 背后的伟大团队开发了一种使用一个脚本跟踪报价页面的方法，而无需将这些页面添加到 Voluum。
它是如何工作的？
在 Voluum 活动漏斗之外跟踪报价的想法是将与未添加到 Voluum 的多个报价相关的所有统计信息归因于一个报价。
为此，您只需修改 Voluum 的报价跟踪脚本以包含所述报价的 ID。
无需开发人员知识！
不利的一面是，显然，您的所有报价都将被视为一个报价。 您将无法判断您的哪一种产品受到更多关注，您只会看到累积数据。
此外，此设置适用于不使用着陆页的渠道。
如何设置
此设置的要点是通过添加两个参数来修改原始报价跟踪脚本：
- 报价 ID
- 回退参数
然后你需要把这个修改后的脚本放在所有需要用 Voluum 跟踪的报价页面上。
详细信息在我们的文档中。
使用 Voluum 绘制用户旅程图
正如您所看到的，我们已经涵盖了许多不同的用例，这些用例有时对于成功开展电子商务业务至关重要，而这些用例通常会被其他平台遗漏。
Voluum 的灵活性意味着它几乎可以无限定制，非常适合任何营销人员。