我们如何管理一个全球分布的团队——来自 Flock 经理的提示
已发表: 2022-10-07
当您的整个业务发生变化时，您如何管理团队？
2020 年为全球企业带来了一系列巨大的组织变革。 许多人正在学习第一次适应分布式团队。 公平地说，学习曲线相当陡峭，因此在企业弄清楚什么有效，什么无效时，主要是反复试验。
值得庆幸的是，Flock 多年来一直是一家分布式公司，员工分布在孟买、班加罗尔和波士顿等地。 随着全球业务领导者继续建立最佳实践和方法来管理他们新成立的远程团队，我们与 Flock 的高级领导者进行了交流，以了解管理全球分布团队的一些技巧和窍门。
认识我们的经理
Shourya Saha是 Flock 的客户支持主管。 Saha 是一位经验丰富的战略家，在加入 Flock 之前，他与国际公司的领导团队合作，成功地定义并执行了战略解决方案。
Ninad Raval是 Flock 的产品和设计主管。 Raval 管理和指导设计和产品团队近二十年，主要专注于 SaaS 和电子商务领域。
您使用哪些工具来跟踪团队的任务及其进度？
在公司范围内，Flock 使用 Jira、Asana、North、Google Docs 和 Sheets 等工具来管理任务、组织文件和协作。 我们使用 Flock 中的集成连接所有这些工具，因此一切都在一个地方。
我们的产品团队结合使用 North 和 Google Sheets 来跟踪项目截止日期和绩效指标、OKR 和计划。 对于需要开发或设计跨职能支持的任务，他们使用 Jira 和 Google Docs 进行协作。
对于像客户支持这样非常数据驱动的团队，Zendesk 和 Metabase 中的数据可视化等 CRM 工具有助于跟踪绩效并简化沟通。 Shourya 定量跟踪客户支持进度，衡量指标，包括但不限于生产力、客户满意度、首次呼叫解决率等。 对于定性分析，他鼓励团队制定随机案例审查。 支持团队（以及 Flock 的所有内部团队）也使用 Flock 和 Zoom 等视频会议工具进行面对面的连接，即使它们相距甚远。
您多久与分布式团队会面一次？
“作为一个支持团队，我们每周会面一次，”萨哈说。 “通常，我们谈论上周的表现，渗透与团队相关的任何流程、政策或技术更新，分享最佳实践，并召集那些可能完成出色工作的人。”
我们的产品团队让事情变得比支持更随意，每周五召开“Team TGIF”会议，讨论新知识和有趣的话题，并通过快速聊天或游戏放松身心。
您多久与员工 1:1 见面？
Saha 和 Raval 都表示，他们每个月都会以 1:1 的比例与团队领导会面。
“领导和工程师之间的对话更具战术性，”萨哈告诉我们。 “对我来说，更多的是文化、整体职业规划和进步。 通过这种方式，我们确保团队专注于长期和短期目标。”
Raval 也专注于 1:1 的个人职业发展和指导，同时针对 OKR 解决障碍和与流程相关的问题。 他使用 Flock 提醒来设置定期会议以及与员工共享的文档，以便在会议前收集谈话要点并在以后跟踪笔记。 他建议将讨论限制在 30-55 分钟，以保持 1:1 会议的高效。
您如何确保团队会议有效？
Raval 对有效会议的建议是确保每次会议都采用不同的格式。 他的每周项目管理 (PM) 会议由员工轮流主持，因此每个人都参与其中，讨论更有成效。 以下是这些每周 PM 会议的议程大纲：
项目管理团队会议议程
- 了解其他人在做什么以及他们如何获得任何人的帮助
- 提出问题并考虑近期和长期目标
- 任何人都想与团队分享任何新的或令人兴奋的事情？
- 来自团队的拦截器或更新
- PM、设计和开发流程、建议和反馈
每周，当前会议主持人通过提名一位负责下一次 PM 会议的新主持人来传递接力棒。 主持人从所有团队成员那里收集讨论项目以制定议程并确保会议安排和出席。 他们还负责推动会议，确保涵盖所有议程项目，并保持讨论对所有参与者的相关性和价值。 最后，如果主持人未能赶上，他们必须在会议期间给大家买零食！ :)
对第一次领导分布式团队的经理有什么建议吗？
拉瓦尔保持简单：
- 有规律的 1:1
- 随意与团队会面
- 清楚地列出目标和结果
- 记录反馈和认可
Saha 提供了另外两条建议：
- 了解你的团队。 每个人都有不同的志向和才能。 跟踪这些。
- 了解您的业务。 您可能没有机会满足每个人的愿望，但这可以帮助您为直接下属创造新的途径。
例如，Saha 说：“我聘请了具有软件开发背景的人，但很难让他们继续担任支持工作。 随着时间的推移，我创造了机会，让他们可以创建有助于提高我们团队绩效的应用程序。 这是双赢的！”
两位经理都同意，要驾驭一个文化和地域多元化的团队，需要从“所有业务”中休息一下。 员工受其文化敏感性和社会背景的驱使，这些文化敏感性和社会背景引导了他们的动力并提供了联系的机会。
但通常，管理分布式团队的真正关键是管理自己。
“利用每一个反馈渠道让自己变得更好，”萨哈建议道。 “你的团队和企业不可能每次都做对。 你会失败的。 鼓励人们给你改进反馈。 不断重申你欢迎它。 进行匿名调查。 与团队分享结果。”
想要更多提示？ 立即下载我们的员工敬业度指南。