使用这 5 种策略管理您的在线声誉

在线声誉管理是制定影响在线公众对企业的看法的策略的过程。 这一点至关重要，因为它允许企业定期监控和响应有关其品牌的在线对话，从而使用声誉策略来管理在线声誉。

该过程涉及监控您的受众在社交媒体平台上对您的品牌的评价。 然后采取积极主动的方法来了解您的受众在网上对您的品牌的看法。

它们是许多社交媒体平台，可以在其中提及品牌并对其进行有效管理。 在线声誉管理似乎相当令人生畏。 您可以使用以下五种可行的策略来管理品牌的在线声誉。

及时回应观众

如今，大多数消费者都希望与企业进行个性化对话。 他们希望通过社交媒体平台上的直接消息与品牌互动。 企业应致力于及时回应观众的提及、评论和评论。

管理您的在线声誉意味着回应观众的评论和评论。 它们可能是正面的，也可能是负面的。 承认积极的回应很重要。 一点点谢谢你有很长的路要走。

作为一家企业，您不希望心怀不满的客户觉得您忽略了他们的关注。 在处理负面评论时请记住，即使客户以愤怒的方式寻求帮助，他们也会寻求帮助。 他们只想知道您的品牌如何提供帮助。 因此，在处理负面评论时，请记住您的潜在客户使用相同的在线平台，并且在寻求您的服务之前可能会考虑您的沉默。

保持透明

在线声誉管理的透明度是指企业在与观众交流与不良评论有关的事项时保持开放和诚实，以便在在线危机后修复其声誉。 透明度在当今的消费者中扮演着重要角色。 对于企业来说，诚实地处理任何负面内容至关重要。 研究结果表明，94% 的客户会忠于透明的品牌。 这仅仅是因为业务的透明度会带来信任。

任何问题都应该诚实和公开地解决。 对你的听众诚实地讲述正在发生的事情，并尽快让对话脱机，以避免公开争论。 然后，您可以向您的客户提供适当的补偿。

通常，企业在与愤怒的客户打交道时往往会采取防御措施。 这无助于试图修复您的声誉。 你需要承认客户的观点，冷静客观地陈述你的观点。 即使您认为抱怨的人是错误的，这也是正确的做法。 在公共平台上采取防御措施会更加损害您的声誉。

善解人意

与在线声誉管理相关的大部分工作都由企业内部处理。 但是，并非所有企业都如此，因为有些公司更喜欢与专业的声誉管理公司合作。

内部处理其在线声誉的企业会招聘声誉经理。 他们的职责包括在公司声誉受损时立即采取行动。 他们应该准备发布积极的内容，以消除不良宣传。 在应对在线危机时，您的受众希望获得清晰的信息和事实，但信息需要以同理心的方式传递。

在您的社交媒体参与中表现出同理心有助于以客户为中心，从而将您的受众置于您所做的一切的核心。 很多时候，采取善解人意的方法可以帮助平息危机。

在线声誉管理的目的是通过快速公开地解决负面评论来对抗负面评论。 如果企业收到负面评论，重要的是要意识到客户可能有真实、合法的投诉。 这些都应该被认真对待。 每一条评论都应该受到尊重，并且应该真诚而直接地道歉。

永远不要忽视负面评论

负面评论会对在线品牌产生负面影响。 但如果处理得好，负面评论不会造成严重问题。 负面评论无论多么微小，如果不小心处理，它们就会产生动力，很容易变得不成比例，并造成巨大的问题，从而严重损害您的品牌声誉。

每当愤怒的客户在您的社交媒体平台上发表负面评论时，都会涉及在线声誉管理。 您可以为您的品牌做的最糟糕的事情就是忽略负面评论。 它会让你的观众有理由不喜欢你的品牌。 负面评论不应该被忽视或删除，因为它会很快造成坏血。

忽视负面评论或试图掩盖负面反馈会给您的品牌形象带来非常糟糕的印象。 特别是考虑到即使您尝试删除在线内容也可以存档和检索它。

取而代之的是，利用自己并直接与客户互动，并保持正确的态度。 努力负责任地解决负面评论。 将负面评论视为建设性的反馈，并专注于它们可以带来的好处，并将负面评论转化为您的业务优势。

使用自动化声誉管理

跟踪您的网络和社交媒体渠道以评估您的企业声誉并了解您的品牌在网上的形象如何，有时可能既费时又费力。

自动化声誉管理有助于收集、监控和响应客户反馈。 这意味着您无需手动通过您的网站和社交媒体平台搜索与您的品牌名称相关的内容，您可以通过使用自动化声誉管理工具节省大量资源。

自动化的声誉管理可以快速有效地响应反馈和评论。 在某种程度上，这比雇用专职人员或向声誉管理公司寻求救助更具成本效益。

Google 快讯是您的企业可以用来跟踪您的在线状态的最简单工具之一，因此在 Google 快讯中输入您的品牌名称后，只要您在线提及您的品牌名称，您就会收到通知，以便及时回复。