迈出第二步：吸引新应用用户的 3 个步骤

无论您只是在为您的移动应用程序获取新用户，还是已经投入大量资金来构建运行良好的获取机器，您都希望很快将注意力转移到安装后的参与上。

但是您的应用程序如此火爆，以至于人们会不断地为您提供纯正的美味酱汁，因此您不必真正关心是否要进行第二步； 他们会来找你的……对吧？

不。 尽管人们在应用程序上花费的时间比以往任何时候都多，但可悲的事实是，对于普通的移动应用程序，只有 5% 的用户在下载六个月后仍在使用该应用程序。 新的研究表明，手机游戏最糟糕的是——与其他类型的应用程序相比，它们在安装后的三个月内用户参与度下降得更快。

吸引新用户对您的应用程序的成功至关重要。 时间在这里很关键，因为发生流失、放弃和卸载的窗口相对较短。 不要玩弄——用户等待第二次打开应用程序的时间越长，他们再也不会回来的机会就越大。 如果您的大多数用户在六个月内对您产生了影响，甚至直接与您分手，那么您有一个非常短的最佳窗口，大约三四个月可以让一些奇迹发生。

是时候在这件事上变得务实了。

第 1 步：了解您的用户

除非您知道他们离开的原因，否则您无法真正有效地吸引或重新吸引用户。 它可以是任何东西，从糟糕的用户体验到兴趣减弱，再到只是忘记它的存在。 但是你应该以不同的方式参与其中的每一个角色。 [下载“应用营销完整指南”，了解更多关于如何形成放弃假设以及如何提供相关参与策略的信息。]

您的最终目标是传递正确的信息或提议从新的嘘声中重新审视，为此，您需要支持并尝试了解行为。 那么让我们谈谈根本原因分析。

我知道这听起来很花哨，但这种解决问题的明智方法出奇地简单，会让你看起来非常聪明。 使用您可用的用户数据，您将掌握正确的信息，以形成关于不同细分市场为何离开的假设，并更有效地吸引他们。 [说真的，在我们的“应用营销完整指南”中获得完整的独家新闻。]

深入了解您的活动日志和卸载率。 您首先要回答关于下车的两个问题：它们是什么时候发生的？ （例如，您是否在第一次体验后立即失去用户？在前 30 天内？等等。）而且，他们是如何发生的？ （在用户流失之前发生或未发生哪些活动或事件？）您发现的用户流失的具体示例越多，您就越有可能制定有效的计划来重新吸引他们。 您最好的选择：应用内消息和推送通知，让它们重新回到应用中，停留更长时间，完成转化事件，并返回更多。

第 2 步：通过应用内消息吸引用户

增加用户看到和响应新功能、产品、优惠或游戏级别的可能性的一种方法是通过有针对性的应用内消息通知他们。

应用内消息可以是从标准通知到高度风格化的全屏接管的任何内容。 您可以宣布优惠、销售和活动以及新功能。 通用爆炸不如有针对性的个性化爆炸有效，因此请使用您的假设来集中您的信息和号召性用语。

例如，如果部分用户在购买时遇到交易失败，则可以合理地形成用户因体验不佳而感到沮丧并且没有返回的假设。 您可以通知这些用户对导致应用程序失败的先前问题的改进，并邀请他们检查新的改进。

另一方面，如果您有一款游戏，并且您发现一部分被遗弃的用户一直未能通过某个级别，您的假设可能是该用户因缺乏成就而感到沮丧并退出。 您可以通过提供特殊提示和其他奖励的应用内消息来定位此类用户。 [有关应用内消息设计、测试和客户流失预防策略的更多信息，请下载“应用营销完整指南。”]

只是不要做一个混蛋并且做得过火。 这很烦人。 为了最大限度地减少中断，请确保您的应用内消息无缝集成到核心循环和流程中。 如果您的消息深层链接到应用程序中的特定点，请确保您衡量针对当前核心循环创建的新用户流。

请记住，应用程序是动态的且不断变化的。 用户想知道，每次他们回来时，都有相关的新内容、优惠或功能可供查看。 通过定期与他们互动，您可以增加他们保持互动的机会。 在您的应用程序中创建日历并安排营销活动，突出新的和及时的公告。 提前计划并让自动化为您服务。

第 3 步：推送通知引诱他们回来

当用户不在应用程序中时，推送通知会在用户手机上传递显示消息，非常有效地将潜在用户带回您的应用程序。 与应用内消息相比存在一些缺点，例如可定制性较低，但它们可以推动您所追求的紧迫性和行动。

提醒一句：谨慎使用它们或冒着用户在其设置中关闭这些通知的风险。 你不想疏远这个群体，他们往往已经更加投入。

就像您的应用内消息一样，推送通知应该是个性化的和有针对性的。 没有更多的爆炸活动。 不相关的消息不会提高您重新吸引已离开用户的机会。 事实上，爆炸信息会进一步激怒他们并将他们推开。 让它变得个性化。 这一点很重要。

这就是为什么。 在之前的 TUNE 研究中，97% 的受访者表示推送通知有助于提醒他们特别优惠和相关优惠； 90% 的人表示他们特别喜欢包含感兴趣的新闻或产品的推送通知。 此外，56% 的受访者表示，他们收到的所有推送通知中有一半或更多是有用且相关的，例如基于购买习惯的产品推荐、基于位置的目标信息等等。

听起来不错，对吧？ 好吧，这些都是非常个性化的。 相反，同样的调查受访者中有 58% 表示，由于应用程序推送通知的垃圾邮件性质，他们删除了应用程序。 当这些通知因为太频繁或太不相关而变得烦人时，您就会失去它们。

时机在这里很关键。 Tentpole 活动，或以假期或其他特殊活动为中心的活动，是发送带有特别优惠和新功能的有针对性的通知的好时机。 用户在此期间更愿意接收消息，并且可能更愿意重新参与他们正常生活模式之外的活动。 或者在用户最后一次使用应用程序后的 7、14 或 30 天之前建立定期间隔。

请记住跟踪推送通知的性能，以便您可以不断迭代和优化它们。 跟踪总观看次数、总点击次数和点击率——别忘了进行A/B 测试——然后继续优化。

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