在与 TUNE 首席执行官 Peter Hamilton 和 Fine TUNErs 令人难忘的开场表演之后，我们的小组成员直接进入了领先的营销人员今天正在（和没有）使用的指标和策略。 在看似营销丛林的地方，优化不佳是许多增长营销人员遇到的常见陷阱，即使在仔细规划和执行之后也是如此。
营销人员针对未考虑现代工具和技术的全部功能的指标进行优化，然后他们想知道为什么他们的投资回报率没有达到标准。 他们衡量的是付费营销支出，而不是努力产生的有机放大。 他们衡量获取成本，但没有考虑到整个客户生命周期价值。 他们衡量最后一次点击，但没有考虑到推动最初意识的关系。 不再。
在本次讨论中，来自 Citi FinTech、WeatherBug 和 The Economist 的专家重点关注正在推动指标的指标，以便营销人员在未来避免落入这个陷阱。
问题：您测量的结果是什么？
| 花旗金融科技高级副总裁兼全球营销主管帕特里克·麦卡锡（Patrick McCarthy）：“在移动方面，我们着眼于一系列基于功能或下载到获取的指标参与，以及我们如何将它们完全通过漏斗。” |
WeatherBug 收入高级副总裁 Michael Brooks：“当我们查看收入时，我们将其分解为三个较小的输入指标。 我们会查看每日活跃用户数、每日展示次数和支出。 我们 100% 由广告商获利，归根结底，收入才是最重要的。 如果出现问题，您需要修复这三个组件之一。”
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| 《经济学人》Martech 全球负责人 Steve Lok：“我们的许多指标都集中在每篇文章所花费的时间上，无论人们是否完成了某篇文章，或者他们是否会回来。 我们正试图更深入地了解特定功能或故事的相关性，或者人们如何使用应用程序的某个部分。” |
问题：您如何定义和衡量忠诚度的概念？
帕特里克·麦卡锡（Patrick McCarthy）：“让它变得简单，让它变得简单，让它变得更快。 我们正在努力为客户简化它，而不是创建所有这些使事情复杂化的工具。”
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| Michael Brooks：“我们必须继续在产品上进行创新。 了解我们如何建立使用并让客户习惯于每天做某事。 当我们推出新产品时，它会引导人们完成整个过程并检查我们的假设。” |
| Steve Lok：“即使用户告诉我们某些事情，是否有一个度量标准可以让我们将这些定性信息量化，然后对其进行判断并以某种方式对其进行分割？ 我所在的阵营正在朝着超越 NPS 的客户体验评分系统发展，并了解人们今天真正关心什么以及他们如何利用事物。” |
问题：什么是你不衡量的东西，哪些指标需要被淘汰或什么都不能告诉你？
| Patrick McCarthy：“我们刚刚深入研究我们的指标。 直到大约一年前，我们的应用还只是一个服务渠道。 我们还没有开始退役任何东西。” |
Michael Brooks：“我想说的是每次安装成本 (CPI) 已经超出了预期。 一切都必须回到我们的收入数字，所以如果它不直接与任何进入的树木相关，我们就不会真正关注。 我仍然关注 CPI，它是我评估当前合作伙伴或我以前合作过的合作伙伴的方式。 我更多地将其视为一种趋势，而不是一种评估某人的方式。
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| Steve Lok：“目前，我对任何指标都没有这种感觉。 我认为我们需要减少某些事情的重要性和权重，尤其是与安装有关的任何事情。 我们开始研究将两个或多个领域组合在一起的派生指标。 我们想把我们拥有的一些东西整理成矩阵，这样我们就可以更全面地了解人们的行为方式以及它的实际含义。” |
问题：有机与付费。 它们如何相互关联？
Patrick McCarthy：“与我们组织中的不同营销人员合作并开始更聪明地思考能够解析我们的自然安装和活动是很有趣的。 当我们开始这一旅程时，我们看到有机产品在我们推出新产品时起到了很大的推动作用，并且随着产品或功能生命周期的进行，付费肯定会增加。 但我们还处于早期阶段，正在与我们的合作伙伴合作以更好地理解这一点。”
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| Michael Brooks：“我们在有机方面非常重视，尤其是在忠诚度方面。 我希望有人能告诉我我们的有机产品将如何与我们的付费互动，但关于这种关系，我已经被骗了一千次了。” |
| Steve Lok：“我们正在推动社论与营销部门更紧密地合作。 随着这种转变的发生，人们发现在某些自然领域合作非常有益。 我们在付费营销方面做了很多工作，我们已经达到了收益递减的地步。” |
问题：您是否考虑过多点触控归因？
帕特里克·麦卡锡：“这是你在矩阵式组织中面临的挑战之一，你有多个渠道吸引人们。 我的世界都是移动的，但其他组织正在通过直邮、地铁广告等方式进行接触。这是我们考虑过的事情，但还没有完全消除。”
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| Michael Brooks：这不是一个大用例，我们不会在它上面花很多钱。 |
| Steve Lok：“我们在除移动设备之外的所有设备上都有多点触控归因。 有一个巨大的差距。 这是一个单独的信息管，所以我们正在相互看待这些事情，但我们正在努力将它们缝合在一起。” |
问：对观众的忠告？
| 帕特里克·麦卡锡：“如果你不知道营销活动的去向，营销人员就很难展示任何类型的营销活动的价值。 确保您拥有合适的营销技术和合适的合作伙伴，让您看到完整的渠道。 并得到这些结果。” |
| Michael Brooks：“如果你有问题，把它分解成更小的可解决问题对我们来说是不同的。” |
Steve Lok：“质疑你正在使用的应用程序的工作质量。 营销和技术之间有很大的差距，这需要更多的人来质疑这是怎么回事。 不要接受现在存在的限制。 去，挑战和提问。”
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哪些指标对您最重要？ 当您浏览营销人员今天使用的策略时，请花点时间在此处收听完整的小组讨论。
