如何使您的表单符合 GDPR（不降低转换率）
已发表: 2020-05-21
营销人员——是时候提升您的游戏（以及您的选择加入标准）了。
镇上有一套新的隐私法规。 它被称为 GDPR。 而且，如果您像数量惊人的营销人员一样，那么您可能还没有完全准备好。
特朗普今天的新闻发布会（所有人，直到 5 月 18 日 GDPR 突然生效）。
因此，在 Convert，我们正在逐条分解法规，以便您可以跟踪如何在整个营销渠道中遵守规定。
今天，我们谈论的是表格。
但首先要做的事情。 你可能会想……
我不确定 GDPR 是什么。
简而言之，这是一项对现行欧盟数据保护立法进行全面改革的法律的艰巨任务。 它的目标是使整个欧洲的数据隐私立法标准化——它提高了营销人员如何从用户那里收集和存储数据的标准。
但我是无政府主义者/不是欧洲人/不怕罚款/怀疑/懒惰/等等……
关于 GDPR，您应该了解一些聪明的事情。
- 他们扩大了立法范围。 因此，即使您不是欧盟公民，并且您的企业不在欧盟，并且您一生中从未在欧洲站稳脚跟或 IP 地址……当您从一位欧盟公民那里收集数据时，您对其数据的操作必须符合代码。
- 不遵守法律 = 巨额罚款。 我们说的是您每年全球营业额的 4%，即 2000 万欧元——取决于哪个更大。
基本上——无论您来自哪里，如果您的企业与欧盟进行互动，您的数据收集都应该符合 GDPR。
我明白了，但为什么我必须更改我的表格？
好吧，你可能不会。
如果您的表格用于……。
- 不需要个人信息的匿名活动（例如测验或调查）
或者
- 将潜在客户转移到您网站上的其他地方，而不存储他们的回复。
你很厉害。 不做任何更改。 你在 GDPR 中很清楚。
但是，如果您从用户那里收集任何个人数据并将其存储——您必须以符合新法律的方式收集同意。
请记住……个人数据 个人数据是指可以识别某人的任何信息。 因此，姓名、身份证号码、位置数据、电子邮件、电话、地址、公司、IP 地址等都需要您征得同意。
“征求同意”是什么意思？
你可能已经在这样做了。 如果您收集电子邮件，您的表单可能有一个巨大的“订阅”按钮，或者一个小复选框，上面写着“我同意接收促销电子邮件”。
你现在可能只需要做一些不同的事情。
GDPR 说：
“在进行任何数据收集之前，请征得每个用户的明确同意。 请求必须使用清晰、简单、易于理解的语言，没有法律术语。 它还必须独立于其他事项或要求，而不是隐藏在其他文本中。”
意义：
在收集之前询问您是否可以拥有和使用访问者数据。 并且不要搞砸你的措辞或对你如何提出这个问题感到厌烦。
这引入了对同意率优化的需求——或创建选择加入表单的纪律，通过设计、措辞、清晰和一般用户体验（这也包括门控资产的价值），预先处理流量对您明确和相关的要求说“是”。
听起来很乏味。 它不是！ 同意率优化不仅仅是更新您的 GDPR 表格。 好消息是，它遵循与透明、人性化营销相同的原则。
所以告诉我坏消息。 我必须改变什么？
首先，快速概述。
以下是您在表单上可能会做的一些常见事情，这使得 GDPR 说“没那么快”：
1.捆绑
如果您请求同意存储和使用某人的数据 - 您必须明确该请求，并且独立于其他条款。 因此，同意不是注册服务的先决条件——它必须是用户的独立决定。
以另一个条款或要约一并同意使用个人数据，称为捆绑。 对于 GDPR 合规性来说，这是一个很大的“不”。
最常见的例子是一个复选框，将数据同意与良性和强制性的东西混为一谈——比如你的服务条款。
现在，上述表格不符合 GDPR，您需要将其更改为两个单独的框：一个用于选择加入电子邮件列表的数据，一个用于您的使用条款。
2.消极选择加入
这很容易引起你的注意。
预先选中的框？ 不再。
您的“通过选中此框，我想接收电子邮件”免责声明必须保持空白，并由用户主动“检查”。
或者，您可以设置一个二元选择，其中两个选项具有同等重要性，如下所示。
3.非粒度选择加入
你会通过短信、电话和电子邮件联系消费者吗？ 那么这需要清楚。
最安全的选择是为不同类型的通信提供分别同意的选项
关键是：当你收集用户数据时问问自己“我用这个做什么？”
然后快速跟进：“用户清楚吗？”
如果没有，您的同意收集过程需要一些工作。
现在，我可以利用一些好消息。 用那一线希望打击我。
幸运的是，这里的一线希望是明亮、闪亮和令人兴奋的。 GDPR 法规和 CRO 最佳实践或多或少齐头并进。
其核心：GDPR 是关于透明度、隐私和对保护用户数据安全的承诺。
而且，碰巧的是，用户喜欢将他们的数据交给他们认为透明、私密并致力于保护数据安全的公司。
以下是遵循 CRO 最佳实践的一些方法，可以帮助您保持 GDPR 合规性。
表格长度…
CRO 专家说……
我们都听说过关于表单的最佳实践：放弃不需要的字段。 使您确实需要的字段尽可能易于填写。 您会看到转化率上升——哎呀，可能高达 160%。
当然，最佳实践不应被视为福音，但有大量证据表明：您填写表格的速度越快，您填写表格的可能性就越大。
GDPR 说……
减少表单域？ 一个A+的想法。 GDPR 不鼓励数据处理者收集任何不必要的信息。
事实上，数据最小化是 GDPR 和设计隐私的重要组成部分。 新法第 23 条要求数据收集者仅持有和处理完成职责所必需的数据。
所以基本上：如果它不为用户服务，它不应该放在你的数据库中。
如果您希望通过电子邮件向订阅者发送有关如何发展电子商务业务的信息，您可能不需要知道他们的年龄。 或者他们的传真号码。 或任何其他数量的看似“有用”的不相关数据收集。
GDPR 还要求任何数据主体都可以请求访问您为他们存档的数据，并且他们可以随时请求您清除或修改所有这些数据。
因此，将您收集的数据保持在最低限度，并使这些数据易于访问，这一点至关重要。
“但是这些新的同意规则呢？”——你可能会（公平地）问。 “我是否需要添加新的表单字段或文本或免责声明？ 这对我的访客来说不是又一步吗？”
实际上，这里的关键是保持清晰和简洁。
说明您将使用他们的数据做什么，以及您将如何选择它。 将其表述为“我同意”声明，并添加易于勾选的复选框。 只要这种同意语言易于理解，并且听起来像是一种透明化的尝试——你就会让 GDPR 和你的用户感到高兴。
把它们卖掉。
CRO 专家说……
ConversionXL 的人们有一些快速的“最佳实践”检查来构建“好的”类型的电子邮件收集表格。
最好的可能形式是：
- 短的
- 陈述明确的价值主张。
- 提及隐私政策
基本上：如果您的用户不记得他们为什么要给他们您的电子邮件，那么左右杀死您的表单字段对您没有任何好处。
写出坚实的缩微副本。 确保您的表单标题能够提醒人们在与宝贵的电子邮件地址分道扬镳时所得到的东西。
并为您的隐私政策选择一个链接（指向弹出窗口，而不是离开页面），而不是盲目保证您“不会发送垃圾邮件”。
因为事实证明——如果你写了一个不错的登录页面——没有人会期待你发送垃圾邮件。
（至少，直到现在）。
GDPR 说……
你说的隐私政策？ 拥有这些是必须的。
现在拥有透明的合法权利——知道他们收集的数据将如何存储、存储在何处以及将用于什么。
但除此之外，什么是符合 GDPR 的原则，什么是有利于转换的原则，是齐头并进的。
如果你想收集某人的数据——告诉他们你为什么需要它，以及你将如何使用它，可能会对你的情况有所帮助。
需要电子邮件发送客户优惠券？ “向您发送优惠券”部分应包含在您的表单缩微副本中。
需要一个公司规模来更好地为您的潜在客户定制您的软件产品吗？ 告诉他们，当他们注册时，这是法律透明度的胜利，也可能是你的转化率。
巧妙地使用摩擦
CRO 专家说……
那么，如果您不想要任何人的电子邮件信息怎么办？ 只是来自真正感兴趣的人的电子邮件信息？
对你有好处。 那么，你正在建立一个爱你的名单。 一种可以使您的打开率保持较高，并且您的“向垃圾邮件报告”率较低（假设您没有，您知道，向他们发送垃圾邮件）。
一种方法是提出更多问题。 那种可以使您的潜在客户资格，帮助您领先得分并测试您的表格填写者的动机的那种。
GDPR 说……
你认为谁更想听到你的声音？ 忘记取消选中框的用户？ 或者检查“满足我！”的人——即使他们不必这样做。
请记住我们之前讨论过的二元同意选项。
那里。 现在你想起来了。
确保人们积极同意——移交您的电子邮件和接收您的促销信息——从长远来看应该是一件好事。
而且，如果您真的想确定您的潜在客户的资格，向他们展示其他选择 - 选择退出您的更新，或注册与他们最相关的更新 - 应该很长的路要确保您的电子邮件是不要落在不感兴趣的耳朵上。
把它们加起来：
现在，GDPR 可能看起来令人头疼。 这需要一些时间：清点您的数据，弄清楚您是如何收集数据的，并确保您遵守每一步。
但归根结底，GDPR 要求您征得同意的方式——对于您的转化、组织的信誉以及您的营销策略向前发展可能是一件非常好的事情。
