Mailchimp 的 SaaS 营销自动化：深入回顾

Mailchimp 可以说是初创企业中最受欢迎的 ESP（电子邮件服务提供商），这主要归功于其慷慨的免费增值计划和以猴子为中心的品牌。 许多 SaaS 公司使用 Mailchimp 将一次性通讯发送到他们的整个联系人数据库。 但是，如果您决定坚持使用它而不是发送电子邮件爆炸，那么 Mailchimp 有多好？

我们将在我们针对 SaaS 公司的营销自动化工具评论系列的这篇文章中解开这个问题。

开始之前的注意事项：

Mailchimp 已逐渐从电子邮件工具转变为小型企业的营销中心。 在过去的几年里，他们推出了登陆页面构建器、网站构建器、社交调度工具和创意资产工具（我敢打赌我仍然缺少一些）。

您可以在 Mailchimp 中创建的一些内容：

在这篇评论中，我们不会剖析整个 Mailchimp 工具套件。 相反，按照我们的 HubSpot 评论示例，我们将仅关注与客户消息传递和营销自动化相关的功能：

• 自动电子邮件
• 时事通讯
• 可视化工作流构建器等。

继续阅读专为 SaaS 公司编写的 Mailchimp 最全面的评论。

您需要哪些 Mailchimp 功能？ （如果您是 SaaS）

Mailchimp 是一个大工具，因此您可能想知道在开始使用它之前应该考虑什么。 在我关于如何为您的 SaaS 选择正确的营销自动化工具的帖子中，我介绍了每个营销人员或产品人员应该在营销自动化平台中评估的主要方面。 下面我们将介绍各个方面并检查 Mailchimp 在其中的表现如何。

多合一与一流工具

您是更喜欢单一平台（工具套件）来满足您的营销和销售需求，还是想要每个类别中最好的工具？

好吧，Mailchimp 既不是一体机也不是一流的工具。

如前所述，Mailchimp 已大幅扩展其功能集以提供登录页面和网站等功能，但它绝对不是您所期望的一体化营销平台。 Mailchimp 甚至拥有 CRM 功能，但相信我——Mailchimp 中没有 CRM。 如果您想要一个成熟的 SaaS 一体化平台，最好使用 HubSpot（如果您能负担得起价格标签）或 Intercom（如果您不需要 CRM）。

同样，Mailchimp 并不是真正的一流工具，因为它并不专门研究任何特定的东西。

Mailchimp 介于两者之间，它最适合寻找一套基本的营销工具的小型企业。

事件和动作

用户事件是您发送到营销自动化平台的 API 触发器，用于自动化您的应用程序中发生的事情/用户采取的操作。 如果您运行 SaaS，这是需要考虑的最关键的事情之一。

Mailchimp 支持自定义事件 但仅限于其高级计划，起价为每月 399 美元，最多可容纳 10,000 个联系人（请查看下一节了解详细的价格明细）。

多渠道营销

您需要发送的不仅仅是电子邮件吗？

如果您是 B2B，您可能会考虑应用内消息。 相反，如果您是 B2C，您可能需要短信。

Mailchimp 支持电子邮件、明信片和 Facebook/Google 广告。 该平台不提供应用内消息和短信。

对于 SMS，您可以使用第 3 方集成，对于应用内消息……好吧，我找不到在 Mailchimp 中绑定应用内消息的方法。

原生集成

您是否只需要客户消息传递，或者您想在您的营销堆栈中自动执行其他任务？

Mailchimp 与 Facebook 和 Google 重定向进行本地集成。

SaaS 的另一个有用的集成是 Stripe，它允许您在人们向您购买或取消订阅时发送交易电子邮件。

其余的集成面向电子商务：

也就是说，如果您正在寻找一种可以在您的工具集中实现自动化的营销自动化工具，Mailchimp 肯定不是适合您的工具。 这是由于缺乏强大的视觉流构建器和有限的本地集成选择。

如果您在应用程序中实现高级自动化，则需要查看 Encharge 或类似 Autopilot 的东西。

交易电子邮件

您是否需要通过营销自动化工具发送交易电子邮件？

交易电子邮件是您的用户在您的应用程序中发生重要事情时收到的自动系统电子邮件。 例如，当您需要通知用户需要在您的应用中重新连接他们的帐户时，您可以发送电子邮件。

大多数 SaaS 公司在内部发送交易电子邮件（通过他们自己的电子邮件系统）。 尽管如此，其他人更喜欢团队中的营销人员控制交易电子邮件并通过他们的营销自动化工具发送它们。

几个月前，Mailchimp 开始与其交易电子邮件业务 Mandrill 合并。 今天，您可以通过 Mailchimp 发送交易电子邮件，但需要支付额外费用（有关价格的更多信息，请查看下一节）。

您需要什么 Mailchimp 计划？ （如果您是 SaaS）

如果你选择 Mailchimp，你要付多少钱？

很难考虑每一个用例，但这里列出了我认为对 SaaS 公司必不可少的营销自动化功能：

• 一次性电子邮件/时事通讯（duh）。
• 触发行为驱动的电子邮件。
• 工作流构建器（特别是如果您考虑构建高级客户旅程和多步骤序列。）
• 高级用户细分。
• 用户活动提要。

我觉得很好的那些：

• 与 CRM、计费工具、表单工具等集成的营销堆栈自动化。
• 交易电子邮件。

考虑到这一点，我们需要揭开 Mailchimp 定价的神秘面纱，并弄清楚您要支付多少费用。 相信我，这不是一件容易的事——Mailchimp 有一个复杂的定价模型，尤其是当你开始研究高级功能时。

让我们来看看 Mailchimp 的三个定价计划：

基本计划
500 个联系人每月 9.99 美元起。

该计划支持基本的时事通讯发送和“多步骤旅程”，或者至少 Mailchimp 在其定价页面上说明了这一点。

当我开始在我的免费 Mailchimp 帐户上创建自动活动时，我被要求升级到标准或高级计划

我不确定 Mailchimp 将什么称为“多步骤旅程”，但看起来自动电子邮件和（新）可视化工作流程构建器仅适用于标准计划及更高版本。

即使我们假设 Essential 计划支持自动化，“客户旅程构建器”（即工作流构建器）也不包括该计划中的 If/else 规则：

简而言之，可以肯定地说，如果您尝试将基本计划中的事情自动化，您将受到极大的限制。 这将我们引向下一个计划——标准计划。

标准计划
500 位联系人起价 14.99 美元

标准计划支持 Customer Journey Builder + Branching Points（if/else 规则）。 它还支持来自自定义事件的自动触发电子邮件（即，当用户执行某项操作时——向他们发送电子邮件）。

那么标准计划是否适合早期和中期 SaaS 公司？

并不真地…

当我研究不同工具处理 SaaS 分割的效果时，我发现 Mailchimp 中有两种类型的分割：基本和高级。

基于事件的细分属于高级细分，因此仅适用于高级计划。

换句话说：

是的，您可以在标准计划中发送基于行为的电子邮件。

但是不，你不能根据他们在你的产品中所做的来对他们进行细分。

给你举个例子：

假设您运行一个类似 Trello 的应用程序。 当用户创建他们的第一张卡片时，您可以发送一封自动电子邮件，但您将无法看到创建卡片的人（至少在一部分人中）。

对于任何认真对待基于行为的电子邮件的 SaaS 公司来说，我发现这会破坏交易。

这使我们想到了 Mailchimp 的最后一个也是最昂贵的计划。

高级计划
10,000 个联系人起价 299 美元

高级计划最终支持 SaaS 公司所需的一切：客户旅程、行为触发的电子邮件和基于事件的细分。

那么高级版是否适合 SaaS 公司？

答案是——视情况而定。

这取决于您是否愿意为 10,000 个联系人支付 300 美元。

使用 Encharge，您可以以相同的价格获得 20,000 个联系人 + 一个专注于行为驱动电子邮件的营销自动化工具。

但是，假设金钱对您来说不是问题，而且您是 Mailchimp 的忠实粉丝。 高级计划是否适合您的 SaaS？

我们将在接下来的部分中通过检查 Mailchimp 的每个组件来探索这一点。

交易电子邮件

交易电子邮件是 Mailchimp 的一个单独附加组件，您需要在 Mailchimp 计划之上支付。

交易电子邮件的定价取决于您发送的电子邮件数量（与其他计划一样的联系人数量）。 价格为每 25,000 封电子邮件 20 美元，您需要标准计划（或更高版本）才能使用交易电子邮件。

Mailchimp 自动电子邮件和工作流生成器

Mailchimp 支持两种发送自动电子邮件的方式：

• 自动化构建器（也称为经典自动化）——这是他们的标准自动化构建器。
• 还有 Customer Journey——Mailchimp 于 2020 年 7 月推出的一种新的可视化工作流程构建器。

要创建新的自动化，请转到自动化并单击创建。

经典自动化

经典自动化允许您发送以线性顺序触发的电子邮件链（思考序列）。

以下是支持的触发器列表（触发器是启动自动序列的原因）：

• 手动添加 — 当您手动将订阅者添加到工作流时。
• 注册 — 添加新订阅者时。
• 订阅者受众字段的更改 — 当联系人字段更改时。 您只能选择绝对值，而不是相对值，例如“Lead score is more than 5”。
• 加入组 - Mailchimp 中的组本质上是资格/自我分析字段，允许联系人使用您设置的响应根据兴趣或偏好进行自我分类。
• 叶组
• 添加标签
• 事件 API
• 已发送广告系列、已打开广告系列、未打开广告系列、已点击广告系列、未点击广告系列、已点击广告系列中的特定链接
• 还有一些与 SaaS 无关的电子商务相关触发器。

使用触发器，您可以选择：

• 电子邮件时间表 — 在特定时间或特定日期之间尽快发送。
• 按段或标签过滤
• 还有一个发布触发操作——更新合并字段、存档、取消订阅、从组中添加/删除、添加/删除标签。

Mailchimp 经典自动化构建器采用非常规的方法来构建工作流，将触发器、过滤器和操作组合在一个步骤中。

完成触发器后，您可以添加基于时间的电子邮件序列，如下所示：

序列中的电子邮件可能会延迟（发送前一封电子邮件后 1 天）或当序列中的前一封电子邮件打开/未打开或单击/未单击时传播。

如您所见，经典的自动化构建器并没有真正提供很多东西。 我发现在一个步骤中组合过滤器、动作和触发器的方法限制和不直观。 除了自动化基本的基于时间的序列之外，没有其他方法可以创建复杂的分支或做任何事情。

即使您决定将其用于基于时间的序列，管理多个步骤也很容易变得笨拙。

总结一下：我不推荐经典的自动化构建器。

客户旅程

客户旅程构建器是 Mailchimp 的一项新功能，截至 2020 年 9 月仍处于测试阶段。 这是 Mailchimp 对其他营销自动化工具所拥有的经典可视化工作流程构建器的采用。

它支持 If/else 条件（过滤器）、多个起点（触发器）和等待条件，这对 Mailchimp 来说是朝着正确方向迈出的一步。

当涉及到支持的实际触发器和操作时，它们与经典自动化几乎相同......除了它们还不能工作，因为该工具仍处于测试阶段：

客户旅程构建器似乎是 Mailchimp 试图赶上该领域其他玩家的一个良好开端，但它仍远不是一个可行的选择。

Mailchimp 用户细分

Mailchimp 中的细分位于 Audiences 下。

创建新分段时，Mailchimp 不允许您搜索条件，因此您必须从长下拉列表中选择正确的条件。 如果您的帐户中有许多自定义字段，此过程可能会变得不堪重负。

Mailchimp 段的另一个缺点是它们不支持 And/Or 组。 您只能细分符合所有条件或任何条件的联系人。

就基于事件的分段而言，Mailchimp 不支持按事件属性或事件完成次数进行分段，即使在其高级计划中也是如此。 这意味着您无法根据“已创建 5 个任务”等事件创建细分，也无法按特定事件属性过滤人员，例如“已创建具有截止日期的任务的人员”。

总而言之，Mailchimp 的细分并没有提供太大的灵活性，即使是在高级计划中也是如此。

价格方面，高级细分（即基于事件的细分）仅适用于高级计划，10,000 个联系人的起价为 300 美元/月（几乎是 Encharge 的两倍，同样数量的 Encharge 为 179 美元/月）联系人）。

Mailchimp 中的用户活动和用户提要

Mailchimp 有一个不错的用户活动源，显示以下信息：

• 电子商务——主要是购买。
• 电子邮件活动——发送、打开、点击、退回、退订。
• 笔记
• 对话——您的联系人对电子邮件活动所做的任何回复。
• 营销许可 — 显示您的联系人选择 GDPR 同意字段的日期和时间。
• 寄明信片
• 注册 — 将联系人添加到受众的日期、时间和方法。
• 事件——自定义 API 事件。
• 和标签。

您还可以选择按特定类型的活动进行过滤，这使得查找手动活动搜索更加方便。

Mailchimp 电子邮件营销、时事通讯和潜在客户生成表格

让我们看看 Mailchimp 是如何创建电子邮件的。

创建新电子邮件时，您可以从纯文本或可视拖放电子邮件构建器中进行选择，但如果您是技术类型，也可以从头开始编写电子邮件。

视觉电子邮件设计器易于使用，拖放动作简洁。 所有标准构建块，如图像、按钮和共享按钮都在那里。

电子邮件设计器的唯一缺点是您没有设计电子邮件布局的选项——即添加/删除列。 如果您想使用不同的布局，您必须从预定义的电子邮件模板之一开始，或者从头开始编写代码。

最后但并非最不重要的一点——Mailchimp 中的潜在客户生成。

Mailchimp 通过内联表单、弹出窗口和登录页面等功能使潜在客户生成变得容易。 在 Mailchimp 中设计表单和弹出窗口很容易，并且布局看起来很干净。 最重要的是，所有表单/潜在客户生成工具都与 Mailchimp 本地集成，因此在平台中收集潜在客户非常容易。

✅ Mailchimp SaaS 营销自动化评论 — 好的

✅ 易于使用的电子邮件编辑器。

✅ 干净、漂亮的潜在客户生成表格。

❌ SaaS 的 Mailchimp 营销自动化审查 — 坏处

❌ 缺乏强大的可视化工作流构建器。

❌ 基于事件的细分仅适用于高级计划，10,000 个联系人的起价为 299 美元。

❌ 即使在高级计划中，Mailchimp 也不支持具有事件属性和事件执行次数的分段。

❌ 无法与 SaaS 公司使用的其他工具（如 CRM、表单工具、Segment.com、Intercom 等）进行原生集成。也无法在您的营销堆栈中构建自动化。

最终裁决 — Mailchimp 是否适合您的 SaaS？

最简洁的答案是不。

如果您刚刚开始或计划发送基本的一次性通讯，Mailchimp 是一个很好的工具。 潜在客户生成工具以及易于使用的电子邮件设计器使 Mailchimp 成为该任务的绝佳选择。 此外，您可以使用 Essential 计划发送广播，即使是大批量业务也能负担得起。

但是，如果您需要一个灵活的 SaaS 营销自动化平台，Mailchimp 不是正确的工具。 基于事件的细分仅适用于 399 美元/月的计划，即便如此，缺乏强大的工作流构建器也使得该工具不太适合这项工作。

Encharge - 为 SaaS 构建的强大营销自动化工具，与 Mailchimp 配合得很好

Mailchimp 仍然是发送时事通讯的最佳工具之一，尤其是在您拥有数千名订阅者的情况下。

问题是 Mailchimp 对于像您这样的 SaaS 企业来说并不是一个好的营销自动化工具。 这就是为什么我们为您提供更好的解决方案：

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Encharge 还拥有目前市场上最强大的 SaaS 用户细分。

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但最好的部分是 Encharge 与您的 Mailchimp 本地集成。 通过我们的本地工作流程集成，您可以轻松地将您的 Mailchimp 订阅者引入 Encharge。
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