移动商务：了解它是什么以及它如何帮助业务

移动商务或移动商务是使用移动设备购买和销售各种商品和服务的过程。 这种商务被视为下一代电子商务，可以对在线业务的成功产生重大影响。

毫无疑问，互联网改变了整个购物模式。 今天的购物者几乎可以从他们想要的任何类型的商店购物，这太棒了。 购买过程变得越来越简单，这就是移动商务或移动商务爆炸式增长的原因。

在此背景下，众多技术进步相互协作，以提供更好的购物体验。 因此，移动商务占全球在线销售额的 70% 以上也就不足为奇了。

而且，根据Panorama Mobile Time and Opinion Box 进行的一项调查，在 2020 年 8 月，拥有智能手机的巴西人中有 91% 已经通过该设备在线购买过。 此外，仅在 2021 年第二季度，全球就售出了 3.288 亿部智能手机——每年增长 10.8%。

鉴于这些数字，很容易看出移动商务只会增长，对吧？ 但您可能会问自己：移动商务的本质是什么让它如此迷人？ 一起来了解一下吧！

• 什么是移动商务
• 移动商务和电子商务有什么区别？
• 为什么押注移动商务？
• 您的企业如何在移动商务中取得成功？
• 结论

什么是移动商务

移动商务或移动商务是使用移动设备购买和销售各种商品和服务的过程。 这种商务被视为下一代电子商务。

总体而言，购物者使用移动设备有 3 种途径：

• 使用手机从网站购买；
• 直接从移动应用程序购买；
• 通过社交网络购买（社交商务）。

请注意，拥有一个适合移动设备的网站是不够的。 为移动商务开发特定的应用程序并通过社交媒体促进销售可以增加盈利机会。

移动商务如何运作？

正如我们所说，在这种模式下，购买操作是通过移动设备进行的，例如智能手机e平板电脑- 只要它们连接到互联网。 而且，正如已经提到的，交易可以通过 3 种方式进行，更准确地说：通过浏览器、通过应用程序甚至通过社交网络。 请参阅下面的每个工作原理。

通过浏览器

正如您的商店网站需要直观并为通过计算机访问它的人提供最佳的 UX/UI 技术一样，您还需要确保为需要通过移动设备浏览电子商务的人提供良好的体验。 它需要响应迅速、流畅和快速。 没有什么比试图在网站上买东西却买不到更令人沮丧的了。 因此，在必要时进行不断的测试、纠正和调整。

按应用

考虑到用户导航、优化布局以及推送（个性化通知）涵盖优惠、促销和发布的独家优惠券策略，越来越多的品牌选择开发自己的专注于个性化客户体验的应用程序。 这就是为什么真正值得开发自己的应用程序并专注于为其进行独家活动的原因，因为它是加强品牌与客户之间关系的绝佳选择。

通过社交网络

对于任何人来说，通过Instagram 购物甚至皮草WhatsApp进行销售，通过个性化对话，已经成为一种非常常见的销售方式，这对任何人来说都不是什么新闻。 因为它们是大多数消费者每天都在使用的网络，这使得购买过程变得更加容易，甚至让他们更容易回答问题。

移动商务和电子商务有什么区别？

电子商务是指通过电子系统在互联网上购买和销售商品。 它包括移动设备的使用，但也包括其他类型的电子设备，例如计算机。 移动商务已经只包括由移动设备完成的买卖过程，例如智能手机和平板电脑。

这些模式之间的一大区别是存在的时间，因为电子商务始于 1970 年代，而移动商务仅出现在 1990 年代。

但它们之间还有许多其他差异。 我们在下面列出了 3 个：

1）这两种购买途径的主要区别在于互联网的应用方式。 对于电子商务来说是强制性的，而对于移动商务来说并不总是强制性的。

2）第二大区别是连接性，基于更多的移动用户，电子商务的连接性要低得多，而移动商务的连接性要高得多。

3）最后，另一个要点是利用率。 虽然电子商务更加复杂，因为它需要更复杂的界面和一千种功能，移动商务除了可以在手掌中使用之外，还为用户提供了更简化的就业能力。

考虑到这些因素，很明显，移动商务可以为消费者提供很多东西，并且为许多零售商提供了帮助，改变了他们的业务水平。

为什么押注移动商务？

正如您在本文开头所看到的，移动商务占全球在线销售额的一半以上。 那么，为什么不使用这种策略来支持您的电子商务呢？ 仅仅因为你没有采取这一行动并不意味着它不存在。

下面我们列出了一些其他因素，说明为什么您应该开始考虑将移动商务作为您的下一个行动计划。

购买时方便

只要您有连接到互联网的移动设备，移动商务就可以随时随地进行购买。 这是一个非常重要的因素，因为它增加了购买的可能性，也增强了用户体验，他们喜欢掌中的实用性和敏捷性。

受众细分和广告系列定制

正如您需要在桌面访问上定制消费者的购物体验一样，在移动设备上它应该会更好。 创建个性化的活动、交互式优惠券并分析目标受众在这些格式中的行为。 只有这样，您才能衡量并知道将更多精力投入到战略中。

市场代表

想要逆流而上，轻拍你的脚说“我们一直都是这样”是没有用的。 这不再适用于今天。 仅仅因为媒介相同并不意味着您需要创建相同的策略。 从您的竞争对手中脱颖而出，并超越自己的想法。

用户忠诚度

已经明白重点是客户及其整个体验的品牌，忠诚更多客户并征服那些尚未转换的客户。 出现在您的受众所在的地方，因为只有这样您才会有喜欢您的品牌并可能会再次推荐和购买的客户。

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您的企业如何在移动商务中取得成功？

既然您知道移动商务对零售的重要性，我们已经选择了一系列有助于移动商务销售成功的要点，从而有助于您的业务。 查看！

1) 创建自定义移动应用

在线购物者对应用程序的广泛使用与以下因素密切相关：应用程序的速度、更大的便利性和直观性。

在这种情况下，如果您的商店没有在相应的应用程序中可用，您将失去很多客户。 毕竟，五分之四的智能手机用户使用零售应用程序，三分之一的人总是在这些应用程序上完成购买。

应用中应注意的事项：

• 高质量的图像；
• 产品评论；
• 手机优惠券等

除此之外，视频内容也被视为出于商业目的与移动客户沟通的好方法。

2) 为移动用户优化您的在线商店

为了优化移动设备上的购物体验，您的在线商店必须具有有效的响应式设计，因为这会使购买过程更加轻松。 此外，它允许用户使用智能手机完成购买前和购买后的任务，而无需在旅程中的任何时候切换平台。

3) 简化结帐流程

一个伟大的事实是，移动商务买家由于结帐流程错误而放弃了他们的购物车。 为了避免这种情况，必须尽量减少步骤数，直到订单最终确定。

还可以选择添加“安全购买”证书并提供多种支付方式，例如 Boleto、各种品牌的借记卡和信用卡、PIX 等。

此外，将多个数字钱包添加到您的在线商店可以帮助您吸引更多的移动用户。 因此，与PayPal 等知名支付平台合作，也将帮助您在这方面取得成功。

4）注意购买后的体验

移动商务中的买家还希望通过智能手机访问产品跟踪和预计交货日期，因此请确保他们了解这些信息。 此外，获取实时发货和跟踪通知，以进一步改善您的用户体验，并让他们在未来再次购买新商品。

5) 尽可能整合移动和实体零售体验

提供一种购物体验全渠道——多渠道——整合移动商务、虚拟商店、传统机构和其他销售和沟通渠道。 毕竟，购物者使用他们的移动设备来比较产品、价格、优惠券或促销活动。 所以实体店本身通过渠道整合也有很多机会。

6) 实施动态交付策略

在针对移动购物者优化您的在线商店时，请考虑客户的实际需求。 例如，有必要为客户的不同需求提供多种交付选项，使每种情况适应兼容的价格。

如果有人想要一件可以立即交货的新衣服，这意味着他们愿意支付更多。 另一方面，喜欢低价或免费送货的买家应该会收到满足这一需求的建议。 这样，您将为所有买家提供满意的服务。

7) 使用技术和 API

为确保为您的客户提供良好的购物体验，请使用与移动商务任务完成相应的软件解决方案。 这种使用的一个例子是旨在显示日历交货日期或安排各种运输选项的 API（应用程序接口）。

结论

移动商务与电子商务一样，正在快速增长。 因此，商家不能再忽视对这个渠道进行投资的必要性。 他们需要确保组织良好的全渠道购物体验并优化网站，使其在移动设备上具有响应性和直观性。 此外，他们必须确保用户安全，并将体验放在首位。

底线：为移动购物者提供直观且响应迅速的体验将满足您客户的需求，并为您的业务在移动商务领域取得成功做好准备。

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