忠诚度营销：为您的品牌培养忠诚消费者的方式

忠诚度营销是一种客户关系策略，旨在在品牌消费者中产生忠诚度和信任，并鼓励重复购买其产品和服务。 为此，一家公司必须努力使自己的行为在其受众中引起良好和令人满意的感觉。

O忠诚度营销是一种直接影响公司收入和成功的策略。

因此，要了解如何通过保留客户从您的品牌中获利更多，了解不同类型的忠诚度营销以及您可以为此目的使用哪些工具，请继续阅读本文！

• 什么是忠诚营销？
• 为什么押注忠诚度营销？
• 关系营销和忠诚度营销的区别
• 忠诚度营销的类型有哪些？
• 忠诚度营销的例子
• 使用哪些工具来支持忠诚度营销？

什么是忠诚营销？

忠诚度营销是一种客户关系策略，旨在在品牌消费者中产生忠诚度和信任，并鼓励重复购买其产品和服务。

为此，公司必须努力使除了产品之外，您的行为在您的受众中引起良好和令人满意的感觉，鼓励他们始终选择您的品牌进行消费。

互惠是游戏的名称。 客户已经拥有购买您的产品和服务的财务资源，为了让他们继续消费，有必要提供更多的东西。 只有你能提供，而你的竞争对手不能提供的东西。

在实践中，每当消费者有与您的利基相关的需求或愿望时，您的品牌将是第一个被考虑购买的品牌。 但要使这成为现实，有必要：

• 规避激烈的竞争；
• 站出来;
• 提供超越您的产品和服务的客户价值；
• 与消费者建立真正的联系。

我们必须强调，这是一项广泛而精细的工作，但从长远来看，它比捕获策略更有成效。

除了鼓励重复购买外，忠诚度营销还具有以下优势：

• • 平均票价增加；
  • 更可持续的金融增长；
  • 与消费者的关系质量更高；
  • 高水平的客户满意度；
  • 通过消费者为新产品的开发和现有产品的改进产生洞察力；
  • 有机和免费的广告。

为什么押注忠诚度营销？

忠诚度营销的目的是留住客户。 这些都是非常具有挑战性的行动，因为它不仅涉及在竞争中领先一步并征服新客户。 在这里，重点是让他着迷，让他想要经常购买你的产品和服务。

如果您仍然不确定忠诚度营销的重要性，请查看以下数据：

• 52% 的客户表示他们尽最大努力从自己喜欢的品牌 ( Zendesk ) 购买产品。
• 将客户的忠诚度提高 5% 可以将每个客户的平均利润提高 25% 到 95%（投资）。
• 如果竞争提供了更好的体验（ Salesforce ） ，54% 的消费者会停止从公司购买产品。
• 客户保留率提高 2% 可以将成本降低多达 10%（ Fundera 披露）。
• 忠诚度计划的成员每年比其他消费者多花费 12% 到 18% （ Fundera 披露）。

您是否意识到客户忠诚度与公司的盈利能力直接相关？ 反过来，盈利能力是业务增长的关键部分，不是吗？

关系营销和忠诚度营销的区别

关系营销与忠诚营销策略之间的关系非常密切，这是不可否认的。

然而，关系营销，以及对忠诚度的关注，侧重于建立和维护公司与客户之间更深层次的关系。

顾名思义，忠诚度营销已经完全专注于客户保留，将关系和客户体验作为实现这一目标的方法之一。 通过这种策略，消费者和品牌构成了更明确的交流。

忠诚度计划就是一个例子，我们将在本文后面讨论。 继续阅读！

忠诚度营销的类型有哪些？

忠诚有几种类型。 但是，在众多选项中，如何选择最适合您的业务的选项？

我们已经取得了进展：本质上，您必须研究您的客户资料，尤其是他们的购买行为。

这些方面将帮助您了解消费者如何感知价值，可以是：

• 在价格上；
• 在品牌的定位和价值观上；
• 在购物体验中；
• 出席。

另请阅读：了解如何创建角色以及它对您的业务有多重要。

通过吸收这一点，您将能够以最连贯的忠诚度为您的受众工作。 请参阅下面的一些可能性。

价格忠诚度

这种忠诚度有点复杂。

让我们反思一下：如果一个消费者总是仅仅因为价格而总是从你的品牌那里购买，这表明他不是忠于他的公司，而是在价格上。 你同意吗？

在这种情况下，如果竞争对手提供更好的价格，他们肯定不会在更换品牌之前考虑太多。

价格忠诚营销必须非常谨慎地建立，以免影响公司的财务状况。

因此，建议使用一种以上的策略，例如经验，以产生更多的参与度，而不是让保留因子像价格一样波动。

忠诚源于经验

当消费者对品牌有购物体验和非常满意的服务时，就会产生体验忠诚度。

在这里，我们有两个场景：

1）如果是正面的，他会成为你品牌的推广者，并会继续向你购买；

2）如果是负面的，它会影响您对其他消费者的品牌形象。

查看一些证明这一点的数据：

• 将公司服务评为“好”的消费者推荐该公司的可能性高出 38%（ Qualtrics XM 研究所）；
• 13% 的客户告诉 15 人或更多人他们是否有过负面体验（ Esteban Kolsky ）。

客户体验对于在线商店也至关重要。 例如，官僚的结账流程可能导致购物车被遗弃。

根据Barilliance 的一项研究，2019 年全球购物车放弃率为 77.13 雷亚尔。 这有几个原因：除了结账过程之外，其他阻碍客户购物体验的因素还有：

• 免费送货的最低价值；
• 延迟交货；
• 不友好的可用性；
• 技术问题;
• 购物时分心；
• 运费高于预期。

因此，在设计体验忠诚度营销策略时，请确保将所有接触点与消费者保持一致，并确保他们的满意度很高。

确保消费者在电子商务中获得良好体验的一种方法是通过智能商店橱窗。 在下面的视频中查看使用此功能的 4 个理由！

为方便而忠诚

在这个模型中，客户在公司中找到了一个舒适的因素，例如快速交货、易于付款、位置等。它有效，但它对竞争对手的更具吸引力的报价也很敏感。

因此，还需要考虑忠诚度营销行为，这些行为有助于超越便利性的价值感知。

忠诚度计划

忠诚度计划是一种出色的忠诚度营销策略。

这种模式为经常购买您的产品和服务的消费者提供了优势，例如：

• 免运费;
• 折扣；
• 礼品券;
• 礼物;
• 临时免费维修。

另一方面，忠诚度计划也需要引起很多关注，因为如果某些事情不符合协议，它可能会严重损害您的品牌声誉。

真正的忠诚

这是最好的忠诚。 它代表了消费者可以与品牌建立的最真诚的关系。

发生这种情况时，客户会考虑几个因素，只要有机会，所有这些因素都会有助于他推广自己的品牌。

真正忠诚的一个非常明显的例子是苹果的忠诚消费者，他们排着长队购买新产品，并且对其他品牌非常抗拒。

像这样的忠诚度需要付出很多努力，因为产生这种价值需要很多元素。

从这个意义上说，忠诚营销一定要细化是正确的。

首先，您必须深入了解您的客户。 这是因为，现在，公众需要的不仅仅是好的服务或产品。

根据被认为是营销之父的科特勒的说法，“产生高忠诚度的关键是为客户提供高价值”。

出于这个原因，尽可能多地研究和分析你的目标受众，了解他们的价值观、习惯和动机。

从那里开始，修剪忠诚度营销的下一个边缘会容易得多。

另请阅读：如何在您的业务中应用以客户为中心并取得更好的结果。

忠诚度营销的例子

我们所有人都知道忠诚度营销活动。 尽管如此，我们还是举了一些例子来说明这一策略。

很可能，您已经知道我们将要提到的大部分活动，这太棒了！ 毕竟，这意味着它们确实有效并且可以产生非常大的影响。

从有效的行动中获得灵感（很多！）

飞行里程：微笑

A Smiles是 GOL 忠诚度计划，是一个用里程换旅行的平台。

折扣邮票：Pao de Acucar

Pao de Acucar 创建了 Crazy for Discount Stamps 活动，以鼓励在其销售点进行经常性购买，每购买 20,00 雷亚尔提供折扣邮票。

好处：亚马逊Prime

通过订阅，Prime 客户可以免费送货。

这是该品牌最新作品之一的示例：

使用哪些工具来支持忠诚度营销？

将技术作为盟友始终是一个不错的选择。 我们将在下面提到的工具可以帮助您：

• 组织执行忠诚度活动的管理；
• 优化团队合作；
• 提高员工生产力；
• 自动发送调查和相关内容；
• 实时生成管理和监控指标。

因此，有必要首先了解将使用哪种类型的忠诚度营销，然后定义可帮助您衡量这些行为的硬件。

一些可用的选项是：

1) 电子邮件营销工具；

2）CRM系统；

3）全渠道服务平台；

4) ERP系统；

5）营销自动化平台。

对于虚拟商店来说，使用能够为客户提供更好购物体验的工具对于忠诚度至关重要。 SmartHint 提供的解决方案优化了客户的购买流程，通过智能搜索实现了更多的定制化，从而提高了转化率； 推荐窗口； 保留弹出窗口； 是热点。 了解更多关于这项技术的信息！