客户忠诚度活动：8 条提示

创建客户忠诚度活动是增加公司收入和利润的方法之一。 至少，哈佛商学院披露的研究是这样的。 据她介绍，将客户保留率提高 5%会使利润从 25% 提高到 95% 。

但是，如何留住客户？ 继续阅读并学习如何创建忠诚度活动以及涉及此策略的所有内容。

• 什么是忠实客户？
• 如何创建客户忠诚度活动？

什么是忠实客户？

在我们提出保留客户的策略列表之前，我们认为重要的是要调整成为忠诚消费者的意义。

忠诚的客户是在您需要她提供的解决方案或产品时寻找公司的人。

没有虚拟商务，忠诚的客户更愿意购买与其有忠诚关系的电子商务销售的产品，即使价格高于竞争对手。

然而，一些零售商不相信客户忠诚度胜过价格竞争。

这是你的情况吗？ 好吧，也许你应该三思而后行！ 毕竟， Zendesk的一项调查表明， 75%的消费者愿意在提供出色购物体验的公司上花费更多。

这表明价格不是卖家可以使用的唯一卖点，即使在与虚拟市场竞争激烈的市场中也是如此。

如何创建客户忠诚度活动？

了解什么是客户忠诚度或客户忠诚度，我们继续列出有助于创建有效的客户忠诚度活动的行动列表：

1. 优化购物体验
2. 执行壮观的拆箱
3. 售后取悦客户
4. 建立持续和个性化的沟通
5. 使用高效的服务渠道
6. 提供现金返还
7. 创建良好的忠诚度计划
8. 申请调查

1.优化购物体验

建立客户忠诚度的第一步在他们第一次购买之前就开始了。 在搜索想要在您的网站内购买的产品时，了解您的我们的目录并在结帐期间。

在所有这些步骤中，导航应该是流畅和简单的。 毕竟，提供出色的购物体验对于消费者考虑在未来的场合退货至关重要。

为此，一些工具和推荐窗口e智能搜索非常有帮助。 他们增加了客户找到他们需要的东西的机会，有助于完成购买和客户的喜悦——这对于他们的忠诚度至关重要。

这些工具可以在推荐系统的帮助下应用于您的电子商务。 发现 SmartHint 推荐系统和我们所有的解决方案！

2. 进行壮观的拆箱

O拆箱是对商品拆包过程的名称。 在虚拟零售内部，是客户收到产品并打开包装的那一刻。

他会找到什么？ 当然，您必须找到所购买的商品，但还有什么？

一些元素可以为产品和品牌的体验增加很多价值，对她产生积极的感觉。 因此，在寻找客户忠诚度时，投资于：

• 美观、个性化的包装；
• 跑腿；
• 说明使用和存储的指南；
• 礼物;
• 独家优惠券。

另请阅读：电子商务折扣券策略：如何分 5 步完成。

3、售后取悦客户

在客户忠诚度活动中，售后至关重要。 它涵盖了产品付款后发生的所有事情，因此请继续关注我们在下面列出的操作。

• 发送包含订单状态更新的电子邮件和短信，例如确认付款和发送产品进行运输。
• 对收到的产品、购买过程和收据进行满意度调查。
• 分享与购买的产品相关的目标内容。
• 专为公司客户提供的优惠券和特殊现金返还。
• 关系维护，尤其是通过电子邮件等。

4.建立持续和个性化的沟通

正如我们上面简要提到的，如果您的目标是客户忠诚度，则有必要保持沟通。

电子邮件营销是一个很好的盟友，因为它允许以自定义和个性化的方式发送直接消息。 但是，也可以利用 SMS 并考虑使用 WhatsApp 来分享提示、相关内容和特别促销活动。

尝试创建参与活动，例如，客户需要回答有关品牌的测验才能在家中收到特别礼物。 所以有好礼物供您使用！ 想想客户真正喜欢得到什么。

说到测验，我们来看看你的虚拟商店的表现如何？

5. 使用高效的服务渠道

嗯，微软的报告显示， 96%的消费者认为客户服务对于选择忠诚于品牌很重要。

因此，投资于全渠道战略，其中包括以集成方式的多个渠道，以在他需要或想要与您的公司建立联系时提供出色的消费者体验。

在您的支持行动计划中，考虑以下渠道：

• 在网站上聊天；
• 电话;
• 电子邮件;
• 短信;
• 脸书信使；
• Instagram 直接；
• 推特等

6.提供现金返还

客户忠诚度活动的最佳策略之一是提供现金返还。 在现金返还中，买家可以收回您购买商品所花费的部分资金。

但是，这笔钱必须用来降低他将来想购买的另一种商品的价值。

与您的公司有现金返还价值，他可能会重新与您联系，而不是寻找竞争对手。

意识到消费者与电子商务的积极接触越多，他成为忠实客户的机会就越大。

但不要忘记仔细计算返现金额，以便您继续保持令人满意的利润率。

另请阅读：了解如何计算产品的售价。

7. 创建良好的忠诚度计划

良好的忠诚度计划提供独特的优惠和福利，这些优惠和福利符合消费者的需求和愿望，而且实际上是有益的。 然而，将它们放在一起并不总是像听起来那么容易。

为了帮助您建立一个吸引注意力并产生参与度的计划，我们创建了独家内容：如何建立忠诚度计划？ 7个步骤！

8. 应用调查

最后但同样重要的是：要开展良好的客户忠诚度活动并了解它是否有效，有必要了解消费者的想法、他们想要什么以及他们需要什么。

从这个意义上说，没有什么比问他们更好的了：

• 他们对与贵公司的关系有何看法；
• 他们对产品的体验如何；
• 他们是否对忠诚度计划感到满意；
• 您希望看到什么新闻等。

例如，在发起活动之前，询问他们想要什么优惠，他们错过了什么，或者什么会带来很大的好处。

例如，您可能会发现提供免费送货服务比增加返现价值更能吸引消费者。 这样，您就可以准确地为客户提供他们想要的东西，从而增加每种策略的成功机会。

正如您在本指南中看到的如何建立客户忠诚度一样，创造出色的体验是留住买家的关键。

考虑到这一点，我们建议您访问[INFOGRAPHIC] 如何通过 4 个步骤增加购物体验并开始个性化消费者的购买旅程，增加转化和保留的机会。

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