电子商务物流：它是什么，为什么重要以及如何做

电子商务物流是一系列步骤，涉及客户在网站上下订单后发生的所有事情。 也就是说，一般来说，它涉及到供应商的选择； 产品库存； 运费计算； 产品的包装和制备； 订单跟踪; 交货; 并且，在某些情况下，交换和退货——著名的逆向物流。

电子商务物流是此类贸易的重要组成部分。 如果做得好，它将有助于客户的转化、忠诚度和保留，从而有助于整个商店的成功。

但这也是这些企业的致命弱点，如果效率不高，可能会使所有工作付诸东流。

因此，有必要深入了解物流对于电子商务的概念是什么意思，涉及到哪些步骤，怎么做，需要注意哪些事项才能做到精益求精。

这就是我们将在本文中讨论的内容。 查看！

• 什么是电子商务物流？
• 物流对于电子商务的重要性是什么？
• 如何做电子商务的物流：5个选项
• 做好电商物流的11个注意事项
• 结论

什么是电子商务物流？

电子商务物流是一系列步骤，包含客户在网站上下订单后发生的所有事情。 也就是说，一般来说，它会经历以下过程：

• 供应商的选择；
• 产品库存；
• 运费计算；
• 产品的包装和制备；
• 开具发票；
• 订单跟踪;
• 交货;
• 交换和退货。

物流对于电子商务的重要性是什么？

正如我们已经提到的，电子商务物流对于在线商店的正常运作和成功至关重要，并保证了企业的生存。 但更重要的是，如果做得好，它还可以产生一些好处，例如：

• 更高的销售转化率；
• 更好的购物体验；
• 保留 e 消费者忠诚度；
• 推广客户；
• 良好的品牌声誉。

为什么良好的物流对在线商店至关重要

物流对于虚拟商店来说非常重要，因为您可以拥有一个好的网站，具有良好的体验和可用性； 可以拥有良好的流量，投资于搜索引擎优化e Google Ads等技术； 可以使用提高销售额的工具，但是如果客户购买的产品没有送达，或者产品有缺陷或在截止日期之后到达，所有的努力和投资实际上都是徒劳的。

这是因为这样的问题会让客户不满意，最终影响信誉和品牌声誉，因为很多时候，除了不想再到你的商店购买之外，消费者还可以投诉、负面评价和说你的坏话。公司给朋友和家人。

但如果企业拥有结构完善、高效的物流，则客户往往会再次购买并成为忠实客户。

而如果如我们所说，他可以抱怨并破坏您公司的形象，反之亦然：如果您满意，可以成为品牌推广者，免费自发地宣传您的电子商务。 无论是通过口碑营销，还是通过在线推荐和评论。

电子商务物流也可以促进销售转化，毕竟有吸引力的运费和良好的交货时间对于购买决定是决定性的。

对于所有这些因素，电子商务物流对于出色的客户体验至关重要。

如何做电子商务的物流：5个选项

如您所见，物流涉及产品到达客户所需的所有操作。 但是，一般来说，它主要是指货物的配送和交付阶段。

因此，我们列出了5 种交付选项，您可以将它们包含在虚拟商店的物流中。 您可以只选择一个、两个或更多。 看看下面。

1) 邮局

2) 摩托车男孩和骑自行车的人

3) 交付应用程序

4) 运营商

5) 现场取货

6) 履行

1) 邮局

邮局是创业者的主要选择，尤其是小型企业。 因为他们有许多机构，服务于整个国家领土，此外还允许一些海外汇款。

此选项的缺点之一是该机构有许多涉及物品重量和大小的限制。 此外，延误和罢工也很常见。

2) 摩托车男孩和骑自行车的人

为虚拟商店附近的城市和地区提供服务的一个绝佳选择是拥有自己的摩托车和自行车车队，并培训员工通过这些交通工具进行送货。

另一个想法是支付摩托男孩和骑自行车的人使用自己的车辆进行送货的服务。

3) 交付应用程序

初学者、小型企业和食品工人的另一种选择是使用送货应用服务。 通过它们，也可以使用摩托车和自行车进行送货，但包括汽车和其他交通工具。

4) 运营商

对于那些拥有更强大业务的人来说，最常见的事情是与外包运营商合作。 他们经常使用中小型车辆运送小包裹。

不同之处在于它们提供更专业和更高效的服务：它们提供更快、更安全的交付，并且通常使用先进的技术来跟踪货物。

5) 现场取货

一个很好且经济的选择是让客户可以在商店或库存中当场取货。 这样，客户就不需要支付运费，并且可以根据他们的可用性来取货。

它非常适合在取货地点附近居住或工作的消费者。

6) 履行

以前的所有选项都只涉及货物的运输和交付阶段，但一种广泛使用的物流形式是履行。 在此模型中，涉及企业物流的所有步骤均由外包和专业公司执行。 也就是说，他们对客户下订单后发生的一切负责。

通常，他们甚至会跟踪库存并照顾所有必要的时刻，以使产品准时安全地到达客户手中。 THE e-fulfillment是相同的服务，但完全专注于电子商务物流。

做好电商物流的11个注意事项

1) 创建一个定义明确的流程

2) 了解市场及其现实

3) 不断组织和监控库存

4）选择好的合作伙伴

5) 妥善包装产品

6) 满足交货期限

7) 跟踪发货的产品

8) 提供公平但有竞争力的运输

9) 让消费者了解情况

10) 提供逆向物流服务

11) 烧掉股票

1) 创建一个定义明确的流程

确保高效电子商务物流的第一步是了解所有步骤，了解您的受众和您的业务的需求，并在此基础上创建一个定义明确的物流流程。

在定义流程之后，承担风险是非常重要的。 这将保证质量控制和安全性，在您的客户收到他购买的产品之前，一切都会顺利进行。

2) 了解市场及其现实

另一个重要提示是：研究市场趋势。 例如，许多电子商务巨头都在进行当日送达。 这是一个巨大的竞争优势，您需要准备好适应新的发展。

还要注意您的业务中发生的事情、客户的反应、他们接受等待产品的时间等。

最后，使用来自市场的数据和受众的行为来支持您的电子商务。

3) 不断组织和监控库存

持续组织和监控库存非常重要。 一种想法是按类别将项目分开，并从那里监控已发布的内容和未发布的内容。 这使得很容易理解什么可以放入“库存销毁”以及什么必须快速更换。

4）选择好的合作伙伴

选择好的合作伙伴至关重要。 供应商、承运人、履行、摩托车手、骑自行车的人等。无论您要使用哪种类型的物流，请确保所有合作伙伴都是可靠的，并且签订了明确界定各方责任和权利的合同。

5) 妥善包装产品

正确、正确地包装产品将防止运输产品的损坏、破损和其他类型的违规行为。 请记住，商品在最终到达客户手中之前可能会经历许多阶段，因此妥善包装将确保消费者满意，并避免换货和退货带来的诸多麻烦。

6) 满足交货期限

提供较短的交货时间可能对购买决定具有决定性意义。 但是，请提供您实际可以满足的截止日期。 对于在线购物者来说，最大的烦恼之一是等待的时间比承诺的要长。

一个好的提示是通知比实际需要的时间稍长的时间，因此，即使发生无法预料的事情，交货仍然会准时。 如果它比预期更早到达，您将超出客户的期望并让他们非常满意。

7) 跟踪发货的产品

依靠一些跟踪机制并经常跟进。 控制自己很重要，因为如果出现问题，很容易解决问题。

还可以向客户提供监控，这会产生安全性，并且该人可以安排在交货当天接收物品。

8) 提供公平但有竞争力的运输

运输可能是比交货时间更具决定性的因素，因为研究表明，消费者更愿意为产品支付更多费用，而不是支付高昂的运输费用。

因此，研究为客户提供具有竞争力和吸引力的货运的所有可能性，但对双方都是公平的。 毕竟，您不能提供免费送货，例如，如果这会给您的业务带来损失。

提供免费送货的一些想法：

• 根据最低购买价格；
• 在某些忠诚度计划中；
• 在特定的活动中；
• 库存燃烧；
• 月费或年费。

9) 让消费者了解情况

让客户了解购买的每一步：订单完成、收到付款、在途、交付等。

通过电子邮件、SMS、WhatsApp 和/或您认为重要的其他渠道，使用营销自动化来简化和优化通信。

10) 提供逆向物流服务

没有人希望发生交换或退货，无论是顾客还是店主。 但这是非常常见的事情，因此为这些情况做好准备很重要。 此外，这是一项《消费者保护法》保障的权利——主要针对通过互联网进行的购买。

因此，如果可能，请提供逆向物流服务并为双方提供便利。

11) 烧掉股票

必要时，烧掉库存，以免产品用完，扰乱物流动态，并为其他有更多销售点的产品占用空间。

通过为滞留物品提供有吸引力的折扣或免费送货，您可以更快地“释放”库存，同时仍能吸引客户的注意力！

结论

创建良好的电子商务物流并非易事。 它涉及知识、定义明确的流程和许多其他预防措施。 但是遵循所有步骤并始终努力获得出色的购物体验，它肯定会为您的在线商店产生非常积极的结果。

随时使用此内容中的提示！

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