海蒂·阿布拉米克 | 2016 年 11 月 29 日| 营销| 阅读时间 18 分钟

[清单] 本地社交媒体营销：如何消灭它

作者：海蒂·阿布拉米克

我的企业如何才能在本地社交媒体营销中脱颖而出？ 伙计，如果每次有人问我这个问题我都能得到五分钱就好了。

您有多少次与当地的小企业主（或小企业的员工）交谈过，请告诉我这种情况是否听起来很熟悉：A 同意社交媒体营销的想法，但缺少其中之一他们的社交媒体手机上的轮子，以便让它驶向成功的夕阳。

注意：如果您是为了查看清单，请滚动到底部

您的社交媒体营销移动设备需要四个轮子

这个人（ A）心中有一个大致的目的地，比如说纽约，但没有如何到达那里的计划（或方向）。

这就像开车兜风，不知道你要去哪里，也不知道到达那里后你想做什么，但是，你期望既然你在开车，你最终会到达你想要的地方。

即使您从未计划过路线或遵循任何类型的定向设备（包括向某人问路），您也会以某种方式奇迹般地到达您想要的位置。

这种思维方式是：“好吧，其他人都在某个地方开车，所以我也应该开车。也许如果我开车到处走走，最终我就能到达我要去的地方。” 似乎有点倒退了，对吧？

成功的本地社交媒体营销需要策略

我与朋友或熟人进行了无数次对话，他们对任何社交媒体营销策略缺乏总体了解。 社交媒体通常不被认为是一种强大的工具或技术，但事实上它确实是这样，因为大多数人在闲暇时使用它进行网上冲浪。

企业可能会获得点赞或点击，然后想知道为什么这些点赞和点击没有转化为访问或销售。 他们甚至可能想知道为什么某个社交媒体平台在某个市场或地点对他们来说运作良好，但现在却不再有效。 不了解任何事情是如何运作并期望良好的结果，即利润，是不现实的。

本地社交媒体营销不仅仅是期望利润

每当我与人们谈论当地的社交媒体营销，而他们并不理解所有步骤，而是期望他们的社交媒体行为神奇地转化为访客或利润时，我就会想起《南方公园》中名为“侏儒”的一集。

这些侏儒偷窃物品然后将其出售以获取利润。 当被问及他们实际上是如何出售这些物品或如何处理这些物品时，没有一个侏儒有任何记忆。 我知道南方公园可能会引起争议，但我在这里指的是一般概念：侏儒只是知道：

• 第一阶段：收集所述物品
• 阶段2：？ （没有人知道）
• 第三阶段：盈利

当地社交媒体进入第二阶段

这里有什么联系？ 嗯，这正是我看到的许多企业主对待社交媒体的方式：

• 第一阶段：在社交媒体上发帖
• 阶段2： ？
• 第三阶段：盈利

我确实承认侏儒是一个特例，他们的成功秘诀和不知道自己的生意如何运作对他们来说很有效，但这种情况在现实生活中很少发生！ 对于本地企业来说，社交媒体上存在着很多竞争，尤其是大品牌商店和电子商务网站或电子零售商。

当许多大型企业拥有更高的品牌知名度以及制定社交媒体营销策略的敬业员工时，很难通过社交媒体渠道进行竞争。 在商业中，有策略或方法的人通常会比无缘无故即兴发挥的人取得更好的结果。

社交媒体营销与本地社交媒体营销

社交媒体营销和本地社交媒体营销有什么区别？ 事实上，两者之间的区别在于它的“本地”部分。

社交媒体营销包括一般社交媒体营销（也可以包括本地客户），而本地社交媒体营销则包括专门针对本地社交媒体粉丝、关注者和潜在客户。

换句话说，企业的本地社交媒体营销是在社交媒体上针对当地地理区域的消费者并与之互动的行为。

当地社交媒体的受欢迎程度可能因平台而异

与一般社交媒体营销相比，本地社交媒体营销的一个主要区别是了解当地消费者在本地使用哪些社交媒体平台。

例如，在某些地区，Twitter 几乎被虔诚地使用，而在其他地区却很少使用。 如果本地企业的消费者甚至不使用该平台，那么浪费时间在该平台上发帖是没有意义的。

制定大型本地社交媒体计划并不现实

谁有时间做这个？ 我当地的企业客户没有时间制定完整的社交媒体营销计划！ 我得到它。 然而，这对当地企业来说并不全是坏消息。 与机构和当地媒体公司合作，他们可以从他们那里获得数字代理服务，或者机构和媒体公司可以为当地企业提供一些很好的资源，咳咳，如果他们决定在内部管理社交媒体，则可以在当地社交媒体营销中扼杀它。

利用您的所在地优势

本地企业拥有大型企业无法轻易复制的最大武器或优势是迎合本地市场。 本地企业可以通过专业知识和客户服务提供一定程度的价值，而规模较大、成本通常较低的领导者则无法提供这种价值。

对于中型到大型企业，我们不会歧视——找到一种方法来迎合您所服务的当地市场确实是可能的，但如果您是一个多地点或跨国实体，则很难做到。

当地社交媒体营销获奖名单：

A 部分：制定本地社交媒体营销策略

1）制定计划。 确定您企业的本地社交媒体营销目的

不要只是为了在社交媒体上发布任何旧的东西。 确定您希望通过当地社交媒体营销工作实现的目标。 点赞和其他参与可能不会带来访问，但会让您的业务成为人们关注的焦点并创造品牌知名度。

考虑买家旅程的所有阶段

与在线销售的产品有直接联系的企业比希望吸引访客到实体店的企业更有可能通过社交媒体创造直接转化（销售）。 品牌知名度和客户关系建设可能是更合适的社交媒体营销目标。

对于试图将业务直接带到实体店的商店来说，建立品牌知名度和消费者关系至关重要，这样当消费者确实需要某些东西时，他们就会来找你。 换句话说，社交媒体营销最终将拉动需求。 如果推动您的业务需求是您当地社交媒体营销工作的主要目标，请注意，引导消费者经历买家旅程直至他们准备购买的决策阶段需要时间。

上图说明了对象的共同目标以及它们在买家旅程或销售漏斗过程中的相关位置：

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2）知道你想在社交媒体上联系谁

了解您的本地客户是谁以及他们在网上寻找什么（买家角色）。 创建买家角色和消费者档案不仅仅是人口统计数据。

是的，您知道您的顾客年龄为 XY，有 Z 个孩子……但为什么他们在您的商店购物，而不是在竞争对手的商店购物？ 他们面临哪些问题，您可以（或确实）提供解决方案来帮助他们？

假设您是一家本地公司，应该更容易确定您的买家角色到底是谁。

心理特征是你角色皇冠上的闪亮宝石

基本人口统计数据仅提供真正有价值的目标市场信息的起点。 您可能有多个客户角色，更可能有一个主要角色，即您的主要目标市场，然后您可能只有很少的次要角色。 您当地的一些社交媒体帖子可能会影响一个角色，也可能会影响所有角色。

记住您正在与谁交谈以及为什么与他们交谈非常重要。 上面的例子是一个 B2C 消费者档案，它具有很好的属性组合。 随着您的发展并更好地了解您的消费者，您的企业可能需要添加或更改部分。

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3）了解您的角色使用哪些社交媒体渠道

根据您的买家角色确定在哪些社交媒体渠道上发布最有意义。 如果您的客户通常不在您当地或地区使用该社交媒体平台，那么就不要浪费时间在该平台上发帖。 如果您是本地企业，吸引非本地客户有何意义？

如果您的企业没有足够的人力来管理五个社交媒体渠道，即使大多数渠道都是自动化的，也要确保您知道自己正在进入什么领域。 如果您确实错过了某个流行的社交媒体频道，请稍后利用机会在那里创建一个帐户。 首先，在尝试同时学习和熟悉/掌握五个频道之前，先熟悉您的角色所涉及的主要角色。

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• 2016 年社交媒体平台新闻使用情况
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4) 在您选择的社交媒体渠道上清理或创建您的业务资料

您可能已经为本地企业创建了一些社交媒体帐户。 现在是您更新所有信息并添加您可能错过的任何区域的信息的时候了。 是时候准备好您的社交媒体资料，以精简本地社交媒体发布机器了

专业提示：请确保跟踪您的登录名和密码，并为任何用户授予适当的访问级别，以便能够访问该社交媒体资料的企业帐户。

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5）找出在每个社交媒体平台上发帖的最佳时间和频率

确定您的本地买家角色何时最有可能出现在某些社交媒体资料上，并计划在这些时间发布。 这对于所有人来说可能都是一样的，但也可能不是。 这个故事的寓意是，虽然只要对你有用就可以发布，但你的读者可能永远不会看到它。

本地社交用户可能有不同的高峰使用时间

假设 Instagram 用户通常只在下午 5:00 下班回家后才阅读他们的帖子。 但是，对于您当地的个人来说，也许您当地的交通状况很差，虽然用户在下午 5:00 下班，但他们实际上要到下午 6:00 才会回家玩社交媒体

尽管有许多资源适合大众，但请确保它们确实对您当地的市场有意义。 由于社交媒体帖子很快就会被埋没，因此您需要确保在正确的时间在他们的提要上点击它们。 上面的猫臂描绘了在不同社交媒体平台上发帖的最佳时机。

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6) 确定如何通过当地社交媒体传达您的品牌

是什么让您的公司与众不同并通过社交媒体赋予其独特的个性？ 如果您的公司很有趣，请在您的帖子中使用（有品味的）幽默。

通常，使用社交媒体作为您品牌的延伸，以风度翩翩的方式与客户建立联系。 例如，也许在您所在的地区有特定的有品味的笑话您可以玩，使用您所拥有的！

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7) 将社交媒体工作与其他营销渠道整合/交叉推广

通过将您当地的社交媒体帐户与您的其他营销和传播工作相结合来曝光您的本地社交媒体帐户。 例如，您可以将社交媒体按钮添加到电子邮件和时事通讯的页脚、博客等上。还有什么比让他们有更多机会与您的业务保持联系更好的方式来教育不同渠道的消费者呢？

如果您想保持在当地的领先地位，请创建社交团体并对其进行管理，甚至定期在那里发布您的内容（让其他人也发布，但不要过于明显地表明这是您自我推销的论坛）。 寻找不同的方式来进入当地市场，而大型竞争对手可能无法做到这一点。

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8）创建社交媒体内容日历

一旦您了解要向谁发帖、为何向他们发帖、如何向他们发帖以及何时向他们发帖，社交媒体内容日历就是控制您理智的好方法。

以上是企业可以在电子表格程序中制作的内容日历模板的示例。

如果您有博客并创建登陆页面，一个很好的策略是创建有用的博客文章并增加流量并通过社交媒体渠道推广您的内容。 通过这种方式，您可以将消费者带到您的网站来阅读内容，他们可以轻松地通过社交媒体点赞和分享您的内容。 您不仅可以获得潜在感兴趣消费者的联系信息，他们还可以通过免费分享您的内容来推广您的业务！

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9) 根据您的主要社交媒体营销目标确定您的跟踪指标

为了了解您的目标实现情况，您必须跟踪它们。 确定您想要使用哪些指标。 虽然一些明显的指标是点赞和分享，但请确保您不要忘记转化和收入指标。

上表突出显示了在每个客户意识阶段要跟踪的最有影响力的指标，这些指标与每个阶段的典型社交媒体目标一致。 每个社交媒体平台都有独特的指标或 KPI，随着时间的推移，您可能会认为这些指标或 KPI 对您的业务有用。

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10) 确定可衡量的本地社交媒体营销目标

现在您已经了解了自己在社交媒体上的目的、要在哪里发帖、要发帖的频率以及要跟踪的指标，最好开始设定一些您想要的目标达到。

一般来说，在发布几篇文章后，您可能需要在此阶段和内容日历之间来回切换，以确定您是否有足够的内容，甚至根据您的初始目标是否有太多内容。

本地社交媒体营销目标需要明智

以下是一个简单但说明性的示例，说明如何开始制定目标和策略。 请注意，下面的示例中列出了一些 SMART（具体的、可衡量的、可实现的、有回报的和及时的）目标。

这可能看起来工作量很大，但相信我，一旦您掌握了它并完成所有设置，您很快就会成为当地的社交媒体专家！

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• 目标设定策略

11) 确定在哪里跟踪社交媒体营销跟踪数据

现在您知道您希望从本地社交媒体营销工作中实现什么目标以及如何实现它，但是您在哪里跟踪所有这些数据呢？ 根据您的目标和指标的大小，您可以首先在电子表格中跟踪数据。

下面是一个很棒的模板，它不仅可以衡量基本 KPI（关键绩效指标），还可以帮助根据您的指标确定不同的有效性计算。

随着时间的推移开发您自己的统计数据或计算

如果/当您觉得自己已经到了更愿意使用仪表板或更自动化社交媒体营销工作的程度时，创建自己的电子表格或使用模板就足够了。

下面的示例是一个很好的开始，并通过选项卡细分了销售漏斗的各个部分，并包含转换相关性、每项活动的平均潜在覆盖率和网络活动等计算。 随着时间的推移，您将根据您的社交媒体营销目标制定对您最有意义的统计数据或计算。

数据追踪是值得付出努力的

如果您不是数字达人，请不要担心。 是的，跟踪数字是额外的工作，但对于您的企业来说，确定哪些社交媒体工作被证明是最有用的、您可以在哪些方面进行改进，等等，这是值得的。

但是，不要只是跟踪点赞数就到此为止，这不会告诉您需要了解的有关社交媒体工作的所有信息，除非您的目标只是提高品牌知名度。

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B 部分：出发时间到了！ 发布您当地的社交媒体营销工作

1）提供用户想要阅读的信息

请记住，您当地的粉丝和追随者希望与您的品牌保持联系，而不是被广告淹没。 不要仅仅使用社交媒体来宣传产品并宣传您的业务有多么出色。 当今的营销世界发生了变化，消费者需要相关、有用的信息来帮助他们解决日常面临的问题。

推文：经验法则：80% 是有用信息（与消费者问题和需求相关），20% 是促销信息。

因此，不断地做广告已经不再是人们愿意看到的了。 事实上，这是一种禁忌。 您会在社交媒体上关注一家不断宣传自己的公司吗？ 如今，这就像试图与一个总是谈论自己的人交谈。 鼾。

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2) 发布与您的目标买家角色有用且相关的信息

我是在重复自己吗？ 是的。 但我希望能在这里表达我的观点。 在您的社交媒体渠道上发布信息，这些信息将吸引受众的注意力，并且非常有用，以至于他们想与朋友分享。

假设您拥有一家自行车店。 您的角色是有竞争力的自行车手和狂热的自行车手。 您的狂热自行车手现在都有家人了。 在您的博客上发布一篇有关为成长中的孩子购买自行车的技巧的文章可能会比有关您最新自行车的促销帖子获得更多的分享。

很有可能，狂热的骑行者在该社交媒体频道上有狂热的骑行者朋友，他们会看到该帖子。 或者在上面的示例中，为那些狂热的骑自行车者提供一些自行车维护技巧。

3) 根据您的买家角色研究确定发布频率

一旦您的企业确定了您想要发布的频率，请保持一致的发布频率。 如果您的企业在一段时间内持续发布信息，然后突然停止在社交媒体上发布信息，消费者可能会认为您的企业已经倒闭，不再持续经营。

这强调了一点：在制定您的企业将采用哪些社交媒体渠道的战略时，只选择您的企业可以消化的内容。

4）使用高质量的图像和照片。 对俗气说不 库存照片

在一些社交媒体平台上，带有照片的状态比纯文本帖子更适合企业的粉丝。 不仅如此，如果帖子只有文字或相关且有趣的图片，您自己是否更有可能注意到它？ 话虽这么说，请远离俗气的库存照片。

如果可能，请拍摄您自己的企业、员工和客户的优质照片（如果他们同意展示）。 如果您需要使用库存照片，有很多网站提供优质的免费库存照片 - 只需明智地选择即可。

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• 最佳免费图片网站
• 要避免的库存图片

C 部分：本地化您的社交媒体营销工作

1) 与您的客户沟通当地商店的活动

与您当地的企业保持联系，了解事件和动态。 这种类型的促销可以让粉丝和关注者了解他们可能想了解的您的企业正在发生的事情。

也许您的企业正在参加当地的贸易展览或慈善活动 - 这是告诉他们来拜访您或告知他们您的企业支持或参与的事业的好时机。

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2) 使用当地行话和主题标签（如果适用）

如果可能，请使用当地客户了解和欣赏的主题标签和适当的术语。 我出生的地方有一种明确的行话，是当地的缩影。 事实上，有一个标牌真正与当地客户进行了交流，无论是线上还是线下。

虽然这个标志在大多数城市没有意义，但在我来自的地方，“无论如何都是糟糕的交易”是一个圈内笑话——麦当劳也参与其中。

规则的例外：避免主题标签劫持的社交媒体营销失败，特别是当涉及敏感主题或问题时。

3) 允许并促进签到

在您选择的社交媒体平台上设置个人资料时，请确保在社交媒体平台允许的情况下允许签到。 当用户签到您的企业时，它将显示在他们所有连接的时间线上，实际上，您无法击败免费广告。

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D 部分：个性化您的社交媒体营销工作

1）与客户联系和交谈（包括回复评论）

因此，也许您的粉丝或关注者还不是客户，但他们有问题要问您，并且会在社交媒体上向您询问。

因此，可能需要一些时间来回应他们，但你正在建立信任。 如果该客户最终没有向您购买，您不知道谁在社交媒体上看到了您的答案，并通过阅读该帖子获得了您的信任。

与许多大型连锁店相比，当地商店通常是消费者想要从专家那里了解其产品和服务信息的首选。 因此，本地企业有机会在客户服务方面大放异彩，而众所周知，许多大公司在这方面都存在不足。

2）揭示公司背后的面孔

让观众看到公司背后的面孔，因为它使企业人性化，而不是被视为一个不露面的实体。

3）让社交媒体粉丝感到特别

包括针对社交媒体粉丝的独家折扣或优惠。

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E 部分：宣传您当地的社交媒体营销工作

1）利用付费广告并针对特殊内容

如果您想通过社交媒体营销活动吸引本地客户，您可以根据消费者角色调查尝试超本地化选项和特定人口统计数据。 了解您为广告支付的费用以及各种社交媒体渠道上的所有广告选项。

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• Facebook 赞助帖子：Boosting VS. 广告

2）尝试增加特殊帖子

这一步是 Facebook 特有的。 Facebook 现在拥有用于提升帖子的定位工具，允许企业定位电子邮件中的人员列表。 因此，这种策略可以确保您最重要的客户列表看到您的重要帖子。

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F 部分：审查并调整您当地的社交媒体营销工作

1) 通过跟踪工作回顾您的表现

现在是回顾并查看您跟踪的所有不同测量结果并了解您距离实现目标有多近的好时机。 需要一些练习才能开始了解什么类型的行动会产生什么类型的表现。

2）调整和重新调整你当地的社交媒体营销策略

最后但并非最不重要的一点是，调整并重新调整你的策略。 您很可能没有完全达到您想要立即达到的所有指标。 如果您一跳就实现了所有目标，那么您可能将目标定得太低了！

在这个阶段，您可以返回并查看第一部分中策略的所有部分，并根据您认为合适的情况进行调整。 这就像下次做菜谱时修改它以使其恰到好处一样。

终极社交媒体营销清单

多年来，我写了许多商业计划、营销计划，你猜对了，完整的社交媒体营销计划。 尽管我非常喜欢写作，并建议计划好每一个想法，然后将其记录在计划中，但现实是大多数企业没有时间这样做。 如果您确实想编写完整的社交媒体计划，那就太好了，我敦促每个企业都这样做。 使用这篇文章作为构建您的社交媒体计划的框架，无论是本地、全国还是全球范围。

但如果您不这样做，我们精心制作了一份三页的社交媒体发布清单，它将帮助企业了解其社交媒体营销计划和每个社交帖子的战略目的。 为了您的阅读乐趣，下面显示了信息图版本。