从第一次接触到合格的潜在客户：如何使用实时聊天进行销售

销售团队实时聊天的承诺是能够更快地与更高质量的潜在客户建立联系。 但是任何以目标为中心的销售专业人士都想知道：实时聊天的实际效果如何？

实时聊天——尤其是当它是现代客户沟通平台的一部分时，可以帮助您充分利用每一次互动——是对您的销售技术堆栈的强大补充。 使用实时聊天作为您的销售渠道的一部分可以扩大您的渠道，帮助您的团队更有效地工作，并最终提高转化率。 不仅是通过更高质量的实时聊天获得的潜在客户，而且他们转换的可能性也增加了 82%。

想要开始使用实时聊天进行销售吗？ 这是你需要知道的。

为什么实时聊天是您的销售漏斗中缺少的成分

多年来，B2B 公司一直以传统方式执行他们的入境销售漏斗，看起来有点像这样：

1. 访客前景
2. 带领
3. 营销合格的潜在客户 (MQL)
4. 销售合格的潜在客户 (SQL)
5. 机会
6. 顾客

就像“漏斗”这个词所暗示的那样，入站销售漏斗的想法是通过上述每个阶段过滤访问者和潜在客户，从大量（潜在访问者）到较小但更相关的准备好的机会量买。

这种传统的销售渠道需要多次接触才能确定潜在客户的资格并将其转移到渠道中。 这可能涉及电话、电子邮件、有针对性的消息和其他高度个性化的一对一外展。

“使用实时聊天进行销售意味着您触手可及始终在线的潜在客户资格认证机器，使您能够减少销售漏斗中的阶段数量，而不会降低潜在客户质量或客户体验”

毫不奇怪，这种传统方法需要时间。 这意味着您的销售团队可能会陷入无休止的潜在客户资格和培养循环，而不是花时间在真正重要的地方：与潜在客户建立关系并完成交易。

使用实时聊天进行销售，您可以：

• 使用提出相关、有针对性问题的可定制机器人来确定入站线索。
• 捕获客户数据，帮助您个性化您的销售推广并改善客户体验。
• 根据适用于您的团队的自定义标准（例如，行业、地区或公司规模）将对话发送给合适的人。
• 直接在 Business Messenger 中安排会议，这样您就不会错过任何联系的机会。
• 使用有针对性的消息来分享相关内容或案例研究，这有助于说服潜在客户并将他们进一步推向漏斗。
• 通过与销售技术堆栈中的其他基本工具集成来保持销售卫生，以确保您的数据始终是最新的和同步的。
• 通过为潜在客户实时提供他们需要的信息、自动回答常见问题或将其直接发送给他们的销售代表，从而缩短销售周期。

所有这一切都意味着您拥有一台随时可用的潜在客户资格认证机器 - 或者更准确地说，在您的网站上 - 允许您减少销售漏斗中的阶段数量，而不会降低潜在客户质量或客户体验。 不仅如此，它还让您的销售代表有更多时间（和更深入的洞察力）来做他们最擅长的事情：与潜在客户建立联系并将他们变成满意的客户。

在不增加员工人数的情况下增加潜在客户

人们对销售实时聊天的最大担忧之一是，它会为源源不断的消息打开闸门，从而淹没您的团队。

但销售实时聊天的主要好处之一是，它允许您捕获和限定更多潜在客户，而无需增加员工人数。 这是因为当您的 SDR 仍然可以与客户聊天并回答查询时，您还可以利用机器人来管理对话量并回答简单的问题。

“实时聊天使销售流程以及您的 SDR 更加高效”

通过实时聊天，您的 SDR 无需花时间研究、决定如何最好地联系、个性化电子邮件模板甚至拨打电话； 他们只是打个招呼并进行交谈。 我们发现，实时聊天线索通常只需不到五分钟的时间即可执行，这是您的团队处理的更高效的客户旅程。

同样重要的是，我们可以更早、更快地取消潜在客户的资格，通常在两分钟内，并且使用更少的容量这样做。 换句话说，实时聊天使销售流程以及您的 SDR 更加高效。

在转换潜在客户时，速度至关重要。 研究表明，在五分钟内回复潜在客户的企业转化机会的可能性要高出 100 倍。

通过一些路由规则和机器人的一点帮助，您的销售代表可以在相同的时间内通过实时聊天轻松处理更多潜在客户。 这使您可以经济高效地为实时聊天渠道配备人员，同时提高整个销售渠道的转化率。

实时聊天优化销售漏斗的 3 种方式

1.实时聊天更高效

您的 SDR 和销售代表不仅可以通过实时聊天处理更多对话，而且通过使用客户沟通平台，您可以最大限度地提高效率。 通过使用机器人和自动化提出符合条件的问题、快速响应简单查询、为潜在客户提供个性化的有针对性的外展、安排会议等，您可以腾出更多时间让您的销售团队专注于那些有意义的对话。

2. 实时聊天带来更高的转化率

我们的数据表明，如果网站访问者首先与您进行实时聊天，他们转化为客户的可能性会增加 82%。 更重要的是，他们比不这样做的人多花 13%。 同一项研究还表明，对访问者实时聊天消息的回复使他们转化的可能性增加了 50%； 两个回复将转换的可能性提高了 100%。 与六条消息的快速聊天使他们转换的可能性增加了 250%。 外卖？ 聊天是有代价的。

3.实时聊天让您控制流量

考虑将您的实时聊天小部件放置在主页以外的区域。 一个很好的提示是将其包含在访问者表现出最高意图或购买信号的任何地方，例如在您的定价页面上。 访问者在购买意向较高的页面上转换的可能性要高出 45%。 您还可以选择根据位置、行业或主题专业知识，将特定登录页面的查询发送给团队中的某些销售代表。

使用实时聊天进行销售的商业利益

Livestorm 通过 Intercom 预订了 233% 的销售演示

“Intercom 确实帮助我们了解访问我们网站的流量，以及与这些访问者进行对话并将他们转化为潜在客户，”Livestorm 增长主管 Thibaut Davoult 说。 “自从我们开始使用对讲机来推动我们的销售以来，预订的每月入站演示数量增加了 233%。”

了解更多 →

Unity 的内部销售团队通过实时聊天推动了 80% 的收入

在实施 Intercom 的前 3 个月内，Unity 80% 的入站内部销售收入来自实时聊天。 “对讲使我们能够在客户生命周期的每个接触点上与我们的潜在客户和客户建立关系，”Unity 付费订阅前总监 Jesus Requena 说。 “它在发展付费订阅业务方面发挥了关键作用，让我们能够创造更加个性化的客户体验。”

了解更多 →

Envoy 通过对讲机加速了潜在客户数量

“对讲机极大地增加了我们的潜在客户数量——当我们添加自动消息时，我们看到了另一个增长，”Envoy 前客户开发代表经理 CathyLee McNeill 说。 对讲机产生的潜在客户现在占 Envoy 潜在客户的 33%。

了解更多 →

让人类成为人类

实时聊天是任何现代销售流程的重要组成部分，这是有充分理由的。 它使销售代表能够做人类最擅长的事情：进行高价值、高质量的对话。

虽然实时聊天不能取代电子邮件、电话或面对面会议，但它很好地补充了这些渠道，以增强您的销售渠道管理。 没有更好的工具可以优化您的转化率，并与潜在客户进行个人对话，从而带来更高的赢率和更快乐的客户。