实时聊天：澳大利亚企业主指南

您的网站有实时聊天功能吗？

长期以来，实时聊天一直被认为是企业主的必备工具之一。 然而，在过去的几年里，实时聊天的流行度增加了很多。 在销售方面，与实时聊天代理互动的访问者从您的网站购买的可能性是其三倍。

毫不奇怪，79% 的企业主认为实时聊天对他们的销售、收入和客户忠诚度产生积极影响。

但是您如何设置实时聊天？ 它要多少钱？

在本文中，我们将回答这些问题并向您介绍一些您可以尝试的实时聊天解决方案。

什么是实时聊天？

实时聊天是您的网站访问者可以与您的客户支持实时沟通的一种方式。 他们无需致电您的客户支持台或发送电子邮件，而是可以在您网站上构建的聊天框中与您的帮助台代理即时进行实时对话。 由于聊天不需要正式的语气，他们可以像一对一的对话一样公开谈论他们的问题。

实时聊天对企业主有什么好处？

在您的企业网站上拥有实时聊天功能有很多好处。 这些包括但不限于：更高的电子商务转化率、更好的品牌参与度和更多的潜在客户。 最突出的将在下面详细说明。

实时聊天的最大好处是：

1.它增强了客户参与度

由于实时聊天，您的潜在客户将能够立即回答他们的问题。 它不仅满足了他们，而且形成了深厚的联系。 这一点从实时聊天的满意度超过 90% 就可以看出。

2. 转化率跃升

根据 UserLike 的一项研究，通过实时聊天联系帮助台的访问者购买您的产品或服务的可能性大约是那些没有联系的访问者的五倍。 这是因为聊天会话可以帮助潜在客户更好地信任品牌。

3. 客户服务变得更快更好

实时聊天允许支持台主管同时响应多个查询。 此外，他们可以与潜在客户分享有用的图像和视频链接，以充分解决他们的问题。 因此，您的客户服务变得更快、质量更高。

4. 支持台成本降低

实时聊天服务的成本远低于电话和电子邮件等传统客户服务通信渠道。 这意味着您将有更多资金可用于营销，进而转化更多潜在客户。

5.您的业务变得非常容易接近

当您的潜在客户看到实时聊天选项时，他们知道他们可以快速回答他们可能遇到的任何问题。 因此，他们感觉更接近您的品牌，并愿意参与其中。

这些还不是全部。 在您的网站上拥有实时聊天功能还有很多好处。 如果您对此感到好奇，请随时访问以下页面：

• 实时聊天为您的企业带来的 5 大好处（信息图）。
• 实时聊天为您的客户支持人员带来的 9 个好处。

什么是最好的网站实时聊天软件？

如果没有成千上万的实时聊天软件，那么就有数百种选择。 因此，您需要找到满足您特定需求的产品。 以下是一些最受欢迎的。

1. 销售智商

SalesIQ 是最适合您业务的以转化为中心的实时聊天解决方案。 其主要特点是：

• SalesIQ 可让您跟踪您网站上的访问者活动，以便您可以通过个性化消息与他们互动。
• 它具有出色的离线聊天功能，即使您的团队离线，您也可以对其进行自定义以帮助访问者。
• 您可以根据访问者在您网站上的兴趣和互动程度对他们进行细分。 这有助于您优先考虑参与度并定位最有可能转化的人。
• 它为您提供关于访问者和代理的易于理解的聊天性能报告。

2. HubSpot 实时聊天

HubSpot Live Chat 是一个包含在其 CRM 中的解决方案。 其显着特点是：

• 它具有深度集成的能力。 因此，它将能够连接您可能用作网站一部分的各种在线服务。
• 它是高度可定制的。 因此，您可以以任何您想与您的品牌整合的方式来组织它。
• 它还提供个性化的欢迎文本、聊天机器人、会议安排和预设答案。
• 如果您预算紧张或目前正在使用 HubSpot CRM，这是一个不错的选择。

3. 实时聊天

LiveChat 在业界非常流行。 它的一些值得一提的功能是：

• 它有一个 WordPress 插件。 如果你有一个 WordPress 网站，那么你可以试一试。
• 它有它的移动应用程序，让支持人员可以在任何地方从任何设备响应客户，而无需登录您的网站仪表板。 它有助于确保您的登录凭据安全。
• 它允许您在每次实时聊天会话结束时添加调查表。 这样，您将始终知道您的支持主管对您的网站访问者的照顾程度。

4.聊天机器人

ChatBot 是一种实时聊天解决方案，让中小企业受益于人工智能的力量。 它因以下功能而广受欢迎：

• 以免您使用其拖放界面创建聊天机器人。 创建后，您可以使用任何符合您的行业标准并满足您的业务需求的聊天序列来武装它。
• 除了聊天机器人，它还为各种服务提供机器人，例如招聘、包裹跟踪、餐厅管理等等。 因此，使用它不仅可以自动化实时聊天会话，还可以自动化其他方面。
• 它可以充当您 Facebook 页面的虚拟助手。 如果您的潜在客户想要一个真实的人，那么您可以轻松地将其转发给您的支持代理。

如果您想了解其他一些实时聊天软件，请访问以下页面：

• 供您考虑的最佳实时聊天软件选项。
• 比较适合中小企业的最佳实时聊天软件。

实时聊天要花钱吗？

这是许多企业主在 Google 上提出或搜索的问题。 因此，它需要回答。

您的问题的答案取决于您是要使用实时聊天软件还是要为您的网站开发自定义聊天框。

如果您购买软件，则需要支付每月或每年的定期订阅费。 但是如果你想要一个自定义的聊天框，那么它的成本会更高，但它是一次性成本。 开发完成后，除非您想要开发任何特定功能，否则您无需为此支付任何费用。

如何将实时聊天功能集成到 WordPress 或任何其他网站？

将实时聊天软件集成到您的网站取决于以下几点：

(a) 您的内容管理系统 (CMS)

如果您的 CMS 是 WordPress、Shopify、BigCommerce、Wix、Squarespace 或任何其他流行的，它很可能会有实时聊天插件。 您所要做的就是通过登录您的 CMS 仪表板来安装它，然后根据您的需要进行设置。

(b) 您的实时聊天偏好

如果您希望将自定义实时聊天框集成到您的网站中，则需要网页设计专业人士。 此人将知道如何集成聊天功能，而不会对您网站的任何其他部分造成任何干扰。

如何改善实时聊天客户服务？

改善您的实时聊天客户服务是一个持续的过程。 它需要仔细观察、聊天文档和数据驱动的创新来提高聊天质量。

以下是一些对您有用的提示和最佳实践：

1.永远记住这是一个聊天。

这样做将帮助您的支持人员（如果您是个体企业家，可能是您）在聊天期间保持对话的语气。

2. 建立适当的期望限制

设定期望包括让您的潜在客户知道您何时以及如何提供他们所需的服务。 这样做可以帮助他们拥有正确的转换心态，并让您留下积极的印象。

3. 尝试尽快回复聊天

您响应得越快，您的潜在客户就会感到越放松。 这种积极的体验会激发他们在社交圈中谈论您的品牌。 它不仅可以提高您的品牌参与度，还可以带来更多销售合格的潜在客户。

4.衡量您的实时聊天指标

衡量您的实时聊天指标可以揭示很多关于您的业务绩效的信息。 您通过聊天转换了多少客户，解决特定查询需要多长时间以及您的网站访问者面临的最经常出现的问题只是其中的一部分。 这些数据将帮助您做出更好的营销和网站重新设计决策。

如果您对改进实时聊天客户支持的更多提示感兴趣，请访问以下链接：

• 改善实时聊天的 10 个最佳实践。
• 改善公司实时聊天体验的 5 大方法。
• 提供卓越客户服务的 15 种实时聊天最佳实践。

您必须知道的一些有用的实时聊天统计信息

实时聊天对 B2B 和 B2C 电子商务领域的企业都有巨大的好处。

以下是一些有力支持这一说法的统计信息：

• 每 10 个客户中超过 4 个更喜欢通过实时聊天与支持团队联系，而不是任何其他媒体。
• 每 10 个通过实时聊天与您联系的客户中，就有超过 6 个可能会返回您的网站。
• 70% 的人宁愿与真人交谈，也不愿与机器交谈。
• 大约 40% 的购买决定是由实时聊天会话引起的。
• 超过一半的消费者希望 24/7 全天候提供客户支持。
• 每 10 名客户中就有 4 名以上的客户发现具有实时聊天功能的商业网站值得信赖。

如果您需要更多关于实时聊天的统计信息，请考虑访问以下链接：

• 101 个实时聊天统计数据，让您相信您需要在您的企业网站上进行实时聊天。
• 您需要知道的 70 多个实时聊天统计数据。
• 所有企业都应该知道的实时聊天统计信息。

您昨天需要在您的网站上拥有实时聊天功能

没有比这更好的声明来强调您可以通过实时聊天为潜在客户提供的价值。

在接下来的几年里，越来越多的企业将意识到自己的力量。 如果您想成为其中一员，请不要让成本的想法阻止您获得它。

告诉我们您的业务、您的客户和您现有的客户支持状态。 有了这些信息，我们可以构建一个定制的实时聊天解决方案，帮助您获得我们上面讨论的所有好处。

数百家澳大利亚企业从我们的解决方案中受益。 现在轮到你了。