生命周期营销详细指南
已发表: 2022-05-03客户在购买者的旅程中往往有不同的行为。 因此，在此旅程的每个阶段都使用相同的信息是没有意义的。
它可能不会简单地起作用并关闭您的潜在客户。
那怎么解决这个问题呢？
您应该重新考虑您的策略，并为买家旅程的特定阶段提供信息。 换句话说，使用生命周期营销。
在本指南中，您将详细了解生命周期营销。
让我们切入正题！
生命周期营销的本质
对于那些不知道的人来说，生命周期营销是在客户生命周期的每个阶段为客户创建正确信息的过程。
客户的生命周期在很大程度上类似于营销漏斗，由六个阶段组成——认知、参与、考虑、购买、支持和忠诚度。
让我们看看您的客户在每个阶段都做了什么。
- 意识（潜在客户发现您的品牌并希望了解有关它的更多信息）
- 参与度（潜在客户开始与您的品牌互动，并希望了解有关您的产品的详细信息）
- 考虑（潜在客户认为您的产品是否有兴趣更认真地考虑）
- 购买（潜在客户购买您的产品并变成真正的客户）
- 支持（您开始努力为您的客户提供支持，以确保该人做出了正确的选择）
- 忠诚度（您真正的客户喜欢您的品牌并宣传它）
这就是生命周期营销的概念。 顺便说一句，这个生命周期营销背后的想法属于 Infusionsoft。 该公司的目标是推广其电子邮件营销软件。 生命周期营销概念是帮助实现这一目标的驱动力。
但如何在实践中实施呢？
继续阅读，你会发现！
生命周期营销在行动
生命周期营销策略涉及三个步骤——触发器、消息和渠道。 让我们更仔细地回顾这些步骤。
#1 触发器
此步骤有助于预测您的营销信息应该适用于您的受众的条件。 所有这些条件都符合客户生命周期的六个阶段。
以下是每个客户生命周期阶段的触发器示例：
- 以前从未听说过您的品牌或产品的潜在客户（意识）
- 您网站的新访问者（意识）
- 新的电子邮件订阅者（参与）
- 审查替代品并将您的品牌与其他品牌进行比较的潜在客户（考虑）
- 新客户（购买）
- 流失的客户（支持）
- 活跃客户和品牌大使（忠诚度）
总而言之，客户采取的任何行动都可以被视为触发器。
#2 留言
请记住，您发送给客户的消息应该与触发器相关。 例如，购物车放弃者（考虑阶段）可以获得有关您品牌的电子邮件提醒。
#3 频道
您的消息渠道可以是 - 实时聊天、电子邮件、YouTube、社交等。使用哪个渠道取决于您。 但是，如果它们不适合您的信息和目标受众，请避免同时使用所有渠道。
要武装的生命周期营销策略
为了让您更好地了解生命周期营销策略的工作原理，每种策略都将基于之前建议的细分。
#1 以前从未听说过您的品牌或产品的潜在客户
触发器：潜在客户面临问题并开始在 Google 上搜索解决方案
消息：帮助您的客户找到解决问题的方法
渠道：搜索引擎优化
如果您的潜在客户不知道您的品牌存在，他们就不会变成付费客户。
你同意吗？
但是，通过面对他们的问题，潜在客户会偶然发现您的品牌，这可以作为解决问题的方法。
例如，您的 SaaS 公司提供了一种工具来帮助人们查找电子邮件地址。 您的潜在客户需要找到此人的电子邮件地址。 这个潜在客户去谷歌并输入诸如“如何查找电子邮件地址？”之类的内容。 如果您正在制定内容营销策略并且已经涵盖了该主题，那么在这种情况下它可能会显示为建议信息。 最终，未来的客户会阅读它，偶然发现您的工具，并转化为付费客户。
因此，如果您希望您的潜在客户在搜索中找到您的品牌，您应该在 Google 上排名。
此外，您需要弄清楚潜在客户使用哪些搜索查询来找到解决问题的方法。
这个怎么做？
使用 Ahrefs 的关键字资源管理器。 只需输入一些与业务相关的术语并查看“匹配术语”报告。 不要忘记单击“问题”选项卡。
如您所见，您可以查看 9K+ 主题并决定哪些主题最适合您的网站。 创建一个最有前途的主题想法列表，然后继续涵盖它们。
#2 您网站的新访问者
触发器：潜在客户在发现您的内容后立即访问您的网站
消息：时事通讯订阅
渠道：电子邮件
大多数情况下，人们阅读内容、离开网站后就再也回不来了。 你的目标是让那些人回来。
有很多方法可以让人们回来。 您可以让他们通过社交渠道关注您。 然而，实践表明，最可行的方法是使用电子邮件营销。
为什么？
因为电子邮件营销允许您拥有直接的沟通。 因此，请尝试通过签署时事通讯来做到这一点。 如果您想确保您的电子邮件通讯引人注目，请不要回避使用专业的通讯创建者。
此外，您可以通过提供免费电子书、折扣等来收集注册。
#3 新的电子邮件订阅者
触发因素：潜在客户已订阅时事通讯
消息：一系列有助于介绍您的品牌或产品的电子邮件
渠道：电子邮件
当潜在客户注册时事通讯时，您应该努力交付您承诺的礼物——免费电子书、折扣等。此外，它为您提供了一个通过内容分享您的商业提案想法的绝佳机会。
#4 审查替代品并将您的品牌与其他品牌进行比较的潜在客户
触发器：潜在客户探索有关您的产品的更多信息并查看市场上的替代品
留言：产品深度对比
渠道：搜索引擎优化
没有人愿意盲目地为产品付钱。 人们更愿意确保产品能百分百满足他们的需求。 这就是为什么您的潜在客户会比较利基市场中的类似产品。 他们不想因为做出最终决定而糊涂。
因此，了解您的主要竞争对手非常重要。 为此，您可以再次使用关键字资源管理器工具。 转到“匹配条款”报告，然后单击“条款”部分中的“vs”选项卡。
如您所见，有一份 Visme 的直接竞争对手名单。 是否创建产品与竞争对手的比较页面取决于您。 就 Visme 而言，有一篇博客文章比较了 Visme 和 PowerPoint。
当你写比较博客时，你应该是公平和客观的。 此外，您可以进行独立调查，人们可以投票选出他们认为最好的服务或产品。
#5 新客户
触发器：潜在客户购买产品并变成真正的客户
消息：如何最好地使用您的产品
渠道：社交媒体、电子邮件、视频、内容营销、应用内、实时聊天
当新客户开始使用您的产品时，首先帮助他们获得良好的体验非常重要。 否则，他们可能不了解您产品的真正价值并停止使用它。
这个怎么做？
与您的客户互动并教育他们。 向他们展示使用您的产品的方法。
以下是您可以采纳的建议：
- 发送一系列电子邮件，介绍您的服务提供的所有功能和优势
- 创建强大的知识库
- 24/7 提供支持帮助
- 撰写博客文章并创建涵盖您服务功能的视频内容
- 运营一个社交媒体组，成员可以在其中获得问题的答案
请记住，不要让您的客户单独使用产品。 相反，一路引导他们。
#6 流失客户
触发因素：不再购买的一次性客户
消息：折扣优惠让客户回来
渠道：电子邮件、重定向广告
在某些情况下，客户会离开您的产品并且不想购买更多产品。 您的目标是防止客户流失。 您可以通过应用重定向来做到这一点。
发送广告，提醒他们忘记了您的服务，是时候购买了。
不要忘记电子邮件营销也可以提供帮助。
#7 活跃客户和品牌大使
触发因素：定期购买您产品的忠实客户
信息：成为您忠诚度计划的一部分
渠道：店内、电子邮件、应用内
忠诚的客户应该得到特殊待遇。 并为他们创造更多购买您的产品的机会。 因此，邀请他们加入您的忠诚度计划。
例如，Sill 的 Green Rewards 忠诚度计划。 您要做的第一件事就是进行购买。 之后，您开始赚取积分以解锁新的程序级别。
此外，您还可以立即了解如何获得积分（以及获得多少积分）。
更重要的是，该计划提供了两种兑换积分的方式——获得免费产品或在下次购买时减免美元。
建立您自己的忠诚度计划或将此示例作为模板。
#8 购物车放弃者
触发器：潜在客户将您的产品添加到购物车但不购买
消息：完成购买过程
渠道：电子邮件和重定向
在某些情况下，人们可能无法完成购买过程。 它可能是由不同的原因引起的。
例如，该人将产品添加到购物车。 然后这个人开始认为产品的价格很高。 它触发了购买产品的想法。
顺便说一句，Statista 提供了统计数据。 事实证明，80% 的网购订单被潜在客户放弃。
然而，你的任务是让被抛弃的客户回来。
这个怎么做？
最直接的方法是发送“废弃购物车”电子邮件。 它不仅适用于电子商务品牌。 您可以使用此方法完成您所在行业的任何未完成交易。
此外，您可以使用重定向来通过社交渠道接触这些被遗弃的客户。 为此，您将不得不投放社交媒体广告。
重定向是如何工作的？
当您启动重定向广告系列时，它会提醒您网站（产品页面）的访问者返回网站并购买产品。 您可以使用 Google Ads、LinkedIn Ads、Facebook 重定向和其他平台运行这些活动。
这种方法被世界各地的专业营销人员广泛使用。 它有助于增加销售数量并提高客户忠诚度。
总结一下
生命周期营销策略应与细分和触发器保持一致。 花时间研究它们。 您可能需要针对您的特定业务需求定制策略。
请记住，如果没有行动——它也是一个触发器。 例如，您的潜在客户注册了您的时事通讯。 但是，您注意到此人没有打开最后几封电子邮件。 它会触发您以某种方式解决此问题。 而且您认为您应该发送另一封电子邮件。
因此，首先要分析您的利基市场和用户行为。 然后，分别创建段和可能的触发器。
如果您认为这篇文章缺少更多信息，请随时在评论中分享您的想法。
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