电子邮件营销的生命周期基准 / 分析了 1,387 个品牌

想知道随着时间的推移客户如何与您的品牌互动？ 好吧，在下面的文章中，通过检查电子邮件营销生命周期基准报告的组成部分，您将了解营销人员在第一年获得、加入、吸引和留住新客户的能力。

电子邮件营销是一种收入驱动的技术，其投资回报率是其 50 倍以上。 但是，电子邮件打开、点击和点击打开 (CTO) 率持续下降，造成营销人员需要立即弥合的巨大差距。 考虑到目标受众的偏好和需求，营销人员应专注于可实现的电子邮件营销目标，以增加收入并缩小差距。

什么是点击打开率？

客户生命周期的阶段

基准报告使用 Return Path 在 2019 年 7 月 1 日至 2020 年 6 月 30 日期间针对 Microsoft、AOL、Gmail 和雅虎订阅者的消费者网络数据分析了所有垂直领域的 1,387 个品牌。该分析映射了从收到的初始电子邮件的生命周期品牌通过订阅的前 12 个月。

在深入研究报告的主要发现之前，让我们在 4 个不同的阶段描述订阅者生命周期：

分析这 4 个不同阶段的主要原因是了解新订阅者在与品牌建立关系的第一年如何与电子邮件互动。

此外，测量数据将提供对某些方面的更好理解，例如，

• 在大多数情况下，客户什么时候会退出新计划？

• 新订阅者的电子邮件性能随时间变化有多大？

• 保留了多少新订户，12 个月后又有多少订户离开？

简而言之，Return Path 分配了这些指标，以了解营销人员在第一年获得、加入、吸引和留住新客户的能力。 当然，您可以使用这些指标来评估和增强您的程序。 这就是为什么我想分享这些有用报告的发现和结果！

希望你觉得它有用。

1. 获得：第一次接触

当客户首先注册一个品牌的电子邮件程序时，订阅者关系就开始了，它被称为“获取”。

在获取步骤中，营销人员确保获取高质量的电子邮件地址。 正如我在之前的博客文章中提到的有效电子邮件地址对取得成功的电子邮件营销结果的重要性一样，这个阶段对于了解订阅者积极参与消息非常重要。

有一些与“获取”阶段相关的指标，例如，

• 订阅者质量：订阅者质量衡量此电子邮件地址是否被积极使用或很少检查。

• 激活的订阅者：在前 30 天内从发件人的电子邮件程序中至少阅读一封电子邮件的订阅者的百分比。

• 对初始消息的投诉：这衡量了对从发件人收到的第一条消息进行垃圾邮件投诉的订户百分比。

当然，为了有好的结果我们更喜欢，

• 高质量的电子邮件地址，更有可能被阅读和采取行动。

• 高激活率和引人入胜的内容。

哪些部门应该参与创建内容？

• 低投诉率，降低潜在风险。

什么是compaint rate？

• 通过电子邮件进行的每次通信都包含退出选项。

即使是前 10% 的发件人也只能获得 53%的优质订阅者。

这意味着，营销人员需要通过收集活跃的电子邮件地址和不断清理无效的电子邮件列表来专注于优化他们的电子邮件获取。

2. 机上：第一次体验

Onboard 阶段代表订阅者对您的电子邮件程序的第一次体验。 它是通过评估电子邮件程序在前 30 天内的价值来衡量的。 因此，订阅者的反应是现阶段的关键。

还有一些与“Onboard”阶段相关的指标，例如，

• First Touch Read Rate：这表明客户是否正在对初始电子邮件采取行动。 因此，重要的是要了解他们是否表现出兴趣。

• 阅读率：这显示电子邮件程序是否可以在第一条消息后保留订阅者的兴趣。 从用户体验前 30 天的平均阅读率来理解。

• 投诉率：平均投诉率显示程序是否能够达到订阅者的期望。

• 流失率：这个显示了前 30 天内离开电子邮件程序的订阅者的百分比。 我们可以借助此指标来指示有多少新订阅者选择主动退出接收其他消息。

根据资料，

• 平均首次触摸读取率相当高，为 39%。

• 前 30 天的平均阅读率略有下降至 35%，但仍远高于阅读率标准。

• 前 30 天的投诉明显低于对初始消息的投诉，但仍远高于 0.17% 的整体平均投诉率。

  

• 平均而言，营销人员在第一个月内也失去了整整 34% 的新用户。

这意味着，订阅者关系的前 30 天对于清楚了解阅读率、投诉率等参与度指标非常重要。

3. 参与：沟通

订户生命周期的下一步是参与。 它通过与您的订阅者建立长期关系来为您的电子邮件程序提供价值。 当然，只有您的相关且引人入胜的内容才有可能。 在这种情况下，前 12 个月对电子邮件的反应非常重要。

• 阅读率：这表示订阅者前 12 个月的平均阅读率。 此指标对于了解订阅者在前 30 天内是否对您的内容感兴趣很重要。

• 投诉率：该指标显示订户体验前 12 个月的平均投诉率。 通过将前 30 天的电子邮件内容与以后的内容进行比较，了解您可能失去订阅者兴趣的地方很重要。

• 参与的订阅者：此指标显示在前 12 个月内仍然参与计划的订阅者的百分比。 识别 12 个月后继续与电子邮件程序交互的新订阅者很有帮助。

根据资料，

• 在与新订阅者建立关系的前 12 个月内，营销人员平均能够保持 32% 的阅读率。

• 平均投诉率在第一年下降到 1%——可能是因为早期投诉的订户被从列表中删除，从而导致未来的投诉减少。

• 平均 12 个月后，31% 的新订阅者继续与电子邮件程序互动。

这意味着，为了保持电子邮件程序的吸引力，您应该为您的活动提供价值。 在这种情况下，合并不同的活动类型可能会有所帮助。

4. 保留：关系

作为客户生命周期的关键步骤，保留阶段显示了电子邮件程序是否可以让新订阅者保持兴趣，或者订阅者是否由于某些原因开始脱离。 通过对客户需求的了解，可以观察到客户流失率背后的原因。

留存的成功表明有多少新订户保持在 12 个月大关，以及他们的参与度。 在这种情况下，有 3 个与“保留”阶段相关的重要指标。

• 12 个月留存： 12 个月后未退订的新获得订户的百分比。

• 平均流失天数：在前 12 个月内离开电子邮件程序的订阅者中，订阅者流失前的平均天数。

• 自上次阅读以来的平均天数：订阅者在 12 个月后保留，并查看上次阅读消息和上次收到消息之间的平均天数。 您可以确定订阅者退出程序但仍在接收邮件的时间段。

这意味着 56% 的新订阅者在 12 个月后仍保留在程序的电子邮件列表中。 因此，第一个月是营销人员证明其电子邮件程序价值的关键时期。 此外，在订阅者退出该计划后，营销人员平均会继续发送邮件整整 259 天（超过 8 个月）。

营销人员提高绩效的 8 种策略

1. 验证电子邮件地址

考虑到平均订阅者质量为 53%，营销人员需要更加积极主动地验证他们添加到列表中的地址的质量。 别忘了拥有，

• 好的IP地址

• 良好的电子邮件服务

• 干净的模板代码

• 验证域

• 清除退订链接

• 实际邮寄地址

什么是电子邮件验证？

2. 获得充分的同意

您应该优化选择加入流程，以确保新订阅者真正对您的电子邮件程序感兴趣。 选择加入应该描述订阅者注册的内容，没有预先选中的框或非常清楚的自动填充字段。 通过这样做，您将减少投诉数量并增加激活订阅者的参与度。

什么是选择退出？ 单一选择加入和双重选择加入是什么意思？

3.设定期望

您应该让您的订阅者知道您对电子邮件的期望。 您应该清楚它需要什么，并展示他们订阅的真正价值。 这将帮助您建立正确的电子邮件列表。

4. 跟踪订户参与度

您绝对应该跟踪您的订阅者如何与您的消息交互。 只有倾听听众的心声，才能提供真正的价值。

5. 细分你的清单

根据您的订阅者的行为和兴趣构建各种细分将有助于了解更多关于它们的信息。 通过这样做，您可以创建更有针对性的内容，并为您的订阅者提供更加个性化的体验。

6.提供不同的活动类型

电子邮件营销是投资回报率最重要的渠道之一。 这就是为什么您应该通过提供不同的上下文和价值观来与您的订阅者建立长期关系。 例如，您应该通过特别优惠、生日信息、假日通讯、反馈调查等等来保持对促销信息的兴趣，而不是促销信息。

如何计算电子邮件营销的投资回报率？

7.发送赢回电子邮件

营销人员应该开始通过赢回活动重新吸引客户。 该报告显示，赢回活动的平均阅读率为 20%，这意味着五分之一的非活跃订阅者再次参与了该品牌的电子邮件计划。

8. 监控生命周期数据

生命周期数据提供了独特的见解，不同于基于活动的数据。 要跟踪您的新订阅者如何与您的程序交互并识别任何漏洞，您可以联系咨询团队以获取一份报告，该报告衡量您的生命周期绩效并将其与平均水平进行对比。

希望您可以通过使用这些指标来提高您的电子邮件营销计划的成功率。 我认为这些战略策略也将有助于提高您的投资回报率和转化率。

以下文章将为您提供有关电子邮件营销的更多见解；

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