Fyre Festival 惨败：要避免的营销错误

“买家根据存储的记忆、图像和感觉，依靠两秒钟的第一印象做出大多数决定。”

马尔科姆·格拉德威尔 (Malcolm Gladwell) 在他的《眨眼》一书中阐述了上述内容，该书探讨了我们如何在眨眼之间下意识地做出决定。 了解人类做出决定的速度对营销具有巨大的影响。

消费者与您品牌的首次互动——无论是直接还是间接——都会影响他们未来几年的看法。 因此，给人留下积极的第一印象至关重要，但您的工作并不止于此。

有这么多渠道（Yelp、Twitter、Facebook、G2 Crowd 等）让客户很容易表达他们的挫败感或赞扬他们与您的品牌的互动，培养现有关系也很重要。 由于在线评论和口碑广告，一个人对您品牌的体验可以成为其他人的第一印象。 Bad Yelp 评论任何人？

建立积极的品牌形象需要接受客户的反馈，并制定解决负面反应的策略。

然而，2017 年充满了公关噩梦，公司的回应充耳不闻，让消费者感到失望和愤怒。 让我们来看看今年最大的失误之一，他们本可以做得更好的地方，最重要的是，您的品牌在应对不可预见的困境时如何避免犯同样的错误。

宣传第一个（也是最后一个？）Fyre Festival

梦想是为参加节日的人提供“......两个令人难忘的神秘和音乐周末......对于那些有着不妥协的品味和对冒险的强烈渴望的人。” 环境：“Exumas 的超现实岛屿背景，普通规则不适用”，具有“最好的音乐、美食、创新和热情好客”。

组织者能够实现他们既定的目标之一：与会者得到了一次冒险。

Fyre Festival 将自己宣传为“一种超出所有预期的体验”。 Fyre Festival 的门票价格从 1,200 美元到超过 100,000 美元不等，它被定位为超级富豪和想成为名人的节日，他们可以在游艇上聚会，品尝美食，在豪华的住宿中睡觉，并享受令人难以置信的音乐表演亲密的热带环境。

该活动的宣传视频和社交媒体帖子展示了穿着比基尼的社交媒体宠儿在棕榈叶小屋下手挽着纤细的手臂，穿着价格过高的最新款泳装。 这些帖子的目的是营造一种排他性和庄严的氛围。

情感广告

通过以承诺只有名人才能负担得起的那种富裕的方式宣传他们的活动，Fyre Festival 组织者试图利用人们对像富人和名人一样生活的渴望：

成功的营销人员知道，赢得目标受众的最佳方式是了解他们的需求、痛点并使用情绪诱因。 无论您的受众是想过奢侈的生活，还是想要一种让他们的工作更轻松的产品，都要强调符合他们愿望的好处。

影响者

据一位提出这种幻想的人说，Fyre Festival 的组织者设法让 400 多名社交媒体影响者，或者他们称之为“Fyre Starters”，拥有数百万粉丝，来宣传他们的活动。

“Fyre Starters”包括 Kendall Jenner（到目前为止对她来说不是一个好年头）、Bella Hadid、Alessandra Ambrosio 以及更多 Instafamous 模特和名人：

在他们的社交媒体活动的前 48 小时内，“Fyre Starters”促销活动获得了引人注目的 3 亿印象。 从表面上看，这令人印象深刻，直到您发现组织者为 Kendall Jenner 的一篇 Instagram 帖子支付了 25 万美元，并将大部分预算用于名人代言，而忽略了为基础设施、员工等不那么小的事情做预算，和表演者。

不要相信你在社交媒体上看到的一切

实际情况与宣传的相去甚远。 Fyre Festival 令持票人大失所望，对组织者来说则是公关噩梦。

与会者本以为周末会被引入热带天堂，过上名人般的生活，但他们却遭遇了灾难。 参加音乐会的人发现自己没有足够的食物、水、住所和基本医疗服务。

被一位与会者描述为“紧急救援帐篷”的“豪华小屋”，所谓的床上铺着又脏又湿的床单——如果它们有床的话； “美食”只是泡沫塑料盒中的奶酪三明治，而且电力供应不足。

夜幕降临，看不到安全人员或组织者，普遍的恐慌开始袭来，人们的东西被偷了。

最重要的是，除了他们发布的活动已取消的含糊声明外，没有人能够与 Fyre Festival 组织者取得联系以寻求帮助或弄清楚发生了什么。

公众的反应如何？

迅速而残酷的反弹

节日参加者面临意想不到和可怕的情况并且非常愤怒，特别是因为他们为这次活动支付了数千美元。 推特上充满了难以置信和愤怒：

组织者提前几个月就知道他们无法提供与他们宣传的内容相近的任何东西，但他们一直在卖票。 不出所料，节日观众已经对组织者提起了五起诉讼，要求赔偿超过 1 亿美元。

Fyre Festival 将花费组织者数亿美元，而不是赚取数百万美元。 而且，如果还不清楚的话，已经对 Fyre Festival 的名称和品牌造成了无法弥补的伤害。

头条新闻是，在巴哈马群岛花费数千美元参加豪华音乐节的客人发现了一个肮脏的帐篷城市，或者 Fyre 音乐节又提起了两起诉讼，其中一个指控“血迹斑斑的床垫”，很难想象有人会参加 2018 年 Fyre 音乐节。

营销人员可以从 Fyre Festival 的错误中学到什么

推卸责任永远行不通

Fyre Festival 的说唱歌手兼联合创始人 Ja Rule 在 Twitter 上发表了“道歉”，但他说他正在努力确保每个人都得到退款 - 他一定要强调失败的节日“不是我的错”。

更糟糕的是 Fyre Festival 的联合创始人兼首席执行官，Billy McFarland 缺乏道歉。 他告诉滚石：

我们启动了这个网站并发起了这个节日营销活动。 我们的节日变成了真实的东西，并拥有了自己的生命。 我们的下一步是预订人才并实际制作音乐节。 我们兴奋地出去了，那是很多现实和障碍袭来的时候……我们第一次想到我们可以自己做这件事时有点天真。

如果您逃避对明明是您的错的事情承担责任，就会降低消费者对您品牌的信任和信心。 就像生活一样，品牌应该为自己的行为负责，有错就道歉，尽力弥补错误。

诚实是最好的政策

正如 Billy McFarland 承认的那样，他们甚至在开始组织音乐节之前就开始大力宣传该活动。 永远不要故意误导您的潜在客户或客户——您可能会在短期内赚钱，但从长远来看，这将是您业务的终结。

立即承担责任

当品牌有错时，他们应该立即发自内心地真诚道歉。 道歉而不承认责任不是正确的策略。 抱歉，Ja Rule，您的声明不够有力。

别不真诚。 解决问题而不试图掩盖真正发生的事情——比如
在现在臭名昭著的超售事件发生后，美联航首席执行官首次公开道歉。

Dao 博士是一名付费乘客，当他被告知因美联航超额预订而被赶下飞机时，他拒绝下机，随后被警察暴力强行带走。 许多人认为美联航首席执行官道歉时说他对“不得不重新接待这些客户”感到抱歉，这完全是一种侮辱。

如果你不立即道歉并承担责任，就会给人留下三心二意和虚伪的印象。 客户将其视为在公众强烈反对后赢回贵公司失去的业务的蹩脚尝试。

诚实并保持沟通畅通

如果出现问题，但您不知道问题的原因，请承认存在问题并让人们知道您正在调查。 不要假装你知道它为什么会发生。

理查德·布兰森 (Richard Branson) 处理了维珍银河 (Virgin Galactic) 的噩梦场景，一场导致一名飞行员死亡、另一名飞行员受伤的火箭坠毁事件，以及任何领导人都可能遇到的情况。 他立即亲临现场，谈及惨案，当被问及发生了什么事时，他婉转而诚实地回答：

现在不是投机取巧的时候。 现在是时候关注所有受这起悲惨事故影响的人，并与 NTSB 的专家合作，查明那个悲惨日子发生的事情，并从中吸取教训，以便我们能够安全地向前迈进这个重要的使命。

布兰森没有假装知道事故发生的原因，这可能导致他后来反悔，削弱了他的信誉。

你可以做什么准备？

在您的公司，如果您的程序存在产品缺陷或故障，请制定计划。 创建一个通信响应框架，您可以在其中决定谁将被授权回复来自客户或记者的传入请求，以及您将如何让公司保持最新状态以便每个人都在同一页面上。

当实际事件发生时，提醒您组织内所有必要的人员。 然后确立事实。 你想问的问题是：

• 发生了什么？
• 它发生在什么时间？
• 它发生在哪里？
• 正在采取哪些措施来纠正这种情况？
• 需要多长时间才能恢复正常？

尽可能多地收集信息后，决定是否需要提醒客户、利益相关者甚至记者。

如果问题严重到需要发出警报，请通过一系列提供信息和调解的电子邮件或公开声明来解决问题。 让客户了解您为解决问题所做的工作、解决问题所采取的步骤，以及修复问题或再次联系更新的预计时间.

为最坏的情况做好准备

不要因为您没有为最坏的情况做好准备而损害您的品牌形象。 除非你在一家大公司工作，否则你可能不会拥有一个成熟的危机沟通团队，但你仍然应该建立最佳实践或指南来遵循。

如果确实发生灾难，让所有相关方保持最新状态的简单方法是通过专用的点击后登录页面。 将所有相关事实放在一个位置，可以轻松更新，简化了沟通过程。

抢先制定危机应对计划，立即注册 Instapage Enterprise 演示。