潜在客户生成聊天机器人：获得有效潜在客户的技巧

聊天机器人改善了客户服务和订单管理等方面。 您是否知道您也可以使用它们来产生营销线索？

聊天机器人可帮助您更好地与网站上的访问者互动，并可以将捕获数据的过程综合为潜在客户。 但要真正有效，您需要能够利用参与机会并在聊天机器人和人际互动之间找到适当的平衡。 这是使用潜在客户生成聊天机器人获得有效潜在客户的方法！

使用聊天机器人产生潜在客户的好处

• 它们可以帮助您了解您的受众。 为了满足潜在客户的需求，您必须了解他们。 聊天机器人有助于了解您的受众的兴趣、偏好和需求究竟是什么。 在对话过程中，聊天机器人可以介绍调查、提问以及个性化与客户的互动。 随着时间的推移，通过实时聊天收集的数据将帮助您了解最引人注目的优惠是什么。
• 与您的客户建立关系。 聊天机器人通过持续的沟通帮助建立客户信任。 用户知道他们可以在需要时获得帮助，从而改善他们对您品牌的体验。 但是，必须为您的聊天机器人找到合适的语气，并在必要时提供与人交谈的选项，以解决复杂的问题。
• 细分您的目标受众。 细分在获得正确的内容以产生潜在客户方面起着非常重要的作用。 幸运的是，聊天机器人可以帮助您根据不同的因素自动对受众进行分类，并只为他们提供最适合他们个人资料的内容和优惠。
• 替换表格。 品牌最常用的潜在客户生成策略之一是让用户填写表格以换取有价值的内容。 但问题是没有人喜欢填写表格。 聊天机器人可能是一个很好的解决方案，因为将数据输入表单的过程被对话所取代。
• 他们帮助培训您的目标受众。 聊天机器人有助于围绕品牌进行研究和培训，因为它们可以解决常见问题并发送有用资源的链接。

使用聊天机器人产生潜在客户的 10 个想法

1. 进行调查。 聊天机器人是询问访问者对您的品牌或网站的看法并获取他们的姓名或电子邮件等数据的理想方式。

2. 在实时聊天中离线时使用聊天机器人。 如果您的网站有实时聊天选项，但您无法提供 24 小时支持，您可以编写一个聊天机器人来收集访问者的数据，并让他们知道您会尽快回复他们。

3. 利用等待时间。 如上所述，如果您的所有实时聊天代理都很忙，您可以让用户有机会留下他们的电子邮件以便稍后与他们联系，而不是等待。

4. 迎接来访者。 当用户进入您的网站时，您可以使用聊天机器人向他们打招呼，并为他们提供留下电子邮件的机会。 如果他们是回头客，您可以为他们提供在线商店的特别折扣。

5. 提供电话交谈的机会。 尽管电子邮件营销是一种强大的潜在客户生成技术，但请记住，您的潜在客户可能有不同的联系偏好。

6. 在用户离开网站时与他们互动。 人们出于多种原因离开网站。 利用这些场合激活您的聊天机器人并尝试获取反馈，或者如果可能的话，获取用户的联系方式，这样您就不会失去潜在的潜在客户。

7. 与尚未完成流程的用户互动。 例如，当访问者填写了表单但尚未提交时，或者有一个废弃的购物车。 聊天机器人可以在这个关键时刻进行干预，询问是否有任何问题并解决阻碍进程的问题。

8. 通过博客和文章产生潜在客户。 如果您检测到用户正在从一篇文章浏览到另一篇文章，您可以询问他们是否有任何问题并将他们引导至相应的帖子。

9. 使用 Facebook 聊天机器人。 Facebook 聊天机器人是用户通过他们最喜欢的渠道之一与您的品牌进行交流的另一个有用资源。

   

10. 在特定 URL 上与用户交互。 例如，如果您的产品页面在产生转化时特别相关，您可以在该页面上放置一个聊天机器人，以确保购买没有问题。

如何使用聊天机器人逐步生成潜在客户

1. 实时结合聊天机器人和客户服务代理

实时交互对于产生潜在客户至关重要，因为它可以帮助您在网站访问者最容易接受时吸引他们。

聊天机器人可以在访问期间的关键点开始对话，例如，当用户访问网站一段时间或访问特定产品页面时。 解决他们的问题后，您可以让他们知道他们准备好后可以与现场代理交谈。 当他们联系潜在客户时，座席可以依靠聊天历史来收集有关潜在客户的信息，以个性化交互以实现最大效率。

2. 尽快回复潜在客户

当用户在您的网站上执行操作（例如，下载电子书）时，您应该尽快做出反应。 您越早回复他们的问题和要求，您实现转化的可能性就越大。

用户已经习惯了即时通信，而聊天机器人让潜在客户可以更快地传达他们的需求，并且减少摩擦。 如果您还可以在聊天机器人和面对面代理之间进行平稳过渡，那么您将处于领先地位。

3.个性化您的聊天消息

就像任何其他营销渠道一样，聊天机器人在针对用户的独特需求进行定制时会获得更好的结果。

您可以通过将聊天机器人与其他营销工具集成来轻松配置聊天机器人以创建个性化消息。 您可以使用已有的有关用户的信息，通过姓名与他们打招呼，并根据他们的历史记录引导对话。 例如，您可以根据他们访问过的页面为他们提供特定内容，或者在他们第二次访问您的网站时欢迎他们回来。

4. 为高潜力用户提供加速路径

当用户准备购买时，你不能让他们等待。 通过您的聊天机器人软件，您只需单击一个按钮，就可以让他们有机会直接与您的销售代表交谈。 这样，您将降低跳出率并确保您获得更多潜在客户和转化。

5.使用历史继续对话

利用以前与用户交互的信息来保持他们的兴趣。 您的目标是吸引他们的注意力，让对话保持活力，并让他们在此过程中转化。

如果您检测到访问者即将离开您的网站，您可以触发聊天机器人以专门根据他们的互动历史开始对话。 这样，您可以解决潜在客户无法通过您的网站解决的特定问题。

此外，如果用户之前曾与机器人或代理进行过交互，您可以使用这些数据找出他们在购买过程中的位置并决定下一个最佳步骤。

6. 训练你的销售团队聊天

聊天机器人可以帮助您产生潜在客户并优化您的销售流程，但与真人互动对于保留这些潜在客户并将其转化为客户仍然至关重要。 培训您的销售团队，了解管理机器人交互和进入实时对话的最佳实践。 为此，您的团队应该对您的产品和网站有很好的了解，并且应该在聊天机器人、实时聊天和品牌塑造之间保持相似的语气。

7. 将聊天集成到您的营销自动化中

当您将聊天机器人与其他营销技术（例如 CRM、营销自动化工具和协作软件（例如 Slack、Teams 和 Zoom）集成在一起时）会产生最佳结果。

这有助于您的营销和销售团队保持一致并共享有关每个用户的所有信息，从他们第一次访问到他们成为客户，包括他们与聊天机器人和实时聊天的所有交互。