企业的关键成功因素：它们是什么以及如何使用？

毋庸置疑，无论您是经营现有的小型企业还是刚刚起步，成功、持续的营销活动都是必不可少的。 然而，据微软公司网站称，许多小公司将营销误解为只是偶尔进行的事情。

实际上，营销工作必须持续不断，并专注于保持其有效性并保证营销成功。 没有策略的营销不仅会浪费时间和精力，还会使您的客户边缘化并阻碍您公司的业绩。

要根据主要客户的要求和愿望调整营销策略并确保您的业务继续蓬勃发展，您可能需要开始考虑您的关键成功因素。

让我们进一步了解关键成功因素。

企业成功的关键因素是什么？

如果您想与客户建立成功的关系，关键成功因素（或 KSF）是至关重要的业务战略。 为此，关键成功因素必须：

• 成为组织绩效的核心。
• 总体上使公司或团队受益。
• 与高级目标相关联。
• 明确链接到业务方法。

决定您的关键成功因素的是您的竞争和客户的期望和愿望，而不是您的团队。 消费者不会简单地告诉你那些关键成功因素是什么。 这就是为什么要找出你的主要成功因素需要对你的客户进行研究，以了解他们是谁，他们想从你的公司得到什么，以及是什么鼓励他们做出购买决定。

一般来说，一个组织有三到五个关键成功因素可以集中精力完成其目标。 关键成功因素也对您需要解决的脆弱领域大有裨益，以便与您的客户建立更好的关系。 以下是一些关键成功因素的示例：

• 通过建立新的目标人群来扩大市场。
• 与客户合作时要以客户满意度为中心。
• 通过增强在线运营实现出色的订单交付
• 奖励/提升员工以提高员工忠诚度。

一旦您完全理解并成功地将关键成功因素应用于您的业务，它们将成为定义您品牌独特性并帮助您脱颖而出的名副其实的元素。

如何找到企业的关键成功因素？

根据其行业、位置、竞争对手和目标客户，每家公司可能有不同的关键成功因素。

例如，预计年收入显着增长的购车者可能会利用 7 月 4 日的典型促销活动，这是汽车经销商盈利的关键成功驱动因素。 然而，这个关键成功因素对于面向服务的公司或其他没有折扣幅度的营销项目来说并不理想。

您可能需要关注消费者保留，以更好地定义和使用您的主要成功因素。 这是因为展会展示和活动的结果、消费者对您的广告和促销活动的反应、对您的品牌的社会舆论以及媒体宣传。 然后，确保所有这些元素最终转化为销售。

如果您的客户的反馈很好，您的媒体关注度正在增加，并且您的客户会从您那里获得更多的东西，那么您就知道您的策略会产生积极的结果。

第 1 阶段：组织一个团队，共同在 KSF 上进行协作

在做任何其他事情之前，组建一个能够专注于公司关键成功因素的团队至关重要。 该过程应该从组织的最高级别开始，例如获得可以领导您的团队的高级经理。

一些组织倾向于聘请专家顾问来改进流程，但您仍然可以从内部领导流程。

第 2 阶段：要求工人申请或就提案提供反馈

当你决定 10-15 个高层次的关键成功因素时，整个公司的员工可以以任何方式提出他们的意见，这一点至关重要。

您可以从在您的业务中发挥关键作用的其他部门获得反馈，也可以让少数人继续您的成功因素，然后再获得内部员工的反馈。 但是，这一步可能会在第三阶段之后开始发挥作用，具体取决于您的愿望。

无论您选择哪种方法，您都需要确保您已经考虑了全面的想法。

第 3 阶段：利用各种结构分析长期优先事项的主要要素

以下是您可能想尝试的一些方法。 在这些框架之一中更好地掌握您的优先事项的核心要素需要一些时间。

但它们对于帮助您识别和决定业务的关键成功因素至关重要，因此请不要忽视以下步骤：

• OAS 声明：OAS 是“Objective, Advantage, Scope”的缩写。 这种方法使您可以完全自信地定义您的计划。 它可以作为一个入口，让您深入挖掘并将该策略实施到您公司所需的特定目标中。

您需要了解的第一件事是组织的目标。 波士顿天主教慈善机构使用的客观陈述的一个很好的例子，其使命是建立一个公正和富有同情心的社会。 目标陈述应该简短、简单，并且所有人（甚至是行业外的人）都可以理解。

接下来要审查的是您的组织所赋予的优势。 您如何以不同的方式、快速、更成功或更有效地做事？ 您的特定优势通常被称为“价值主张”。 天主教慈善机构的价值在于它具有完全凝聚力的解决方案范围。 例如，他们将帮助难民家庭寻找庇护所、准备工作、紧急食品和服务，以及为移民提供法律援助。

最后，为了实现你的目标，你必须决定你将关注什么（以及你不关注什么）。 这被视为您的范围。

范围可能意味着专注于特定的人口群体、国家的特定地区或代表您的消费者的某种方式。 这是您的公司避免不一致的一种方式。

天主教慈善机构的范围是“最需要的穷人”：无论出于何种原因，现有社会关怀体系未涵盖的人。

• SWOT是优势、劣势、机会和威胁的首字母缩写词。

SWOT分析是一种分析技术，旨在提高员工和企业的效率、最大化潜力、控制竞争力和降低风险。 SWOT 是关于做出更好的选择，包括重要的和看似不重要的选择。 它将帮助您评估小到推出新产品或服务或大到新收购的可行性。

优势：优势可以定义为每个组织的一致性和持久性。 特别是，Charlie Ioannou 将优势解释为专家可以用来建立竞争优势的工具。

您可能想评估自己与竞争对手相比的优势（和劣势）。 贵公司的显着特点是什么？ 它是一家知名公司，拥有成熟的品牌忠诚度、更低的制造成本、更好的客户支持、更强大的网络平台等吗？

在这里，你越真诚越好。

弱点：缺乏力量是思考弱点的一种方式。

在确定漏洞时，现金流、品牌知名度、营销预算、交付网络、公司年龄等都是需要考虑的因素。

这里的想法是你试图将这些缺点转化为优势。 但是，这样做需要准确评估业务需要发展的地方。

机会：确定繁荣、更高利润和更大市场份额的可能性。

同样，与竞争相比，衡量机会是至关重要的。 您有哪些方法可以将您的市场与竞争对手区分开来？ 您会发现哪些机会以更好的标准或更低的成本提供与竞争对手相媲美的服务或产品？ 贵公司未满足客户的哪些需求？

威胁：最后，您的业务在哪些地方面临风险？ 您的对手生产的产品是否与您的产品竞争？ 您最好的员工是否被新的或更大的业务所吸引？ 这两个都是公司的风险。

现在对公司的威胁包括保险责任索赔、寻求禁止运营的法规以及竞争对手公司更大的利润率。

正如我们所看到的，技术是一种外部力量，它经常带来新的机遇和新的威胁。 哪些技术进步可以在一夜之间改变游戏规则？ 您是否随时了解可以帮助您腾出时间的最新技术？

• 战略计划：您第一次没有正确地制定业务战略，没关系。 请记住，在您开始的过程中开始学习，如果正确应用以下六项建议至关重要，恭喜！ 在制定战略战略时，您刚刚避开了任何重大的新手失败。 他们来了！

1. 确定你的核心使命：你的商业战略的基石是你的使命宣言。 在您的组织中，它告诉每个人： “这就是我们所关注的。” 您可能想简要说明您的组织所做的工作，深入了解您产生的价值，并了解您公司的性质。

2. 拥有着眼于未来的战略愿景：您的发展计划将成为您想去的地方的指南，就像 GPS 一样。 目的地应该是你的愿景宣言。 想象一下你未来三到五年的商业战略（或任何你想要的），并写一段关于你打算去哪里的短文。 您可能想要求团队成员每人写一个段落。 从多个段落中挑选出您希望在目标中使用的项目，并将其细化为一个简单、直接的术语。

3. 检测目标：使用您的目标来反映您的组织。 您还应该找出公司面临的紧迫问题，并需要整个执行团队的参与。 这些挑战应该成为战略战略的主题。 您可能还需要避免被对您的长期目标无用的琐碎事情分心。

4. 制定连接或推出计划：战略本身最关键的方面之一是您如何协作和执行您的战略计划，但它经常被忽略。 您需要确保所有员工都了解他们如何融入业务战略以及他们如何为工作做出贡献。 如果你没有一家员工不知道去哪里找的公司，你会发现自己面临着巨大的挑战。

5. 使人负责：您的公司共同走在同一条路上。 这就是为什么在您委派每个人一项或多项义务之前，您的战略计划尚未完成。

6. 回顾：您需要保持日常系统评估并适当优化以确保效率。 根据您的公司和业务，此类评级应至少每季度一次，可能每周一次。

第 4 阶段：确定哪些因素是必不可少的

您需要考虑实施长期战略以解决上述每个结构中的障碍的重要因素。 从本质上讲，从您的OAS 声明、 SWOT 审查、战略战略和改革议程中，您可以整合您收集到的核心要素，然后确定您的首要关键成功因素是什么。

但是你不能只是把任何高层次的组织目标放在一起，然后就希望它能成功。 您需要获取所有 CSF，并按照平衡计分卡框架所称的“观点”将它们分开。

传统的战略方法只会分析财务角度，但该系统存在缺陷。 有很多更重要的因素会影响不能完全塞进财务部门的政策。

我们推荐尝试的是财务、客户、方法和人员。 如果您是非营利组织或政治机构，您可以按照不同的顺序排列这些因素。

当您将 10 到 15 个高级目标中的每一个分组到这四个观点之一时，您就会为取得巨大成功和提高可衡量性敞开心扉。

第 5 阶段：执行公司范围的战略计划

不要简单地认为它会通过定义重要的绩效因素，将它们组织在一个视角下，然后将它们放在地板上收集灰尘来帮助你茁壮成长。 要将您的关键成功因素纳入企业，您需要采取实际行动。

做到这一点的最简单方法之一是开发平衡计分卡 (BSC)，这是一种战略战略系统，可帮助您更有效地获得重要的成功因素。

• 平衡计分卡，也简称为“BSC”，是一种战略管理工具，它结合了四个战略视角：财务、客户、内部机制，最后是学习和发展。

BSC 使您能够获取 KSF（通常称为用于解决 BSC 的目标）并告诉您是否已达到目标。 倡议鼓励您了解您是否正在采取正确的步骤来完成您的 KSF，以及为帮助团队完成倡议而委派的次要（但必不可少的）任务。

该 BSC 流程涉及：

• 建立你的目的陈述：你的目的陈述是让你与竞争对手区分开来的东西。 你的目的陈述向世界表明你将要做什么（你的目标），你将如何成功（你的优势），以及你将在哪里做（你的范围）。

• 设计改革议程：如果目标陈述向外看，改革政策向内看。

例如，为了完成你的使命，你需要在你的组织中做得更好吗？ 你可以拉动哪些因素来带来改变？ 您的变革议程是实施组织政策时将发生的改进的直观表示。

• 创建地图：在没有计划将您引导至目标的情况下，在战略执行的道路上做出不恰当的转弯是非常诱人的。 这就是为什么我们需要一个精确的战略地图，一个战略目标的单页视觉描述，并带有因果关系。 该地图绘制了该计划的图像，以便每个人都可以理解。

• 建立伟大的措施：是时候考虑步骤，直到你得到你的地图。 措施有两件事：它们帮助你处理，了解什么不会产生积极的结果。

它们可以让你激励人们适应被测量的东西，即使没有任何奖励。 选择有助于您推动计划的措施。

• 启动几个计划： 倡议（或普通人演讲项目）是解决方案得以实现的地方。 为了实施这个计划，你需要启动哪些项目？ 而且，同样重要的是，为了专注于您的计划，您需要避免哪些活动？ 因为它们将推动您的进步，请密切关注这些项目。

企业的 5 种关键成功因素

有哪些关键成功因素可以保证始终如一的表现并承受人生的起起落落？ 哪些 KSF 将确保您可以押注您的公司的持久品质？

实际上，您可以根据公司的核心价值观选择数百个关键成功因素。 但是，有一些非常重要且不容错过，例如我们在下面列出的这五个因素，每个因素都有大约 7 到 10 个子组件。

人们

贵公司的人员（部门、团队、学习、进步）

• 是根据专业知识和个人属性精心挑选的吗？
• 是否具有一致而灵活的组装结构？
• 是否因不断磨练自己的专业知识和优势而获得奖励？
• 了解基本的业务方法以及他们应该做什么？
• 是否有条件产生理想的绩效，实现个人和集体目标。
• 经常被要求给出改进的想法和满意度。？
• 是否有个人自由来做出与战略目标相关的决策？
• 是否鼓励专注于个人专长？
• 是否通过有效的沟通了解新的业务计划？
• 相互协作以实现高质量的客户服务和高利润？
• 面对前所未有的挑战时是否灵活适应？
• 对可能影响他们的变化有真正的了解吗？

战略重点

贵公司的战略重点（领导力、未来规划、组织）

• 是否基于最近的消费者价值报告和满意度驱动？
• 需要分享并认真考虑您的基本原则吗？
• 要求领导者在要求员工做事并证明他们对公司价值观的忠诚时采取实际行动？
• 依靠您所做的最大和可持续的战略优势？
• 是由一个令人兴奋的、具体的愿景和使命所传达的吗？
• 有现实的发展目标支持吗？
• 要求每个目标都得到特定计划、战术和职责的支持？
• 通过指导日常行为的框架评估实现目标的进展。
• 在内部定期修改和分享未来的提案。
• 在实用的战略管理系统中连贯地调整所有绩效指标。

运营

贵公司的运营（流程、工作）：

• 是否一致并调整以提供卓越的客户价值？
• 是否记录、评估和监控全体员工的反馈？
• 是否得到澄清，以便人们欣赏他们的角色？
• 鼓励企业开展创造性合作？
• 当可怕的事情发生时是否会进行更改或修改以避免将来出现问题？
• 是否因热情参与而不断改进？
• 是否有高效的计算机管理系统和服务协助？

营销

您的营销策略（客户关系、销售和响应能力）：

• 是否已确定可以保持优势的目标人群？
• 是否经常跟踪消费者的欲望、价值观和幸福感？
• 是否已在您独特的品牌定位上建立了可持续发展优势？
• 是否建立了新的客户群并在不同渠道有针对性的接触？
• 是否创建了战略销售和数据库监控计划来招募新客户？
• 是否确保了忠诚度、消费者的愿望和意见？
• 让客户以他们知道的语言更新？
• 是否欢迎客户的意见并在内部分发给每个人？
• 是否通过获得专利的参与方法保持了消费者的兴奋？
• 是否已跟踪竞争对手的动向和行业动态以主动了解情况？

财政

以下是大公司在财务（财产、设备、电器）方面的情况。

• 维持合理的定价，以保证消费者满意。
• 建立复杂的财务控制跟踪现金流以保持可持续性。
• 了解高层管理人员并记录关键财务细节。
• 使定价多样化和模块化，让消费者可以从中选择。
• 揭示产品/服务的确切价格以产生真正的收入。
• 确保每个工人都知道他/她的成功如何影响收入。
• 将绩效与财务利益联系起来，而不仅仅是可持续性
• 存足够的钱来度过经济危机。
• 拥有执行工作所需的工具和基础设施。
• 支持每个工人完成工作所需的一切。

如何在营销中使用关键成功因素？

您的关键成功因素会影响您的营销决策。 如果应用得当，它们会带来稳固的销售、良好的声誉以及与客户的积极联系。

您可以使用它们来定制您通过广告传递的信息，然后观察、分析广告的效果以评估您的 KSF。

假设一家全球食品公司通过消费者研究发现，25 至 45 岁之间有健康意识的妈妈是其目标消费者。 然后，他们决定其公司的一个关键成功因素是拥有一个舒适的场所来与此类客户会面。

为了将这些关键成功因素转化为其广告和业务战略的一部分，该公司将其杂货店设在健身中心、日托中心、购物中心和其他潜在客户经常光顾的地方附近。

然后，该公司制作广告，强调在其商店里生活忙碌的安全母亲可以轻松购物。

最后，根据新客户群的数据，公司可以调整广告以产生更好的效果，例如取消那些晦涩难懂的广告，或者将可见的广告做得更大等。

也可以将关键成功因素添加到特定的产品发布或活动中。

例如，美甲沙龙为其正式开业做广告，开业的关键成功因素之一是吸引尽可能多的顾客在当天光顾美甲沙龙。 为了最大限度地提高顾客的参与率，沙龙会为前 100 位到达的人提供 30% 的折扣，并在其所有营销活动中强调这一促销活动。

如何跟踪您的关键成功因素？

如果您实现了关键成功因素，您更有可能实现您的宏伟计划。 为此，您应该拥有正确的措施 (KPI) 和项目，以便可靠地评估 KSF 是否受到影响。

度量（或 KPI）是您监控的目标，以查看您的计划是否有效。

衡量标准可能是“每月捕获的在线潜在客户增加 10%”。

那么，您可能会问，如何建立智能 KPI 策略？

SMART 是具体、可衡量、可实现、现实和及时的首字母缩写词。 名为 George D. Duran 的研究人员在 1981 年的一篇题为“编写管理目标和目标的 SMART 方式”的论文中首次提到了 SMART 的首字母缩写词。

在决定 KPI 是否有效时，记住这个术语非常重要。 您应该能够提出并回答以下 SMART 问题，以构建 SMART KPI：

• 具体：此 KPI 是否过于宽泛，或者是否简明扼要地描述和识别？
• 可衡量的：我可以轻松地量化衡量标准吗？
• Attainable：我们有可能实现这个措施吗？ 我可以采取必要的步骤并查看引入此 KPI 的改进吗？
• 现实：衡量是否现实和合乎逻辑？
• 及时：我们是否愿意每周或每月查看该指标的数据，还是必须每季度查看一次？

例如，假设有净新收入。 要彻底理解这一点，检查新的总利润减去成本是非常重要的。

• 具体：确保新销售的概念清晰
• 可衡量：您的新净收入很容易衡量。
• 可实现：您可以轻松地从会计系统中获取数字。
• 现实：跟踪是实际和合理的。
• 及时：您可以按月获取。

当然，每个公司都不一样。 对于您的公司来说，这些可能会或可能不会实现。 请记住，必须有一个与每个 KPI 相关联的目标。

例如，如果您想量化服务窗口内的准确交付，您将需要设置精确交付服务的目标，然后使用您的度量来评估您是否达到了目标。

建立 KPI 后，您可能需要执行以下步骤。

1. 确定一种方法来查看您是否在关键成功因素方面取得成功。

假设您公司当前规模的两倍是总体计划。 这意味着您将审查各种计划或项目，这些计划或项目将使您能够了解您在实现该目标方面的情况，例如：

• 在当前客户群中崛起
• 通过合作伙伴成长
• 在特定平台或地区获得新客户

如果您没有做好这些 KSF，您将知道您的战略目标处于危险之中。

2. 为每个 KSF 分配一个监视器

确保每个 KSF 都由一个人支持和管理可能是一个好主意。 此人可能来自完全不同的部门，也可能来自同一部门的某个人，该人被赋予了另一项职责，并准备好获得更多的领导知名度。 KSF 充当管家并确保其朝着进步的方向发展。

执行上一节中描述的一些通信元素也可能是监视器的责任。 例如，KSF 监控器将成为推出业务计划和原始计划的一部分。 从那里开始，每个冠军都可以负责分享更新和提升他们的 KSF（如有必要，从内在和外在地激励其他人）。

3.定期跟踪每个KSF

请记住，根据贵公司的战略，跟踪关键成功因素的频率会有所不同。 例如，如果一个 KSF 与收入直接相关，您可能需要每月监控结果。 但是，如果您的 KSF 与招聘相关并且您的组织不经常雇用，您每年只能监控两次。

概括

到目前为止，关键成功因素似乎是一个奇迹。 但是，请记住，简单地掌握关键成功因素并不一定意味着您的组织会奇迹般地改变并在一夜之间变得更加有效。 要正确执行您的战略计划，您必须能够谈论、评估和监控它们。

最后，确定关键业务成功因素不仅仅是一个简单的项目； 这是一个戏剧性的转变和文化变革。 关键成功因素没有预期寿命； 您必须将其纳入您的组织并不断增加它，以确保一切顺利运行。

我们希望在本文中，您对关键成功因素及其对您的业务的影响有了深入的了解。 让我们所有人在财务和身体上都保持安全和健康，尤其是在这个前所未有的时代。