Orchard Mile 首席执行官兼联合创始人 Jennie Baik 谈零售的未来

凭借在各个行业指导业务战略、利用数据和领先技术的丰富经验，Launchmetrics 欢迎 Orchard Mile 的首席执行官兼联合创始人 Jennie Baik。 随着 Orchard Mile 继续撼动整个行业，Jennie Baik就零售业的未来以及发展初创企业的挑战和成就提供了她宝贵的见解。

什么是 Orchard Mile，Orchard Mile 的体验与其他电子商务平台有何不同？

“Orchard Mile 是唯一一个提供购物体验的在线时尚市场，通过我们的时尚和技术合作伙伴，可以完全访问设计师的系列和独特的体验。

从历史上看，找到完整系列的唯一地方是品牌自有的网站，但我们通过创建一个地方来过滤和购买世界上最具创新性和最美丽的设计师产品线，从而为消费者提供无缝连接——就好像你是一次购物 120 个“标签”，但都是无缝的。

最近，我们发布了 My Mile，该功能允许购物者在不断更新的流中个性化和策划您自己的购物街（设计师和每个设计师中的类别），以便您始终看到最相关的“精选”通过我们强大的推荐引擎，它利用人工智能和机器学习来创造完全独特的用户体验”。

我们进行了一些挖掘，发现您在不同行业担任过许多令人印象深刻的角色。 您的职业轨迹如何帮助您创办 Orchard Mile？

“迄今为止，我担任的所有角色都帮助我思考和解决问题。 无论是对投资银行财务报表如何运作的深刻理解，还是品牌如何在广告或奢侈品牌中进行数字营销，所有这些解决问题和战略思维方面的经验都有助于全面了解如何在 Orchard Mile 打造出色的产品和公司。

此外，在跨行业具有不同技能的团队中工作让我拥有一种灵活的心态：在我的业务的所有领域——在管理和产品开发方面，都对不同的方法持开放态度，并不断学习和成长。 “

您在使用技术和利用数据方面拥有丰富的经验。 在 Orchard Mile，您如何利用技术和数据来帮助改善客户的购物体验？

“Orchard Mile 最近发布的 My Mile 是 Orchard Mile 如何利用技术和数据改善购物者用户体验的一个很好的例子。 人工智能支持的技术不断更新，并针对每位购物者进行个性化。 在算法的帮助下，Orchard Mile 希望客户的购物体验变得更加愉快。”

有关 My Mile 的更多信息：“人工智能如何帮助您建立自己的个性化电子精品店”

您能分享一下您在建立初创公司和领导人才团队的过程中的经验吗？

“有效的团队建设是任何初创公司成功的核心。 在许多创业传说中，你会听到两位创始人是如何成为最好的朋友，他们不断雇佣志同道合的人，并打造了一个成功的伟大产品。

Orchard Mile 的故事与那种叙述完全不同。 在见面并决定一起工作之前，创始人都不是朋友。 我们以某种方式“找到”了彼此，因为我们坚信应该有一个像乌节一英里这样的目的地。 我们都带来了不同的想法和技能组合，并为我们的团队增加了成员，不是因为他们志同道合，而是几乎相反，因为个人可以教我们一些我们不知道的东西，并更好地挑战我们团队的假设. 与想法与你不同的人一起工作并不总是那么容易。 它需要一种不同类型的管理、团队和激励结构来保持前进。 但我认为正是由于这种对思想多样性的尊重，我们才能够迅速扩大我们的客户群和品牌基础。

此外，如果您访问过 Orchard Mile 办事处，您会在见到我们时注意到我们的实体看起来像一家非常现代化的公司。

我们都曾在公司工作过，或者在会议上看到公司对多样性进行口头上的服务，而不是承诺这意味着什么的核心。 从一开始，我们就希望确保团队理解和反映我们公司的价值观，不仅是“按数字”多元化，而且还同意真正融入决策过程和集体问责制。

看看来自不同背景、种族、社会经济、教育等背景的 Orchard Mile 团队； 我们的差异每天都在提醒我们，时装业反映市场所有真正组成部分的愿望是多么重要——这跨越了所有种族和背景。 虽然我们处于高端时尚市场，但通过与客户交谈并了解我们的客户，我们知道他们反映了构成美国结构的多样性。 正因为如此，我们经常会做出非常慎重的选择——例如，如果有 4 张活动图片，其中一张以有色女性为主要模特，我们通常会倾向于选择该图片。 领导力从第一天开始，对我们来说，成为一家财富 500 强公司时，仅仅成为一家具有平等价值观的伟大公司是不够的，今天是我们，即使是一家小公司，也可以改变女性和美丽的方式，强大的文化力量，正在并将被感知”。

您认为最大的挑战是什么？您如何克服这些障碍？

“我们面临的最大挑战，即使是在 Orchard Mile 平台推出后 1.5 年和拥有 120 个直接品牌的情况下，仍然经常与教育我们的行业（包括公司和媒体）有关进入市场的好处以及数据的力量和重要性有关. 一旦设计师加入 Orchard Mile，他们常常会惊讶于 Orchard Mile 的技术如何真正实现零 IT 集成，而我们以独特方式利用数据的营销合作确实为他们带来了更多的客户和销售额。 但是，我不认为这个挑战是 Orchard Mile 独有的。 每当你为一个行业带来新事物时，总会有一种潜在的犹豫来尝试新事物。 因此，迄今为止，我们最好的“营销人员”通常是自我们推出以来一直在平台上的品牌——他们已经看到了我们可以做些什么来建立品牌知名度和考虑“。

正如您之前担任 Burberry美洲区战略总监一职一样，我们想通过头脑来了解您对零售业未来的总体看法。 您如何想象它以及实体零售商的商店是什么？

“我不能直接代表 Burberry，因为自从我上次接触他们的战略以来，他们确实成长了很多，但我可以谈谈我过去十年一直在观察的零售业的总体格局。 Warby Parker 的 Neil Blumenthal 最近说得最好： “零售业并没有消亡。 平庸的零售业已死。” 随着消费者在接触和接触新设计师和产品以及“产品即服务”方面获得的力量，我认为我们正处于零售业的新复兴之中。 这意味着旧的想法应该被抛弃，新的令人兴奋的（以前是亵渎神明的！）想法将开始起飞。 随着越来越多的购物中心和大型零售品牌专注于高密度城市的实体店足迹，并关闭业绩不佳的地点（可能在该国中部），这些二线城市将出现巨大的未满足需求时尚和设计。 美味不仅仅生活在沿海地区。 该国中部的购物者也需要能够迎合他们生活方式的优秀零售商，而像 Orchard Mile 这样与位置无关的数字公司将从这种未满足的需求中受益。

“寓教于乐”是我和许多零售商长期以来一直热衷的一个想法，那就是把商店变成一个可以教你一些东西的地方。 我认为当今奢侈品牌最好的例子之一是 Eataly，这家商店可以教您产品的来源和传统，还可以教您如何有效地使用它们（通过在现场的迷你餐厅品尝它们）或通过注册在 Eataly 烹饪课上。

你会看到越来越多的实体零售商将他们的场地变成社会中的学习和娱乐节点，而能够更好地利用新消费者对知识的永不满足的追求的品牌和公司，他们的前景就更好将随着时间的推移获得品牌忠诚度。 今天，一件有形的东西需要代表更多的东西，给消费者更多的东西，而不是功能性的东西才有意义。 明天的伟大品牌将毫无疑问地具有意义——并在其最明显的用例之外带来更多价值”。

对于那些想自己创业的人，您有什么建议？

“今天创业很时髦。 这听起来简单而有趣。 头条新闻报道了巨额回报。 虽然我永远不会阻止某人走他们认为是他们的道路，但我遇到的“成功”企业家越多，他们在他们的行业中大放异彩，并且似乎在如此短的时间内使他们的公司成倍增长，我越是意识到做这些事情的成本——许多出版物并没有真正写到这一点。 创业是一项包罗万象的活动——它不是一份工作，而是一种生活方式的承诺。 就我个人而言，自从我开始工作以来，从来没有真正的假期没有工作。 作为初创公司的首席执行官，责任是没有界限的，虽然回报很大，但它们通常是非金钱的。 耐心和稳定的手无异于需要。 每一个决定，无论大小（或多么耗时），一开始都是你的。 许多行政任务也将落在你身上（如税收、保险、设置工资单等）。通常你会希望你有一个老板。

要承诺从头开始创办一家公司，您必须想要比自己更大的东西，这会驱使您投入时间来获得看似不确定的回报。 它必须是对一个想法的绝对痴迷或对团队的坚定承诺，你愿意为他们成功做任何事情“。

你对果园一英里有什么设想？

“我们刚刚推出了“我的英里”功能，让购物者能够策划不断更新的设计师和产品流，并建立自己的个性化购物街。 我们想更多地了解消费者如何看待“他们的英里”并与之互动，从而为每个购物者建立个性化的档案，这样我们就可以通过数据分析在幕后施展“魔法”：Orchard Mile 将预测什么是购物者想要在此之前甚至知道他们想要它。 我们相信每个人对果园一英里的体验应该是不同的。

如今，大多数电子商务网站都对消费者提出了很多要求； 购物体验并不容易，因为有很多分类和过滤。 在 Orchard Mile，我们希望彻底改变电子商务，为消费者提供更多服务——一个您可以最少过滤的目的地，并从投入的时间中获得最大的回报。 Orchard Mile 将能够超越为购物者提供他们认为他们想要的东西，它将能够预测和交付他们从未表达过或过滤过的东西，但却是他们时尚系列的终极补充。

此外，正是我们与品牌合作伙伴之间深厚且值得信赖的关系，才能让 Orchard Mile 成为更好地将品牌故事与未来消费者联系起来的渠道。 我们想重新定义成为一家伟大的零售公司意味着什么。 我们相信我们可以成为世界上最好的体验市场：通过将优秀设计的产品与强大的品牌主导的故事和体验相关联。”

时尚文化设计对您意味着什么？ 您是如何参与 FCD 的？

“时尚文化设计是当今最发人深省的会议之一。 会议的领导者精心挑选了一组演讲者和贡献者，他们非常渴望向参与者传授一些东西（而不是推销/讲述一些东西）。 去年我参加了 FCD，但通过与 Simon Collins 和 Roger Hie 的几次深入咖啡聊天，我们确信 Orchard Mile 也可以为一场专注于学习时尚如何使用大数据的对话做出贡献。未来。 我们非常高兴能够参与在影响当今商业和文化的许多不同领域产生如此影响的对话。”

有关 Jennie Baik 的更多信息，请在 Twitter 上关注她或在 Instagram、Twitter 和 Facebook 上查看 Orchard Mile。 Jennie 还将在今年由 Fashion Culture Design 主办的 Unconference 上发表演讲。 欲了解更多信息，请访问 www.fashionculturedesign.com 并使用代码 LM25 购买 25% 的门票。 我们希望看到你在那里！