克服疑虑和挣扎：代理机构老板杰克·皮雷斯分享他的成功蓝图

2017年，杰克·皮雷遭遇了四分之一人生危机。

这位新泽西人的职业生涯深深扎根于要求最高的行业之一——酒店业。 皮雷被无情的工作日、难以克服的期望和紧张的关系压垮，寻求退出策略。

“每周有 7 天； 日日夜夜。 我没有看到当时与我有关系的人。 我没有看到自己的家人。 每当我有休息时间时，我都会挥霍并花费比我应该花的更多的钱。 这真是太累了，”皮雷说。

“回想起来，我记得我当时想，‘我不能在 35 岁的时候遇到现在这样的情况’。”

渴望变革的他努力将自己的销售、管理和创造力运用到有望实现更好的工作与生活平衡的行业，但这些尝试却步履蹒跚——因祸得福。

正如皮雷斯所解释的，“宇宙以神秘的方式运行”，机会的出现激发了他对数字营销的兴趣和热情。

“营销正在成为一种热门趋势。 这开始了我认为我可以利用我的创意技能、人脉和专业知识来推出新事物的过程，这引导我走上了创办营销机构的道路，”他说。

2018 年，他成立了 SocialJack Media，这是一家蓬勃发展的机构，目前收入超过 200 万美元，拥有一支由 13 名成员组成的团队，是推动当地企业增长的社区支柱。 有趣的是：皮雷在创业初期遇到了他未来的妻子，并与她育有三个孩子。

但皮雷公开承认，重塑之路并非一帆风顺。 有时他感觉自己快要放弃了，但他找到了坚持下去的内在力量。

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从零到一：寻找第一个付费客户的斗争

正如许多代理机构所有者可以证明的那样，经营自己的营销业务非常辛苦。

尽管皮雷充满热情，但在理解他旨在提供的营销服务方面面临着陡峭的学习曲线。 识别市场差距、利用这些差距、利用技术以及成为独立卖家只是摆在面前的几个障碍。 与此同时，他仍在一家餐馆工作，以维持收入来支付他的代理费用和生活费用。

“我想提供多种服务，因为我从管理角度知道分别处理网站、社交媒体和数字广告的痛苦。但没有一站式解决方案，没有人来管理这一切，”皮雷斯说。

然而，认识到差距并不等于弥合差距，即使他在餐饮业拥有强大的人脉关系。

“我以为我所在领域的每个人都想与我做生意。但事实并非如此，我需要有人来测试我的概念，”他解释道。

输入命运。 在敲开了许多当地企业主的门后，皮雷最初的营销实验对象正是卡罗尔·皮雷（Carol Pires），她现在是他的妻子，也是 Glaminator Beauty Bar 的老板。 她的小企业是制定 SocialJack 进入市场战略的完美试验场。

在她同意成为测试客户后，他们的合作产生了奇迹。

“仅通过社交媒体和声誉管理，我们就在扩大规模并消灭它。 我记得在最初的六个月里，卡罗尔每月的收入比当时多了 20,000 美元，现在每月收入为 70,000 美元，并且有两个营业地点。 这改变了她的生活，她最终离开了当时居住的一居室工作室，”皮雷斯说。

“如果不是卡罗尔给我机会，也许作为代理老板的事情不会进展顺利。 所以谢谢你，卡罗尔，我爱你！”

（2023 年 4 月 10 日 - Pires 家族、Glaminator 团队和支持者在第二家 Glaminator Beauty Bar 开业典礼上）

随后，皮雷在一位联系人将他介绍给一家处理商业票务纠纷的公司后，获得了他最初的付费客户。 为了达成这笔交易，他花了两个小时前往宾夕法尼亚州与公司高管进行面对面的会议，推销 300 美元的营销方案。

当他离开他们的办公场所时，皮雷的心跳加速，他立即打电话给卡罗尔分享他的兴奋之情：“我找到了我的第一个客户！我们做到了！这会成功的。” 杰克的第一笔交易（价值 300 美元的套餐）的完成给了他继续新旅程所急需的信心提升。

从一到多：扩大规模的挑战

一开始，几个小账户为后来的逐渐扩张奠定了基础：从两个到四个，从四个到八个，逐步增长。 到 SocialJack Media 第一年结束时，帐户数量已达到 20 个左右，皮雷很快就辞去了受薪工作，全身心投入到代理机构所有者的角色中。

“我有 20 个账户，我问自己，‘我能把它增加到 40 个吗？’ 我做到了。我不断翻倍，很多成功都来自口碑推荐。当时我从未将自己机构的资金用于数字广告，”皮雷说。

随着业务的蓬勃发展，客户及其需求的复杂性也随之增加。 兼顾勘探、销售、计费、履行和客户管理等任务变得不堪重负。 认识到需要帮助后，皮雷决定聘请一位经验丰富的业务开发经理。

“客户在不断发展。我必须提高我们的水平，扩大我们的范围，并增强我们的演示。因此，我的第一个雇员是米歇尔·马尔多纳多，我最近将她提升为首席增长策略师，”他说。

在新员工的帮助下，入职程序得到了标准化，流程得到了简化，并在推介材料中实施了增强功能，从而消除了为每个客户创建新演示文稿的需要，从而节省了时间。

账单问题如何将皮雷推向崩溃的边缘

尽管皮雷相对较快地掌握了管理机构的诀窍，并且有经验丰富的助手在身边，但他还是忍不住感到“冒名顶替综合症”潜入了他的脑海中。

“这是真实的事情。最近这种情况发生得不多，但我记得在前三年，几乎感觉每隔一个月就会发生一次，”他说。

这种自我怀疑部分源于皮雷在向客户开具账单时遇到的困难。 “我没有合适的计费系统，这意味着收到资金的延迟 - 这给我带来了巨大的压力，因为我就是无法弄清楚，”他说。

皮雷承认财务管理不是他的强项。 虽然他的客户在向他付款方面没有问题，但问题在于发送发票和定时付款，以便 SocialJack 能够将收入存入其商业银行账户，以抵消工资和运营成本等经常性费用。

他利用了自己的企业家网络，他们为他如何更好地处理经营代理机构的财务问题提供了宝贵的建议。

“这导致了另一个关键时刻，我需要引进知道如何管理财务的人。 我知道这一点，因为我不想这样做，而且我知道我不擅长，”皮雷说。

“一旦账户太多，您自己管理财务就会变得困难 - 因此您需要一个自动付款的系统，您需要一个了解它的人，可以对客户进行计费流程方面的教育，并掌握发票的情况。

“做好这件事减轻了我的负担，最重要的是，它让我准确地了解了我的机构的盈利能力和现金流，并确保财务方面一切顺利。”

对于固定计费，SocialJack 已配置其计费安排，以便所有客户在每月的同一时间付款。 对于项目工作，客户需预付 50% 的费用，余款将在项目完成时支付。

“我只是建议，找出适合你的系统并投资于财务团队，这是必须的，”他说。

学习做出艰难的决定

作为代理机构所有者，取得成功不仅仅在于抓住机会，还在于抓住机会。 它还涉及做出艰难的选择，无论事情进展顺利与否。

例如，今年早些时候，皮雷发现了一个扩展到汽车行业营销的机会，但这个利基市场需要更多地关注客户管理和创造力，而不是文案写作，他的机构从人才角度在文案写作上投入了大量资金。

“我们在文案写作上花了很多钱。我们每月预算的很大一部分都花在了那里。我们想进入汽车领域，这看起来很有前途。但这个领域需要更多的客户管理和创造力，”他说。

“因此，我需要扩大我们的创意部门并在那里分配更多资源，这是一个艰难的决定。 我们必须从一个领域重新分配资源，为另一个领域雇用更多员工——进行这样的对话无疑是一个挑战，但我需要做出这个艰难的决定。”

“我们最近聘请了两个新的创意职位来帮助我们管理汽车客户，并且正如我们预期的那样支付股息。”

虽然皮雷斯尽可能巧妙地处理了这一情况，但他承认这是他做出的最艰难的商业决策之一，但随着机构扩大规模和重新调整以抓住市场机会，这是不可避免的。

成功的黄金原则

在皮雷回顾他非凡的旅程时，他提出了一套基本原则，以激励有抱负的企业家冒险进入代理行业，或寻求更大成功的方向。

1. 制定愿景声明

每个机构都需要一份指导性愿景声明来指导其以客户为中心的工作。 对于 SocialJack Media 来说，这一愿景围绕着为当地企业主提供“增长和鼓舞人心的联系”。

“我们来这里是为了增强当地企业主的能力。 不仅从商业角度，而且从心态角度，并将他们与成功所需的资源和人员联系起来，”他说。

2. 选择您的方法：瑞士军刀或利基市场

在许多机构专注于特定行业的时代，皮雷斯强调，在能够迅速掌握复杂的多样化客户需求的多才多艺的团队的支持下，更广泛、通才的方法可以蓬勃发展。

“对我们来说，多功能性是关键。我把我们想象成一把瑞士军刀，”他说。 Pires 坚信为每个客户的独特挑战提供量身定制的解决方案，强调拥有能够快速适应的人才的重要性。

3. 投资于人与人之间的关系

牢固的关系可以成就一个机构，也可以毁掉一个机构，而那些投入精力去结识真实的人的业主拥有优势。

“人与人之间的关系：投资于此。 无论是你自己、雇用合适的客户管理团队、建立这些关系，这都是黄金。 这将带来巨大的成功，”他说。

（2022 年 12 月 1 日 - SocialJack Media 团队齐聚一堂庆祝他们一年一度的圣诞派对）

其中一个关键部分是亲自和在当地商会和行业活动等活动中会见潜在客户和客户。

“然后能够与这些客户进行适当的沟通，然后执行你所说的将交付的结果，”他说。

4.拥抱创新和技术

在快节奏的机构世界中，皮雷斯承认创新和技术的重要性。 “我怎么强调技术、创新和利用当今可用数据的重要性都不过分，”他说。

“对我们来说，Vendasta 是一个重要的合作伙伴，不仅从技术堆栈的角度来看，而且从他们创建的剧本来看，我们可以在我们的代理机构和销售流程中利用这些剧本。”

5. 愿意尝试并快速失败

皮雷强调在事情不顺利时适应的重要性。 无论是计费系统等重大变化，还是完善宣传材料等较小的任务，关键都是一样的。

“当我制作融资演讲稿时，我观察了客户如何使用它们，”皮雷说。 “如果有效，那就太好了。如果不行，我会调整并尝试新的东西。一开始，就是尝试和学习。”

杰克下一步该去哪里？

在创办和扩大代理机构的过程中，皮雷的故事证明了他的勇气和决心。

随着不可避免的问题浮出水面——代理机构成立的艰辛历程是否合理？——皮雷思考了他的成就：一家蓬勃发展的企业促进了当地就业，客户取得了巨大的成功，并为自己的家庭奠定了基础。 他回答得很坚决。

“我不会改变任何事情。这是一种祝福——一种巨大的祝福。支持我年轻的家庭，珍惜与亲人在一起的时刻，并实现我的激情——这一切都令人难以置信的满足。这段重新发现和自我发现的旅程，我敦促每个人拥抱，”他断言。

然而，他坦言，事后看来，早点走上这条道路可能会带来好处。 “回顾过去，我认识到早期自我发现和指导的价值。评估生活的核心价值观、激情和目标可以简化商业模式，增强竞争力。不过，我现在正在进行的过程有其自身的优点，”他说。