VoIP 可靠吗？ 切换之前需要了解的九个事实

您的企业是否应该从固定电话转向 VoIP？
您可能想知道 VoIP 的工作原理以及它与固定电话服务的比较。
商务电话系统要考虑的首要因素之一是可靠性。
在本指南中，我们将介绍您需要了解的有关切换到可靠的云 VoIP 系统的所有信息。
我们将介绍以下内容：

• 什么是 VoIP，它是如何工作的？
• VoIP 和固定电话之间的区别
• VoIP 与固定电话：哪个更可靠？
• 选择可靠 VoIP 提供商的提示

什么是 VoIP，它是如何工作的？

互联网协议语音 ( VoIP ) 是一种通过互联网连接建立呼叫的电话系统。 与传统电话系统不同，IP 语音连接到远离您办公室的云中托管 PBX 。
VoIP 的工作原理是将电话呼叫转换为数字信号，并通过相同的高速互联网连接发送到 VoIP 服务提供商。 VoIP 从那里将呼叫中继到其他电话运营商，也称为公共交换电话网络 (PSTN)。

IP 语音意味着呼叫来自桌面电话、会议电话甚至应用程序。 底层技术使用会话发起协议（SIP），它是一组用于实时通信的开放标准。 Google Voice、WhatsApp 和 Skype 等流行的个人应用程序也使用 VoIP 进行音频通话。
VoIP 的最大优点是可以自由控制来电的去向。 您并不像使用传统的商务电话系统那样，每部桌面电话只能使用一条线路。 您可以使用任何移动设备或软件电话在任何地方接听电话。
VoIP 唯一需要的是高速互联网连接，根据FCC 的数据，目前 92% 的美国人可以访问。
相关：揭穿 10 个 VoIP 神话和误解 [信息图]

VoIP 和固定电话有什么区别？

最明显的区别是您不与当地电话公司打交道。 VoIP 通常由独立运营商提供。
另一个巨大的区别是固定电话系统只能在安装的地方运行。 VoIP 解决方案没有这个限制。 VoIP 完全与位置无关。
固定电话需要物理线路连接到您想要操作的每台设备。 这意味着办公室拥有一个配备网络和电信设备的服务器机房。 这些通常称为本地专用交换机 (PBX)。
VoIP 电话系统基于云。 您不需要服务器机房，也不需要横跨房间的迷宫般的电线。 这些电话系统连接不使用任何物理设备，因为它们是虚拟的。

我们不能忽视这样一个事实：VoIP 需要不同类型的电话和设备。 每个移动设备都需要通过以太网或Wi-Fi进行网络连接。 IP 电话提供比固定电话更多的功能，并且音频质量出色。
相关：VoIP 与固定电话 – 全面的电话系统比较

VoIP 与固定电话：哪个更可靠？

有线现场电话系统已经存在一百多年了，但我们很少质疑它们的可靠性。
当谈到业务通信的正常运行时间和可靠性时，需要考虑很多因素。

1. 正常运行时间

正常运行时间是指提供商在线且正常运行的时间百分比。 通常以百分比表示，99.999% 的正常运行时间意味着每年只有 6 分钟的服务可能不可用。
IT 行业称之为“五个九”，这是正常运行时间的黄金标准。
对于 VoIP 电话系统，正常运行时间取决于 VoIP 提供商、其运营商以及所安装设备的可靠性。 为了实现如此高的正常运行时间，云 PBX 提供商利用数据中心的冗余网络。 这些服务器也称为存在点（或“POP”）。
固定电话很容易因天气、停电和断线而中断。 电话公司通常需要数小时或数天的时间才能恢复服务。 此外，可能并不总是清楚此类问题的原因。 统一通信故障可能是由设备故障或您无法控制的其他因素引起的。
只要您有可靠的互联网连接，您就可以使用 VoIP。 如果您的互联网出现故障，您可以随时将电话转接到您的手机上，直到问题修复为止。
即使断电或互联网服务断电，VoIP 也能正常工作。

2. 国际电话

如果您的公司为美国境外的客户提供服务，则必须拨打国际电话。 国际拨号因不同的国家代码和呼叫前缀而有点令人生畏。
错误的拨号可能会让您损失很多钱。
公共交换电话网络 ( PSTN ) 需要支付昂贵的国际长途电话费，很容易达到每分钟 1 美元或更多。 大多数企业没有多余的现金来通过电话进行销售。 即使在商业计划中，这些费用也是成本高昂的。
对于 VoIP 来说，全球通话是一个巨大的优势。
由于电话呼叫是通过互联网建立的，因此可靠的 VoIP 呼叫起价为每分钟一美分。 企业还可以设置免费电话和虚拟电话号码，使全球客户能够更经济地与您的团队通话。
假设您有一个远程团队连接到您的呼叫中心。 VoIP 的强大功能让您可以像在美国一样接听和拨打语音电话。 没有长途收费阻碍。 高速互联网连接是唯一的要求。

3. 安全性

在转向 VoIP 之前，安全性是一个经常讨论的话题。 每个 CIO 在考虑新的商务电话系统时都会考虑数据安全和业务连续性。
不择手段的人可能会窃听旧电话线，尤其是在线路畅通的情况下。 同样，一些传统的 PBX系统也可能被利用来进行未经授权的呼叫。
云 PBX符合严格的安全标准，确保您的通话安全。 数据中心受到持续监控，能够抵御自然灾害。
呼叫加密是 VoIP 的最新增强功能。 通过TLS和SRTP，SIP电话和云PBX之间交换的数据被加密。
小型企业也不能免于采取适当的安全措施。 他们的持卡人协议通常要求他们采取措施保护客户数据。
就安全性而言，VoIP 比固定电话服务更安全。 服务器受到 24/7 全天候监控并由第三方验证以检查漏洞。 对于固定电话，您有责任确保没有人能够访问。
相关： VoIP 安全吗？ 深入探讨 VoIP 安全性

4.通话质量

通话质量是人们转向 VoIP 的重要原因。 一旦您听到 VoIP 呼叫，您将再也不想回到传统的电话系统。
通过音频编解码器的进步可以实现更高的通话质量。 大多数 VoIP 电话和应用程序中都包含这些技术。 高清语音编解码器提供两倍的带宽，这意味着每个人都可以在每次通话中听到更广泛的声音。
当音频会议变成会议时，通话质量就更成为一个问题。 回声、背景噪音、手机通话都会惹恼通话中的每个人。 凭借 VoIP 的高级功能，一切都变得截然不同。
如果固定电话和手机出现线路问题或听筒问题，它们就会变得非常明显并且分散注意力。 VoIP 桌面电话、会议电话和应用程序的进步使所有通话参与者都能享受到良好的通话质量。

5. 冗余

对于电话系统来说，冗余是一个值得探索的话题，这似乎令人担忧，但在当今时代，事实并非如此。 为不同团队成员设置呼叫转移或在家使用视频会议的能力现在变得更加重要。
VoIP 提供商具有这种内置冗余。 即使出现基于 IP 的网络中常见的抖动等网络中断，您的通话也能保持在线状态。
固定电话存在单点故障。 借助 VoIP，您始终拥有可用的备份。 如果这不起作用，您可以使用免费的 VoIP 应用程序直接在智能手机上接听电话。

相关：VoIP 是如何工作的？ VoIP 电话系统初学者指南

如何选择可靠的VoIP提供商

基于云的电话系统比传统的固定电话更可靠。 然而，并非所有 VoIP 服务都是相似的。
以下是一些可帮助您选择 VoIP 提供商的建议。

1. 检查提供商的正常运行时间

选择 VoIP 电话服务提供商时首先要检查的是正常运行时间。 查看 Twitter 上的实时对话并将其与 VoIP 提供商维护的状态页面进行比较。 这样做可以让您了解他们的服务离线的频率。
我们已投资数百万美元来构建面向商业的可扩展语音网络。 当我们进行维护时，我们会在状态页面上公开发布更新。

2. 检查认证

认证可帮助您确定 VoIP 电话服务提供商是否符合行业标准。 寻找 HIPAA、PCI 和 SOC 2 合规性。
医疗办公室应仅使用符合 HIPAA 的电话系统与患者讨论问题。 某些 VoIP 功能可能需要进行调整才能满足如此高的隐私标准。
不要构建基础设施来满足这些严格的认证，而是寻求VoIP 电话系统来降低维护成本。

3.了解他们的VoIP功能

现在您已经了解了自己想要哪种云电话系统，是时候比较基本的业务功能了。
VoIP 电话系统的优点是您可以以最低的成本添加功能。 因此，如果您现在不需要特定功能，稍后可以立即激活它。
哪些功能对企业很重要？ 以下是您希望手机提供商提供的主要功能列表：

• 自动助理：当客户拨打您公司的电话号码时，自动助理会引导他们联系您团队中的合适人员。 当呼叫者做出选择后，呼叫将自动转接到所需的分机。
• 呼叫等待：当您的员工正在打电话时，他们可能想要接听紧急电话。 呼叫等待让他们可以接听电话并保留当前呼叫。 或者，如果您愿意，可以将来电转至语音信箱。
• 语音信箱：当今任何电话系统如果不提供语音信箱就毫无意义。 寻找新的语音邮件功能，例如在电子邮件中获取消息、以短信形式接收消息等。 这些强大的功能将帮助您的公司节省时间。
• 来电显示：您可以在拨打外线电话时更改商务电话的来电显示。 这很有用，因为如果号码看起来不熟悉（例如不同的区号），某些客户可能不会接听电话。
• 通话录音：这不是您父母的盒式录音机。 基于云的通话录音是对常规电话系统的强大改进。 按需或自动录音为您的团队提供了指导和培训员工的新方法。

4. 测试他们的实时客户支持

现在您已经为您的商务电话系统找到了供应商，是时候测试他们的客户支持团队了。 这不仅仅是一个主观主题，您可以通过以下几种方法来衡量它：

• 可用性：是否全天候提供实时客户支持？ 你如何与他们取得联系？
• 响应能力：您等待等待多长时间？ 需要多长时间才能得到回复？
• 质量：销售代表知识渊博且友善吗？ 他们花时间去理解问题吗？

您不一定需要成为客户才能比较不同 VoIP 提供商之间的客户服务。
对于企业来说，请花点时间查看您的 VoIP 提供商是否提供服务级别协议 (SLA)。 这些协议规定了维护、响应时间和合格事件补偿的某些要求和时间表。

迁移到云端比您想象的更容易

那么，VoIP可靠吗？ 你敢打赌是的。 近 13 年来，Nextiva 一直在帮助公司将电话系统迁移到云端。 这对我们来说不是什么新鲜事。 我们与初创公司以及在美国设有许多办事处的企业合作
我们知道升级您的电话系统可能会让人感到害怕。 企业领导者不希望出现任何停机时间。 这就是我们建立支持超过 100,000 家企业的专业级语音网络的原因。
我们的入职团队致力于确保您的迁移顺利进行。 当您的公司电话号码成功转移时，您就会知道。 如果您需要专业服务，我们也可以提供。
无论您的业务需求如何，迁移到云始终是实现卓越可靠性和性能的明智选择。
相关：如何设置虚拟电话系统（只需 4 个简单步骤）