如何创建不可抗拒的赢回电子邮件活动

像每个企业主一样，您可能会花费大量时间和精力来建立您的客户列表，因此您真的希望从这些客户那里获得尽可能多的价值。

但是，当客户在您的在线商店中出现鬼魂并且有一段时间没有订购时会发生什么？

该客户不活跃或“失效”，您应该考虑向他们发送赢回电子邮件活动。

那么，什么是赢回电子邮件活动，您如何创建一个不可抗拒的活动呢？

您可以在本文中找到这些问题的答案。 让我们一起探索吧！

什么是赢回电子邮件活动？

赢回电子邮件活动包括一系列高度个性化和有针对性的电子邮件，以联系不活跃的客户。 他们可能是过去与您的业务有过接触的人（例如，他们进行过购买、打开过您的电子邮件、访问过您的网站等），但由于某种原因，他们已经停止这样做了一段时间时间。

赢回电子邮件活动的目的是通过让他们与您策划的电子邮件、CTA（号召性用语）和其他通信进行交互来赢回这些客户。

为什么赢回电子邮件活动很重要？

如果您没有发送专门的赢回活动，您可能会忽略潜在客户并错过销售机会。 另一方面，如果您向整个列表发送相同的消息，而没有根据不活动对客户进行细分，这可能会对您的电子邮件送达率产生负面影响。

此外，赢回电子邮件活动的主要优势在于它们鼓励客户重复购买。 想一想：如果有人买了之后再也不买了，或者他们曾经经常购买但停止了，那一定是有原因的。

无论他们是因为更喜欢竞争对手的产品而停止购买，还是完全停止使用它，或者其他原因，赢回电子邮件活动都可以帮助您直接解决其中的一些问题。

事实上，吸引新客户的成本是保留现有客户的 5 倍，这表明赢回电子邮件活动对您的业务至关重要。

创建不可抗拒的赢回电子邮件活动的 6 种策略

一旦您将赢回电子邮件活动确定为营销策略的重要组成部分，问题就是：您应该从哪里开始创建有效的活动？

以下是您可以用来创建不可抗拒的赢回电子邮件活动的 6 种策略。

1. 识别不活跃的客户

在您发送赢回电子邮件活动之前，第一步是确定谁应该接收它。 您需要确定您认为什么是不活跃的客户。 他们是唯一应该接受您的赢回活动的人。

在这里很难给你一个确切的数字，因为每个公司都有很大的不同。 但是有几件事情你应该考虑：

• 您通常多久发送一次电子邮件？
• 您的客户多久在线购买一次产品？
• 您销售的产品类型有哪些？

例如，如果您销售 30 天供应的咖啡，那么期望客户每月购买是合理的。 他们可能会迟到甚至跳过一个月，但您应该在三个月后将他们视为不活跃的客户。 但是，假设您向培训计划出售为期一年的会员资格，试图在三个月后重新赢得客户没有多大意义，因为他们没有任何理由再次购买。

此外，如果您不经常发送电子邮件（也许您刚刚开始认真对待电子邮件营销），则不会提示您的客户与您的品牌互动。 问问自己：您的客户是不是因为他们变得真正不活跃而购买，还是因为他们没有经常收到您的来信而成为活跃的客户？

一旦确定了您认为不活跃的人，请将他们与其他订阅者区分开来。 不过，这只是一个起点，您可以编辑该规则以满足您的特定业务需求。

2. 制作引人注目的赢回主题行

与任何类型的电子邮件活动一样，赢回主题行被视为您电子邮件的守门人。 但是由于您的非活跃订阅者已经养成了忽略您的消息的习惯，因此您的主题行需要非常引人注目。

不要害怕承认他们参与度低。 使用情绪化的语言。 当然，不要责怪他们，但可以这样说：

• “我们想你”
• “你忘了我们吗？”
• “你去哪儿了，[收件人的名字]？”
• “希望重新连接”
• “有一阵子了…”
• “不要成为陌生人”
• “分手很难（所以我们不要）”

我们喜欢Hunker的这句话，“我们都很忙”。 它传达了与传统赢回主题行相同的情感，同时感觉像是来自我们有一段时间没有听到的朋友的消息。

选择电子邮件主题不应该是一劳永逸的。 A/B 测试您的赢回电子邮件主题行，以便更好地了解与您的受众产生共鸣的内容，并最终提高您的打开率。

3.注意你的邮件内容

这是一个大问题：赢回电子邮件活动的内容是什么？

赢回活动的目的是激励不活跃的订阅者返回重新与您的品牌互动。 理想情况下，这意味着进行购买，但也可以像打开电子邮件或访问您的网站一样简单。

下面是一些你可以写的不同事物的例子：

一世。 问题与解决方案

正如我们上面所说，人们不会无缘无故地脱离接触。

也就是说，您需要确定每个订户的问题。 利用这个机会发送调查，以了解如何改进您的电子邮件营销策略。

查看来自Proven的电子邮件以获取灵感：

虽然这是一封废弃的购物车电子邮件，但它与您认为的赢回电子邮件有很多共同之处：客户喜欢您的品牌，但有些东西阻止了他们完全参与并完成购买。

这封电子邮件提供了一些可能阻止客户结账的正当理由。 这种电子邮件很快就会让客户感到被倾听和赞赏，尤其是当他们可以直接表达他们的问题或问题时。 被重视的感觉可能足以让他们再次与您的品牌互动。

ii. 激励措施

提供激励以赢回订阅者不一定是您的第一个或唯一选择，但在您的电子邮件序列中添加正确的选项可以吸引注重价格的购物者。

护肤品牌Tula在其赢回电子邮件中以 15% 的折扣领先，这确保收件人不会经常提供优惠。

该品牌还将这种激励与其他赢回策略相结合，使电子邮件真正不可抗拒。 通过突出客户的最爱，该品牌使读者可以轻松地重新熟悉其产品，而无需立即点击进入网站。

事实上，仅凭这些畅销书就足以引起人们的兴趣，但图拉将每件产品与客户的出色评论配对，以在可能持观望态度的收件人中建立信誉。

iii. 更新和新产品

如果您的产品/服务在过去一年中有所发展，您可以向不活跃的客户提供更新。 提供有关您的新更新或您如何改善商店体验的信息。

例如， Path通过出色的视觉效果展示其新功能。 该品牌还有一个“立即更新”按钮，可以清楚地显示它。

iv. 社会证明

社会认同是指我们通常对他人经历和享受的事物更有信心，并且可以通过多种方式进行交流。 想想评论，推荐，评级，认可，你说的。

在线处方眼镜商店Warby Parker在其电子邮件中填满了来自满意客户的推文。

与知名品牌竞争会带来许多挑战，但该品牌使用这些 Twitter 推荐作为其与任何竞争对手相媲美的高质量产品/服务的社会证明。

自己列出这些好处是一回事，但让他们的客户为他们说出这些好处可以带来更大的冲击。 对于不活跃的订阅者，得知其他用户高度评价某个品牌以发表评论或撰写推文可能只会使天平倾斜到足以让他们打开您的电子邮件并了解您的全部内容。

v. 最后的机会

害怕失去某些东西有时比获得某些东西的前景要强烈得多。 这在心理学上称为损失厌恶。

场景如下：您的电子邮件已经到达收件人的收件箱，只是让他们查看并认为“也许稍后”。 这种情况一次又一次地发生，直到有一天，一封电子邮件向他们宣布，如果他们不点击，他们将在 30 天内退订。

这是最后机会赢回电子邮件，它的优点是双重的。 首先，任何害怕在收件箱中丢失您的存在的人都会点击以保持订阅状态，您将有另一个机会通过吸引人的活动吸引他们。 其次，如果他们真的想结束这段关系，你可以清理你的电子邮件列表中的非活跃订阅者。

来自Tattly的这封赢回电子邮件是如何制定最后机会电子邮件的一个很好的例子：

带着幽默感和万圣节精神，Tattly 简洁地说明了情况以及如何解决它。 它简单、易于理解且讨人喜欢，足以鼓励其订阅者点击那个红色的大按钮。

4.添加转换CTA

赢回电子邮件活动的成功取决于您的点击率。

你需要激励人们点击按钮并采取行动。 您只是不想显得太烦人或太促销，所以最好只放置一个 CTA。 此外，不活跃的订阅者不会很快进行购买。 因此，您赢回电子邮件的 CTA 可能是浏览您的网站或调整电子邮件偏好。

以下是一些转换 CTA 的品牌：

Jet放置了一个大的蓝绿色 CTA 按钮，该按钮从电子邮件的全紫色布局中脱颖而出。 它还为超过 35 美元的订单提供免费送货服务，并在 30 天内免费退货。 即使是那些不经常购买的人，在点击后退按钮之前也会三思而后行。

另一方面，保罗·米切尔（Paul Mitchell ）以令人心碎的“我们讨厌再见”开始其电子邮件。 紧随其后的是一张由自己的产品组成的悲伤的大脸和一个简单但不容错过的 CTA。

阅读更多：如何编写转换号召性用语

5. 使用出色的设计

设计实际上可以影响查看者对赢回电子邮件的看法。

让我们看看Urban Outfitters的出色设计。 它绝对从您经常收到的其他营销电子邮件中脱颖而出。 该副本还包括幽默和情感诉求的结合，使其能够与年轻观众建立联系。

有关设计电子邮件的更多有用提示，您应该阅读我们名为 11 个营销人员电子邮件设计最佳实践的主题。

6.知道什么时候放弃

有时候分手是必要的，不管你做什么。 也就是说 - 你想优雅地断绝关系并以良好的方式结束关系。

Bonobos为希望再次订阅的客户创建了最后一封电子邮件，其中包含简单的告别和基本的 CTA。

如果最终结果是失去订阅者，那没关系。

最好让客户与您的品牌进行交流和互动，而不是那些忽视它的客户。 此外，如果您继续保留不感兴趣的订阅者，您的电子邮件营销结果可能无法准确地描述您的策略的有效性。 更糟糕的是，一些不活跃的订阅者甚至将您标记为垃圾邮件。

底线是知道什么时候说再见。 而且不要那么粘人。

6 个不可抗拒的赢回电子邮件活动示例

在本节中，让我们看一些来自品牌的赢回电子邮件，以更好地了解成功的活动是什么样的。

1.企鹅兰登书屋

厚脸皮的“你起来了吗？” Penguin Random House - 一家出版公司 - 的电子邮件主题肯定会引起其订阅者的注意，并且电子邮件的其余部分同样有趣。

电子邮件内容以电子邮件主题行中建议的文本消息的概念为基础，看起来就像您在手机上从朋友那里找到的对话。

此外，这封电子邮件还包含其博客中的内容，并突出显示了其 21 本书。 这是一个很好的例子，说明品牌如何创造性地使用内容，而无需在赢回电子邮件中包含折扣。 有了一个 CTA，上面写着“重新点燃你对书籍的热爱”，很明显，这个赢回电子邮件活动是在考虑读者的情况下创建的。

2.亚瑟士

向订阅者推荐产品也是赢回他们的好方法。 有很多方法可以做到这一点，包括季节性礼物指南，或基于他们最近浏览或点击历史的个性化推荐。

您可以像 Asics 那样跳出框框思考：

找到适合哪些活动的鞋子可能非常困难。 这就是为什么 Asics 开发了一个测验，客户可以使用该测验来准确找出最适合他们需求的鞋子。

通过这种方式，品牌不会在不同场景下用鞋子来超载电子邮件，而是将权力交到订阅者手中。 通过在其赢回电子邮件中包含这一点，Asics 正在承认订阅者的问题并提供一个简单的解决方案，该解决方案为使他们的购买过程更轻松、更高效的道路扫清了道路。

3. 荷叶边

RuffleButts - 一个儿童服装品牌 - 提醒其客户，如果他们在赢回电子邮件中再次使用该品牌购物，他们将获得下次购买 20% 折扣和免费送货的优惠券。

但这还不是全部。 RuffleButts 做得很好，让顾客可以通过两个 CTA 轻松再次购物，以购买男孩或女孩的系列。

此外，该品牌还推出了 4 个其他系列，包括泳装、礼品、畅销商品和带有相关图像的标志性荷叶边，以向顾客展示他们所缺少的东西。

4. 女朋友

女装运动服品牌 Girlfriend 以“我们想念你”保持其主题简洁明了。 这是20美元。” 它立即告诉接收者有购买动机。

该电子邮件直接发送给收件人，并且消息听起来像是他们直接与您交谈。 换句话说，这封电子邮件似乎不会发送给其他 1,000 人，即使它是。

语气是随意的、对话的和邀请的。 该品牌鼓励读者查看其新产品并浏览网站，但并不太咄咄逼人。 底部的 PS 表示折扣代码仅持续 30 天，营造一种紧迫感，鼓励收件人迅速采取行动，而不是等待购买并可能忘记。

5. 淋浴帽

这封来自 Shhhowercap 的电子邮件在视觉上令人惊叹，使用主要产品的图像以及贯穿始终的不同图案来突出优惠。

该品牌提供 20% 的折扣，但我们喜欢它在其副本中传达产品优势的方式。 它不仅展示了图片，还提到了它的浴帽如何与类似产品区分开来，包括“透气”、“防水”、“抗菌”和“可机洗”等描述性细节。

最后，它推广了其 Instagram 帐户，这是鼓励收件人在社交媒体上关注该品牌的好举措。 通过不同渠道与客户互动有助于建立他们的追随者。

6. 测试列表

退订电子邮件可以重新吸引您的收件人的注意力，如果他们在栅栏上，所以您的退订消息是实现这一目标的最后机会。

让我们看看 BetaList 是如何做的：

那么，您可以从这封电子邮件中学到什么：

• 让客户受益匪浅。 有时退订只是一个意外。 BetaList 包含一个用于重新订阅的 CTA……以防万一。

• 给客户选择。 也许客户想要您的电子邮件，但不是那么多。 如果您的客户可以订阅另一个列表并减少接收电子邮件的频率，请让他们知道。

• 保持门打开。 也许客户的生活发生了重大变化，而您现在不适合他们的生活。 他们可能计划在事情平息后返回。 如果您让他们的退订体验不愉快，他们就不会这样做。

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轮到你了…

赢回不活跃的订阅者并非易事。 它需要大量的创造力和毅力，即使那样，你也很少能赢得任何人。

但是，通过正确的策略，您可以避免潜在客户离开您的品牌，甚至产生更多销售额。 我们希望本指南对你们有很大帮助。 如果您对此主题有任何疑虑，请随时与我们联系！ 并感谢您的阅读！