什么是 IP 电话系统？我的企业是否需要 IP 电话系统？

如果您当前的固定电话设置可以节省高达 60% 的费用，会怎样？ 作为节省成本的回报，您将拥有更可靠的商务电话系统，您的远程团队可以从任何地方访问该系统。
通过从公共交换电话网络 (PSTN)设置切换到现代 IP 电话系统，可以获得这些好处。

什么是IP电话？

当我们想到传统的电话系统时，我们会想到桌面电话和用于接听来电的服务器机房。 您需要一堆电话线将服务器连接到每部模拟电话，从而导致整个办公室的电缆错综复杂。
IP 电话系统（或IP PBX ）解决了这个问题。 服务器基于云； 您的办公室内不需要服务器机房。 这意味着您无需遭受铜线迷宫的困扰，并且可以使用互联网连接接听来电。

整个IP电话系统使用VoIP（互联网协议语音）技术运行。 这仅仅意味着您可以使用任何类型的互联网连接拨打和接听电话。
那么，IP电话是什么样子的呢？
VoIP 解决方案可让您在任何连接互联网的设备（称为 IP 或 SIP 电话）上接听电话。 包括了：

• 手机（例如 Apple 或 Android）
• 一台笔记本电脑
• 你的电脑

底线：任何手机都可以是 VoIP 电话，只要它具有互联网接入和兼容的IP 电话应用程序。

IP电话系统如何工作？

简而言之：任何传入呼叫都会定向到您的提供商托管的虚拟服务器。 然后，您的 VoIP 提供商会将呼叫转换为音频文件并将数据传输到 IP 电话。
然后，您将像往常一样连接到呼叫者，只是实际传输是通过互联网而不是手机信号塔完成的。
以下是 IP 电话系统的基本组件：

1）虚拟PBX

也称为云 PBX ，这是管理传入呼叫并将其转换为音频文件的服务器。 您需要一个云托管服务器来通过互联网拨打和接听电话。

2）语音网守

传统的办公电话系统使用 PSTN 通过蜂窝连接拨打电话。 但是，您的新 IP 电话系统使用语音网守来控制对系统的访问。
您将使用此组件来确定谁可以使用您的 VoIP 系统、何时以及连接哪些设备。

3）网关

该组件管理您的电话连接方式。 有了它，您就可以使用 IP 电话拨打非 VoIP 号码。
网关可以按照最少呼叫路由规则运行，这意味着它们会自动找到最快的方式将您的拨出呼叫连接到您拨打的号码（无论是 VoIP 还是固定电话）。

4) IP 桌面电话

您可以使用模拟电话适配器(ATA) 将现有设备转变为 IP 电话。
这些设备可插入您的传统桌面电话并将其连接到互联网。 他们将您的声音转换为音频文件，并找到您所呼叫号码的 IP 地址。 这意味着您可以通过非互联网连接设备拨打 VoIP 呼叫。

电路交换与分组交换

想知道这与传统的固定电话（电路交换）设置有何不同？ IP电话系统使用分组交换。
VoIP 将您的对话分解为通过互联网传输的小数据包。
然后，模拟电话适配器 (ATA) 将此数据转换为您最终听到的模拟形式。 这样，您的 IP 电话就不会在不需要时耗尽线路。

IP电话系统的类型

两种类型的 IP 电话系统都使用 PBX（专用交换机）运行。这可以有两种形式：

1) 本地

借助本地 PBX，进行 VoIP 呼叫所需的所有设备和硬件都位于您的办公室。
这是我们之前讨论过的铜线、服务器到桌面电话连接； 传统上安装在办公室的那个。
本地 IP 电话系统使用 LAN 连接连接到办公室内的 PBX。 您可以轻松添加其他高级功能，并可以选择通过其他SIP中继备份电话。
最重要的是，您可以控制 VoIP 电话系统的运行方式。 您可以更改线路、添加和更改连接——所有这些都在您的办公室内进行。 但是，您可能需要聘请内部 IT 支持来完成此操作。

2）基于云（或虚拟）

托管 PBX 或云 PBX 是第三方公司处理与 IP 电话系统相关的所有事务的地方。 设置和维护都是虚拟完成的——您不需要工程师到您的办公室来安装它。
您所需要的只是强大的互联网连接作为您的“硬件”和安装 IP 电话软件的设备（例如智能手机）。
将基于云的商务电话系统视为传统系统的现代版本。
您仍然可以拨打和接听高质量的电话，而无需维护和昂贵的设置。

我应该使用本地解决方案还是基于云的解决方案？

在本地或基于云的 IP 电话系统之间进行选择取决于您的资源。
虽然本地部署让您可以选择完全控制您的系统，但您也面临依赖内部专业知识来管理 IP 电话系统的风险。 这可能会变得相当昂贵——当您需要调用外部支持资源时，您会产生额外的成本。
您需要的任何零件也有可能缺货或不再投入使用。 最后，您的办公室需要空间来添加必要的设备。 并非每个企业都有足够的空闲空间专门用于电话服务器。
然而，基于云的 IP 电话系统只需要您可能已经拥有的东西：高质量的互联网服务。

IP电话系统的优点

您是否想知道是否值得放弃当前的电话系统而转而使用使用互联网拨打电话的 IP 电话系统？ 这里有六件事需要考虑。

1) 设置和维护成本更低

当您是小企业主时，可以说最重要的事情是预算。 您不想花一大笔钱来接听商务电话。 但这正是 IP 电话系统的突出之处。

IP 电话系统在两个方面比老式有线设置便宜。 第一：您不需要全新的设备来开始使用新网络。

您只需要已有的两件东西：互联网连接和联网手机或软件电话。

这意味着您的 IP 电话系统需要维护的风险较小。 不会出现断线或服务器过热的情况。 您只需承诺使软件应用程序保持最新状态，无论如何，您的 VoIP 提供商都会提醒您这一点。

2）他们更可靠

如果您当前使用的是有线电话网络，您就会明白它是多么不可靠。 您可能拥有不稳定的台式电话或危险的电线，仅在特定位置时才能工作。

令人沮丧，对吧？

使用 IP 电话系统，您只依赖一件事：互联网连接。 但即使互联网出现故障，您仍然可以通过始终在线的灵活呼叫转接来拨打电话。

只需更改您的设置即可将呼叫转移到使用不同互联网连接的另一部手机。 （例如：如果您办公室的 Wi-Fi 出现故障，请将呼叫转移到使用 4G 的手机。）您的通话质量不会受到影响。

天气干扰、硬件问题和停电也是如此。 您可以通过将呼叫转移到语音信箱或手机来使您的 IP 电话系统持续启动和运行。 不再有停机时间。

3）远程友好

根据我们的研究，超过 38% 的公司拥有远程工作的团队成员。 不仅如此，88% 的商务专业人士每周至少通过移动设备进行一次工作沟通。

IP 电话系统适合远程工作人员。

为什么？ 因为您可以将他们的商务手机号码添加到您的 IP 电话系统并将呼叫转移到他们的设备 - 即使他们不在办公室。

另外，如果他们在家工作，即时消息或视频会议可以促进协作。

VoIP 使您能够以低成本拨打电话并通过互联网发送免费短信。 这就是为什么如果您有大量在家工作的员工（例如虚拟联络中心），IP 电话系统就至关重要。

4) 扩展您的 IP 电话系统非常简单

通过固定电话进行电话会议？ 准备好支付额外的硬件和连接成本。 每次您雇用一名新员工时，您还需要雇用一名工程师来为他们的办公桌安装电话线。

然而，这对于 IP 电话来说不是问题。 只需致电您的 VoIP 提供商，将其添加到您的在线帐户，然后将软件下载到他们的设备上即可。 就是这样——他们开始营业了。 （并打电话。）

这对于呼叫中心来说尤其有用。 随着业务的发展，您始终需要聘请新的客户支持代理。 只要 IP 电话系统提供多会议单元 (MCU)，就可以轻松做到这一点。

IP 电话系统还允许在互联网带宽允许的情况下加入通话。

这使您可以为您的企业构建统一的通信平台。

您的所有通信（无论是视频通话、客户支持还是团队培训）都将在一个地方进行：互联网。

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5）可以提高客户满意度

如果您使用传统的固定电话系统接听电话，您可能会让客户感到沮丧。 如果他们拨打的电话号码占线，他们将直接转到语音信箱。 这对客户服务来说不太好。

但是，您可以使用 IP 电话系统拨打任意数量的电话。 您不需要额外的电话号码来处理多个呼叫者，因为他们可以被保留以等待下一个可用的客服人员。

呼叫队列可最大程度地减少拒绝的呼叫并提供出色的客户体验。

此外，IP 电话系统还可进一步提高客户满意度，因为拨打 VoIP 到 VoIP 呼叫无需付费。

如果您的客户也使用 IP 电话系统（如 Nextiva 或 Skype）给您打电话，他们将不需要为长途电话支付昂贵的费用。 给您打电话是完全免费的。

需要寻找的 6 个 IP 电话功能

• 语音信箱：当员工无法接通电话时，语音信箱和呼叫转移会派上用场。 检查您的服务提供商是否允许呼叫者留言，并查看他们是否提供语音邮件到电子邮件服务。 这样，您就可以通过扫描收件箱中的消息来跟进未接来电。
• 通话录音：如果您所在的行业受到严格监管，那么您将需要通话录音。 它还可用于提高客户成功率并培训您的销售代表。 您将拥有一个录音的真实电话库作为示例。
• 自动助理：此 IP 电话功能通过自动消息“欢迎”每个呼叫者，并根据呼叫原因将他们路由给不同的人。 它提供了快速而简单的客户体验。
• 来电显示：在拨出电话之前，更改您的来电显示以显示您的公司名称和电话号码。 这可以帮助您了解您所呼叫的人所在的地区。
• 音频和视频会议：您是否需要多个团队成员进行同一次通话？ 寻找具有强大会议功能的 IP 电话系统，不仅可以进行音频通话，还可以进行视频会议。

您还应该考虑的另一件事是安全性。 选择成本最低的提供商可能很诱人，但更安全的选择是为多线办公电话提供最佳支持和安全性的供应商。

请毫不犹豫地询问您的供应商有关他们的认证、他们如何识别和减轻潜在威胁以及他们如何在内部处理安全协议的信息。

IP 电话系统的成本是多少？

借助 Nextiva，您可以从我们的四级定价计划中进行选择，并根据您的企业需要的席位数量调整滑块。

1) 基本的 VoIP 系统

基本 VoIP 系统起价为每位用户每月 20 美元。 它们通常提供免费号码移植、本地或免费电话号码以及无限制通话。

基本套餐还应配备自动助理、保留音乐和免费在线传真。

2) 专业VoIP系统

借助 Pro VoIP 系统，您将获得上述所有功能以及短信和无限制的电话会议。

您还将获得 Nextiva 应用程序，它可以让您的电话服务实现完全的移动性。 您还可以选择使用该应用程序在任何设备上录制专业问候语并接听商务电话。

3）企业VoIP系统

企业 VoIP 系统使您能够获得上述所有功能以及更多功能，包括通话录音、语音邮件到文本以及语音分析。 企业 VoIP 系统的定价和成本节省取决于您的组织规模和总体需求。

如何设置IP电话系统？

准备好开始使用 IP 电话系统进行商务通信了吗？ 要找到最适合您办公室的设置，请回答以下一些基本 VoIP问题：

• 您需要覆盖的电话号码电话号码数量（以及您是否需要为区域办事处提供不同的号码）
• 您将拨打的拨入和拨出电话的大约数量

1）您有多少用户？

一旦了解了您将拥有的用户数量，您就可以确定当前的互联网覆盖范围是否足以支持新的办公电话系统。

您可能想使用速度测试工具来评估现有互联网服务可以处理多少数据。

了解用户数量是一回事，但您仍然需要了解支持业务所需的实际线路数量。 我们建议您考虑三个关键因素，包括：

2）您想使用哪种硬件？

无论您决定使用本地还是基于云的 PBX 系统，您的硬件设置都将需要一些标准资源。

高质量的互联网连接是给定的，但您还需要有路由器和服务器、SIP 中继、无线路由器和 IP 电话以插入服务器并允许员工拨打电话。

3) 选择您的 VoIP 提供商

最后，要完成 IP 电话设置，您必须选择基于云的 VoIP 服务提供商来安装您的电话。

如果您选择可以帮助您进行设置的 VoIP 提供商，您的生活将会更加轻松。 例如，使用 Nextiva，您不必手动安装所有内容。

所需要的只是互联网连接、耳机和麦克风。 然后你就可以开门营业了！

是时候升级了？

拥有IP电话系统的最佳时机是昨天。 第二好的时间是今天。

好消息？ 您现在就可以迈出第一步。 询问我们如何通过IP 电话系统帮助您的业务蓬勃发展，每月仅需 19 美元。