SMS4Act 简介！ – 开辟新的沟通途径

在不断发展的商业沟通领域，与客户和潜在客户保持联系对于增长和成功至关重要。 虽然电子邮件一直是标准的通信方式，但还有一种改变游戏规则的替代方案，其打开率高出四倍多——短信。

什么是短信营销？

短信营销，也称为短信营销或 SMS 营销，是一种营销形式，涉及通过短信向客户和潜在客户发送促销或信息性消息。

在短信营销中，企业使用短信服务（SMS）直接向手机用户发送短信。 这些消息通常包括各种类型的内容，例如：

• 促销和优惠：企业可以发送折扣代码、优惠券或特别优惠，以吸引顾客购买或光临其商店。
• 产品更新：公司可以使用短信营销来通知客户有关新产品发布、产品更新或热门商品补货的信息。
• 活动提醒：短信可用于提醒客户即将举行的活动、约会或他们已进行的预订。
• 调查和反馈：企业可以进行客户调查或通过短信寻求反馈，以收集有价值的见解并改进其产品或服务。
• 订单状态和跟踪：电子商务企业经常使用短信营销向在线购买的客户提供订单状态更新和跟踪信息。

谁在使用短信营销？

短信营销的普及程度引人注目，因为随着移动设备拥有量的增加，它在消费者中获得了吸引力和广泛接受。 短信营销的有效性源于消费者检查手机的频率以及他们通过短信与电话和电子邮件进行通信的偏好。 事实上， 64% 的消费者更喜欢通过短信而不是语音电话来满足客户服务需求，另外 81% 的消费者对通过电话或电脑联系公司感到沮丧。

虽然短信已成为世界各地许多人的流行沟通方式，但年龄、地点、文化、语言和个人偏好等因素可能会影响人们使用短信的方式或时间。

某些人群可能比其他人群更频繁地使用短信。 例如：

• 年轻一代：短信在年轻一代中尤其流行，例如千禧一代和 Z 世代，他们是伴随着手机长大的，并将短信作为日常生活中常见的沟通方式。
• 城市人口：生活在城市地区的人们可以更好地使用移动设备和互联网连接，由于短信提供的便利性和可访问性，他们可能更有可能使用短信作为通信手段。
• 精通技术的个人：更熟悉技术和数字通信的个人可能更有可能使用短信作为通信方法。
• 英语人群：英语国家，例如美国、加拿大和英国，短信作为沟通方式的采用率相对较高。

短信营销与电子邮件营销

短信通常比电子邮件更有效，原因如下：

• 更高的打开率：与电子邮件相比，短信的打开率通常更高。事实上，短信打开率约为 90%，几乎是平均电子邮件打开率的三倍。 短信通常会在收到后几分钟内打开，而电子邮件可能会放在收件箱中并且在较长时间内不被注意，或者可能被过滤到垃圾邮件文件夹中。 较高的打开率可以导致收件人更直接的参与和响应。
• 更快的传送和响应时间：短信通常会立即传送，非常适合时间敏感的信息或紧急通信。此外，短信更有可能得到及时回复，因为与电子邮件相比，短信通常更短、阅读速度更快，而电子邮件可能需要更多的时间和注意力。 研究表明，平均而言，某人回复短信需要 90 秒，回复电子邮件则需要 90 分钟
• 更高的可访问性：短信对于更广泛的人来说更容易使用，包括那些可能无法定期访问电子邮件或可能不太熟悉数字技术的人。 几乎所有手机都支持短信，这使其成为一种可以覆盖更广泛受众的通用通信方式。
• 更高的参与率：与电子邮件相比，短信通常被认为更加个性化和直接，并且可以给收件人带来紧迫感或亲密感。与电子邮件相比，这可以带来更高的参与率，例如点击率或转化率。
• 更高的送达率：电子邮件的送达率可能会受到垃圾邮件过滤器的影响，这可能会阻止电子邮件到达预期的收件人。相比之下，文本消息不太可能被垃圾邮件过滤器捕获，从而提高送达率并确保消息更有可能被收件人收到。

值得注意的是，短信与电子邮件的有效性可能会根据具体用例、目标受众和沟通目标而有所不同。 短信和电子邮件都是有价值的沟通渠道，最佳选择可能取决于收件人的背景和偏好。 全面的营销或沟通策略可能包括短信和电子邮件的组合，根据受众的需求和偏好进行定制。

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