向您的团队介绍现场服务管理软件
已发表: 2020-02-22考虑切换到新的现场服务管理软件？
我们向专家询问了他们对考虑进行转换的服务公司有什么建议。 他们提出了从购买到采用新软件进行现场服务等方方面面的建议。
关于如何购买和部署现场服务管理软件的专家建议
我们收到了来自软件行业内部人士以及现场服务公司运营商的回复。 阅读他们不得不说的内容，然后阅读下面我们自己的五个现场服务软件提示。
Mulytic Labs 首席技术官 David Johnson
公司需要尽早并经常让现场服务技术人员参与购买过程。 实际上，只有现场服务技术人员知道软件必须满足什么需求才能使其有价值。 与办公室相比，现场是一个更加流动的环境。 时间和距离往往导致缺乏对现场遇到的问题的报告。 因此，现场作业可能而且很可能会发生严重的脱节。
需要解决诸如移动支持、移动使用、信息的可用性和工作票的准确性等问题。 业务和现场技术人员必须诚实地评估他们在当前流程中的优势和劣势以及使用该技术实现的目标。 如果当前系统缺乏强大的工作流跟踪器或缺乏强大的票证，大多数问题都可以通过大量可用的现场服务软件来处理。 但它们必须是商定的问题才能解决，技术人员必须接受这些变化。
根据我的经验，许多现场技术人员更喜欢在操作中拥有一定程度的自主权，更愿意根据过去的经验单独处理问题。 管理层需要在此过程中与现场技术人员合作。 他们应该强调现场服务软件的好处，这样现场技术人员就不会认为这是对他们自主权的挑战或对其成功的控诉。 最后一个提示，连同购买过程中强大的现场技术人员反馈，当目前没有现场问题时，应该推出这项服务。 这将教训现场技术人员所感受到的任何负面反应。
Jesse Silkoff，MyRoofingPal 联合创始人兼总裁
软件使承包商团队完成工作变得更加高效和安全。 但我发现一些较小的公司不愿意使用这项技术。 他们担心让每个人都跟上进度，并且技术会在他们久经考验的真实工作流程中引入新问题。
不过，培训现场团队学习新软件是为了使其成为您当前流程的延伸——而不是试图强制使用新软件。 许多现场服务应用程序与公司做事的方式相结合，我建议公司从小处着手。 使用最有意义的功能，并将它们整合到最精通技术的承包商的“简单”工作中。
显然，这也意味着投资一些硬件，但大多数承包商至少拥有智能手机，如果不是平板电脑的话。 通常，一旦他们看到该软件可以做什么，他们也会为他们的公司投资平板电脑。
有时，有一些顽固的传统主义者更喜欢以“老式”的方式做所有事情，但大多数人一旦克服了学习程序的障碍，就会很乐意做出改变。 幸运的是，一旦一个人理解了，就可以更容易地教团队的其他成员。
Megan Meade，软件路径营销专家
寻找现场服务管理软件的公司应首先考虑他们对软件的要求。 如果我们使用 ACE 选择方法，首先我们会考虑软件是否可以负担得起——这决定了在这个领域考虑软件的可行性。
设定一些预算预期并对价格点进行一些研究将清楚地表明现场服务管理产品是否适合您的业务。 其次，考虑贵公司的文化； 您的员工是否使用纸张工作并抵制技术变革？ 这将影响您对潜在系统应具有的功能和复杂性的决定； 对于这些用户来说，一个具有简单位置跟踪功能的现场服务管理平台将比可视现场性能分析功能更可取。
最后，也是最重要的，考虑功效； 你想让系统做什么？ 而且，系统应该解决什么问题？ 考虑软件最重要的功能，并确保产品提供处理现场销售、发票、位置跟踪和简单仪表板的功能。
James Canzanella，独立营销之夜的所有者
当您想购买软件时，这里有一些我经常向听众推荐的有用技巧。 首先，将其用于试驾。 软件的伟大之处在于它通常带有某种类型的试用版或演示版。 无论它是免费的还是只需一美元，请确保您测试并演示了该软件，以确保它适合您或您的公司。
接下来，寻找简单的东西。 软件通常带有许多活动部件，而且它越容易使用，您就越喜欢花时间来启动和运行它。 除了简单之外，有用的教程和客户支持还可以真正帮助降低软件的学习曲线。
最后，寻找年度付款或终身交易。 大多数软件工具都带有定期付款，没有什么比能够支付一次并摆脱未来费用更好的了。 是的，您最初会支付更多费用，但从长远来看，您最终会节省更多的钱（特别是如果您的团队也将使用该软件）。
SoftwarePundit 联合创始人兼首席执行官 Bruce Hogan
以下是购买现场服务软件的公司应遵循的三个最佳实践。
首先，公司应该找到该软件的现有客户，以获得可靠的反馈，并对软件的价格进行基准测试。 该软件公司的销售团队可能会提供非常丰富的信息，并将分享定价。 但是，没有什么可以替代直接从该软件的现有客户那里获取的信息的价值。 定价信息也将有助于价格谈判。
其次，公司应该坚持能够使用自己的数据样本来测试实际的软件工具。 在销售过程中，软件供应商经常使用可能与实物不符的软件演示实例。 使用您自己的数据测试实际软件将确保您看到的软件就是您所购买的软件，并且它与您的数据配合良好。
最后，对于现场服务软件尤其重要的是，公司应该确保在桌面和移动设备上测试软件。 外出的员工大量使用现场服务软件。 该软件的移动版本应该是用户友好的、快速的，并且包含所有必要的功能。 最好在桌面和移动设备上同时测试关键用户流，以了解移动版本的强大程度。
Brosix 数字营销经理 Nikola Baldikov
当您为公司的工作购买新软件时，请确保您已经研究了尽可能多的替代方案。 从当前和以前的客户那里寻找可靠的信息和反馈。
我建议您始终与代表预订演示会议，并旨在找到按月付款的选项，而不是仅按年付款，因为您可能很快就会发现您选择的选项不符合您的需求。
5 个现场服务管理软件采用技巧
您可以使用以下五个技巧来帮助您的员工对新系统感到满意，并在您的团队中建立采用技术的文化。
1. 牢记你的团队
鉴于面临的风险，请确保花时间从您的团队那里获得有关您在现场服务管理软件解决方案中需要什么的反馈，甚至在您开始搜索之前。 当您评估供应商时，您将能够就产品的功能以及它如何影响您的业务变化提出正确的问题。
一个好的销售代表不仅会了解您在产品中寻找什么，而且会在您签署合同后如何使您的团队有效。 考虑邀请您的主要团队成员和软件的“早期采用者”参加产品演示。 您将立即获得有关有效方法的反馈，并且您的团队将感谢您信任他们的意见。
2.指出每个人的生活将如何改善
没有人向他们的团队介绍新应用程序，因为这是一项有趣的周中活动。 当您宣布您正在寻找软件解决方案时，请说明它将如何取代您所有员工不喜欢或难以使用的东西。 使用 Excel 的时间更少？ 更少压力的客户电话？ 没有更多的任务混淆？ 这些是每个人都可以落后的事情。
三、现场服务管理软件实践时间
当你给你的团队培训和时间练习时，他们在工作中犯错误的可能性就会降低。 多年来，CAT Finning 等企业一直在为员工提供额外的公司时间培训，因为他们知道更强大的团队可以带来更好的客户体验。 另外，远离预定工作的时间表明这对你作为老板来说是多么重要。 这将我们引向下一个提示……
4. 每个人都喜欢甜甜圈和啤酒
就像我们上面所说的，改变是不舒服的。 您的员工对自己想知道这对我有什么好处？ 而“提高效率”并不是他们想要的答案。 因此，当他们购买并使用该产品时，请注意并递给他们一些糕点或咖啡礼品卡作为感谢。 这是结束一周的好方法，它会产生一些友好的竞争。
5. 设定标准
只要你允许，抱怨者就会抵制改变。 通过成为您想要的改变的拥护者，您向您的团队展示了您不仅可以学习新技巧，而且您希望他们效仿。 麻省理工学院《管理评论》的研究表明，当老板们分享他们对数字化转型的愿景时，93% 的员工会认为这是正确的做法。 成为常驻专家，让 MIT 做得更好，并观察您的员工效仿。
向您的企业引入新软件起初似乎是一个挑战。 但是，当您回想开始您的业务时——在银行开会、深夜、寻找员工和空间——你就会知道，这一切都是让你走到现在的位置的过程。 准备扩张的企业家。 技术可以帮助减轻这项任务的压力和更有条理。 您的员工随时准备提供帮助。
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