内部与外部客户：每个企业主都必须知道的主要区别

客户在当今的经济时代发挥着至关重要的作用。 客户是企业成败的决定性因素。 这就是为什么许多企业肯定“我们公司最有价值的东西是客户”的原因。

因此，每个企业都非常注重照顾客户。 要做到这一点，您需要了解不同类型的客户才能采取正确的步骤。

本文将让您更深入地了解内部客户与外部客户，并为您提供这两种客户之间的主要区别，以便您更好地区分。

内部客户和外部客户的定义

客户是营销工作针对他们的个人或组织。 他们是有权做出购买决定的人。 最重要的是，客户是那些继承了产品或服务的特性和质量的人。

了解客户的定义和性质是每个企业主或经理的首要要求。 这将使您更容易提出正确方向的发展计划，更容易被客户接受。

内部客户

内部客户是消费所提供产品或服务的所有业务成员或部门。 特别是，每个内部客户都是公司的一部分。 根据这一概念，企业的整个生产过程或服务提供，本质上是一个供应商-客户链，其中每个对象既是供应商又是客户。

识别内部客户对企业来说是特殊的，因为产品或服务的高质量在很大程度上取决于创造它的人。 公司的员工比任何人都更了解产品——服务。 他们将帮助您很好地推广您的品牌。

公司员工也很容易成为最忠实的客户。 因此，扩大与员工的关系至关重要。

外部客户

外部客户是位于企业外部的、有采购生产组织业务货物需求的对象。 与内部客户不同，外部客户不参与公司。 （因此，多渠道电子商务软件是您的企业处理它们的必备品）。 他们是您可以在一个人内部或通过电话进行交易的人。 包括：

• 个人的
• 商业或商业人士（供应商、银行、竞争对手）
• 国家机构、志愿组织

企业主需要确定这些是潜在的、传统的客户，还是直接为企业带来利润的客户。 所以企业主需要有客户关怀措施来吸引和留住客户使用你提供的产品。

扩大您的客户（包括您公司的员工）的认知度，将朝着全面的客户服务水平迈出重要的一步。

在公司内部，有时您是客户，有时您是服务提供商。 例如，员工可能会要求您打印文档。 在这种情况下，您是服务提供者，因为您为他们提供了他们需要的东西。 但是，10 分钟后，你可以去找员工寻求其他帮助，现在你扮演了客户的角色。

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内部客户与外部客户：3 个主要主要区别

与公司的联系

内部客户和外部客户之间最大的区别就是公司的联系。 需要明确的是，内部客户是与公司有直接关系的人，而外部客户则不是。

从定义中可以看出，内部客户是在业务的不同部门和分支机构工作的人。 也就是说，他们是公司里直接生产和接触产品的员工。 公司员工比任何人都更了解产品； 他们将有助于很好地宣传您的品牌。 因此，我们可以说内部客户与公司直接相关。

否则，外部客户是位于企业之外的需要购买组织生产的企业货物的对象。 因此，我们可以看到外部客户与企业之间没有直接关系。

产品信息

内部客户总是比外部客户拥有更多关于产品的信息，因为他们与公司直接相关，尤其是那些自己制造这些产品的人。

内部客户将了解有关产品的所有信息，例如：

• 价格
• 款式、颜色或图案可供选择
• 产品来源
• 生产过程中的任何特殊情况
• 产品使用方法
• 分销和产品交付服务、保修和维修信息

此外，内部客户还可以知道外部客户不知道的企业产品的机密信息。

价格和讨价还价

作为公司的员工和公司发展的贡献者，内部客户往往以低廉的价格获得公司的产品。 此外，对产品及其所掌握的信息有清晰的了解，可以充分了解产品的价值，合理讨价还价。

另一方面，外部客户经常以更高的价格购买公司的产品，因为他们是纯粹的客户，没有直接关联，也没有为公司工作。 因此，他们无权作为公司雇员获得福利。 此外，他们可能无法掌握有关产品的太多信息，因此他们很难讨价还价并容易接受卖家提供的价格。

内部和外部客户示例

今天，许多企业开始将员工视为“内部客户”。 有人说：“员工是公司的品牌大使。 员工是创造差异并为企业带来竞争优势的因素。”

苹果的故事很典型。 在提供良好的内部和外部客户体验方面，Apple 是成功的典范。 他们提出的企业文化是创新、独创性和专业知识。 为了推广这种文化，即使是最初的候选人选择和初步培训，Apple 也会非常仔细地进行，以确保每位员工——尤其是直接与客户合作的员工——都能表达自己，验证企业形象。 每一位来到 Apple Store 的顾客都知道，他们的销售人员是他们产品的专家，并且会为公司提供良好的反馈。

企业之所以需要从苹果的经验中学习，是因为我们可以看到使用该公司产品的客户数量非常庞大。 除此之外，商业策略的特点。 苹果没有任何其他组合可以帮助他们在当今市场上站稳脚跟。 Apple 比任何人都更了解内部和外部客户对企业的重要性。

Apple 不欣赏通过 Google 或 Facebook 投放广告的价值，因为他们认为这是一个很容易让客户感到无聊的渠道。 事实上，该公司主要经营两种策略：通过独家品牌大使分销产品和大众媒体的正面评价。

企业不应该忽视客户的情绪，而苹果完全专注于用户的情绪，包括公司的员工。 因为他们明白情绪很容易操纵其他行为，所以让客户感到舒适、快乐和满足肯定不会离开你。

多年来，Apple 一直是基于客户的成功的证明。 因此，企业应该尝试应用一些最合适的措施来为公司的客户和效率创造差异。

内部与外部客户：谁先来？

被视为管理思想家红牛的汤姆·彼得斯（Tom Peters）说：“矛盾的是，要实现情感上的客户体验连接，员工至上，先于客户。”

在这里，我同意这个观点。 这并不是说内部客户比外部客户更重要。 这两类客户对企业都极为重要。 但是，内部客户将是应优先考虑的群体，因为他们的体验质量会影响外部客户体验的质量。

如果你的办公室工作人员很少与外人打交道，对外来客户的生活不感兴趣，你可以立即感觉到，公司的每一项活动似乎都不会对外来客户产生任何影响。 但是，如果您放眼全局，您会发现每位员工在满足客户需求方面都发挥着至关重要的作用。 与内部客户的每一次沟通都是一系列不同事件中的一个重要环节，这些事件在同一点结束：满足外部客户。

大约两年前，《华尔街日报》发表了一篇题为“待遇差的员工会以同样的方式对待客户”的文章。 许多经理没有意识到他们的员工是内部客户，而公司为客户提供的服务质量直接反映了经理的行为方式。 因此，您需要将员工视为最重要的客户之一。 多亏了这一点，您不仅关注员工可以做些什么来推动您的业务向前发展，还关注您可以做些什么来让他们的工作更轻松。

在业务的某个地方，员工情绪和客户反馈之间存在密切关系。 只有当企业中的员工有类似的感受时，客户才会感到快乐，反之亦然。 那么收紧这个环节的秘诀是什么？

与客户保持良好的关系是促进有效业务的方法之一。 与企业中的任何人相比，员工是最了解客户并与客户互动最多的人。 因此，他们的情绪将成为使用产品的先决条件。

当员工高兴时，客户会以善意回应，以增加销售额并在未来带来更多客户。

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结论

本文可帮助您更好地了解内部客户与外部客户。 您还可以依靠我们提供的关键差异来区分这两个概念并制定引人注目的客户服务策略。

如果说客户是创造收入以帮助公司运营和发展的人，那么员工就是吸引和留住客户的人。 如果直接创造令人满意的客户体验的人感到不满意，企业如何让客户满意？ 为了让员工全心全意地坚持下去，企业必须通过建立让他们满意的福利政策和工作环境来尊重他们。