2023 年要保持的 10 个绝对重要的内部沟通趋势
已发表: 2022-11-30如果您正在阅读本文，您已经意识到内部沟通在每个组织中都发挥着关键作用，无论其规模或行业如何。 它是管理组织内部沟通的过程，涵盖了从员工之间共享信息的方式到用于与他们沟通的工具和方法的方方面面。
虽然这是一个笼统的定义，但您不能再笼统地谈论内部沟通趋势了。 商业环境发生了翻天覆地的变化——尤其是在过去的两年里——两年前甚至 20 年前行之有效的方法在今天可能已不再适用。
在本文中，我将讨论影响当前商业环境的最新内部沟通趋势。 但在我这样做之前，让我们看看过去几年这种气候发生了怎样的变化。
公司员工队伍和沟通方式发生了什么变化？
无论您属于上一代还是新一代经理，今天的公司文化和员工队伍都不同。 以下是多年来内部沟通趋势的变化：
- 今天的信息交流更加公开。 通道包括从上到下、从下到上和水平。 协作比以往任何时候都更加重要，并且比自上而下的沟通更受青睐。
- 传统的通信涉及电话、信件和个人笔记。 如今，移动和社交通信在 FaceTime、即时消息、电子邮件、语音邮件、文本消息等方面占据主导地位。
- 远程工作已成为新常态。 公告板和印刷通讯不切实际，已被数字内部沟通渠道所取代。
- 员工内联网是重中之重。 远程工作人员必须能够访问该软件，在许多情况下，访问需要通过移动应用程序进行。
- 一线工人变得更加引人注目。 这种内部沟通趋势取代了公司唯一的“面孔”，即高管团队的面孔。 我们比以往任何时候都更加依赖我们的员工和他们的支持。
现在让我们仔细看看将塑造 2023 年及以后的员工沟通趋势。
1. 高管参与是重中之重
高管团队走出阴影并开始积极参与公司内部沟通的需求与日俱增。 员工希望看到所有同事，包括高管，并与之互动。 高管也是人，他们愿意交流，甚至偶尔开个玩笑。
一项调查显示，83% 的人认为公司领导层对营造职场文化负有最大责任。
资料来源：企业文化终极指南
这还包括与员工进行更积极的沟通。 经理们应该自己传达新闻或重要公告，以便他们的整个团队都能及时了解情况。
但这种沟通也可以以员工倡导的形式出现。 很多时候，高管们分享他们对市场或行业状况的看法，这对思想领导力很有帮助。 同样强大的是，当执行团队评论您的思想领导力或分享您的重大胜利时，这不仅可以真正帮助扩大您的社交职位，还可以扩大您的所有感受。
重要的是要记住两件事。 行政人员需要：
与员工进行公开、直接的沟通，以显示真诚的存在，以及
以身作则（即通过向所有员工分享个性化和引人入胜的内容，引导员工了解公司的愿景和使命）。
2. 移动友好的环境将成为筹码
这对一线员工尤为重要。 与隔壁办公室的员工沟通很容易，对吧？ 但是你的工厂员工或卡车司机呢？ 让我们甚至不要从不同时区的远程工作者开始。
数字化转型势在必行。 您的每一位员工都应该能够轻松访问有关您公司的新闻或更新。 在某些情况下，及时更新对施工现场的工头比对财务部门更重要。
46% 的一线员工表示，更好的技术工具将使他们的工作更轻松。 要保持领先地位，请确保您通过立即、以个性化的方式及时与所有员工沟通，从而提供一流的员工体验。
资料来源：微软：技术可以帮助一线员工开启新的未来
像 GaggleAMP 这样的软件有助于让您的员工保持联系、参与和高效。 我们的软件帮助员工参与公司员工宣传工作以及社区。 GaggleAMP 中的社区允许各种沟通渠道来优化内部沟通、参与饮水机讨论、分享好消息等等。
来自我们社区的饮水机个人帖子示例。
3. 员工福利计划将激增
员工福利并不新鲜，但可以被认为比以往任何时候都更加重要。 COVID-19 大流行改变了世界开展业务的方式以及支持员工福祉的方式。
好像倦怠还不够，压力和焦虑在过去两年中飙升。 为什么这很重要？ 当员工做得不好时，企业就不会做得很好。 例如，仅在美国，企业每年因工作压力而损失 3000 亿美元。 换句话说，这意味着脱离、生产力下降，最坏的情况是人员流动率高。
考虑到这一点，您的人力资源或沟通团队在制定内部沟通策略以促进员工的健康计划或资源时，会将员工的心理健康放在首位。 您可以通过以下方式做到这一点：
- 向您的员工发送身体/心理健康调查。 让它匿名，更好的是，由第三方管理，这样您的员工就不会感到压力并且可以诚实地回答。
- 创建反馈渠道，让员工即使没有调查也可以分享他们的想法
- 提供数字工具或帮助程序以更好地应对任何类型的压力
- 为有需要的员工组织虚拟活动或网络研讨会
4.点对点消息成为标准
我们谈到了执行团队参与改善内部沟通的问题，但我们不要忘记大部分沟通发生的地方：横向层面或点对点。 您是否知道员工每周花费超过 26 小时进行交流（交谈和发短信） ？
为确保内部沟通的畅通并加强员工关系，团队将希望变得灵活并为多个渠道重新调整内容的用途，以便使用他们最有可能经常检查的机制来传递沟通。
例如，并非每个人都可以也将使用相同的应用程序——一线员工可能会通过员工应用程序进行交流，但公司员工可能会使用内部网。 有些人会使用 Slack 或 Teams 进行沟通，而其他人（如前线团队）可能需要更快速的沟通渠道，如电话或短信。 确定哪种沟通方式在哪个渠道上效果最好，并鼓励这种沟通方式。
5.培训和发展机会增加
员工离职的主要原因之一是他们觉得公司不关心他们的职业发展。 说白了，他们离开是因为看不到未来。 63% 在 2021 年离职的美国工人表示，原因是没有晋升机会。
通常，这与员工对自己的技能感到不安全这一事实密切相关，尤其是当他们刚刚开始担任自己的职位时。 工作越新，对指导和培训的需求就越大。
通过以下方式解决此问题：
- 发送员工培训和发展通知
- 提供培训资源
- 让所有员工都能轻松获得培训（即使是在移动设备上）
- 鼓励所有部门的员工发展预算
6. 员工宣传将胜过社交媒体上的品牌宣传
正如我们今天生活的许多方面一样，有影响力的人已成为当今商业的重要组成部分。 但我不是在谈论企业和影响者营销之间的合作。 我指的是你已经存在的内部影响者——你的员工。
您的员工有很强的发言权，可以激励较小的受众自行采取行动。 他们有自己不拘一格的网络和人脉，尊重他们的意见，因此当同行对品牌有话要说时，他们更有可能倾听。
简而言之，员工正在与您的目标受众建立更牢固、更亲密的关系，这比您的品牌手柄所能做到的要好。 倾听他们的意见和需求，看看他们的兴趣点与您公司的愿景相符。 他们会倾听并制作内容，用他们自己的话来表达自己的想法，他们只需要先适应它。
您的团队能否使用一些帮助来适应在社交媒体上发布内容？ 我们可以帮助您。 与我们安排一次演示，我们将向您展示您团队中的一个人如何为整个团队创建和策划内容，以帮助员工对他们发布的内容充满信心，同时提高品牌知名度。
7.视觉内容会给你带来性能提升
在注意力持续时间短且搜索新信息的时间有限的时代，视觉内容已成为另一个重要的内部通信趋势 - 并且在不久的将来不会消失。
员工需要不会占用他们太多时间阅读或收听但会提供有用信息的内容。 这就是视觉介入的地方。它比文档更容易消费，它只指出必要的内容，而且视觉内容对参与更有吸引力。 事实上，研究表明 GIF、屏幕截图和视频等视觉效果可以提高 67% 的员工的工作效率。
要为您的内部沟通团队使用最好的视觉效果，请尝试以下提示：
- 在您的电子邮件通讯中包含图像或 GIF 以吸引更多注意力
- 在您的指南或其他材料中包含信息图表
- 创建教育/教学视频而不是长篇阅读指南
8. 双向沟通是必须的
很多时候，内部沟通意味着管理层发布命令，员工只是简单地执行命令。 与其陷入这种单向沟通的陷阱并创造一种潜在的有害公司文化，不如鼓励对话。 这样，员工会觉得他们可以为公司的整体成功做出贡献。
例如，引入新的对话形式，员工可以畅所欲言并分享他们的意见。 您可以通过在每个部门创建内部论坛或渠道来做到这一点，或者您可以根据组织内的级别对它们进行分组。 这个想法是让他们说话，你做笔记。 如果您创造了一个员工可以放心开放的环境，他们将非常愿意参与。 想想 Slack 上的话题——任何共同感兴趣的话题都可以。
9. 数据分析与优化，明晰战略
指标是必须的，而且会保留下来。 如果看不到需要改进的地方，就不知道如何改进内部沟通。 无论内部沟通的类型如何，您都需要相关数据以便能够在必要时进行提升。
当您考虑性能分析或社交媒体分析时，这是显而易见的，但您分析了多少来自内部沟通者的数据？ 就长期战略而言，准确衡量沟通效果可能大有帮助。 您可以通过创建反馈表、调查、测验等方式来做到这一点，这不会占用员工太多时间，但会定期为您提供有价值的数据。
不过，别忘了衡量一段时间内的内部沟通趋势，并注明任何引起关注的重大原因。 例如，在 2020 年，人们担心大流行病及其对一切迫在眉睫的影响。 2022 年，一些曾经繁荣的经济体正在谈论衰退。 这都会对您的员工士气和这些分数产生影响。 这也是您可以充分利用内部沟通工作并更频繁地与员工进行一对一沟通的时候。
10.使用参与自动化工具跟上最新趋势
您可以使用许多工具进行内部沟通，例如公司简报、聊天、论坛、视频会议、社交网络等等。 但是有一些软件可以使用所有这些内部内容，同时也作为外部通信的一体化解决方案提供帮助。 您之前是否考虑过这些参与解决方案？
- 员工宣传平台
- 员工宣传工具
- 用于人才库开发的社交媒体
- 社交销售工具
- 雇主品牌战略
- 员工敬业度策略
如果你有，你很幸运！ 借助 GaggleAMP，您可以使用员工宣传平台进行外部交流，并在内部让每个人都在同一页面上。 我们的社区让您能够安全地分享您公司以外的任何人都看不到的内容——除非内容非常好以至于 Gaggle Manager 决定将其公开。 即使那样，他们也会谨慎行事。
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