对讲机产品之旅值得吗？ 深入审查和 6 个备选方案

对讲机通常被称为客户成功工具，它提供应用内实时聊天小部件和帮助中心。

不过，对讲机中的功能远不止这些。

该工具还具有产品导览功能。

由于我们已经为我们的面包和黄油或花生酱和果冻进行了产品之旅，无论您喜欢哪种，我准备了一份工具清单，这些工具可以很好地替代对讲机，包括低成本产品。

为了让您获得最佳见解，我自己测试了该工具，从 Capterra 或 G2 等网站的大量用户评论中收集了信息，并评估了它们在功能和定价方面的优缺点。

本文将有助于您了解对讲机产品之旅及其 6 种流行替代品之间的主要区别。

另外，我准备了一张对比图供大家并排分析比较工具，见文末。

此外，如果您已经熟悉 Intercom 产品导览并希望尽快查看替代方案，请单击此处。

什么是对讲产品导览？

对讲机被称为最受欢迎的客户消息传递平台之一，尽管该工具还有许多其他有用的功能。

2019 年 4 月，他们推出了“产品导览”功能，可让您创建分步交互式入职指南。 Intercom 的产品导览通过在您的产品中构建产品演练和导览，帮助您管理采用和新访客。

使用该插件，您可以：

• 创建逐步的产品演练，
• 工具提示和热点，
• 公告横幅，
• 并创建基本用户细分。

但是，我需要指出，Intercom Product Tours 并不是市场上最强大和最发达的工具。 在产品采用和用户入职方面，它在功能方面存在限制。

尽管它不是对讲的主要重点，但产品导览中缺乏 UI 元素。 它们没有为您提供许多入职功能，这意味着您不能使用清单、模式或任何其他关键 UI 元素来进行用户入职。

此外，终端用户调查或高级分析等一些功能单独定价，导致对讲机的价格变得不合理。

但不得不指出，Intercom 确实提供的功能非常人性化且易于使用。 如果您当前已经在使用 Intercom 的消息小部件，那么实施和使用产品导览并开始降低流失率真的很容易。

简而言之，Intercom Product Tours 非常简单易用，但效率低下，对早期创业公司来说尤其昂贵。

对讲产品参观定价

根据 Reddit 和 HelpCrunch 上的用户评论，Intercom 的定价可能在 74 美元/月（仅限于 5 人以下的新成立公司）和999 美元/月之间。 此外，某些功能是单独计费的，并且需要支付额外的月费。

例如，如果您有 5-9 名员工，则起价会上涨到 89 美元/月。

如果您想将 Intercom 与 Product Tours 插件一起使用：

• 14 天免费试用需要信用卡信息。
• 开始计划： 74 美元/月的对讲机订阅（2 个座位）加上 199 美元/月的产品游览附加组件 = 273 美元/月总计
• 支持包：根据要求定制报价

对讲机产品之旅评论

如何在对讲机中进行产品导览？

在 Intercom 上创建产品导览是一个简单的过程。 这很简单，Intercom 会提供您可能需要的所有帮助——以防这是您第一次创建产品导览。

此外，如果您已经熟悉使用其他工具创建产品导览，那么适应 Intercom 将很容易，因为该过程非常相似。

让我们回顾一下如何在对讲机上创建产品导览的步骤：

1- 进入产品导览页面

要打开产品导览页面，请单击对讲机左侧滑块上的“出站”。 然后，从打开的菜单中单击“产品之旅”。

2- 点击“新产品之旅”按钮

这将是屏幕右上角的一个蓝色按钮。

当您单击它时，您将获得 2 个选项可供选择：

1. 白手起家，
2. 或者选择一个模板。

如果您选择使用模板，下一个屏幕会要求我选择一个模板（尽管只有一个选择。）

我决定从头开始创建一个，因为这是演练要求我做的。

3-将对讲机安装到您的网站并开始编辑

如果没有安装代码，则无法编辑对讲产品导览。 如果您只是想轻松地试用该产品，很遗憾您将没有机会。

如果您安装了代码，则会在一个新窗口中显示您的网站和产品导览编辑器。

您可以在编辑器中编辑和放置元素，并在发布之前预览您的产品导览。

在您的演练模式和工具提示中，您可以添加：

• 文本，
• 图片，
• 动图，
• 带/不带音频的视频，
• 纽扣，
• 以及有关如何进行下一步的说明。

就是这样。

虽然很简单，但也仅限于此。

对讲机产品之旅肯定会兑现它的承诺，但它只承诺演练步骤。 没有其他的。

对讲机产品之旅值得吗？

如果您已经使用 Intercom Messenger，Intercom 的产品导览功能肯定非常简单有效，因为您可以在 Messenger 中展示产品导览，或者在某些情况下订购解析机器人来建议产品导览。

但是，价格和缺乏定制选项让我想知道：对讲机产品之旅真的值得吗？

1-它很贵

对讲机提供的不仅仅是入职演练，每月 273 美元是正确的，但仅附加组件就需要 199 美元/月，而且对于大多数企业来说，这个价格太低了。

2-入职功能不足

对讲机的产品导览本身就是一项功能。 因此，单个功能不能（也不会）为您提供构建完整的用户入职旅程所需的所有必要元素。 你得到的只是简单的产品之旅，每月 199 美元，而此列表中的其他选项以不到这个价格的一半提供三倍尺寸的价值。

3-它没有自定义选项

这是所有对讲机功能的普遍问题：它们不是可定制的。 为了使入职序列完全成功和高效，它需要融入您的产品并感觉像是流程的一部分，而不是额外的烦人信息层。

对讲机产品之旅的最佳替代品

• 用户指导
• 随身听
• 应用程序
• 用户通道
• 彭多
• 介绍.js

我将介绍每个工具，将其与对讲机产品导览进行比较，并讨论哪些情况下应该首选它们。 所以，事不宜迟，让我们从我们的第一个产品开始：

1- 对讲产品导览 vs. UserGuiding – 无代码交互式用户引导

UserGuiding 是一款无代码产品演练软件，可帮助您提供更好的应用内体验。

使用 UserGuiding，您可以创建：

• 互动产品之旅，
• 工具提示和热点，
• 应用内消息
• 用户入职清单，
• 资源中心，
• NPS调查，
• 深度分析
• 和自定义用户细分。

与 Intercom 的 Product Tours 功能相比，UserGuiding 是一种更简单且功能更强大的方法，可用于创建用户入职体验并提高产品和功能的采用率。

内置分析可帮助您跟踪内容的性能并了解用户旅程，而细分功能可让您创建个性化的用户入职体验。

是什么让 UserGuiding 比对讲产品导览更好？

• 熟练度：
  UserGuiding是领先的数字采用平台和客户参与软件，专注于以最少的精力和时间为您提供所需的一切。 另一方面， Intercom不是产品游览软件，因此无法为您的问题提供深入的解决方案。
• 多样性：
  UserGuiding具有增强客户体验所需的所有必要元素，而对讲机按功能收费，因此，您将无法访问其中的大部分内容。
• 价钱：
  UserGuiding的费用仅为每月 69 美元，而对讲机的起价为每月 273 美元。

用户指导定价

• 14 天免费试用（无需信用卡）
• 基本计划：每月 69 美元，按年计费，最多2500 MAU
• 专业计划：每月 299 美元，按年计费，最多20000 MAU ，无限制指南
• 大型公司可提供定制报价

用户指导评论

UserGuiding vs 对讲产品导览

起始价	2500 MAU每月 69 美元	每年支付 273 美元/月
G2等级	4.7	4.4
屏幕幻灯片模式
应用内资源中心
知识库集成		仅适用于专业计划
公告模式/横幅
交互式演练
工具提示
热点
入职清单
产品内调查		附加费 49 美元/月
平均部署时间	15分钟	2-3小时（如果您已经使用对讲机）
用户细分
用户分析		仅限入门计划
学习曲线	光滑的	陡

UserGuiding 还为您使用其他软件创建的应用内内容提供免费迁移服务，以最大限度地降低您的转换成本。

与我们的一位专家安排演示或立即开始免费试用：

不要为其他工具花大价钱

UserGuiding 起价仅为69 美元/月。
无需编码即可创建游览、工具提示和调查

2- 对讲产品之旅与 WalkMe – 企业计划的更全面的功能

WalkMe是一个基于云的用户引导平台，可帮助企业进行应用内体验并创建产品演练。

WalkMe 是第三方入门工具的先驱之一。 多年来，它一直通过创建带有互动指南的产品之旅来服务企业。

WalkMe 已经存在了大约十年的真正原因是它很好。 这就是为什么 ,t 受到 Cisco、RBC 皇家银行、微软和 Paypal 等著名和受人尊敬的企业的信任。

因此，它可以让企业放心采用数字化技术，并提供高级功能。

但是， WalkMe 旁边的 Intercom 的定价就像宝马和劳斯莱斯的价格。 WalkMe 不仅仅是“昂贵的”。

因此，它可能不是最适合您正在寻找的东西的最佳选择。 此外，它的实施需要相当多的技术知识，而且该工具根本不是非技术友好的。

WalkMe 定价

WalkMe 目前不提供固定价格。 其价格根据公司为您的产品定制的计划而变化。

WalkMe 评论

3- 对讲产品导览 vs. Appcues——创造入职核心功能的工具

Appcues是最早引入 3rd 方无代码 SaaS 入职工具的公司之一。

Appcues 在入职历史上取得了突破。

在它问世之前，创建一个简单的入职指南需要很高的技术知识。 Appcues 通过将无代码入职产品投放市场来打破禁忌。

他们还向市场展示了一些我们今天愿意使用的启发性 UI 元素，例如清单和工具提示。

但作为先驱意味着你必须承担不是最好的重担，因为其他工具会改进你的想法并使其成为他们的想法。 话虽如此，我想强调的是，Appcues 并不像您想象的那么容易使用。

对于没有空闲开发人员可以投入大量时间来构建入职流程和产品之旅的企业来说，这可能会很耗时。

此外，Appcues 的收费略高于市场平均水平——不过不超过对讲机。

应用定价

• 14 天免费试用（无需信用卡）
• Essentials 计划：每月 249 美元，每年计费最多2500 MAU
• 增长计划：每月 879 美元，每年计费最多2500 MAU
• 为企业提供定制报价

应用评论

4- 对讲产品之旅与用户通道 - 类似的主要功能以更优惠的价格

除了用户入职和产品采用功能外， Userlane还提供自动化的员工培训。

Userlane 没有广泛的功能，但它提供了 Intercom Product Tours 还提供的所有功能。

Userlane 的实际用途和经济实惠的选择使 Userlane 非常适合初创公司。 此外，它很容易实现。

如果您希望与您的用户一起加入您自己的员工，那么 Userlane 可能是您的正确选择。 但是，如果您的目标是更快地发展以产品为主导的业务，那么 Userlane 可能无法成为引导用户的最佳工具。

用户通道定价

Userlane 为每个客户提供定制价格，因为他们相信“定制定价是有效服务于如此多样化的客户群的最佳方式”。 您可以联系 Userlane 了解您的定制计划的费用。

用户通道评论

5- 对讲产品之旅 vs. Pendo – 一个全面的客户数据平台

Pendo是另一个第三方软件，它为用户引导、应用内培训、功能采用、产品路线图和用户调查提供工具。

它是产品团队的一体化解决方案，可帮助您获得有关用户的宝贵见解。

特别是以数据为中心的产品经理使用 Pendo 来了解用户在他们的产品中正在做什么、哪些功能/特性被更多地利用、产品变化如何影响业务指标等等。

然而，许多 Pendo 用户抱怨它不像其他工具那么简单，因为 Pendo 的集成和维护至少需要一名技术人员全职工作，尤其是在初始设置期间。

与 Intercom 相比，Pendo 可以提供有关客户旅程的更好见解并帮助您收集客户问题。 但如果您需要专注于客户互动，Intercom 可能是更好的选择。

Pendo 定价

Pendo 有一个免费计划，最多 1000 MAU 和一些基本功能。

他们的付费计划没有固定价格，因此您必须联系 Pendo 以获得报价。

彭多评论

6- 对讲产品之旅与 Intro.js – 开源客户入职库

Intro.js是一个用于用户入职的开源库，被雀巢、亚马逊、SAP 等大品牌使用。

您可以使用该库创建产品导览和功能介绍。

使用开源的好处是价格实惠，即使不用于商业用途也是免费的。

坏事是……实际上有两个坏事：

1. 该产品需要开发人员随时运行，对于需要不断更新产品的企业来说，这不是一个可行的选择。
2. 引导元素非常有限，因此任何使用 Intro.js 设计的用户引导都不太可能满足用户的所有需求。

Intro.js 定价

对于那些不将其用于商业项目的人来说，Intro.js 是完全免费的。

但是，当项目商业化时，需要购买终身许可证：

• 没有任何官方支持的入门包9.99 美元，
• 带有一个月官方支持和代码审查的商务包，售价 49.99 美元，
• 带有一年官方支持、代码审查和无限项目的高级包，售价 299.99 美元。

Intro.js 评论

对讲产品游览替代品比较表

经常问的问题

对讲机产品导览可以在移动设备上使用吗？

不可以，Intercom 的产品导览功能不适用于移动设备，包括平板电脑。 该功能仅适用于桌面。

谁应该使用对讲机产品导览？

产品经理和客户成功经理应该使用对讲产品导览来改善他们的用户引导。

对讲产品参观费用是多少？

对讲产品参观费用约为每月 273 美元。 基本订阅费用为 74 美元/月，而 Product Tours 附加费用为 199 美元/月。

对讲机产品之旅的最佳替代品是什么？

排名前 6 位的 Intercom Product Tours 替代方案是 UserGuiding、WalkMe、Appcues、Userlane、Pendo 和 Intro.js。