集成销售和营销软件以简化流程

技术无法解决销售和营销之间的所有问题。 但是，一旦您在原则上达成一致，销售和营销软件集成就可以更轻松地实现共享流程。

集成您的 CRM 和 MAP

销售团队的生死存亡都取决于他们的 CRM。 营销团队依靠可靠的营销自动化平台 (MAP) 来大规模提供个性化内容。 当两个平台协同工作时，奇迹就会发生。 （通过魔法，我们指的是顺利的切换。）

可靠的 CRM - MAP 集成需要双向通信。 您需要双向集成来支持全面了解潜在客户在整个旅程中如何与营销内容和销售团队成员互动。 数据必须双向传递，无需人工或电子表格上传。

销售团队应该能够了解潜在客户过去如何与内容互动。 了解他们读过哪些案例研究、参加过哪些网络研讨会以及他们倾向于打开哪些电子邮件，将使他们能够深入了解对这一特定线索最重要的因素。 他们可以根据这些情报构建对话和后续行动。 随着对话的进展，实时警报可以让销售人员了解他们的销售线索如何与网站、电子邮件和内容互动。

同样，营销团队应该能够看到常见的 CRM 数据，例如公司规模和交易状态，因为一旦发生销售对话，潜在客户就不会停止与营销内容互动。 CRM 数据的可见性将帮助营销人员细分和个性化内容，例如从其指定的销售代表处发送电子邮件。

一些团队认为，提供营销自动化和 CRM 功能的一体化大型平台是实现这种可见性的最简单方法。 但大多数销售和营销专家都认为，这通常会导致团队在他们的需求上做出妥协。 这只会增加紧张感，而不会增加一致性。

相反，营销团队应该找到他们喜欢的 MAP，销售团队应该找到最能满足他们需求的 CRM，包括强大的双向集成。

销售和营销协调行动：技术整合

在制造品牌 BinMaster，营销人员使用 MAP 和 Dynamics CRM 之间的本机集成来为新潜在客户编排自动电子邮件营销活动，并动态插入相关销售人员的照片、姓名和联系信息。

定义“回传”流程并开发工作流程

定义 MQL、SAL 和 SQL 并实施潜在客户评分，可以帮助团队了解何时将合格的潜在客户从营销部门移交给销售部门。 但考虑到现代购买旅程的复杂性，您还需要做好销售线索被销售“拒绝”并返回营销部门的准备。

也许领导者的采购委员会给了他们挫折，或者只是想在与销售人员交谈之前自己做更多研究。 这些潜在客户不应被抛弃，而应返回营销以进行持续参与。 当他们的情况发生变化时，他们可以找到回到渠道的方法，并希望在正确的时间重新与销售人员建立联系。

确保 CRM 中提供正确的字段，以便在发生这种情况时捕获销售信息，并确保 MAP 中设置正确的工作流程以重新吸引那些返回的潜在客户。 包括从销售到营销共享反馈的路径，以及营销收集和分析反馈的方式——希望随着时间的推移改进资格和移交流程。

建立关系和同理心

最后，营销和销售团队需要一起度过一些美好的老式时光并建立一些同理心。 这对业务有好处，并且会让两个团队更好地完成工作。

理想情况下，这从顶部开始。 当 Udi Ledergor 担任 Kong 的首席营销官时，他对如何预测同行成功的可能性有一个令人难忘的看法：他们是否知道他们的 CRO 如何喝咖啡。 他的论点是，销售和营销领导者在高管会议之外花时间在一起并相互了解，可以建立作为队友而不是对手所需的融洽和信任。

即使最高管理层不可能每周举行一次咖啡约会，组织各个级别的团队成员也可以努力建立跨越销售和营销部门的关系。

每个团队都可以互相学习很多东西。 销售团队每天与潜在客户进行对话，并密切关注哪些信息引起了共鸣以及哪些信息缺失。 营销团队对整个行业有更广阔的视野，并紧跟最新的研究和趋势，帮助销售人员在更丰富的背景下构建对话。

但我们明白——交朋友可能会很尴尬。 我们发现以下几个问题可以引发精彩的对话：

• 您的演示文稿中的哪张幻灯片给买家带来了“灵光一闪”？
• 哪些是你会跳过的，因为它们似乎永远不会引起共鸣？
• 哪些统计数据似乎总是能引起潜在客户的注意？
• 您最喜欢分享哪个案例研究？ 为什么？
• 你最喜欢和哪些角色对话？ 为什么？
• 什么因素真正促成了潜在客户的交易？
• 如果你可以挥舞魔杖，让你的领导了解我们产品的一件事，那会是什么？

享用午餐（现场或虚拟）。 监听通话。 新产品或功能上市后寻求反馈。 与领导层合作创造正式的合作机会，例如年度或季度启动（远程、混合或其他方式）。

您会受到启发，您的销售团队也会更好地了解营销人员如何竭尽全力为他们提供支持。

销售和营销软件的协调是值得付出努力的

底线：营销和销售不是油和水。 它们是花生酱和巧克力——单独使用都很棒，但当它们组合在一起时就会产生纯粹的魔力。 达成一致并不容易，但绝对值得。