将说服科学整合到客户支持计划中的 5 种策略

作为客户，这个词 “说服”通常与消极和强迫的感觉联系在一起——如果你同意就点头。 但是，如果以合乎道德的方式进行，说服的艺术和科学会对您的客户产生强大的影响，进而影响您的业务。

想想史蒂夫·乔布斯（Steve Jobs）或最近的埃隆·马斯克（Elon Musk）这样的远见卓识者，他们之所以成功，不仅因为他们的想法不同，还因为他们知道如何说服客户相信他们的愿景。 在本博客中，我们将研究大大小小的品牌如何使用说服策略在整个旅程和不同的接触点上吸引和打动他们的客户。 让我们潜入水中。

1. 构思一个有说服力的入职策略来吸引用户

出于实际目的，您可以将此视为客户支持的第一步。 如果我们要进行类比，你可以认为这相当于进行“相亲”，或者至少给人留下永恒的印象。 幸运的是，在客户支持领域，有多种方法可以以可持续的方式吸引客户。 这些包括：

入职电子邮件：这是一个详细的入职电子邮件示例，它告诉用户他们在入职过程中的确切位置：

教程：大多数流失的客户将无法浏览产品作为与品牌脱离的主要原因之一。 那么，为什么不通过简短而重要的教程形式提供指导，让他们的生活更轻松呢？ 让我们看一下 Groove 的示例，它提供了一个“入门”视频来设定期望并简化入职流程：

关键要点：让用户的第一次体验很重要。 毕竟，入职不仅仅是让您的客户点击“注册”按钮。 它是关于让用户通过您的产品实现他们的“第一次胜利”，并了解您的产品为他们带来的真正增值。 这就是教程、入职电子邮件等资产和资源可以改变游戏规则的地方。 顶部的樱桃可以是可以扩大入职范围的电子邮件营销计划。

2. 利用实时聊天获得自信、连贯和一致的客户体验

清晰的沟通、24/7 全天候可用以及以更大的控制力推动对话可以说服用户采取现场购买行动。 这是实时聊天软件派上用场的地方。

想知道一款软件如何帮助您的品牌与用户建立深厚的联系和相关性？ 以下是一些真实的例子，可以让您的创意源源不断：

多米诺骨牌

Domino 的机器人通过提供无与伦比的便利性来说服用户：

西雅图热气球公司

西雅图热气球公司的实时聊天服务是身临其境且具有教育意义的——同时：

请注意实时聊天功能如何允许用户通过从预选列表中选择选项来自助服务。 这确保了快速、无缝和有效的体验，从而带来更快乐的客户。

美国鹰牌服饰

American Eagle Outfitters 聊天机器人模仿人类代理，并尝试以对话、热情的方式与用户联系：

要点：实时聊天服务让品牌可以 24/7/365 全天候与客户联系。 机器人不会在喝咖啡的时间休息，它们不会因为一次又一次地重复相同的答案而感到疲倦，而且即使在工作时间之外，它们也可以在客户的召唤下随时待命。

3. 保持眼神交流和自信是关键

为用户提供最佳体验不仅限于用情感内容拉动他们的心弦，身体姿势和礼仪也起着关键作用。 保持有意义的眼神交流、自信地交谈、根据客户的期望穿着并愿意加倍努力的客户服务代理可以说服用户看到与相关品牌互动的真正潜力。

客户会在行为和举止方面对他们逐渐喜欢的座席做出回应。 事实上，您的客户越喜欢客户服务，他们对您的产品/服务的“影响”就越大。 除此之外，在以对话方式交谈时保持微妙而柔和的语气可以提高您的客户喜欢整个团队和公司的可能性。

4.“赠品”为更快乐的客户铺平道路

如果您希望将客户召集到您身边，赠品是您的最佳选择。 基本逻辑在于“互惠原则”。 如果客户首先得到一些东西作为交换，他们更有可能向您购买并积极参与您的品牌。 操作词是“第一”。 它可以是免费的电子书、操作方法视频、演示、网络研讨会、“先试后买”计划等。 这些赠品往往会将它们更多地推入销售渠道并推动他们购买。 让我们看看品牌是如何实现互惠营销的：

每当买家购买时， Goop 都会提供免费的免费产品：

Blue Bottle Coffee通过为咖啡爱好者提供信息丰富的“酿造指南”，采用教育性的方法吸引用户：

在最后一个示例中，该品牌以无缝方式推广其产品，同时教育客户如何冲泡完美的咖啡。

ModCloth的推荐计划为推荐人和被推荐人提供折扣：

关键要点：首先通过营销渠道提供赠品来启动客户的旅程可以说服他们回报。

5. 社会说服、社会证明

在社交媒体的世界中，无处不在、无情且熟悉可以为客户忠诚度带来巨大的回报。 使困惑？

让我们看看丝芙兰的例子，它的标语——“我们属于美丽的事物”——贯穿其社交媒体渠道，并通过允许后者以自己的方式定义美来庆祝顾客——从而产生源源不断的社交证明，让人感觉真实和诚实的。

丝芙兰的 Instagram 帖子使用 Instagram 直播、故事和帖子等功能来突出用户生成的内容（获得社会认同的最佳方式之一），并庆祝“丝芙兰之家”在此过程中收集客户的善意和爱：

那不是全部。 最近，该品牌发布了一系列帖子来回答有关“顾客在商店中受到偏见对待的经历”的问题：

它的 Youtube 频道在发布长篇教育内容时会派上用场，例如：

Sephora 的 Facebook 和 Snapchat 用于事件报道。

Wishbone 主要用于民意调查和测验，客户对他们喜欢的美貌进行投票：

Sephora 为其 Facebook Messenger 使用人工智能驱动的机器人进行预订，这导致预订量增加了 11%：

Sephora 的 Kik 机器人向千禧一代提供提示：

该品牌还围绕“舞会”开展了一场活动，以回答 Z 世代的问题：

该品牌还使用地理过滤器来鼓励用户捕捉他们的店内体验。 通过与新用户分享从各种社交媒体渠道积累的客户体验和推荐，品牌可以获得最大的社会认同并提高忠诚度。

关键要点：将您的品牌投入到在各种平台上建立社会认同上，可以作为购买产品或提供服务的社会说服力。

包起来

您可以将说服性沟通视为结合使用情感、心理、身体和营销策略来建立忠诚和快乐客户群的手段和动力。 虽然没有说服用户的线性方法，但混合搭配多管齐下的方法（在概述的五种策略中）通常可以解决问题。 试一试，自己看看。