不给糖就捣蛋？ Instagram 营销恐怖故事

在万圣节前夕，让我们从品牌的错误中吸取教训，并回顾九家公司所犯下的一些惊人的失败，这些公司几乎没有转向真正的营销恐怖。 Combin 团队在 Instagram 上准备了大品牌史诗般失败的汇编。 嘘！

#1。 范思哲与中国

今年早些时候，多纳泰拉·范思哲不得不为 7 月份实施的 T 恤设计向中国人道歉。 这个设计被中国人认为是冒犯的，因为设计师没有考虑他们的国家主权，并将中国、香港和澳门作为三个不同的国家，三个不同的首都。

“我对我们公司最近犯下的不幸错误深表歉意，目前正在各种社交媒体渠道上进行讨论。 我从来没有想过不尊重中国的国家主权，这就是为什么我要为这种不准确以及它可能造成的任何痛苦亲自道歉，”多纳泰拉在她的 Instagram 上说。

道歉是在杨幂——中国女演员和歌手——声称她将不再与这家时装公司合作作为其在中国的大使之后发表的。

丑闻发生后，所有的 T 恤都下架并销毁。

要吸取什么教训？ 如果您在国际上开展业务，请进行小型地理和文化检查。 什么都不知道也没关系，但你的客户需要感觉到你尊重他们。

#2。 H&M 和丛林中最酷的猴子

看来，品牌应该已经从种族主义、女权主义和身体积极性方面的可疑活动中吸取教训。 但是，可悲的是，他们一遍又一遍地走这条路。

2018 年始于瑞典快时尚巨头 H&M 的社交媒体丑闻。 当该品牌发布了他们新的儿童系列照片时，整个大惊小怪就开始了。 照片中有两个穿着运动衫的男孩，其中一个（非洲裔美国人）的运动衫上印有“丛林中最酷的猴子”的标语。

顾客大发雷霆，指责 H&M 存在种族主义、缺乏文化尊重和反感。 该服装品牌明目张胆地道歉并从销售渠道下架了运动衫，但错误的后果是严重的。 H&M遭到全球抵制，他们在南非的第一家门店被闯入和破坏，但最可怕的是男孩模特的家人被欺负和威胁。

#3。 Sunny Co. 服装和坏赠品

2017 年，泳装品牌 Sunny Co. 未能兑现承诺，向那些在 24 小时内重新发布宣传图片并贴上标签的人免费赠送泳衣。 在短短几个小时内，他们就获得了 3,000 条转发。 该品牌还没有为这种病毒式传播做好准备，并且由于公司被迫限制活动，并不是每个参与者都得到了礼物。

他们的追随者被激怒了； 他们抱怨并在评论中留下了负面反馈。 最终，品牌联合创始人致歉，并将泳衣发送给了赠品的所有参与者。

一个明确的例子，说明您不应如何在 Instagram 上进行赠品。 如果您不熟悉赠品，请进行研究或聘请专业人士来主持，而不会破坏您的商业声誉。

#4。 轻薄华丽 Dolce&Gabbana

对于那些自己管理 Instagram 账户的企业家来说，Stefano Gabbana 是一个反榜样。 2017年，设计师发了一篇文章，里面有一只鞋，上面写着“又薄又华丽”。 但不是帖子本身是对这个失礼派的一个樱桃，而是斯特凡诺对人们评论的反应。 评论者指责 Stefano 身体羞辱和不尊重，而 Gabbana 先生反过来称人们“愚蠢”、“肥胖”和“充满胆固醇”。

这个故事的寓意是永远不要侮辱你的追随者，无论你多么生气和恼火。 这是不专业的，至少可以这么说。

#5。 ColourPop 和他们的错别字

当谈到 Instagram 上的有争议的营销活动时，美容品牌也不例外。 2016 年，ColourPop 发布了他们用于面部雕刻的新产品系列，但该活动的反响令人不快。 他们产品中最深的色调之一被称为“错字”，这被他们的深色皮肤顾客发现是冒犯的。

他们的追随者对这种无知感到愤怒，并敦促其他人不要购买化妆品。

外卖？ 努力命名，不要让你的竞选活动看起来带有种族主义色彩。

#6。 雅诗兰黛与种族主义

雅诗兰黛是另一个在 Instagram 上失败的大型彩妆品牌。 2018年1月，公司推出全新粉底系列。 除了一件事之外，一切都很好：在 30 多种粉底色调中，只有几种适合有色女性的色调和大量的浅色、浅色和象牙色。

客户感到困惑并得出结论，哪类客户对公司很重要。

#7。 改革与后台

发布您的后台无疑是您可以在 Instagram 上发布的一种内容形式。 但不像这个服装品牌那样做。

时尚品牌Reformation过去经常在后台发布他们的照片，直到一张照片都可以。 该品牌上传了一张来自其工厂的照片，中间的桌子上坐着一个白色模特，背景是其他正在劳作的女性。

改革在充满种族主义、阶级主义甚至傲慢指责的评论中引发了这场辩论。

#8。 Zpalette 与客户

还有一个美容品牌在 Instagram 上失败了。 这一次，这不是关于他们的活动，而是他们与客户交谈的方式。

在 Zpalette 发布了它的新产品并在 Instagram 上上传了一篇关于它的帖子后，客户表达了他们对它的价格（85 美元）的不满。 但他们没有得到适当的回应，而是受到了侮辱。 该品牌从字面上称其客户为差，并为那些在评论中支持品牌的人提供折扣。 这基本上是一个好主意，但不是在这种情况下。

关于发展你的品牌声音已经说得太多了，但这个声音绝对不应该是这样的。 为避免这种情况，请针对您的适当受众，并与人保持礼貌。 如果你看到你的一些竞争对手像这样搞砸了，那就做 BoxyCharm 的做法——该品牌发布了一份出版物，向其客户表达了“爱与尊重”。

#9。 麦当劳不与人交谈

麦当劳是世界上最大的公司之一，让我们面对现实吧：他们很少因丑闻而失败。 这也不是丑闻。 这只是一个谦虚的提醒，您应该与人们交谈并回应他们在社交媒体上的评论。 它不仅会增加您作为企业的可信度，还会提高您在 Instagram 上的参与率； 因此，该平台会将您的帖子展示给更多人。

但显然，在过去，麦当劳的社交媒体经理并不知道这一点，并决定不理会评论。

这里的要点是：始终与您的客户交谈并回应他们，无论他们的评论有多好或坏。 永远不要声称提供任何你不能提供的东西。

如您所见，即使是大企业的鲨鱼也可能在社交媒体上失败并危及他们的声誉。 希望这些示例可以帮助您避免在即将进行的广告系列中出现类似错误，并且 Combin 工具随时准备帮助您提升 Instagram 营销。