来自时尚、奢侈品和美容专家的 10 项见解
已发表: 2022-01-31在 2022 年拉开帷幕并开始采取措施实现这些新年决心之后，首场关于品牌表现的行业盛会正在进行中。 在我们的虚拟 Performance by Launchmetrics 峰会上，我们邀请了来自 Lush、Farfetch、Coty、Google 等公司的时尚、奢侈品和美容专家，为品牌及其消费者的未来提供行业见解和视野。
在本文中，我们从一些峰会演讲者那里揭示了#performance2022 的十个关键见解和要点，他们在为期三天的在线活动中提供了深入的建议和主要的学习经验。
在本文中，您将学习……
一切都是为了消费者！
近年来，品牌采取了战略方法来跟上快速变化的消费者需求，并通过正确的渠道与正确的受众建立联系。 Klarna 南欧负责人 Francesco Passone 指出“新一代消费者的重要性日益增加”，我们必须了解有关他们行为的两个关键见解。
新一代正在推动市场增长，年轻消费者更加理智并受到社交媒体的影响。
Klarna 通过承认他们对便利和财务控制的需求，更好地了解了这一稳步增长的购物者群体。 通过他们的应用程序提供一站式购物体验，并提供灵活的支付选项，例如“立即购买，稍后付款”。
展望未来，Passone 鼓励希望发展的品牌以更快的迭代速度继续进行小改动，同时将消费者利益放在核心位置。
沟通的一致性是关键
品牌已将大部分注意力转向在线沟通渠道。 凭借如此多样的品牌接触点、细分市场和与受众互动的方式，品牌清晰一致地进行沟通变得至关重要。
Coty 的全球传播总监 Letizia Calcamo 解释说：“品牌需要以同样的方式分享许多不同的人可以理解的经验和参与度。”
考虑到消费者正在使用多个社交媒体平台，品牌正被迫创建各种内容。 有必要在考虑客户的情况下建立您的品牌声音和使命。 通过跨平台保持清晰的品牌信息一致，您可以巧妙地避免碎片化并建立强大的品牌标识。
从关键意见领袖到关键意见客户
品牌不断寻找与东方客户建立有价值联系的方法。 这种不断发展的关系现在正在定义品牌如何与关键意见领袖 (KOL) 合作，并将合作转向关键意见消费者 (KOC)，以实现更真实的互动。
Coty 的社交商务、宣传和 CRM 高级总监 Luca Rovere 指出，“人们和微影响者的真实性是 [品牌] 需要利用的强大力量，因为与我们的价值观一致的人是我们所能提供的最有价值的倡导者有。 ”
香奈儿等主要品牌在其营销策略中将 TikTok 上的 Micro Creators 纳入其中，就可以观察到这一点。 观众转向这些创作者寻找新的和有趣的品牌。 事实上，像“#unboxing”奢侈品这样的病毒式视频趋势已经在该平台上收集了超过 126 亿次观看，这表明品牌建立知名度的巨大机会。
如果您想了解更多关于将 TikTok 用于您的战略的信息，请观看我们与 TikTok 奢侈品牌合作负责人 Kristina Karassoulis 共同举办的“ TikTok 的收购：创造者的力量”网络研讨会。
投资技术
由于全球大流行，时尚品牌已转向利用更多数字渠道与寻求独特体验的消费者互动。 然而，并非所有品牌都在充分利用这些平台。
YouTube 时尚与美容主管 Derek Blasberg 揭示了 YouTube 内容的五个重要支柱，这些支柱将吸引观众：
- 写一个吸引人的有趣的视频标题来吸引观众的注意力。
- 为您的缩略图选择一个突出的视觉特征。 如果是时装秀，请从该系列中挑选一款引人注目的造型。
- 结束卡对于让观众找到您的其他视频并与您的内容互动非常重要。
- 将您的 YouTube 视频链接嵌入到您的其他频道可以增加观看次数，并为您的品牌带来更高的性能和搜索可见度。
- 描述是为您的观众提供内容背景的最佳场所。
强大的视频营销活动会对您的品牌表现产生重大影响。 您可以查看我们最近与 YouTube 合作的报告“‘YouTube 的时尚效应’以了解更多信息！
数字景观的下一阶段
每个人都在谈论元界，但这对品牌意味着什么？ 公司正在采取措施了解和实施区块链技术以保持相关性。 然而，首先品牌需要了解他们当前的消费者以及他们对这一新格局的了解程度。
2021 年 8 月，NARS Cosmetics 在 Truesy 市场上发布了一系列 NFT。
NARS 全球数字战略参与副总裁 Dina Fierro 指出，这种市场选择具有战略意义。 他们了解他们的客户对加密空间的了解有限，并确保该平台可以通过信用卡访问。 它不仅有助于推动销售，而且还为可能获得第一个 NFT 的客户创造了难忘的体验。
同样，Arianee 联合创始人 Pierre Nicolas Hurstel 建议公司需要考虑进入加密领域的障碍。 网络费用和汇率可能会令人困惑。 因此，通过结合实物产品和 NFT，品牌可以将费用纳入其定价策略，同时为客户提供获取代币和访问独家品牌内容的体验。
迈向 Phygital 的未来
实体和数字的定义正在推动品牌提供全渠道体验。 Farfetch 首席执行官 Jose Neves 评论说，这“不是线上和线下的融合，而是消除了界限”——反过来，提供了无缝的客户旅程。 这可以是客户的购买历史，可以从不同的网点访问，甚至可以在您的电子商务网站上使用正确的语言或货币。
考虑到这一点，phygital 方法还需要为消费者创造参与度和有意义的体验。 Launchmetrics 首席客户官 Tatiana Ferreira 强调了统一平台在管理、规划和提供 phygital 体验方面日益重要，例如使用 RFID 和 QR 码进行签到。 这可以轻松整合座位计划、细分宾客名单、定制邀请，甚至在 VIP 到达时通知团队。
满足消费者期望
近年来，许多客户对品牌的吸引力和参与度有更高的期望，以消除拥挤市场的噪音。
谷歌英国奢侈品部门负责人 Rupi Goel 解释说，引人入胜的内容可以为品牌创造持久的动力，观众在发布后的几天、几周甚至几个月内都会进行互动。 她指出，以目标为导向的品牌的增长速度提高了 30%，尤其是当消费者与之相关时。
以 Balenciaga 与《辛普森一家》的合作为例，仅迷你剧集就产生了超过 63 万美元的媒体影响价值 (MIV)，并为该公司带来了 500 万美元的额外 MIV。 他们的目标不是销售产品，而是利用讲故事的方式为观众创造一种有趣且相关的体验，从而与品牌建立联系。
不要害怕冒险
适应以跟上消费者不断变化的需求可能具有挑战性。 The Outnet 的全球营销总监 Josie Cartridge 为计划采用成功的全渠道方法的品牌提供建议：
- 让您的客户旅程保持一致——仔细考虑您的沟通方式以及您希望您的关注者在每一步看到的内容。
- 第一次很难把事情做好，所以不要害怕尝试不同的策略，失败，然后重新制定策略再试一次。
- 在实施您的策略之前，设置受控测试以衡量哪些有效，哪些无效，并不断进行微调。
赢得中国消费者
在进入新市场时，品牌需要密切关注当地消费者。 Genuine German 中国市场进入公司副总裁 Lisa Yu 强调了品牌在进入中国市场时应考虑的三个重要策略。
- 品牌要吸引中国消费者，需要与您的消费者价值观保持一致的本地化内容，但是，您必须小心不要失去品牌标识。
- 看看你的追随者，了解他们是谁。 在选择合适的影响者时，为 KOL 活动制作的社交聆听和数字工具可以提供帮助。
- 利用多渠道网络所提供的功能。 找到与您的业务目标完美匹配可能是一项挑战，但使用他们的工具可以帮助提升您品牌的中文平台。
选择合适的 KOL 和影响者
在中国，KOL 和影响者为品牌提供了不同的广告机会，甚至开辟了一个新的行业，影响者公司将整个概念专业化。
半个世界的联合创始人王一书就与影响者合作时要考虑的三个关键点为品牌提供建议。
- 与有影响力的人建立长期关系可能具有成本效益。 如果他们处于职业生涯的早期，您的支持可以将他们变成忠诚的品牌拥护者。
- 了解他们的内容以确保它们符合您的品牌目标至关重要——分析他们的在线资料、社交媒体风格、帖子和他们的社区互动。 了解他们的离线特征也很重要。
- 对您的品牌有明确的指导方针。 设定明确的期望和必备条件，同时让他们拥有创作自由。 这将导致更真实的参与。
要听取主要行业领导者的更多顶级见解，请单击下面的横幅观看我们的#performance2022 虚拟峰会的点播会议！
