内部销售与外部销售：有什么区别？

内部销售和外部销售是塑造公司销售部门结构的两个重要概念。

人们经常争辩说，这两种策略相互矛盾。 然而，在当今市场上，这两种销售角色融合在一起，成为销售组织结构的重要组成部分。 让我们继续 AVADA 了解更多关于内部销售与外部销售：有什么区别？ .

内部销售与外部销售定义：主要区别是什么？

内部销售定义

内部销售是员工销售产品或服务并通过电话、电子邮件或互联网接触客户的方式。 内部销售也称为远程销售或虚拟销售。

在 1990 年代末或 2000 年代初，“内部销售”一词用于标记内部销售和外部销售之间的区别。 与外部销售员工不同，内部销售员工通常不必外出寻找和会见外部客户。 但是，他们仍然积极联系潜在客户，并可以通过电话进行报价。

该公司还可以处理来自内部销售等潜在客户的电话。 此外，公司可能会将第三方外包给其内部销售活动，而不是自己进行。

与电话推销员在预先写好的情况下给客户打电话不同，内部销售代表富有创造力并且训练有素。 他们定义销售策略以向客户销售产品和服务。

有时，内部销售和外部销售活动可以协同工作以提供更高的结果。 例如，一个部门的内部销售员工可以处理相关的事情，并与外部销售员工的合作伙伴组织外部会议。

外部销售定义

外部销售是指销售人员外出与潜在客户会面和交流的产品或服务的销售。

外部销售专家倾向于在办公室外和团队合作环境中独立工作。 他们经常出去亲自会见客户，并与现有客户保持关系。

外部销售往往没有正式的时间表，这可以提供灵活性，但也意味着销售人员随时待命以满足客户的需求。 例如，外部销售员工必须定期响应并根据客户要求调整时间表，例如与推迟和取消相关的更改。

外部销售专家必须管理好他们的差旅，以避免意外延误和其他相关问题。 此外，由于外部销售人员与潜在客户面对面交流，因此他们必须更加注重外表。 他们必须愿意时刻营造一种开放、轻松的氛围。

维持外部销售团队的成本可能很高，因为公司通常必须为外部销售员工提供差旅、住房、食品和娱乐费用。 在某些行业中，外部销售人员是必要的，因为客户不会仅通过内部销售策略做出购买决定。

主要区别

看完这个概念，我们大概都意识到Inside Sales和Outside Sales最显着的区别就是实现的方法。 内部销售是通过电话、电子邮件、社交网络等从内部销售远程完成的。外部销售是直接与客户会面的外部销售代表。

根据 SalesLoft 的说法，由于 Internet 的可访问性和发展，内部销售的销售额增长速度远快于外部销售。 更具体地说，内部销售的年增长率为 7.5%，外部销售的年增长率为 5%

但是，外部销售员工的收入比内部销售员工高 12-18%。 根据具体数据，Outside Sales员工的最高平均工资为65,000美元/年； 和内部销售人员：50,000 美元/年。

除了上述差异之外，这两个概念之间还有许多其他差异。 让我们继续 AVADA：

内部销售代表与外部销售代表：他们做什么？

内部销售代表

内部销售代表通过电话、笔记本电脑等电子设备远程工作，以帮助和指导客户的销售过程，并确保客户找到他们想要的产品。 此外，内部销售代表还确保客户在遇到问题时得到专门的服务来处理。

作为内部销售代表，您需要执行以下操作：

• 拨打电话并展示先进的产品知识以回答客户的询问。

• 始终设定将潜在客户转化为客户的目标。

• 培养客户并管理现有客户的推荐。

• 建立信任以与客户建立良好的关系。

• 关闭客户交易。

• 报告相关的销售数据。

• 实现每月配额目标。

此外，内部销售代表应牢记：

• 您的产品就是您的承诺：您通过电话交谈，不需要您所销售产品的物理原型。 你需要做的是在电话中说清楚，可以给客户完整的产品描述，让他们变得有需求。

• 在办公室工作：你的工作场所是你每天都会去的地方； 您不必经常出去见客户。 但是，在办公室工作也有各种各样的要求，比如执行办公室的原则以及与同事的团结合作。

外部销售代表

一项统计显示，外部销售代表花在远程销售上的时间占 45.4%。 他们经常参加行业会议、活动或为销售发言。 如今，外销与内销逐渐融合的趋势占据主导地位。 外部卖家还利用内部卖家工具和活动，例如电子邮件、社交媒体和 CRM。

作为外部销售代表，您需要注意以下几点：

• 您需要管理您的日程安排：您有责任安排和保持您的约会。 您还负责提醒您的客户与您会面。 延迟或取消的约会可以弥补您一整天的时间，因为您经常需要出去见您的客户。

• 您的工作场所每天都在变化：无论天气、交通延误或车祸如何，您都必须足智多谋、积极进取并且足够专注去赴约。 您还可以轻松适应新的环境和人。

• 你的外表：有些日子，你可能没有心情欢迎新面孔。 但是对于那些在销售之外工作的人来说，无论你感觉如何，你都必须随时准备好讨论。

• 你是你自己的日常主管：无论你的老板是谁，你都需要照顾好自己，以确保你保持专注。 外部销售工作可能比内部销售工作更分散注意力，因为您没有经理。

内部销售与外部销售：成本

外部销售可以比内部销售更快地撤回您的预算。 内部销售团队实际上只需要计算机、CRM 系统和互联网。 同时，外部销售员工可能需要汽车、晚餐预算、俱乐部费用、航班等。

更清楚的是，外部销售对企业来说往往成本更高，因为这些员工的基本工资高于内部销售。 此外，外部销售人员经常需要经常搬家。 这增加了与销售流程相关的成本，例如机票、高尔夫会员资格、餐厅和公司的汽车账单。 此外，这也会降低工作效率。

另一方面，Inside Sales 具有充分利用网络研讨会、CRM、分析软件等最新技术的优势。 这为企业节省了很大一部分成本。 降低内部销售代表的每次购置成本，因为如果他们使用正确的工具和策略组合，他们可以实现成本和效率的理想平衡。

此外，内部销售员工有固定的工作时间和时间表，可提供稳定的薪水和轻松的每月支出。 外部销售通常以佣金支付，并且在外部产生大量资金，使公司难以预测成本。

内部销售与外部销售：销售周期

由于工作的性质，内部销售的销售周期通常要短得多，并且有一种非常有条理的销售方法，可以优先考虑建立长期关系的潜在客户。 内部销售销售流程优先考虑数据、财务报表，要求销售人员专注于培养内部关系。

在外部销售人员方面，在销售周期中有很多工作要做——从处理数字到解释规格。 外部销售代表必须了解一切，才能最好地展示产品。 例如，如果在零售地点销售，则意味着考虑到产品销售问题，外部销售代表必须直接前往商店。 他们必须始终确保有充足的库存产品供应。

然而，研究表明，平均而言，外部销售员工将客户转化为潜在客户的时间比预期短 40%； 而内部销售的这个数字只有 18%。 这强化了论文的一部分：与内部销售相比，外部销售可以显着加速客户转化并与客户建立长期关系。

内部销售与外部销售：优点和缺点

考虑利弊在决定雇用哪些潜在的销售代表和经理方面起着至关重要的作用。 这将帮助您为每个职位选择合适的人选，并使策略有效。 因此，让我们了解更多关于成为内部销售或外部销售代表的利弊。

内部销售代表的利弊

内部销售代表负责平衡工作生活和执行日常任务。 它可能与外部销售代表有很大不同。 根据个人和不同的职业兴趣，以下优点可能与缺点相似。 但是，对于大多数内部销售代表来说，普遍接受以下优点和缺点：

优点

当谈到内部销售的优势时，一致性是不容忽视的。 内部销售代表通常有固定的工作时间。 对于公司和已婚人士之外的其他义务，内部销售被认为比外部销售更具吸引力。 它还对个人发展产生重大影响，因为它创造了日常生活。

内部销售还具有使代表能够访问更多资源的优势。 因为大部分时间内部销售代表都在电脑屏幕前，他们可以访问许多外部代表没有的资源。 例如，内部销售代表可以同时在 Twitter、Facebook、LinkedIn 等多个社交网络上与客户互动； 他们也可以在那个时候给客户发电子邮件。 同时，外部销售代表经常被限制使用他们的智能手机。

缺点

内部销售的最大缺点之一是缺乏多样化。 定期重复内部销售代表的正常工作周。 这有时会让人感到无聊，甚至导致一些人无法完成日常工作。

此外，内部销售通常比外部销售更难建立牢固的客户关系。 对此的简单解释是，由于缺乏面对面的互动，很难建立快速的客户联系。 因此，激励客户访问销售渠道可能需要比外部销售更多的时间。

外部销售代表的利弊

外部销售代表往往比内部销售代表更难预测。 对于每个人来说，这可能是好是坏。 在不同城市或城市不同地区的客户的家中或办公室与客户会面以组织销售会议对您来说将更具挑战性。 这证明了外部销售代表在会议中建立的联系有时比内部销售代表所建立的联系更大。

优点

我想告诉你的最好的事情是旅行的机会。 这绝对是旅行爱好者所期待的一件事。 外部销售代表的生活方式往往更自由、更有吸引力。 然而，他们需要是非常活跃的人，愿意跳下火车并直接参加数周的销售会议。 因此，对旅行的热爱也可以被视为成为外部销售代表并长期保持该工作的必要因素。

除了上述优势外，作为外部销售代表，您还将拥有灵活的计划。 与内部销售代表不同，这将在办公室外进行。 因此，外部销售代表在安排日程方面将具有更大的灵活性。 但是，请记住，此时间表还取决于客户的可用性。 比如你和客户预约了，那么他们突然有问题，你接下来要做的事情肯定是要推迟或者取消预约。

缺点

在外面工作让你更自由，但与此同时，它也造成了一个缺点，那就是缺乏公司的参与。 与外部地点相关的贸易展览、成本核算和旅行时间表似乎是有信誉的。 然而，它也有挑战（缺点）。 以下是 Business Insider 的文章 Ken Sundheim 的摘录，他谈到了外部销售代表在企业环境中失去的沉浸和社交机会：

“由于大多数外部销售工作都是在家工作，”Sundheim 说，“年轻的销售代表错过了公司经验，而且由于位置偏远，他们不太容易在公司内部晋升而且，如果是这样，搬迁可能是可行的。 "

此外，裁员是外部销售的一个缺点。 根据 Sundheim 的说法，外部销售代表通常在需要时最先被选中解雇。 因为他们无法在办公室周围发展个人关系。

以上是成为外部或内部销售代表的利弊。 您可以考虑这些来确定您想要并觉得合适的角色类型。 给您的一个提示是考虑在工作环境中什么对您最重要。 你想在这个领域茁壮成长还是在日常生活中茁壮成长？

如果您是招聘经理，请了解申请人希望如何成为外部销售代表和内部销售代表。 特别是，您可以通过提问来确定他们是否具备适合他们所申请职位的技能和性格。 这将帮助您找到适合该工作的人选。

哪一个更适合您的业务？

您是否确定外部销售或内部销售对您的公司更有利？ 这是一个艰难的决定。 您需要仔细考虑许多因素才能做出决定。 这是一张可以帮助您的表格。

内部销售和外部销售如何协同工作？

内部销售和外部销售协同工作，在战略层面最明显地增加您的利润。

中小型企业是内部销售关注的对象 - 更具交易性的帐户。 这导致外部销售代表能够花费所需的金钱和时间来为大客户带来更大的 ACV。

然而，这是内部和外部销售协同工作的唯一途径。 特别是在战略上，他们是彼此的良好支持者。

马克 Kosoglow 说：

“内部销售团队协作和分享最佳实践的摩擦比外部人员少得多。 当您坐在同伴旁边时，听到某人如何克服实时通话中的反对意见，就会自然而然地发生。

了解如何将价值定位到您将要接听电话的特定角色可以通过在您等待此人加入会议时进行快速对话来实现。

结果，销售代表喜欢的想法可以传播，并且可以在达到临界质量后作为销售支持向外部代表推广。 ”

请记住，总是想与您的业务互动的客户不是一成不变的。

在您第一次购买时，客户可能会被直销广告所吸引。 但是，请确保建立客户对业务的信任。 这将使客户更喜欢远程购买的便利。

反之亦然。 客户可以在同一销售流程中更改与您的销售团队的首选沟通方式。

内部和外部销售需要共同努力，以帮助您以最有效的方式将潜在客户转变为您的客户，然后进行良好的互动以进行销售。

结论

综上所述，AVADA带你深入了解Inside sales和Outside sales的定义以及它们之间的区别。 我希望你能从这篇文章中找到有用的东西。 然后，仔细考虑不同的点，问问自己你想做什么来决定哪种方法最适合使用。

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