Inside Act-On：与 Nina Church-Adams 的对话

Nina Church-Adams 最近成为 Act-On 的营销高级副总裁，并带来了她在非营利和金融服务领域的丰富经验。

2011 年，她帮助启动了耐克基金会的女孩效应大学——一个全球学习平台，培养国际发展专家设计和执行旨在释放 2.5 亿生活贫困少女潜力的大型项目。 在她的职业生涯中，她曾在美国运通、D+H 和最近的 Finastra 担任营销管理和执行职务，领导现场、合作伙伴和客户参与团队，为美洲近 8,000 家金融机构提供服务。

Nina 作为营销领导者的成功基于她的文科教育、她对赋予人们权力的热情以及重视协作和韧性的世界观。 我与 Nina 谈到了她的新角色、Act-On 客户面临的挑战以及营销自动化的未来。

为简洁起见，对这段对话进行了编辑。

营销的人为因素

Tony Coray：您能告诉我一些您的背景吗？

Nina Church-Adams：我在纽约市出生和长大，在曼哈顿长大对我影响很大。 这座城市是人类的大熔炉，它的社会多样性和丰富的艺术激发了人们对今天仍然存在的人和文化的极大兴趣。 当我去乔治敦大学上大学时，我开始学习语言，但在上了几门社会学课程后，我决定主修语言。 学习成为一名社会学家确实是我成为营销人员的第一步。

托尼：有什么联系？

Nina：我喜欢社会学的地方在于研究人、组织和文化，以及它们如何聚集在一起创造人类体验。 了解我们彼此之间的关系以及影响我们的因素是我喜欢营销的核心，这让我非常清楚关注客户的重要性。

托尼：你的职业生涯始于国际正义之桥 (IBJ) 的研究员，这是一个保护发展中国家公民权利的非营利组织。 你是如何结束营销的？

Nina Church-Adams：为 IBJ 工作非常令人满意，有一段时间我以为我会成为一名律师，但当我看到其他具有伟大使命的非营利组织可以得到更好的管理并意识到我有商业才能时，我决定获得国际管理硕士学位，目标是学习如何更好地开展非营利性工作。

当我从西英格兰大学毕业时，我想把我的教育付诸实践，并在我觉得我不仅可以成长为专业人士，还可以成长为女性领导者的地方工作。 美国运通公司名列前 50 名最适合女性工作的地方，所以我申请成为那里的助理营销经理。

人力资源总监对我的非营利背景和美国以外的硕士学位持怀疑态度，但招聘经理喜欢它。 我记得在采访中她说，“告诉我你做过的营销。 你可能不会称之为营销，但我知道你当时就是这么做的。” 她认为我开发以人为本的项目的经验是宝贵的营销资产，所以她雇用了我。

开始行动

托尼：是什么吸引你到 Act-On 的这个职位？

Nina Church-Adams：多年来我一直关注波特兰的科技界，对 Act-On 的产品和公司的成功印象深刻。 我也是营销内容的狂热消费者，并且知道 Act-On 是我们领域中强大的思想领袖，因此与他们联手的想法在智力上令人兴奋。

然后，我会见了公司的首席执行官兼首席运营官凯特·约翰逊 (Kate Johnson) 和比尔·皮尔兹尼克 (Bill Pierznik)，他们的前进方向以及将公司集中在波特兰的愿望令我震惊。 他们正在进行的变革并非易事，但有一种强烈的“一切为了一个人，一切为了所有人”的感觉，包括他们的员工、他们的产品和他们的客户，我真的很喜欢这一点。

我知道我可以做出贡献。 我有广泛的专业经验，但共同点是带领团队度过转型期，我真的很喜欢。 我认为这就是我身上的社会学家。 我理解组织效率的复杂性，我喜欢挽起袖子与同事并肩工作以执行计划。

营销自动化将如何帮助我们取得成功

Tony：您认为当今营销人员面临的最大挑战是什么？

Nina Church-Adams：可能最大的挑战是从混乱中脱颖而出。 我们不断地被媒体、信息和刺激所淹没。 营销人员需要弄清楚如何以独特的方式吸引他们的买家。

这是一项需要跨职能开展的广泛工作。 营销人员只是与销售、产品和客户成功编织在一起的织物中的一根线。 这些团队必须良好协作并与业务目标紧密结合才能交付成果——这就是结构强大且具有吸引力的原因。

因为客户旅程是周期性的，所以这是一个持续的过程。 一旦您对正在制作的面料有了清晰的认识，您就必须找到需要它的买家。 然后，您必须在他们购买后继续对话，以确保面料满足他们的需求——这样您就知道何时以及如何改变它以保持实用性和吸引力。

所有这些都需要策划、重点和优先次序。 像 Act-On 这样的平台可以帮助您管理这个流程，让您可以轻松地在正确的时间用正确的信息联系到正确的买家。

Tony：您认为营销自动化的发展方向是什么？

Nina Church-Adams：我认为我们正处于一个真正的转折点。 该行业最初是电子邮件服务提供商，然后强调指标和投资回报率——以及与 CRM 和其他 MarTech 集成的需要——意味着营销自动化必须提供营销人员推动业务发展所需的特性和功能。 现在对于任何平台来说都是这样，我认为 Act-On 可以很好地完成这一切。

但这已经不够了。 今天的买家期望更多的定制体验，这就是我将 Act-On 视为北极星的地方。 我们的 Adaptive Journeys 愿景是利用机器学习和预测技术真正了解客户的行为以及他们想要什么和需要什么，因此营销人员可以以每个人独特想要的任何方式与个人互动。

值得注意的是，商业和人工智能的应用不仅仅发生在 MarTech 中——它正在所有行业中呈爆炸式增长。 但是我这个社会学家发现它在营销中所扮演的角色特别有趣。 作为营销人员，我们的目标是与人们建立更有意义的互动，而我们利用数据的能力不断增强将为我们提供无限的可能性。 这就是下一代营销自动化，而 Act-On 正在引领潮流。