影响者营销的 5 种方式可以帮助您应对公关危机

在一个完美的世界中，您的品牌永远不必处理产品召回或存储问题。 您的营销信息将清晰明了并广受欢迎。 现实不太令人满意。 迟早，所有企业都会面临公关危机。 虽然您无法避免它们，但您当然可以为它们做好准备。

如果处理不当，公关危机会导致财务或声誉损失。 公关危机有不同的形式：

• 人员——员工的行为违背了品牌价值
• 组织——品牌的做法破坏了客户的信任
• 技术——由于技术故障导致服务中断
• 自然- 由于自然灾害导致服务中断

并非每个问题都是危机，但您能做的最糟糕的事情就是忽视问题或延迟做出回应。

企业使用有影响力的营销活动来提高品牌知名度。 然而，它也可以成为危机期间强大的公共关系资产。 因此，影响者营销可以通过以下五种方式帮助您应对公关危机：

1. 化解危机

传统营销是单向的——品牌与潜在客户交谈。 影响者营销依赖于影响者与其追随者之间的双向沟通​​。 这种双向对话是您在公关危机中可以利用的东西。

客户想要诚实的答案，而且他们想要快速的答案，而不是企业行话。 至少，承认这种情况。 您的有影响力的合作伙伴也应该这样做。 因此，准备相关影响者回答问题应该是您的公关危机管理计划的一部分。

在你承认这个问题之后，你可以利用有影响力的营销，这样人们的注意力就不会集中在你的品牌面临的危机上，而是其他事情上。

例如，您可以发起吸引人们参与的社交媒体活动，这样他们就没有时间思考危机。 最后，在听众的心目中，危机被退居二线。

让我给你举个例子。

2015 年至 2018 年间，由于与多个州的餐馆有关的大肠杆菌爆发，Chipotle 遭受了一系列负面报道。 影响顾客的快餐特许经营权的新闻占据了主流媒体和社交媒体的主导地位，销售额很低。

在宣布对其食品流程进行调查和全面检查后，为了反击负面新闻，Chipotle 发起了#ChipotleLidFlip 挑战，鼓励用户翻转他们的 Chipotle 盖子。

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Chipotle 聘请了 TikTok 超级巨星和 Chipotle 超级粉丝 David Dobrik 来领导挑战。 结果？ 单独查看此视频的参与率。 最后，人们不再谈论大肠杆菌爆发，而是开始将 Chipotle 与病毒式传播的#ChipotleLidFlip 挑战联系起来。

2019 年 7 月，《纽约时报》的一篇文章指出，Chipotle 已从危机中“强劲复苏”。

2. 改善你的谷歌搜索结果

有些人奉行所有新闻都是好新闻的政策。 但是，您不一定希望通过 Google 搜索您的品牌来产生与危机相关的结果。

社交媒体影响者可以帮助用积极的内容填充搜索引擎结果页面。 内容创建是搜索引擎优化的基本组成部分。 如果您可以创建许多人喜欢您的 SEO 排名的优质内容，可能会改善并降低负面内容。 影响者营销可以帮助您提高喜欢您的内容的人数和内容的质量。

这是一个示例，说明影响者营销如何帮助您淹没在线负面新闻。

2021 年 11 月，Weetabix 面临迫在眉睫的供应危机，工厂工程师开始罢工。 工人们抗议对工作方式的拟议改变。 这家麦片公司被指控强迫工人签署不利政策，否则将面临解雇。

因此，Weetabix 获得了社交媒体食品影响者的帮助，例如 Miranda，又名 TikTok 上的 clean_treats。 用户和微影响者使用标签#overnightweetabix 分享了他们的食谱，从提拉米苏到草莓芝士蛋糕。 结果？ 该主题标签的浏览量超过 5500 万次。 仅米兰达的这段视频就在 TikTok 上获得了高达 380 万的浏览量。

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结果是，如果你当时用谷歌搜索 Weetabix，你只会找到与该品牌相关的正面内容（TikTok 视频）。

现在谷歌维他麦，你很可能不会在谷歌搜索引擎结果的第一页上找到任何关于危机的消息。 您只会找到 Weetabix 最近的社交媒体活动。

当然，要做到这一点，您需要开展有趣的活动。 这意味着您需要了解您的目标受众。 回到你的买家角色或你的理想受众的那些虚构的代表。 了解他们的兴趣所在，并围绕他们开展活动。

3. 帮助你巩固立场

当您未能及时解决危机时，负面新闻将主导您品牌的故事。 这就是为什么您想监控您的品牌与危机之间的关联。 这些见解可帮助您设计内容策略来引导对话。

例如，如果您认为针对您的指控毫无根据，则在战略上适时开展有影响力的活动可以帮助巩固您的立场。

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2022 年初，阿迪达斯的广告因 25 名裸照女性组成的网格而遭到强烈反对。 有人指责该运动品牌对女性进行性物化。

阿迪达斯支持这则广告，称其旨在宣传和颂扬各种身材和身材的女性。 他们寻求身体积极倡导者 Jessamyn Stanley 等社会影响者的帮助，通过其#ImpossibleIsNothing 活动强化这一信息。 结果？ 阿迪达斯将对话从性对象化转移开来，而是围绕身体包容性展开对话。

在您遵循此策略之前，请确保您 100% 确定针对您的指控站不住脚。 否则，您只会因捍卫自己的品牌而遭到更多反对。

4.允许有效的损害控制

在公关危机期间，您需要了解人们对您品牌的评价。 因此，将社交媒体收听工具用作公关和营销策略的一部分。 这些可以帮助您识别和评估在社交平台和论坛上使用的关键字的上下文。 品牌提及的实时监控使您的营销团队能够立即制定损害控制策略。

2019 年 5 月，奥林匹克运动员 Alysia Montano（又名怀孕跑步者）在纽约时报发表了一篇评论文章，详细说明了她所说的耐克对怀孕运动员的虐待。 她指责该运动品牌暂停女运动员的赞助合同，直到她们恢复到最佳状态。

在公众的强烈抗议之后，耐克修改了其赞助运动员的生育政策。 该修正案保证怀孕前后 18 个月的工资和奖金。 他们还发布了一项新的数字营销活动——The Toughest Athlete。

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该活动以各行各业的母亲为特色，从塞雷娜·威廉姆斯 (Serena Williams) 这样的超级明星运动员到伊芙琳·埃斯科巴 (Evelynn Escobar) 这样的微观影响者。 母亲友好活动帮助耐克修复了其声誉。 事实上，几乎没有人知道蒙塔诺对耐克的指控了。

5. 确保您重新获得客户信任

影响者营销的好处之一是可以立即接触到目标受众。 通过与您的品牌建立联系，有影响力的人可以让您借用他们与成千上万的追随者建立的信任。

公关和影响者营销可以帮助您在公关危机期间和之后重新获得受众的信任。 这是一个品牌如何利用影响者营销来做到这一点的例子

电动汽车制造商特斯拉有处理公关危机的历史。 2013 年，他们的 Model S 起火的视频在网上疯传。 2021 年，由于后视摄像头和后备箱闩锁的安全问题，发出了大规模召回。 他们因与先进的驾驶员辅助系统相关的致命事故而受到调查。

这就是为什么在那个时候，你会发现仅在 Twitter 上就有超过 1 亿粉丝并且可以被视为影响者的首席执行官埃隆马斯克发表声明来帮助特斯拉树立形象。 但特斯拉并没有就此止步，以重新获得公众信任。

它还聘请（并且到目前为止聘请）利基影响者，以向公众保证其车辆符合质量标准。 例如，2018 年，埃隆·马斯克 (Elon Musk) 对 YouTube 内容创作者马克斯·布朗利 (Marques Brownlee) 进行了采访，并参观了特斯拉工厂。

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在视频中，马斯克和布朗利讨论了电动汽车背后的技术以及他们采取的安全措施。

您可以使用这样的幕后内容让观众更深入地了解产品和公司。 它建立了人际关系，增加了客户和潜在买家之间的信任。 随着重新获得信任，销售也随之而来。 以特斯拉为例，截至 2022 年第一季度和第二季度，分别增长了 97% 和 99%。

在关闭

在闪电般快速的社交媒体传播世界中，糟糕的互动会立即传播开来，造成毁灭性的后果。 公关危机是无法避免的。 但是，有了危机管理计划，您就能更好地应对危机。

公关和有影响力的营销可以帮助管理不断变化的情况并扭转局势。 有影响力的人是宝贵的资产，因为他们与观众有联系。 当品牌犯错时，人们往往更信任有影响力的人而不是品牌。

在危机期间与有影响力的人合作可以对您的品牌形象产生积极影响。 除了重建信任之外，影响者独特的声音和观点还可以引发关于您的品牌的各种对话。 影响者生成的内容不仅可以帮助您改善 Google 搜索结果。 它还将帮助您解决声誉损失。 此外，它可以帮助您将谈话从危机中引开，并强化您的立场。

公关和影响者营销相结合可以帮助您应对公关危机。 您需要做的就是正确利用它。